De klantenservice van Samsung.com wordt vaak negatief beoordeeld. Een aanzienlijk aantal klanten is ontevreden over de service die ze hebben ontvangen (46%), met specifieke klachten over slechte service (16%), onvoldoende oplossingen voor problemen (3%), onbehoorlijke service (4%), een onbehulpzame houding (2%), het verstrekken van onjuiste informatie (2%), onprofessioneel gedrag (1%), en een slechte ervaring met de reparatiedienst LetMeRepair (3%). Er zijn slechts enkele positieve vermeldingen van de klantenservice (3%), wat wijst op een gebied dat verbetering behoeft.
De kwaliteit van de producten van Samsung.com krijgt gemengde beoordelingen, waarbij negatieve ervaringen overheersen. Klanten melden problemen met de kwaliteit (20%), reparaties (18%), en defecten (14%). Er zijn ook zorgen over de garantievoorwaarden (5%) en algemene slechte ervaringen met de producten (3%). Positieve opmerkingen over de kwaliteit zijn schaars (3%).
De communicatie van Samsung.com wordt vaak bekritiseerd in reviews. Klanten ervaren problemen met de bereikbaarheid, waarbij zowel de frequentie van negatieve ervaringen als de moeilijkheid om in contact te komen met het bedrijf worden benadrukt (38%). Er zijn ook klachten over de algemene communicatie, waarbij klanten geen reactie op e-mails ontvangen (3%), de communicatie als onduidelijk beschrijven (3%), en de kwaliteit van de communicatie als slecht beoordelen (18%).
Bezorging is een ander punt van kritiek voor Samsung.com. Klanten klagen over lange wachttijden (18%) en problemen met de levering zelf (13%). Hoewel er enkele positieve opmerkingen zijn over de levering (4%), lijkt de algemene consensus te neigen naar een minder bevredigende ervaring met de bezorgservice.
Wat betreft de prijzen, uiten klanten ontevredenheid over verschillende aspecten. Er zijn klachten over de cashback-promoties die niet aan de verwachtingen voldoen (11%), de algemene prijsstelling van producten (8%), en promoties die als slecht worden ervaren (3%).
Het retourproces van Samsung.com wordt ook als negatief ervaren, hoewel er minder klachten over zijn. Klanten die het retourproces hebben doorlopen, hebben hun ontevredenheid geuit, wat suggereert dat er ruimte is voor verbetering op dit gebied (6%).