Youfone reviews

Youfone schrijft al een jaar geld van mijn rekening terwijl niets geleverd wordt. Na aanvraag abonnement bleek dat ik een ISRA-punt in mijn woning moest hebben. De medewerkers van youfone konden mij dit niet uitleggen. Ik heb het zelf uit moeten zoeken, daar had ik natuurlijk tijd voor nodig omdat ik een leek ben op dit gebied. Na iets meer dan 2 weken na initiële aanvraag bleek dat ik geen isra-punt had en dat monteren ervan ook niet mogelijk was. Als de youfone-support iets had geweten over hun eigen werk was er niets aan de hand geweest. Nu zat ik volgens hen vast aan de afspraak en nemen ze elke maand geld van mijn rekening waar helemaal niets tegenover staat. Waardeloos! Dat zo een bedrijf op deze manier handelt en dat je als consument machteloos staat vind ik schandalig.

Op 18-08-2022 over gegaan van KPN naar Youfone, TV, internet 100/100 en telefoon, het installeren heb ik zelf gedaan en als je een klein beetje technisch bent is dit geen probleem. Beeldkwaliteit op de TV is goed, internet snelheid is 92/94. Afstandsbediening en Youfone menu werken niet prettig. Als je in het menu zit je wilt terug naar de TV uitzending die je aan het kijken was is er geen functie knop aanwezig op de afstandsbediening. Er is geen app aanwezig voor Netflix. Bij het afspelen van programma’s die opgenomen zijn lopen het geluid en het beeld niet synchroon. En het is niet mogelijke om via een laptop of PC tv te kijken via een Youfone app of website. Ik zou zelf niemand aan willen raden om over te stappen. Misschien nog even wachten tot al deze problemen zijn opgelost.

1,5 jaar internet thuis. Prima.geen problemen gehad. Juni en juli vanwege verbouwing in noodwoning gewoond zonder internet. In juli op de 25e per ideal betaald. Op de 24 schrijven ze zelf af. Voor de 24e kun je niet zelf betalen via ideal. (Op de website staat dat dat kan maar dat is niet waar.) De 25e hebben ze een ideal betaalverzoek gestuurd en ik heb direkt overgemaakt. Nu moet ik deze maand 25 euro betalen voor het opheffen van een blokkade omdat ik te laat betaald heb. Tja.de manier om je klanten kwijt te raken. Automatische incasso's heb ik voor iedereen stopgezet. Ik blijf graag baas over mijn eigen geld zolang dat in dit land nog kan. Als de energieleveranciers het eerst een greep doen op de bankrekeningen gaan veel andere bedrijven als youfone achter het net vissen. Bij deze internet leverancier ben je dus als eerste je internetverbinding kwijt. Ik zou dus zeker niet weer kiezen voor youfone. Ik ga in ieder geval een andere provider zoeken.

Wij hebben nu 2 maanden youfone tv en internet, en dat is 3 maanden te lang. Geluid loopt geregeld achter, beeld schokkerig, geregeld onscherp, vaak heel lang nodig om op te starten of valt beeld weg en dan begint de modem te updaten. Internet wifi, loopt nog via het kpn modem wat teruggestuurd is? Ja dat klopt, 3 werkdagen is daar 1 1/2 week tenminste een klacht woord afgehandeld in 3 werkdagen maar na 12 dagen nog geen reaktie, dus ik neem aan sat ze 1 dag per week werken. Wat een aanfluiting en wij hebben glasvezel

Wij zouden vanaf 1 augustus internet thuis krijgen via YouFone (glasvezel). Een monteur zou langskomen om de boel te installeren. Op de dag waarop de monteur zou langskomen kregen we bericht dat hij niet kon komen. Ondertussen is het 15 augustus, hebben wij nog steeds geen internet en krijgen we moeilijk contact en weet niemand ergens iets van. We zijn zwaar teleurgesteld in Youfone. Je betaalt iets meer bij een andere partij, maar dat zou ik toch echt doen!

Youfone Beste Estrella,

Bedankt voor je bericht.

