Youfone reviews

Simkaart is door youfone voortijdig gedeactiveerd. Heb nu een aantal dagen geen internet en telefoon.

Als je kiest voor nummerbehoud bij Youfone ben dan gewaarschuwd, als om welke reden dan ook het nummerbehoud niet goedgekeurd wordt door je oude provider, krijg je dat niet van youfone te horen, en wordt het nummer zonder communicatie gekoppeld aan het nummer wat ze je toesturen. Omdat er bij mij 2,5 maand tussen aankoop en datum van overgaan zat,had ik de 2 sim kaarten niet geactiveerd, dacht doe dat wel bij goedkeuring, maar omdat Youfone graag wil factureren hadden ze dat (zonder toestemming) zelf alvast voor mij gedaan (datum 3 maanden voordat ik de daadwerkelijke bestelling had gedaan. Uiteindelijk koste mij het ontbinden 360,50! omdat ik mijn nummer wil behouden. Bij de service van Youfone wordt zwart/wit de regels uitgevoerd en is geen mogelijkheid voor discussie. Ik heb de rekeningen betaald en heb de rechtsbijstand ingeschakeld om te kijken of er nog iets terug te ontvangen is.

Waardeloze provider. We kregen het modem letterlijk de dag voor het contract in zou gaan, waarbij bleek dat het helemaal niet compatibel was met onze aansluiting. Dit bleek ook bekend in hun eigen systeem. Vervolgens hebben we de box teruggestuurd binnen de wettelijke bedenktijd (nota bene bevestigd door klantenservice), bevestigingen van ontvangst e.d. blijven uit. Vervolgens krijgen wij een factuur thuisgestuurd voor al het 'internet wat we hebben gebruikt'- terwijl de box nooit aangesloten is geweest. Dit terwijl eerst de klantenservice aangaf dat alles kosteloos geannuleerd zou worden (men kon namelijk zelf niet leveren op het adres en viel binnen bedenktijd). Ook het online inloggen om eventueel dingen te wijzigen is niet mogelijk omdat we al wel uit het systeem zijn gehaald (en daarom geen account meer hebben), wat het al moeizame contact nog verder verslechterd. Waardeloos bedrijf, minder dan 1 ster waard.

Goed voor een ieder die geen internet nodig heeft, maar toch van zijn geld af wil. Zelden zulke slechte service meegemaakt!

Extreem slechte dienstverlening! Youfone schreef; "De verhuizing is aangevraagd voor 25-12-2021. Zodra je op deze datum je Youfone apparatuur aansluit op je nieuwe adres, zal alles functioneren." Niets was minder waar. halverwege februari nog steeds geen vast internet. Ter "compensatie" mocht ik 3x 2GB mobiele data ontvangen. Als thuiswerkende ZZP'er kom je daar niet ver mee. Kost weinig, maar je krijgt niks XD

Extreem slechte service, laten hun klanten zonder blikken of blozen dagen lang zonder internet zitten.

Youfone liet ons ZZP'ers in tijden van thuiswerken tien dagen zonder internet zitten. Enige oplossing was extra databundels aanschaffen waarvan verteld werd dat we die konden declareren. Achteraf kregen we te horen dat we die toch niet konden declareren, en over het verlies van inkomen hadden ze al helemaal geen boodschap. Klantenservice beloofde keer op keer dat er nieuwe modems onderweg waren en dat er een afspraak met KPN gemaakt zou worden. Dat gebeurde pas op de negende van de storing. Extreem slechte service. Ten alle kosten vermijden deze wanhopig slechte provider!

Ze hebben mijn contract opgezegd zonder overleg. Na herhaald contact blijkt dat ik inderdaad geen opdracht tot opzegging heb doorgegeven en het een 'systeemfout' is dat ze niet meer willen / kunnen herstellen. Ze verwijzen me door naar andere providers. Hierdoor zit ik nu een maand zonder thuisinternet. Laat je niet oplichten en ga niet met ze in zee. Geen enkele klantvriendelijkheid. Geen mogelijkheid om te bellen in het weekend. Alleen een chat waar je 30 min wacht voordat je iemand spreekt die wat mag veranderen in het systeem en het dus niet wil doen. Nooit meer.

