Unive reviews & ervaringen

Hoewel Unive een prijs heeft gekregen voor de kwaliteit van klantcontacten, is mijn ervaring sinds mijn vakantie vorig jaar totaal anders. De gebrekkige hulpverlening bij pech onderweg was van een zeer laag niveau en voor mij een traumatische ervaring. Dit was de directe aanleiding om al mijn verzekeringen op te zeggen. De dienstverlening was echt ondermaats.

Bij Univé zijn de kosten erg hoog. Meer dan een jaar geleden sloot ik een scooterverzekering af met een premie van ongeveer 15 euro. Ondanks dat ik had aangegeven dat de verzekering pas in moest gaan na afloop van mijn vorige polis, werd hier geen rekening mee gehouden. Hierdoor heb ik drie maanden dubbele kosten betaald en mijn e-mails hierover bleven onbeantwoord. Bovendien verhoogde de verzekeraar zonder overleg de premie naar ruim 26 euro. Als verklaring voor deze verhoging kreeg ik enkel vage smoezen over gestegen kosten. Ik heb de verzekering direct opgezegd en ben overgestapt naar mijn lokale verzekeraar, waar ik minder dan 8 euro betaal. Ik voel me erg tekortgedaan door de gang van zaken en vind de werkwijze van deze partij zeer onbetrouwbaar.

De dienstverlening en bereikbaarheid van Unive bevallen mij goed. Mijn recente ervaringen met twee andere verzekeraars verliepen ronduit moeizaam.

Het is erg teleurstellend dat de schadeafdeling onvoldoende expertise toont en niet goed naar de klant luistert. Toen er een meningsverschil ontstond over de kwaliteit van het uitgevoerde herstelwerk, koos de verzekeraar direct de kant van het schadeherstelbedrijf en keerde de vergoeding uit, terwijl de schade zelf nog niet naar behoren was verholpen. Dat is zeer slecht. Constructief overleg is onmogelijk, omdat de medewerkers de situatie niet begrijpen of lijken te negeren. Bovendien wordt er nooit gevraagd naar de tevredenheid over de afhandeling, vermoedelijk om kritiek te vermijden.

Deze verzekeraar verdient nog geen enkele ster. Ze innen hoge premies, maar wanneer er daadwerkelijk een probleem is, keren ze niet uit. Als je op zoek bent naar een verzekering die meer doet dan alleen op papier dekking bieden, dan is mijn ervaring dat je beter ergens anders kunt kijken. De schadebehandelaar was niet op de hoogte van de situatie en wist niet wat er was gebeurd, maar koos er desondanks voor om de claim af te wijzen.

Mijn ervaring met de schadeafwikkeling door Univé is erg teleurstellend. Na een aanrijding waarbij de tegenpartij geen voorrang verleende ondanks haaientanden, wilde de verzekeraar aanvankelijk slechts 50% aansprakelijkheid erkennen. Pas na tussenkomst van juridische hulp werd de voorrangsfout toegegeven en de vergoeding naar 75% verhoogd. De resterende 25% van mijn herstelkosten en gebruiksderving wordt echter nog steeds geweigerd vanwege een vermeende snelheidsovertreding. Dit is onacceptabel, aangezien uit het politieonderzoek bleek dat mij niets te verwijten valt. Univé erkent bovendien geen enkel technisch bewijs of objectieve snelheidsmeting te hebben en negeert hiermee het politieonderzoek en de bewijslast om volledige uitbetaling te ontwijken. Je moet formele klachtenprocedures en het Kifid inschakelen om je gelijk te halen, wat in mijn ogen geen eerlijke handelswijze is.

Na een traumatisch motorongeluk waarbij de verzekeraar voor 100% aansprakelijk is, ben ik al 16 jaar verwikkeld in een uitputtende strijd om letselschade. Door de gang van zaken rondom de afhandeling voel ik mij opnieuw slachtoffer, mede door het blijvend letsel dat ik aan het ongeval heb overgehouden. Ondanks een bindende uitspraak van het Kifid waarin tot uitbetaling is besloten, weigert de verzekeraar deze na te komen en worden er achteraf onterecht extra voorwaarden gesteld. Het ontbreken van verantwoordelijkheid en het niet nakomen van wettelijke afspraken maken dit een moeizaam proces. Ik adviseer iedereen om zeer voorzichtig te zijn met het afsluiten van een verzekering bij deze partij.