We hebben het dossier gecontroleerd en uit de informatie van de monteur blijkt dat er een probleem met de lijn buiten uw woning geconstateerd is. Om dit op te lossen moet er een afspraak gemaakt worden met onze netwerkleverancier. Die sturen u een SMS voor het maken van een afspraak met een van hun monteurs. Maar op een of andere manier ontvangt u deze SMS niet, hierdoor is er tot op heden nog geen afspraak gemaakt en heeft u helaas nog geen werkend internet. We zijn hier nog steeds mee bezig met de netwerkleverancier en gaan ervan uit dat u zeer spoedig werkend internet zult hebben!

Met vriendelijke groet, Jake

2 jaar geleden

Klantenservice gebeld voor uitleg verschillende facturen. De dame snapte er zelf niet veel van. Moest steeds even wachten. Uiteindelijk ging te naar collega. In de wacht gestaan. Daarna legde ze het uit wat de collega gezegd had en als Ik het kort samenvatte snapte ze het zelf niet meer. Wat een een hopeloos gedoe daar. Zou fijn zijn als ze de mensen eerst opleiden voordat ze aan de telefoon komen.

Youfone Beste Caar,

Bedankt voor dit bericht. We vinden het jammer om te horen dat dit uw ervaring met Youfone was. Youfone werkt continue aan verbetering van onze dienstverlening, het opleiden van onze mensen hoort daar ook bij en we zullen uw ervaring meenemen in dit proces.

Met vriendelijke groet, Jake

2 jaar geleden

Abbonement met 10gb internetbundel maar bij verbruik van 8gb houd het op. Oh, en youfone zegt gewoon, ja je telefoon klopt niet. Nou aan de recensies te zien is er niets mis met mijn telefoon maar zijn jullie een stel oplichters die niet leveren waar je voor betaald. Zou zeggen zeeer slecht bedrijf maar is de term bedrijf niet eens waard

Youfone Beste Roel,

Bedankt voor je bericht.

Helaas beschikken we niet over je gegevens en kunnen we niet inhoudelijk de zaak bekijken. We willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice om dit samen uit te zoeken.

Met vriendelijke groet, Jake

2 jaar geleden

Holy shit, dit is echt de meest incapabele klantenservice waar ik ooit te maken mee heb gehad. De dames die er werken kunnen niet zelfstandig nadenken. Meer dan een uur bezig geweest met het meerdere malen uitleggen van mijn situatie en welke oplossing ik graag zou zien. Dit bij twee verschillende dames. Ze snapten er niks van. Erg vermoeiend! Daarnaast was het bereik (zowel telefonisch al internet) ook slechter dan bij andere providers

Youfone Beste Anoniem,

Wat vervelend te vernemen dat je ontevreden bent. Helaas kan ik je inhoudelijk niet verder helpen omdat ik uit je bericht niet kan halen wat er aan de hand is. Graag wil ik je vragen om contact met ons op te nemen zodat we na kunnen gaan hoe we je kunnen helpen.

Met vriendelijke groet, Anne

2 jaar geleden

Wat een slecht bedrijf. Onze zoon had per ongeluk erg hoge kosten gemaakt per sms waardoor hij geblokkeerd werd om ons te beschermen. Prima. Dit zou na betaling van de factuur weer gedeblokkeerd worden. De link op hun website om te betalen stond op 75 eur en dan zou het weer gedeblokkeerd worden. Dit direct betaald en er gebeurde niks. Verschillende keren gebeld met de klantenservice (waarbij je erg lang moet wachten) en uiteindelijk kunnen wij het hele bedrag pas einde van de maand betalen, waardoor hij dus nog 3 weken geblokkeerd is. Wij willen nu betalen, zodat de blokkade opgeheven wordt (wat ze beloven), maar dat kan dus niet. Geen meedenkende klantenservice. Antwoord: ons systeem kan dat niet.

Super slecht. Aanbieding klopte helemaal niets van. 5 verschillende collega's gesproken en niemand die weet hoe het werkt. Uiteindelijk is het bereik buiten NL erg matig. Als ik een klacht indien zeggen ze dat ik een mail moet sturen waar nooit antwoord op gegeven is!

Een hoop gedoe met het aanvragen van een hogere snelheid, waar het bij Youfone mis is gegaan. Per ongeluk ook nog vaste telefonie aangevinkt, maar dat kan niet ongedaan gemaakt worden, en zit ik aan vast tot einde contract. Verder kreeg ik een mail dat mijn contract was opgezegd, wat helemaal niet zo was. Nooit naar toe gaan!

