Vanons.org reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Informatie over levering en prijzen duidelijk.
4 apr. 2026Aansprekende missie.
31 jan. 2026Verlengingsaanbod bestaande klant niet goed genoeg.
17 nov. 2025Scherp tarief.
28 okt. 2025Aanvankelijk geen contact mogelijk.
14 okt. 2025Goed en betrouwbaar concept.
11 okt. 2025Vriendelijke bejegening.
15 sep. 2025Technisch moeilijke contractafsluiting.
31 aug. 2025Laadpas werkt prima.
17 aug. 2025Moeilijk telefonisch contact.
11 aug. 2025Vragen prima beantwoord.
11 aug. 2025Snel en duidelijk geholpen.
3 aug. 2025Slechte ervaring met nieuw betaalsysteem.
8 juli 2025Weinig moeite met overstap.
6 juli 2025App is duidelijk.
29 juni 2025Betrouwbaar.
23 juni 2025Terugleverboete zonnepanelen.
23 juni 2025Lange reactietijd op probleem.
14 juni 2025Duidelijke antwoorden.
21 mei 2025Terugleverkosten ondanks onnauwkeurige meting.
17 apr. 2025Duurzame energie belangrijk.
8 apr. 2025Vriendelijk en begripvol.
1 mrt. 2025Alles snel geregeld.
11 feb. 2025Lieve mensen helpen bij speciale gevallen.
9 feb. 2025Beleefd en vakkundig te woord gestaan.
21 jan. 2025Moeilijk te vinden wat je zoekt op de website.
14 jan. 2025Ondersteuning van positieve en sociale activiteiten.
30 dec. 2024Nieuwe software is onvoldoende.
23 dec. 2024Goede en tijdige informatie.
20 dec. 2024Goede service door snelle aansluiting.
10 dec. 2024Productie in de regio.
25 nov. 2024Misleidende voorwaarden teruglevering.
12 nov. 2024Aardig mens aan de telefoon.
29 okt. 2024Snel aanbod voor alleen stroom.
28 okt. 2024Eerlijke lokale energie inkoop.
28 okt. 2024Goede informatie over verbruik.
27 okt. 2024Verkeerde toepassing PCR.
23 okt. 2024Snel geholpen en alles kunnen regelen.
14 okt. 2024Complexe berekening.
10 okt. 2024Behulpzame medewerkster.
25 sep. 2024Geld pas na inschakelen geschillencommissie teruggekregen.
21 sep. 2024Probleem snel opgelost.
17 sep. 2024Verhuizing vlot doorgegeven.
16 sep. 2024Snelle reactie via telefoon
Klanten waarderen het snel teruggebeld worden en de vlotte reacties op hun vragen, vooral via de telefoon. Sommigen ervaren echter lange reactietijden, zowel telefonisch als via e-mail, en wachten soms lang op een oplossing van hun probleem.
Vriendelijke en behulpzame klantenservice
Over het algemeen worden klanten vriendelijk en beleefd te woord gestaan. Medewerkers zijn vaak behulpzaam, denken mee en geven duidelijke uitleg. Er zijn echter ook meldingen van onvriendelijke medewerkers en onvoldoende kennis bij de klantenservice.
Communicatie kan duidelijker
De communicatie wordt wisselend ervaren. Sommige klanten waarderen het directe contact en de goede communicatie, terwijl anderen de communicatie als onvoldoende, onduidelijk of zelfs chaotisch ervaren. Verbeterpunten zijn de communicatie via e-mail en het portaal.
Telefonische bereikbaarheid goed, website minder
De telefonische bereikbaarheid wordt over het algemeen als goed ervaren. Sommige klanten ervaren echter slechte bereikbaarheid en vinden het moeilijk om de juiste informatie op de website te vinden.
Problemen worden wisselend opgelost
Sommige klanten geven aan dat hun problemen snel en adequaat worden opgelost, vaak na telefonisch contact. Anderen daarentegen wachten lang op een oplossing, of hun probleem wordt helemaal niet opgelost.
Onduidelijkheid over contract en tarieven
Er is onduidelijkheid over contracten, tarieven en berekeningen, met name over de kosten van teruglevering van stroom. Sommige klanten ervaren misleidende voorwaarden en onjuiste berekeningen.
Problemen met facturen
Sommige klanten ervaren problemen met de facturering, zoals onjuiste verrekeningen, fouten in de jaarrekening en moeite met het vinden van de jaarrekening in het systeem. Er zijn ook meldingen van rekeningen die hoger zijn dan afgesproken.
Verbeterpunten voor website en app
De website en app worden wisselend beoordeeld. Sommige klanten vinden de app duidelijk en de website overzichtelijk, terwijl anderen de website als ingewikkeld en de persoonlijke omgeving als amateuristisch ervaren.
Soepele overstap ervaren
Sommige klanten ervaren een moeiteloos en snel overstapproces.
Groene energie als pluspunt
Het feit dat het bedrijf groene energie levert, wordt als een pluspunt gezien. Sommige klanten vinden het fijn om te weten waar hun energie vandaan komt en dat de opbrengsten in duurzame projecten worden geïnvesteerd.
Administratie voor verbetering vatbaar
De administratie wordt door diverse klanten als niet op orde ervaren, met meldingen over verouderde systemen en fouten in de gegevensverwerking.