Ik ben jarenlang verzekerd geweest voor rechtsbijstand bij Univé, maar ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening. Wanneer het er echt op aankomt, word ik in de steek gelaten. De premies worden wel geïnd, maar de geboden hulp is niet naar behoren. Ik heb de verzekering daarom opgezegd en zal in de toekomst geen diensten meer bij deze maatschappij afnemen.

Ik ben bij deze verzekeraar zowel zakelijk als privé verzekerd. De zakelijke afhandeling verloopt uitstekend, maar de privéverzekeringen zijn problematisch. Ik ben drie keer beloofd dat ik teruggebeld zou worden, maar dat is nooit gebeurd. Daarnaast is de premie, ondanks toezeggingen, niet automatisch aangepast, waardoor ik maandelijks te veel betaal. Na het indienen van een telefonische klacht ontving ik een ontvangstbevestiging met de mededeling dat een medewerker contact zou opnemen, terwijl ik expliciet had aangegeven hier geen prijs op te stellen. Vervolgens werd ik gebeld door een collega die onvoldoende op de hoogte was en probeerde uit te leggen hoe de nieuwwaarderegeling werkt, wat niet relevant was voor mijn klacht. Het feit dat er geen contact wordt opgenomen door de klachtenafdeling geeft mij het gevoel niet serieus genomen te worden. Het verzoek om de klachtbehandelaar het gesprek te laten overnemen werd door de collega die mij te woord stond afgewezen, wat ik een vreemde gang van zaken vind. De klachtenafhandeling laat hier te wensen over.

Er is een allrisk autoverzekering afgesloten bij deze verzekeraar. Na een aanrijding waarbij de tegenpartij volledig schuldig was, wordt dit door de verzekeraar niet betwist, maar desondanks wordt de polisafspraak niet nagekomen. Verschillende partijen uit de autobranche volgen deze kwestie inmiddels en zij geven aan dat de zaak helder is: de auto zou als total loss uitgekeerd moeten worden in plaats van het proces onnodig te rekken. Het is onbegrijpelijk dat de klant maandenlang aan het lijntje wordt gehouden en slechts eens per twee weken een reactie ontvangt. De afhandeling moet nu direct plaatsvinden, aangezien deze gang van zaken de reputatie van de sector schaadt.

Ik geef dit bedrijf nul sterren. De service is erg slecht; er wordt geen gedegen onderzoek gedaan en ik ontvang enkel negatieve e-mails, terwijl de fout bij de andere partij ligt en ik mijn geld niet terugkrijg. Naar mijn mening misleidt dit bedrijf mensen en wordt het vertrouwen geschaad.

Ik heb voor het eerst mijn rechtsbijstandverzekering nodig gehad en kreeg twee tegenstrijdige redenen waarom ze me niet konden helpen, terwijl ik wel in mijn recht stond. Telefonisch werd aangegeven dat de zaak te lastig zou zijn om te winnen, terwijl er in de e-mail werd beweerd dat het te verhalen bedrag te laag was. Ik was overgestapt naar deze verzekeraar omdat het goedkoper was, maar ik heb nu geleerd dat goedkoop duurkoop is. Ik keer snel weer terug naar mijn vorige verzekeraar, waar ik wel de juiste ondersteuning kreeg wanneer ik in mijn recht stond, zonder dat men met vage excuses kwam.

Ik ben erg tevreden over mijn fietsverzekering. Toen mijn elektrische fiets werd gestolen, werd het schadebedrag vlot uitgekeerd, waardoor ik binnen een week weer een nieuwe fiets had. Ik claim alleen schade als het om aanzienlijke bedragen gaat. Helaas verliep het aanvragen van een autoverzekering bij Univé moeizaam; zonder opgaaf van reden werd ik afgewezen. Ik heb mijn auto daarom bij Interpolis verzekerd. Omdat ik al mijn verzekeringen graag onderbracht bij één partij, wilde ik mijn inboedelverzekering ook naar Univé verplaatsen. Er werd een gesprek met een adviseur ingepland die beloofde het direct in orde te maken, maar na twee weken ontving ik opnieuw een afwijzing zonder toelichting. Daarom heb ik mijn inboedelverzekering uiteindelijk ook bij Interpolis ondergebracht.

