Youfone reviews

Klantenservice slecht bereikbaar, slecht te verstaan (heel veel achtergrondgeluid) en wordt meerdere keren in wacht en teruggezet maar geen idee of er iets gebeurt.

Vieze geldwolven Neem hier geen abbo! Ik heb een sim only abbo en kwam de 31e erachter dat ik bijna geen data meer had. dus ik wou data bijkopen, dit kan bij youphone alleen als je een dataplafond a 0.50 cent de maand hebt ingesteld. Dit had ik niet dus ik moet mijn abbo wijzigen. Uiteindelijk en gedaan en extra data gekocht voor 12.50 3GB. prima denk je, echter kreeg ik de volgende maand een factuur van 75 eu waarvan 50 euro voor 400mb die ik extra heb verbruikt voor het instellen van het dataplafond. Echt een vieze streek. 50eu voor 400mb belachelijk! abbo direct opgezegd.

Ik ben net verhuist, sluit internet af met een leuke deal. Alles goed geregeld, wel wat lang wachten op de spullen maar oke. Alles doet het goed. Ik wil ook TV aan laten sluiten toen ik over was maar dan vervalt de aanbieding prijs van internet en moet ik meer gaan betalen. Dit omdat het contract gewijzigd gaat worden. Dus je neemt er een dienst bij en de prijs van de eerste dienst wordt duurder omdat je een wijziging doorgeeft. Wie bedenkt dit binnen z'n organisatie, Die verdient vast een bonus haha. Regels zijn belangrijker dan luisteren naar klanten en ik ben een groot fan van #Jos Burgers en die zou hier een dagje training moeten geven over klantgerichtheid. Youfone, bedankt

Youfone Een goedemiddag.

Dankjewel voor jouw review en feedback. Als ik iets voor je kan betekenen hierin hoor ik dit graag!

Groet, Roy.

1 jaar geleden

Ze liegen en bedriegen ook is de helpdesk service never reachable they also doing things against the law a company like this u should stay far away

Vast een prima provider wanneer je geen specifieke problemen hebt. Echter, wanneer je met de helpdesk in aanraking komt merk je dat die niet functioneert. Bevragen worden gebrekkig beantwoord en situaties wordt niet volledig op ingelezen, waardoor antwoorden repetitief en niet behulpzaam worden. Betaal iets meer bij een andere provider voor een fatsoenlijke helpdesk. Dit is geen service.

Youfone Een goedemorgen.

Dankjewel voor jouw review en feedback, wij nemen dit mee om zo de service te verbeteren!

Excuses voor het ongemak, Roy.

1 jaar geleden

Absolute scam, slow connection, bad service, made me pay extra fees at the end of the contract

Wij zitten al sinds woensdag zonder internet en treffen de meest incompetente, onaardige klantenservice. Elke keer komen ze met een ander verhaal en nu zeggen ze voor het weekend niets te kunnen doen, terwijl degene die we vanochtend aan de telefoon hadden nog zei dat er vandaag iemand zou komen, dus ook de hele dag voor niets thuisgebleven. Zeer slechte service.

2 1/5 maand gebeld over een verkeerd contract eerst een buitenlandse aan de telefoon die er niets van begreep 3 kwartier gewacht voor er op genomen werd .Het contract was aangevraagd door Belsimpel. Het komt hier op neer alles wat fout ging is mijn eigen schuld. Dus ga nooit met Youfone en Belsimpel in zee wees gewaarschuwd.

Zeer slechte klantenservice. Wilde abonnement afsluiten met nummerportering, dit ging niet helemaal goed de eerste keer. Klantenservice heeft echt 0,0 geholpen. Uiteindelijk maar abonnement gecanceld, want dit voorspelde weinig goeds.

Net 20 minuten gebeld met een youfone medewerker omdat mijn internet er uit ligt. Zij heeft mij 10 minuten laten wachten om het uit te zoelen, vervolgens heeft ze een mail getypt om mijn vraag door te zetten naar een afdeling. Dat kan ongeveer 3 werkdagen duren voordat ik antwoord krijg. Ik zit nu dus zonder internet en zonder tv en geen idee voor hoe lang. Maar ik betaal wel!? Naast dat ik hier totaal niet mee geholpen ben, was diegene erg onbeschoft, sprak me aan met 'je' en 'jij', gaf geen duidelijkheid over wat ze nou aan het uitzoeken of doen was. Doorzetten naar "de afdeling" was ook niet mogelijk, sterker nog, ik werd uitgelachen. Heb veel vreemde gesprekken gehad met bedrijven, maar deze sloeg alles.

