Youfone reviews
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Zelf die ene ster zijn ze niet waard maar het kon niet anders. Ben 2 maanden bezig geweest om met nummer behoud over te stappen. 4x en mail gekregen dat er een afwijzing was geweest van mijn huidige provider. Steeds is de aanvraag bij de verkeerde provider gedaan. Minimaal10x gebeld en gechat steeds werd er beloof dat het geregeld ging worden. Tot vandaag de laatste chat. Toen werd er gezegd dat mijn nummer niet klopte ; terwijl eerder het nummer gewoon opgelezen werd en ook goed. Dus maar besloten dat de maat vol was en het abonnement laten annuleren. Wil u niet belazerd worden, niet afgeschilderd worden als gek of leugenaar sla youfone dan maar gewoon over.
Wanneer je een kleine overschrijding hebt op je bundel betaal je meteen de hoofdprijs (60 euro), zonder waarschuwing. Als je dan om uitleg vraagt wordt je erg slecht geholpen door de chat van de klantenservice. Abonnement uitzitten en dan echt nooit meer Youfone! Dit bedrijf is ook slechte reclame voor KPN.
Ben sinds juni 2022 klant van youfone thuis. Een groot drama… # vaak storing, met name op tv. # youfone ‘probeert’ telkens een andere oplossing. # problemen nog steeds niet opgelost! # wil contract ontbinden, maar kan alleen weg na €321,- boete! # klant wordt niet serieus genomen. Ga niet met dit bedrijf in zee!
Sinds vier weken internet only thuis,alleen maar narigheid,valt steeds uit.Hun oplossing voor de zoveelste keer een nieuwe modem opsturen en zelfde verhaaltje door callcenter mannetje oplepelen.Waardeloos bedrijf.
Haperend internet, bufferbloat, pingspikes, disconnects. Een helpdesk die je twee weken laat wachten. Standaard mail terug dat het 5 werkdagen kan duren. En dan nog niks laten horen. Waardeloze experiabox. Ik ga heel gauw weer over op glasvezel, wat een drama.
Totaal niet flexibel, geen medewerking en verkeerde info gekregen. Sinds 2 januari nieuw contract afgesloten en blijkt dat na 6 dagen al 15000 mb op is en € 6,66 kosten buiten bundel (?) Dit klopt echt voor geen meter. Bij vorige provider had ze 7000 mb en die waren nooit op. Op school, thuis en op werk heeft ze wifi (mobiele gegevens worden dan uitgezet). Dat dan nu al 15000 mb op is moet echt een fout zijn maar ze kunnen ons nu niet helpen of alvast tegemoetkomen dus zit ze nu 3 weken zonder. Men gaf eerder aan het contract te kunnen ontbinden. Hier wilde we gebruik van maken maar bij het 2e gesprek was het niet mogelijk. Ik vertik het om 5 euro te gaan betalen voor 500 mb . Heel jammer dat ik niet eerder de reviews heb gelezen voordat ik hieraan begon.
Lijkt leuk zoon goedkopen sim only tot je 1 keer buiten je bundel komt 1gb 100 euro oplichters
1 is nog teveel
Extreem oplichter. U moet al hun overeenkomstdocumenten volledig lezen. Wanneer u hun sim-only-optie krijgt, is uw eerste maand "activeringsmaand", waarin u slechts een "pro rata" aantal gb's krijgt, ongeacht hoeveel u voor activering hebt betaald. Je 14 dagen bedenktijd gaan in vanaf de besteldatum, maar je "pro rata" hoeveelheid data gaat in op de activeringsdatum van de simkaart. Dit staat nergens beschreven in het contract. Slechts korte vermelding over pro-rata kosten. U betaalt dus voor de hele maand, krijgt een halve maand data en betaalt 10 cent per mb voor alles wat u boven uw limiet gebruikt. Om een datalimiet te hebben dien je ook 50ct per maand extra te betalen, anders stopt je data ook niet als je over je limiet zit.
Meest slechte klantenservice ooit. Al een maand aan het proberen internet te regelen. Elke dag telefonisch contact en email. Nog geen enkele afspraak is nagekomen. Inmiddels overgestapt naar een andere provider zonder ooit enige normale reactie van youfone gekregen te hebben. Eerlijkwaar de slechtste ervaring met een klantenservice ooit. Bespaar je die moeite en ergernis om een paar euro goedkoper uit te zijn dat is het absoluut niet waard!
22 oktober een abonnement afgesloten, maar nog steeds geen modem gekregen. Klantenservice heb je ook niks aan, want die maken een ticket aan waarop geen reactie komt of een actie om het op te lossen.