De rechtsbijstandverzekeraar wijst in de praktijk elke zaak af. Als je hiertegen in beroep gaat, beoordelen zij zelf of hun besluit terecht was, en uiteraard oordelen ze in hun eigen voordeel. Je krijgt wel de mogelijkheid om op eigen kosten een expert in te schakelen, maar de organisatie bepaalt vervolgens zelf welke vergoeding je hiervoor mag declareren. Mijn ervaring doet me denken aan een juridisch drama zonder uitkomst. Ik raad aan om niet voor deze verzekeraar te kiezen.

Deze verzekeraar levert uiterst slechte diensten. Na een aanrijding op 15 juli, waarbij de tegenpartij volledig aansprakelijk is, blijft de afhandeling van dit dossier zonder letsel moeizaam verlopen. Hoewel de auto all-risk is verzekerd inclusief een aanschafwaarderegeling, komen de schade-expert, de behandelaar en de afdeling klachtenafhandeling hun afspraken niet na en spreken zij elkaar voortdurend tegen. Er is mij medegedeeld dat de auto niet total loss is, maar tegelijkertijd wordt het rijden ermee sterk ontraden. Op mijn vraag naar de verzekeringsdekking bij verder gebruik kreeg ik een ontwijkend antwoord. Er wordt bovendien geen enkel initiatief getoond om de zaak te bespoedigen of een tijdelijke oplossing aan te bieden. Ik raad deze verzekeraar dan ook absoluut niet aan; de huidige beoordeling op Trustpilot is wat mij betreft nog te positief.

Drie maanden na mijn ongeval met de bedrijfsauto werd ik gebeld met de vraag of ik mijn verzekering wilde omzetten. Het gesprek voelde erg ongepast, zeker omdat mijn lopende zaak nog niet is afgehandeld. Er werd ook gevraagd of mijn bedrijf nog bestond, met als onderbouwing dat de inschrijving nog zichtbaar was. Het is opvallend en teleurstellend hoe deze verzekeraar met klanten omgaat; alles lijkt enkel om geld te draaien. Ik raad deze verzekering niet aan.

Het duurde een maand voordat ik reactie kreeg en de medewerkers aan de telefoon waren onbeschoft. Hoewel ik stilstond toen ik werd aangereden, kreeg de tegenpartij gelijk. Er werd sarcastisch opgemerkt dat ik maar satellietbeelden of dashcambeelden had moeten hebben; daar zit ik niet op te wachten.

Ik raad het afsluiten van een reis- of annuleringsverzekering bij Univé af. De communicatie is erg moeizaam; nadat een dossier aan een behandelaar is toegewezen, hoor je lange tijd niets meer. Bij eigen contactpogingen krijg ik regelmatig de indruk dat ik ongelegen kom. Het telefonisch contact wordt als onvriendelijk ervaren en er is nauwelijks sprake van meedenken bij het zoeken naar een oplossing. Ik schrijf zelden een negatieve recensie, maar deze ervaring was erg vervelend, zeker omdat ik uit mijn omgeving meer geluiden over een dergelijke werkwijze hoor. Andere verzekeraars bewijzen dat schadeclaims ook vlot, helder en correct afgehandeld kunnen worden, wat wat mij betreft een voorbeeld voor Univé zou moeten zijn.

Ik ben al jaren klant bij Univé en heb daar een allriskverzekering voor mijn auto. Na een aanrijding met een ree werd de auto financieel total loss verklaard, hoewel er enkel schade aan de bumper was. Ik ben erg slecht ingelicht over de keuzemogelijkheden; er werd direct aangestuurd op afvoer naar de sloop, terwijl reparatie een prima en goedkopere optie was. Daarnaast was de geboden vervangingswaarde erg laag in vergelijking met het bedrag dat het schadebedrijf inschatte. De wijze van afhandeling en de gebrekkige informatievoorziening maken mij zeer ontevreden, waardoor ik overweeg over te stappen naar een andere verzekeraar.