Hele slechte service zit al twee maanden zonder huis telefoon kan noet inloggen met mijn tabllet en niemand kan mij helpen

Support is niet geweldig Bereik is niet perfect Snelheid is goed 5G voor goedkoop is nice (alleen niet volledige snelheid)

Klantenservice is een ware nachtmerrie! Incompetentie en onbeleefdheid staat hoog in het vaandel bij Youfone

Ik probeer al drie maanden tot een oplossing te komen met youfone over in rekening gebrachte mb's. Er worden toezeggingen gedaan maar vervolgens niet nagekomen. Er wordt niet gereageerd op emails of telefoongesprekken. Echt een enorm slechte klantenservice/ omgang met klanten. Als ik dit geweten had, dan was ik geen 6 jaar klant gebleven.

Sinds 31 augustus ligt mijn internet thuis er uit. Ik heb de klantenservice gebeld. na een half uur wachten kreeg ik te horen dat ik de Technische Dienst moet hebben. Ik weet zeker dat ik de optie 2 voor vast internet heb ingetoetst en vervolgens optie 5 voor de Technische Dienst. Ik moest het volgens de Mevrouw van de klantenservice nogmaals proberen. Hierna heb ik nogmaals 45 minuten aan de lijn gehangen om vervolgens dezelfde mevrouw aan de lijn te krijgen die mij niet kon helpen. Deze mevrouw zette mij dit keer zelf in de wacht om doorverbonden te worden met de Technische Dienst. Hierna heb ik een half uur aan de lijn gezeten waarop de verbinding werd verbroken. Dit is niet de manier om met klanten om te gaan. Mijn mening over Youfone is gezet en ik zal mensen die met Youfone in zee willen gaan waarschuwen voor de manier van omgang.

Na diverse contact gehad, en Gratis monteur etc toch 60€ aansluiting moeten betalen,terwijl de desbetreffende monteur op factuur €0 aangaf! Twee e-mails gestuurd en geen reactie gehad van Youfone!

Overstap service niet gelukt, met de vraag om zelf op te zeggen bij de huidige provider. Doe dit nooit! Youfone komt 5 dagen voor de opzeg datum terug dat het nieuwe contract 5 dagen later pas begint. Of te wel, geen internet of tv voor 5 dagen. Bedankt Youfone! Ze doen er niets aan, nog geen excuses

Glasvezel hel. Ik zit al twee maanden zonder internet en tv. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Enorme slecht van Youfone. Ten alle tijden vermijden. Klantenservice faalt aan alle kanten. Afspraken komen ze niet na. Ondertussen zijn ze wel aan het factureren. Heel erg asociaal

Wat een amateuristische organisatie is Youfone in zijn klantenservice! Ik ben een week lang aan het bellen geweest met diverse medewerkers die stuk voor stuk wat anders zeiden, de verkeerde informatie doorgaven of helemaal geen informatie doorgaven. Ze moesten alles navragen en kwamen dan nog met een waardeloos antwoord terug. Ik zit nu een week zonder tv en internet door een fout van de klantenservice, maar terugdraaien kunnen ze niet! Gelukkig kon ik bij mijn oude provider waar ik weer naartoe terug ben gegaan, eerder aansluiten maar dit is echt kansloos! Als je overstapt en alles is goed dan is er niks aan de hand, maar zodra je de klantenservice gaat bellen begint de ellende. Ik ben een hoop tijd, energie en ergernis verder. Nooit meer Youfone internet en tv meer voor mij en hopelijk een hoop anderen, als je jezelf een hoop ergernis wilt besparen!

Overgang ging zeer slecht. Het zou vandaag overstap naar Youfone, helaas geen internet op de glasvezel lijn. Klantenservice kon niets aan doen, echt waardeloos

Onbeschofte klantenservice. Ze beloven iets, maar komen het niet na. Meermaals contact opgenomen en ineens weten zij niet meer wat afgesproken is, terwijl de gesprekken worden opgenomen. Daarbij hoor je kinderen op de achtergrond tijdens het gesprek en reageert de medewerker ook niet.

Modem laten installeren door de installateur, vervolgens geen internet. Na een uur en 2 minuten in de wachtrij te hebben gestaan word de verbinding verbroken. Heb je ze eindelijk te pakken willen ze je niet helpen met een werkend product want je wilt het contract wijzigen wat je vrouw heeft afgesloten. Doe je zelf een plezier en blijf ver weg van deze nare partij!