Als je in het buitenland werkt niet je vooral NIET bij youfone zijn. Je kunt maar 10 gb van je bundel gebruiken ivm de fair use policy. Dan stopt het dus. Een ander abonnement afsluiten gaat niet, gewoon je huidige abonnement uitzitten. Dan is Vodafone echt zoveel beter!

Tot 2 keer toe is mijn abonnement op het laatste moment geannuleerd. De eerste keer door een technische fout, waardoor ik een maand langer moest wachten op internet. Uiteindelijk toch weer besloten om nog een poging te wagen. Helaas kwam de monteur op een compleet andere dag en omdat we niet thuis waren werd deze order automatisch weer geannulerd. Toen ik nogmaals met de klantenservice belde kreeg ik te horen dat ik maar weer een nieuwe bestelling moest plaatsen, wat er op neer zou komen dat ik dan 2.5 maand zou wachten voor internet en dan niet eens zeker zou weten of het dan wel lukt. Ik ga nooit meer bij Youfone bestellen voor vast internet en bij deze raad ik iedereen dat af.

Zit sinds 01 december 2021 bij youfone en heb niets anders dan narigheid en storingen dan weer geen beeld maar wel geluid dan wel beeld maar geen geluid of geluid dat bij een andere zender hoort dan blijft het beeld weer stilstaan en komt er midden in het beeld een draaiend rondje. Nu doet het modem het weer niet en dat gaan ze nakijken maar wordt erbij verteld door youfone dit kan wel 4 werkdagen duren. Al krijg ik youfone gratis dan wil ik het niet meer je haalt 1 bak ellende en narigheid binnen met youfone NIET AANSCHAFFEN.

Je moet goed de kleine letters lezen. Het verdienmodel van youfone is overduidelijk het inbrengen van onverwachte kosten. Aanvullende data is lastig tot niet te vinden en €95 buiten bundel is niets bijzonders bij youfone. Daarbij wordt je verleid met vaste contracten van meerdere jaren waar je niet meer onderuit komt zonder jezelf uit te kopen voor absurde bedragen. Het is een sterke poging tot misleiding.

Youfone neemt klacht en daarmee klant (al vanaf 2016) niet serieus. In april in Frankrijk met simonly van Youfone 3x extra databundel van 5000 Mb a € 15 aangeschaft. De derde bundel kocht ik halverwege de maand, nadat de gebruiksApp van Youfone aangaf dat de 2e bundel op was. De hele 2e helft van de maand 4G internet gebruikt, maar de App gaf al die tijd geen gebruikte Mbs aan in de derde bundel. Die Mbs zijn dus van de 2e bundel afgegaan, die mij dus foutief informeerde dat ie al opgebruikt was. Als ik de juiste informatie had ontvangen had ik die derde bundel niet aangeschaft! Zowel half april als eind april telefonisch (via telnr. 1200) met klantenservice gebeld.Op 10 mei rekening ontvangen en toch 3e bundel in rekening gebracht. 5 keer contact met Klantenservice van, maar klacht afgewezen omdat ze geen storingsmelding hadden en ik de bundel zelf besteld had. Zeer teleurgesteld hoe slecht en star Youfone met trouwe bestaande klanten omgaat.

Al een halfjaar een internet abo, slecht ontvangst, zeer slecht en onkundig personeel, ze ondernemen niets tot zeer weinig, ze dreunen constant dezelfde woorden/zinnen op, zijn totaal NIET hulpvaardig.

Ze sluiten gewoon internet af, zonder dat je abonnement is verlopen. Meteen gebeld, maar ze konden niks doen. Systeem doet dat, en dat kunnen we niet veranderen. Verschrikkelijk. Service is gewoon 0.

Waardeloos. Overstap Internet, bellen en TV, wel geld van mijn rekening afschrijven, maar je gewoon 4 weken laten zitten zonder internet en tv. Klantenservice kan niets doen, volgens eigen zeggen is dat omdat Youfone een low-budget bedrijf is. Overigens is de WiFi kwaliteit ook slecht. Niet doen dus.

Heel onduidelijk en heel onvriendelijk, ik heb meerdere keren dezelfde verhaal uitgelegd maar noch mailen noch bellen heeft zin. Geen abonnement met youfone afsluiten! Dit ga je eerlijk enorme kosten en frustraties besparen.