Dit bedrijf is zeer teleurstellend; ze zijn enkel gefocust op het innen van premies. Het is raadzaam om de polisvoorwaarden zeer zorgvuldig door te nemen voordat een schade wordt gemeld, aangezien Unive overal uitsluitingen hanteert en talloze argumenten heeft om niet tot uitkering over te gaan. Hun werkwijze nodigt uit tot onbetrouwbaar gedrag, waardoor wij besloten hebben onze verzekeringen elders onder te brengen.

Ik wacht inmiddels drie maanden op de afwikkeling van mijn schadeclaim. Er is vanuit Univé totaal geen communicatie en ik word door de medewerkers steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is echt een waardeloze verzekeraar.

Het heeft drie maanden geduurd voordat de schadeafhandeling was afgerond. De medewerkers boden geen duidelijkheid en verwezen mij constant door naar anderen, terwijl ik totaal geen updates ontving over de status van mijn dossier.

De applicatie werkt slecht en de klantenservice is erg inefficiënt met lange wachttijden en medewerkers die geen adequate ondersteuning bieden. Daarnaast is de informatie over vergoedingen uit de aanvullende verzekering onduidelijk en ervaar ik de service als zeer klantonvriendelijk.

Ik heb veel problemen ervaren bij het afsluiten, de administratieve verwerking en het opzeggen van de verzekering. Dat is de korte versie; het hele verhaal zou te lang en vermoeiend zijn om uit te schrijven.

Wanneer je schade oploopt door een klant van Unive, kun je hulp wel vergeten. Er wordt simpelweg beweerd dat er geen schade is, waardoor mijn eigen claim wordt afgewezen. De medewerking is ronduit bedroevend.

Ik ben zeer ontevreden over de reisannuleringsverzekering van Univé, omdat zij de schadeclaim hebben afgewezen. Vanwege brand en rookoverlast op de beoogde kampeerlocatie in de Ardennen en op medisch advies, moesten wij onze reis van 17 augustus annuleren. Vanwege mijn astmatische bronchitis en hartklachten was het onverantwoord om toch te gaan, wat ook door de arts is bevestigd in een verklaring voor de verzekeraar. Hoewel wij de annulering op 17 augustus direct en correct hebben doorgegeven, weigert de verzekeraar tot uitkering over te gaan.

Het voelt alsof ik premie betaal zonder enige dekking. Mijn auto stond stil toen deze werd aangereden, maar mijn verzekeraar stelt de tegenpartij in het gelijk. Het is onmogelijk om iemand te spreken te krijgen die mij echt verder helpt; bij elk telefoontje naar het algemene nummer krijg ik een ander verhaal te horen. Het lijkt erop dat er geen menselijke tussenkomst is en dat de schadeafhandeling volledig door AI verloopt, wat ik zeer kwalijk vind. Hierdoor zit ik nu met een kapotte auto en een terugval in mijn schadevrije jaren, terwijl ik als slachtoffer volledig in mijn recht sta.

Ik had last van een lekkage via de vloer in de schuur. Dit is uitstekend in onderling overleg opgelost.

Unive weigert in gesprek te gaan over de onbereikbaarheid van de zorgverlener. Ze verwachten dat ik zelf de verbinding verbreek, en wanneer ik vraag om iemand anders te spreken, krijg ik te horen dat ik niet weet hoe een telefoon werkt. Dat ik geen toegang krijg tot een gecontracteerde partij wordt door Unive weliswaar vervelend gevonden, maar dit is voor hen geen aanleiding om actie te ondernemen.

Ik ben zeer ontevreden over deze verzekeraar en ga daarom overstappen. Er zijn al twee vervelende situaties voorgevallen. Ten eerste worden medische kosten in Griekenland voor mijn kind niet vergoed, enkel omdat de factuur in het Grieks is opgesteld; talen als Engels, Frans, Spaans of Duits worden wel geaccepteerd. Ik moet de factuur nu zelf laten vertalen door een officieel bureau en die kosten krijg ik niet terug. Daarnaast heb ik rechtsbijstand nodig gehad na schade aan twee van onze voertuigen door toedoen van de gemeente. Ik ben acht maanden bezig geweest en moest uiteindelijk het meeste zelf afhandelen.