Absoluut onbetrouwbaar. 10 cent per MB buiten bundel kosten, absurd maar dat staat tenminste nog in de kleine letters. Het onbetrouwbare deel zit in dataverbruik zelf. In 36 maanden bij Vodafone nog nooit meer dan 10 GB verbruikt in een enkele maand. Er is geen enkele gedragswijziging geweest en altijd wifi thuis aan, bij Youfone is het datavebruik verdubbeld en ineens veelvuldig over de bundel heen. Rekeningen van 100+ euro op een abonnement van 15 EUR per maand. Discussie per line item over de specificatie is niet te winnen en je wordt afgescheept door service medewerkers. Nooit meer youfone. Veel plezier met de overname KPN!

Waardeloos Geen gratis monteur maar 1 van 200 euro 2x aangevraagd voor opzegging en ren afkoopsom 4x gebeld hierover Opgezegd dmv einde contract maar die opzegging die ik eerder heb aangevraagd kunnen zr niet vindeb Youfone klantenservice is de meest incompetente van alle telecomproviders Goedkoop is duurkoop Niet doen

Ik kan dit bedrijf werkelijk niet aanbevelen. De installatie verliep moeizaam, omdat er nauwelijks instructies bij het pakket zitten, die moet je gaan opzoeken op internet. De apparatuur is gammel en voortdurend gestoord: beeld dat stilvalt of uitvalt, haperend en niet synchroon lopend geluid, zenders die het dagenlang niet doen. De klantenservice was het afgelopen jaar bij herhaling niet bereikbaar of reageerde inadequaat: zo zouden de problemen aan de TV liggen, maar bij een andere aanbieder spelen al deze sores niet. Het is goedkoop als je geen enkele faciliteit wilt die elders standaard is; wil je die, dan moet je bijbetalen en ben je al met al duurder uit dan bij een A-aanbieder. Kortom: binnenkort stappen we over. Had ik de recenties van anderen maar eerder gelezen! En op Trustpilot worden negatieve ervaringen zo snel mogelijk gewist. Zo kan iedereen aan een positief imago komen.

Ik heb pas een Youfone thuis abonnement, wat een teleurstelling, ik heb niet overal wifi, contact met klantenservice opgenomen, zij vertelt doodleuk dat ik zelf wifi versterkers moet aanschaffen. Waardeloos, voor mij nooit meer Youfone. Mensen wees gewaarschuwd, zijn gewoon oplichters.

Wij zijn nu enkele maanden bij Youfone. Goede aanbieding kunnen afsluiten, en alles nu op 1 e-mailadres zodat we voordelen hebben. In het begin wat problemen kleur tv maar opgelost door kastje opnieuw aan te sluiten. Bij onze gsm altijd goed bereik, alleen een klein stukje in Duitsland niet maar in ander stukje Duitsland wel prima bereik. Dus gezien het lage bedrag wat wij betalen en de goede ontvangst zijn wij zeer tevreden!

Zeer slechte service elke maand krijg ik hoge kosten inplaats van 4 euro naar 72 euro. Data plafond staat aan en als nog hoge kosten. Kut bedrijf die ook niet helpt als ik om uitleg vraag mbs kloppen niet Ik raad t iedereen af!

Ik heb op 1 april 2024 mijn abonnement en de abonnementen van mijn vrouw, zoon en dochter aangepast en verlengd met 2 jaar. Voor mijzelf zou dat éénmalig € 25,- aan oversluitkosten gaan kosten, de eerste 12 maanden van het abonnement € 2,50 per maand gaan kosten en de daaropvolgende 12 maanden € 11,- per maand gaan kosten. Tot en met de afrekening/facturatie van de maand juni is dat door Youfone correct gefactureerd en afgeschreven. Nu zag ik toen ik in Myfone was ingelogd en op mijn digitale bankafschrift keek dat ik per juli 2024 ineens in plaats van € 2,50 een bedrag van € 11,- per maand moet gaan betalen. Dat is mijns inziens absoluut niet correct. Ik heb dit enkele dagen geleden telefonisch (en inmiddels ook al tot tweemaal toe via de mail, waarvan één als officiële klacht met bijbehorend ticketnummer 83061) aan een medewerkster van de klantenservice van Youfone medegedeeld en geprobeerd het aan haar/hun uit te leggen.

Moet in elke stad in het buitenland mijn mobiel opstarten anders heb ik geen bereik al 20 keer gebeld maar daar wordt je niks wijzer van