Waardeloos - meerdere dagen thuis gebleven omdat een installateur zou komen om modem langs te brengen en glasvezel internet te activeren. Modem installeren kan ik zelf ook wel. Klantenservice vriendelijk maar doen loze beloftes en zijn mede oorzaak dat wij enkele dagen onze agenda aanpassen op niet nagekomen beloftes. Ondertussen al drie dagen voorbij de beloofde activatiedatum, dus meer dan twee weken geen internet thuis. Het bedrijf is houtje-touwtje en dat merk je aan alles: van administratie, tot communicatie en daadwerkelijke service.
Mijn moeder van 72 jaar heeft al twee weken geen internet elke keer hoor je het is opgelost maar je word van het kastje naar de muur gestuurt. Ze zeggen gewoonn wij zitten met protecollen en als je extra kosten maakt kun je een verzoek indienen om geld terug te krijgen. Ik ben er zo langzamerhand wel klaar mee met youfone nu al spijt dat ik daar heen ben gegaan. Moet allemaal via de computer opgelost worden en monteur sturen doen ze niet is gewoon waardeloos allemaal. Laat er bij youfone nu een 1 opstaan en zeggen mevrouw ik ben u contact persoon en ik ga dit voor u oplossen maar dit doen ze niet blijven achter de pc zitten heb ik het gevoel. Ben hier gewoon niet over te spreken.
Niet aan beginnen! Ik probeer al 2,5 maand een fout in het abonnement aangepast te krijgen. Ik heb op papier dat ze een fout hebben gemaakt, maar oplossen doen ze niet.
Waardeloos beleid als je een technisch probleem hebt. Maand lang zonder internet gezeten, vele keren gebeld. Vriendelijke klantenservice-medewerkers, maar je probleem wordt niet opgelost. Ik kreeg bijna medelijden met de klantenservice dat ze zelf eigenlijk wel meer wilden helpen, maar dat niet mochten vanwege de regel van hogerhand. Lijkt erop dat het bedrijf een schrikbewind voert over het personeel om zo min mogelijk hulp (kostenbesparing!) te bieden aan de klant. Afrader, kies liever een andere provider, die je wel helpt als je een keer een probleem hebt. Ik had nog 2 maanden een contract lopen bij Youfone, maar heb na een maand zonder internet thuis besloten om over te stappen omdat Youfone maar geen monteur stuurde. Een maand geen internet thuis hebben maar wel ervoor betalen, vinden ze mijn probleem, niet hun probleem.
Zeer teleurstellende service van Youfone Thuis. Ik heb mijn vorige provider op dezelfde datum opgezegd bij Youfone. Het lukte de monteur echter niet om internet aan te leggen. In plaats daarvan werd mij beloofd dat ik binnen 5 werkdagen een oplossing zou hebben. Dus 7 dagen zonder internet in huis.
Na overstapbericht kan ik steeds minder programmas terugzien. NPO 1 journaal van gisteren niet. Dat zegt voldoende. Youfone neemt wraak.
Het is dat 0 sterren niet kan. Tv abonnement een maand geleden afgesloten waarvan al 3 weken geen tv ivm de tv ontvangers. Inmiddels 200 minuten met de klantenservice gebeld en nog geen stap verder. Op een gegeven moment zegt de klantenservice je de klacht te moeten mailen naar hun support team om vervolgens een mail van het support team te krijgen dat je de klantenservice moet bellen. Nu er geen oplossing komt voor het probleem aangegeven dan het contract te willen stoppen aangezien het niet werkt kan dat alleen als je de volledige jaar abonnementskosten betaald. Gevalletje @consumenten bond
Al ruim 5 jaar abonnee. Ik wordt gewaarschuwd mocht ik mijn afgesproken verbruik overschreden. Alle communicatie is gebruiksvriendelijk.
Enorm slechte communicatie en service. Zonder enige communicatie, niet per post en niet per mail, over openstaande facturen wel nu opeens een brief zonder datum over een ingebrekestelling. Geen begrip voor de situatie. Ik word zeker nooit meer klant bij Youfone!
Wat een vergissing is dit! Spijt dat ik niet eerder de ervaringen van andere mensen heb gechecked
Ik ben overgestapt van KPN naar Youfone voor TV internet en telefoon. Vanaf de eerste dag werkte de TV en de telefoon niet goed. Twee weken lang veel gebeld en gevraagd om een monteur te sturen, maar dat kon niet. Uiteindelijk spuugzat van de slechte service terug naar KPN gegaan en het contract bij Youfone opgezegd. Een paar weken werd er ineens 411 euro afgeschreven, zonder enige uitleg. Dit bleek een afkoopboete omdat de opzegging 1 dag te laat was gedaan. Toen maar een klacht ingediend met duidelijk beschreven dat zowel de TV als de telefoon na 14 dagen nog steeds niet werkten. Het antwoord van de klantencommissie was er snel, zij vond de boete terecht. Dat het product niet werkte en de inspanning en het ongemak van de klant waren kennelijk niet van belang. Bedenk goed of u met Youfone in zee wilt gaan en als u het doet en het product werkt niet goed zeg dan binnen 14 dagen op, want afkoopboetes is kennelijk een essentieel deel van het verdienmodel van Youfone.
