Bewuzt ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Effectief en voordelig.
30 nov. 2025Soepel overstapproces.
28 nov. 2025Onterechte aanmelding bij CAK en Flanderijn.
25 apr. 2025Declaraties makkelijk in te dienen.
21 okt. 2023Handige app.
2 okt. 2023Hoge eigen risico, veel kosten zelf betalen.
16 sep. 2023Declaraties huisarts niet goed nagekeken.
13 sep. 2023Wisselende ervaringen met de premie
De premie van de zorgverzekering wordt als een belangrijk aspect ervaren. Sommige klanten vinden de premie redelijk, goedkoop of zelfs de goedkoopste optie. Anderen ervaren de verzekering als te duur, zeker in relatie tot de geboden hulp en vergoedingen. Een aantal klanten geven aan dat de premie hoger is dan oorspronkelijk gecommuniceerd of dat er sprake is van een forse prijsstijging.
Klantenservice scoort wisselend
De ervaringen met de klantenservice lopen uiteen. Sommige klanten zijn tevreden over de vriendelijkheid, behulpzaamheid, deskundigheid en servicegerichtheid van de medewerkers. Anderen daarentegen ervaren de klantenservice als onprofessioneel, onbeschoft, weinig meedenkend en onvriendelijk. Ook de bereikbaarheid van de klantenservice, zowel telefonisch als bij digitale problemen, wordt verschillend ervaren. Sommige klanten geven aan vaak te moeten bellen en lange wachttijden te ervaren.
De communicatie kan beter
De communicatie vanuit de verzekeraar wordt als verbeterpunt genoemd. Een deel van de klanten vindt de communicatie duidelijk en overzichtelijk, zowel via de app als in de algemene informatievoorziening. Anderen ervaren juist het tegenovergestelde en klagen over onduidelijke informatie, gebrek aan communicatie, weinig informatie over aanvullende verzekeringen en onbeantwoorde vragen. Ook het steeds opnieuw moeten uitleggen van het verhaal en het niet nakomen van afspraken dragen bij aan een negatieve beoordeling van de communicatie.
Declaraties worden wisselend ervaren
De snelheid en correctheid van de declaratieafhandeling en administratieve verwerking worden wisselend ervaren. Sommige klanten zijn tevreden over de snelle declaraties, nette afhandeling van rekeningen en vlotte digitale verwerking. Anderen klagen over vertragingen, afwijzingen, fouten in de declaraties (bijvoorbeeld bij declaraties van de huisarts) en het onterecht in rekening brengen van bedragen.
Ervaringen met de app lopen uiteen
De ervaringen met de app zijn verdeeld. Sommigen vinden de app duidelijk, overzichtelijk, gebruiksvriendelijk, handig en makkelijk om alles te regelen en declaraties in te dienen. Anderen vinden de app juist gebruiksonvriendelijk.