Ons internet deed het niet door een storing bij Youfone/KPN. Hierdoor hebben we één maand geen internet gehad. Maar moesten we wel de maandelijkse kosten betalen + kosten voor een monteur. Dat is toch wel echt de omgekeerde wereld!

Let op, je bent super veel geld kwijt als je jouw abonnement bij youfone afsluit. Ze zijn heel ontransparant over wanneer je buiten je bundel gaat en zodra je er buiten gaat betaal je zo ongeveer 1 euro per mb. Ik heb hierdoor meerdere onverwachtse hele hoge rekeningen gehad tot wel 100 euro op mijn 13 euro abonnement. Uiteraard zegt youfone transparant te zijn en je een bericht te sturen op 80%. Ik raad het sterk af, het is super onduidelijk en ik heb me meerdere keren flink besodemietert gevoeld door hun acties, die ze allemaal recht praten natuurlijk. Door de hoge kosten buiten bundel, als je dit per ongeluk gebeurt, ben je alsnog veel duurder uit dan wanneer je een iets duurdere provider neemt. Doe het niet.

Een 0! Diensten worden niet geleverd. Oplossingen niet geboden, maar wel facturen sturen. Klantenservice buitensporig. Lijkt wel of ze alles als een grapje zien en niemand serieus nemen.

Vorig jaar overgestap omdat we KPN wat duur vonden worden. Een mooie aanbieding bij Youfone (eerste 9 maanden, helft van de prijs). Installatie etc. verliep vlekkeloos. Toch ken ik geen bedrijf met zo'n slecht verbinding als Youfone. TV en internet hebben regelmatig storing. Ik betaal liever iets meer dan helemaal geen internet te hebben.

De provider is geen goede keus geweest. Ik heb het aangesloten op het moment dat er een actie zou zijn waarbij er geen aansluitingskosten verboden waren. Ik vind dat de provider doet aan oplichting omdat ze kleine bedragen erbij vragen zonder onderbouwing. Telefonische service is SCHANDALIG. Mensen in het team moeten ook leren communiceren want de een geeft aan dat ik geen aansluitingskosten moet betalen en de ander wel…. Je zou een dief uit je eigen portemonee zijn als je zou kiezen voor dit bedrijf!

Slecht bedrijf, onterecht internetbundel verkend. Factuur niet gecorrigeerd, 5 keer poging naar klantenservice gemaakt en toch moet ik de enorme kosten betalen en niet eens bewijs heb ontvangen dat daadwerkelijk mijn gebruik was en ze geven de schuld aan kpn netwerk terwijl ben ik al jaren klant met inyernet van kpn en nooit probleem met factuur heb gehad. De prijs vechter zegt niet de goedkoop zijn en uiteindelijk sta ik met die opluchter van een jaar contract. Denk heel goed na voor dat naar deze bedrijf overstap.

SLECHT. Pas op voor deze oplichters

Nieuwe sim rond 9 uur geprobeerd te activeren. Kreeg foutmelding. Via chat wel eindelijk gelukt. Helaas geen internet en bellen.Rond 14 uur weer een chat, en ja hoor eindelijk internet en bellen. Maar wifi weer niet. Via keuzemenu per telefoon een technische vraag gesteld. Vraag over wifi wat niet werkte. Kreeg een aardige Vlaams sprekende dame aan de telefoon die er niets van snapt. Heeft mij geadviseerd om naar een telefoonreparatiewinkel te gaan! Op internet gezocht, maar kreeg tegenstrijdige adviezen. Uiteindelijk via via de oplossing gevonden. wifi werkt nu. Dus support ver onder de maat. Nu maar met angst het vervolg afwachten.

Wij hebben een lopend abonnement bij Youfone internet in Monnickendam. Maar het hapert de hele dag het internetverbinding is echt slecht Maar ook bij mijn zuster in Amsterdam Noord, en hetzelfde bij mijn moeder in Amsterdam Zuid alle drie hebben een Youfone aansluiting Wij dachten KPN net maar dat is echt bagger van internetverbinding. Ik zou Youfone niet aanraden. Wij gaan alle drie weg bij Youfone als het Abonnement ten einde is gekomen.