Bij het overstappen naar Youfone is alles wat mis kon gaan mis gegaan. Bellen bellen en nog eens bellen. Via het 1200 nummer kom ik er niet door, de verbinding wordt standaard. Na een paar minuten verbroken. Dan maar het andere nummer. Hier worden belminuten voor gerekend. Op vragen komen geen of halve antwoorden zelfs wanneer je aangeeft dat je meer wilt dan wat ze leveren lijkt dat niet mogelijk. De techniek krijgt de schuld. Ondertussen werkt de eerste tv. Het eigen vaste nummer werkt niet , het opnemen en of terug kijken werkt niet en de aangevraagde tweede ontvanger is er ook nog niet.
Slechtste klantenservice ooit. Als HIER wat fout gaat, nou dan hou je maar vast! Is geen woord van gelogen.
Goed netwerk. Facturen zouden wel langer mogen in te zien zijn dan 6 maanden
Geen hulp, en veel bijkomende kosten zonder over het abonnement heen te gaan. Zoek een andere provider!
Al ruim een week aan het bellen en mailen met Youfone en nog steeds geen internet verbinding. Zeer onervaren helpdesk medewerkers die op een simpele vraag de meest stompzinnige antwoorden geven. Volgens mij hebben ze een standaard vraag en antwoord lijstje voor zich liggen, want zelfs op een simpele vraag krijg je iedere keer weer hun standaard riedeltje. Tot nu toe vier maal een medewerker aan de telefoon gehad en vier maal dezelfde stompzinnige vragen, want dat er geen internet verbinding is en dat er dus een monteur aan huis moet komen schijnt er bij Youfone niet in te gaan. Wordt vervolgd
Een aanvraag voor internet gedaan bij youfone, menselijke fout waardoor het emailadres fout was ingetypt, kan gebeuren denk je. wel het geld overgemaakt ten controle maar niks verder gehoord, dus ik paar dagen daarna bellen, 10 minuten in de wacht en ik dacht dit schiet niet op. na een week dacht ik er zal wel iets fout zijn gegaan ik wil graag wifi en ben naar ziggo gegaan (10/10 klantenservice). Nu echter na 1,5 maand begint youfone ineens de maandelijke kosten af te schrijven, dus ik contact opnemen zowel via mail als bellen en tweemaal (na lang wachten) hetzelfde antwoord, eigen typfout dus nu is je abbonoment gewoon geldig en mogen wij een jaar geld afschrijven (deze bloedzuigers deden mij nog een afkoop aanbod) maar ik heb dus nooit een kastje, monteur, wifi of wat dan ook gekregen. Ik heb geen belletje, geen brief niks geen contact gehad en nu zeggen ze dikke pech je zit er aan vast. De klantenservice is ook zeker niet vriendelijk en voor mij nooit meer youfone, BAH
20-9-22 simkaart ontvangen, 21-9 simkaart geplaatst en simkaart geactiveerd op persoonlijke pagina. Binnen half uur bevestiging ontvangen via mail dat simkaart geactiveerd is. Nu 21-9 24uur later nog steeds geen bereik. Ik kan niemand bellen. Youfone vandaag proberen te bellen, wegens technische storing onbereikbaar. Via de mail melding gemaakt, tot max. 5 werkdagen zal ik moeten wachten. Wordt zeer sceptisch over Youfone
Mijn zoon van 9 heeft een telefoon voor you tube en spelletjes. 10GB abbonement. Nooit data op tot nu vandaag. Ik kreeg een mailtje dat de datalimiet bereikt was, maar geen dataplafond ingesteld. Dit gelijk gedaan, klantenservive gebeld om te vragen hoe dat kon. bijna 400mb in een halve dag tijd en dus 40 euro kosten. Kunnen ze niet zien, ok prima. Vraag ik als ik alsnog een extra databundel erop zet dit verekend kan worden. Ik bedoel 1 euro per MB is niet normaal, normaal betaal je 1 euro per GB. Hier beginnen ze niet aan. De meneer was dan ook erg onvriendelijk aan de telefoon en toen ik aangaf dat ik het raar vond en dat een klacht zou indienen, zei hij geirriteerd tot ziens en ik kon niet eens meer antwoorden er was al opgehangen. Ik snap dat ik wat meer betalen moet, maar je kan toch met elkaar tot een oplossing komen? Nou niet bij Youfone. Zodra abbonement afgelopen is zijn wij snel weg.
Dankjewel en een fijne dag gewenst!
Groet, Roy