Slechte klantenservice en vaste klanten zijn ze liever kwijt. Ze hebben onbeperkt data voor nieuwe klanten maar alleen niet als je al klant bent! Heel bijzonder verhaal.

Verschikkelijk bedrijf, in het kort; 1) Klantenservice - slecht 2) Kwaliteit netwerk - slecht 3) Onverwachtse kosten - overal YouFone heeft me diep teleurgesteld, hiervoor 2 jaar KPN klant en 4 jaar Tele2 geweest, iets duurder maar perfecten diensten! Leuk voorbeeld, je SIM-kaart werkt slecht (door YouFone's fout), dit is dan €15 betalen. Tele2 en KPN stuurde ze je gewoon weer een nieuwe op. Even over je data bundel heen? 300 mb = €30. Klantenservice bereiken? Eerst een waardeloze chatbot, gevolgd door een groepje chat agenten die niks voor je kunnen betekenen, bellen? Even half uur wachten, en dan 3x door verbonden worden. Erg jammer dat ik een contract heb van twee jaar, maar ik zou er aan moeten geloven helaas. Pure hell deze provider, goedkoop = duurkoop.

Zeer slechte ervaringen met de klantenservice. Uitbreiding van bundels functioneerde tijdens mijn reis naar buitenland. Niemand lijkt iets te kunnen doen. Uitgesproken slecht functionerende callcenters waarbij niemand kennelijk toegang heeft tot de juiste gegevens of een oplossing (mag) geven.

Is die 1 nog niet eens waard! Zeer slecht bedrijf! Ben 10 maanden klant in de eerste weken geen tv, nu na 10 maanden nog steeds geen tv op 2e tv ontvangenr en ondanks dat ik een mail van ze heb dat de buiten het contrakt is en maandelijks opzegbaar .kan het niet! Nadat ik gezegd heb te willen overstappen moet ik 3 a 4 keer per dag mijn modem opnieuw opstarten, internet weg wifi weg! Zeer slecht bedrijf!

Enkele maanden krijg ik niet volledige internetbundel (sim-only) op mobiele telefoon, ondanks geen gebruik internet. Vele mailwisselingen en bellen met klantenservice Youfone zonder juiste oplossing! Zeer frustrerend en niet-klantvriendelijk van Youfone!

Ordinaire oplichters met niet te controleren rekeningen! Klachten service slecht en lossen niets op Nooit simkaart bij deze oplichters nemen A.visser

Heel onduidelijk en onvriendelijk, ik heb meerdere keren dezelfde verhaal uitgelegd aan verschillende medewerkers en toch niets kunnen oplossen. Mailen en bellen heeft geen zin. Geen abonnement met youfone afsluiten! Dit ga je enorme kosten en frustraties besparen

Niet mee in zee gaan! Slechtste service die er bestaat. Al sinds november problemen met televisie kijken en inmiddels nadert het einde van me contract en nog steeds is het niet goed. Monteur langs sturen doen ze niet want dat kost geld. Compensatie voor al die maanden niet kunnen kijken maar wel netjes betalen, welgeteld €10,87. Deze provider kost je geld en levert je alleen maar gedoe op. Klantenservice ook dramatisch bereikbaar, een manager spreken is geen optie en elke keer krijg je weer een callcenter Miep aan te telefoon die zich niet eens heeft verdiept in je klachten.

Youfone belooft veel maar kan een technisch probleem niet oplossen. Een helpdesk met mensen die veel beloven maar alleen op de standaard knoppen kunnen duwen en geen verantwoordelijkheid willen nemen. Na talloze telefoontjes en emails hebben we nog steeds geen internet, is ons huidige internetcontract verlopen, en wil men nog steeds niets oplossen. Stap alleen over als je zeker weet dat er 'niets anders is dan anders'.

Ik heb nooit problemen met alleen internet 100mbs (120 red ik meestal). Altijd goede upload. Ik heb het gevoel dat veel recensies hier als slecht worden gezet onder andere voorwaarden dan ervaring. Laat maar eens papier werk zien van youfone. Ik heb letterlijk nooit storing gehad. Ik kan ook maandelijks opzeggen nu 1 jaar abonnement afgesloten vorig jaar. Vind t gewoon goed.