Klacht aangemaakt. Via Youfone en hier via ervaringen.nl ik krijg te horen dat ik contact kan opnemen onder het ticketnummer. Doe ik dat: ik kan je niks vertellen we zijn er druk mee bezig. Ik ga nu vervolgstappen ondernemen. Ik ga dit melden bij de Autoriteit Consument en Markt, daarnaast zal ik vandaag nog 1x bellen. Geen oplossing dan zullen er juridische stappen gezet gaan worden.

Gewoon slecht. Niet intrappen, niet aan beginnen en al helemaal niet als je live voetbal wil kijken. Je loopt 2 minuten achter op je buren, je tv kastje zoekt de hele tijd verbinding, ook met vast internet en verwacht geen hulp van de klantenservice want die is gesloten op de tijden dat er voetbal is! Gelukkig is mijn contract bijna afgelopen!

Weet begods niet wat slechter is tele 2 Of Youfone Alle twee als ik er een punt Voor moet geven is een 1 eigenlijk al te hoog Zou eigenlijk dik onder de 0 moeten Zeer slechte verbinding Van af dag een Tig klachten Kan ik een monteur laten komen vragen ze 60 eu omdat ze zelf niet leveren wat ze zeggen Tele 2 Pff Als ik dat moet neer zetten ben ik over een maand nog bezig Alle twee klantenservice Nog geen 1 waard Triest is het en maar graaien 😡

Overgang zou soepel gaan, opeens geen wifi/internet meer. Dus meteen aan de slag wanneer het eigenlijk niet uit komt. Mij was beloofd dat ik via de iMac TV kon kijken, via de link naar de app store maar dan krijg je de melding niet beschikbaar. Dan maar een mailtje aan gewaagd, ik vraag me af of ze zelf wel eens een mailtje naar hun zelf gestuurd hebben, na 4 pogingen maar mee opgehouden. Telefonisch contact schijnt dus niet mogelijk te zijn. Ik had Ziggo met een Coax kabel maar die aansluiting zit er niet op het modem, dat moet via een Ethernet kabel. Is me niet verteld.

Ook hier heel snel mijn internet op, veel sneller als bij mijn vorige provider. Na dat het op was had ik ook geen internet meer. Toch een rekening van 108 euro. Oplichters. Ik betaal dit niet kom maar op met die deurwaarde.

Slechtste internet van heel nl Ik zit al ……. 3 maanden zonder internet nu en niemand van de klantenservice heeft mij echt geholpen. Ik bespaar iedereen de moeite doe geen aankoop bij youfone! Ik bel elke minimaal 5x en telkens krijg ik de zelfde reactie stuur een …. monteur of ik maak hier een zaak van!

Denk goed na voordat je met Youfone in zee gaat. De service van Youfone is uitermate slecht. Het eerste jaar hebben we prima internet gehad. Met de start van het 2e jaar kwamen de problemen. We hebben af en aan een beetje internet dat dan de ene keer na 10 min uitvalt en een andere keer na 3 uur. En geen goede oplossing. Dus we gaan weg. (tenzij Youfone vandaag nog met een goede oplossing komt) De klantenservice van Youfone is ontzettend onkundig. Ten eerste kunnen ze het probleem niet signaleren en blijkt dat mijn man meer weet dan het personeel zelf. Ten tweede tonen ze geen empathie en hebben ze totaal geen inlevingsvermogen (wij werken volledig thuis en als ik niet kan werken dan word ik niet betaald. We zijn dus afhankelijk van het internet). En ten derde: Als je als klant ontevreden en boos bent, dan wordt er gewoon opgehangen door Louis die al wel 20 jaar voor de klantenservice Youfone werkt.

