Het productaanbod van Sohome.nl krijgt veel lof van klanten, waarbij het merendeel tevreden is over de variëteit en de keuzes die beschikbaar zijn (33%). Er is echter een kleine groep die het aanbod als onvoldoende beschouwt (2%). De kwaliteit van de producten wordt overwegend als hoog ervaren (15%), hoewel er enkele klanten zijn die hier minder tevreden over zijn (2%). De verpakking van de producten wordt ook als positief beoordeeld (14%), met slechts een enkele klacht over de verpakking (2%). Montage van de producten lijkt een neutraal punt te zijn met zowel positieve (2%) als negatieve (1%) ervaringen. Beschadigingen bij producten worden zelden gemeld (3%), en de veiligheid van de producten wordt gewaardeerd (1%).
De bezorgservice van Sohome.nl is een sterk punt volgens de klanten. De levering van producten wordt als zeer positief ervaren (51%), waarbij de efficiëntie en betrouwbaarheid van de levering hoog in het vaandel staan. De track & trace service (2%) wordt ook gewaardeerd, waardoor klanten hun bestellingen gemakkelijk kunnen volgen.
De klantenservice van Sohome.nl wordt zeer gewaardeerd door de klanten. De algemene service is een sterk punt (23%), en de snelheid waarmee gereageerd wordt op vragen en problemen wordt als positief ervaren (7%). De klantenservice wordt als behulpzaam beschouwd (5%), en de persoonlijke benadering (4%) en vriendelijkheid (5%) van het personeel worden geprezen. Het nakomen van afspraken (3%) en de bereikbaarheid (2%) van de klantenservice zijn ook aspecten die positief bijdragen aan de klanttevredenheid. Daarnaast wordt de probleemoplossing door Sohome.nl als adequaat beschouwd (2%).
De communicatie van Sohome.nl wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen de aanbevelingen die ze krijgen (14%) en vinden de communicatie met het bedrijf prettig (13%). De duidelijkheid van de informatie die Sohome.nl verschaft, wordt ook als positief ervaren (6%), evenals het advies dat klanten ontvangen (2%). Deze aspecten dragen bij aan een goede communicatieve relatie tussen het bedrijf en haar klanten.
De website van Sohome.nl wordt als gebruiksvriendelijk ervaren (7%), wat het winkelproces voor klanten vergemakkelijkt. Ook de betalingsmogelijkheden die aangeboden worden, voldoen aan de verwachtingen van de klanten (2%), wat bijdraagt aan een soepele afhandeling van de online aankopen.
De prijs/kwaliteit verhouding van de producten van Sohome.nl wordt als positief beoordeeld (10%). Klanten vinden dat de prijzen die zij betalen in goede verhouding staan tot de kwaliteit van de producten die zij ontvangen.