De communicatie is erg slecht. Er is totaal geen duidelijkheid over de declaraties. Daarom ga ik in december overstappen naar een zorgverzekeraar die wel betrouwbaar is.

Tijdens mijn vakantie kreeg ik autopech en reparatie ter plaatse was niet mogelijk. Het voertuig is gerepatrieerd en ik heb een vervangende huurauto gekregen, waardoor ik mijn reis kon vervolgen en alsnog een geweldige vakantie heb gehad. In tegenstelling tot eerdere ervaringen met de ANWB, verliep het telefonische contact ditmaal zeer vlot en professioneel. De medewerkers dachten actief mee en waren erg vriendelijk. Ik ben uiterst tevreden over de geboden hulp.

Er wordt een onduidelijk onderscheid gemaakt tussen vertragingen door een sneeuwstorm, waarbij verblijf, vervoer en maaltijden worden vergoed, en een vulkaanuitbarsting, waarbij enkel vervoerskosten tot maximaal 100 euro per dag worden gedekt. Ik begrijp het verschil niet en vind dat je een jurist moet zijn om de ingewikkelde voorwaarden te doorgronden. Als jarenlange trouwe klant ervaar ik dit als zeer problematisch.

Ik had telefonisch contact over de schade aan mijn e-bike die tijdens mijn vakantie was ontstaan, maar tot mijn verbazing vroeg de medewerker van Unive naar een kenteken.

Het overstappen verliep soepel. Vanwege de forse premiestijging van mijn autoverzekering ben ik op zoek gegaan naar een alternatief en ik betaal nu aanzienlijk minder.

Ik ben zeer tevreden over de afwikkeling van mijn autoschade, waarbij ik aansprakelijk was. Tijdens het melden van de schade werd er uitgebreid de tijd genomen om mijn verhaal aan te horen en begrip getoond voor de situatie. Toen ik later belde voor een terugkoppeling, werd ik uitstekend te woord gestaan. Hoewel de medewerker in bespreking was, werd ik binnen een uur teruggebeld. Tijdens dit gesprek werd zorgvuldig uitgelegd dat ik weliswaar aansprakelijk was, maar dat dit geen gevolgen heeft voor mijn schadevrije jaren of de premie van mijn autoverzekering. Ik wil de medewerker nogmaals bedanken voor de fijne begeleiding.

Tijdens mijn reis kreeg ik pech met de vouwwagen en reed ik twee banden lek. Hoewel de vouwwagen verzekerd was bij Univé, bleek niets gedekt te zijn. Wat ik echter het meest kwalijk vond, was het gebrek aan ondersteuning vanuit Nederland. Er werd geen enkele hulp geboden, bijvoorbeeld door een lokale garage voor ons te bellen terwijl we in Frankrijk langs de weg stonden.

Ik ben al 40 jaar verzekerd bij Univé en ben volledig tevreden. Ik heb ervaring met de kantoren in Groningen en vind de medewerkers daar altijd vriendelijk, helder, meedenkend, behulpzaam en correct; daarnaast zijn ze goed bereikbaar. Al mijn verzekeringen zijn daar ondergebracht en ik wil het team graag een groot compliment geven.

Ik ben zeer te spreken over de ondersteuning van de Univé alarmcentrale nadat wij tijdens een verblijf op Rhodos ziek werden en medische zorg nodig hadden. De medewerkers waren vriendelijk en hulpvaardig en hebben alles uitstekend voor ons geregeld. Het was een zeer positieve ervaring, hartelijk dank daarvoor.

Het is erg teleurstellend dat ik bij een conflict de rechtsbijstandverzekering moest inschakelen. Zonder verder in detail te treden over het conflict zelf: er was een vergoeding van 110 euro toegezegd voor het verplaatsen van mijn auto. Na het indienen van de factuur krijg ik echter slechts 90 euro uitgekeerd. Het lijkt erop dat ze daar niet begrijpen hoe btw werkt, wat ik onbegrijpelijk vind voor een partij die juist mijn belangen zou moeten behartigen. Ik ben erg ontevreden over de gang van zaken bij Univé en zal hier geen zaken meer doen.