Voor mn moeder had ik afgelopen sept 2021 een abonn. afgesloten met een aanbieding van de eerste 3 mnden voor €1,00 en daarna €13,00 pm. met dataplafond voor €0,50 pm erbij. In het kort uitgelegd betekent dat wanneer je internetbundel op is, je internet automatisch geblokkeerd wordt zodat je geen onnodige kosten buiten je abonn. hoeft te betalen. Bij de 3e factuur maand werd ik gebeld door mn moeder dat zij een rek. heeft gehad van boven de €90,00. Toen ik verder ging uitzoeken kwam ik erachter dat ook de 2e factuur maand een bedrag van rond de €90,00 was afgeschreven. Gelijk gebeld met youfone, blijkt dat zij dataplafond niet hadden aangezet. Medewerkster had excuses aangeboden en zou dit proberen op te lossen. Uiteindelijk boden ze een terug betaling uit "coulance " voor die ene mnd een bedrag van rond de €43,00 en voor de andere maand € 10,00. Terwijl zij onterecht totaal rond de €180,00 hebben afgeschreven. Ook vinden ze dat mn moeder zelf schuldig is wauw!

Nooit akkoord gegeven op een van de diensten, maar dreigen met een deurwaarde. Laat maar komen, wij zijn van mening in ons recht te staan. Tevens een medewerker telefonisch gesproken en geeft zelf aan ontslag te willen nemen vanwege bepaalde omstandheden. Zegt genoeg over de professionaliteit van Youfone.

Zo'n krakkemikkige provider heb ik nog niet eerder gehad. Ging van Telfort (over genomen door KPN) was matig. toen naar youfone die bleek een dochter te zijn van Kpn wat dus nog slechter bleek te zijn. Zo snel als het kan weer wat anders☹☹☹

Op 17-12-2021 is mijn nieuwe abonnement (sim-only) ingegaan bij Youfone. Na een aantal dagen kwam ik erachter dat ik niet bereikbaar ben voor iedereen (melding: "Dit nummer is niet in gebruik"). Meerdere keren telefonisch/email contact gehad en een aantal oplossingen geprobeerd (instellingen, nieuwe simkaart), maar helaas zonder succes. Omdat Youfone geen oplossing kon vinden, werd mij verteld dat ik dan maar bij de providers moest informeren die mij niet kunnen bereiken - omgekeerde wereld lijkt mij?. Vervolgens netjes een formulier (uitvraagprocedure) ingevuld op 29-12-2021 met een aantal voorbeelden waarbij ik niet bereikbaar ben. Op 04-01-2022 een reminder gestuurd, omdat ik nog niets had gehoord. Op 05-01-2022 (dus een week later) krijg ik een email dat het formulier niet volledig is ingevuld. Voorlopig ben ik al bijna 3 weken niet bereikbaar en ik krijg niet de indruk dat er actief naar een oplossing wordt gezocht, maar dat de bal steeds weer terug wordt gekaatst.

Overstapservice voor internet + thuis tv pakket genomen op 31 oktober 2021. Zou vanaf 14 november aangesloten worden. Moest zelf mijn vorige provider (KPN) opzeggen want dat konden ze niet? Dus zo gedaan. Maar zit nu sinds 5 januari 2022 nog steeds zonder tv en internet. Talloze mails geschreven en gebeld wel iedere dag sinds dit nieuwe jaar. De medewerkers werken langs elkaar heen, weten niet wat de ander doet. Kortom, een ieder doet wat hij zegt of belooft maar daar komt dus niets van terecht. En zit ik zonder tv en internet. Ik heb ze vandaag een laatste kans gegeven om het nu snel te regelen en anders zeg ik alles op en ga dan maar naar een andere, desnoods terug naar KPN. Wat een slechte service, nog nooit zo slecht mee gemaakt. Diep triest, dat dit kan anno 2022! Mijn advies. Ga niet met deze provider in zee. Conny uit Leiden

Dit bedrijf moet het duidelijk hebben van het zoveel mogelijk onduidelijke informatie verstrekken. En het faciliteren van het overschrijden van data limieten. Dus niet of niet tijdig informeren. Tip: snel ergens anders kijken. Sluit vooral geen 3-in-1 abonnement af. Dan ben je helemaal van ze afhankelijk - Ga Niet Met Ze In Zee!