Youfone reviews

Onbekwaam personeel op de klantenservice. Telefonisch contact omtrent data abonnement van 6 GB in enkele uren met uitgeschakelde telefoon verbruikt. Eerst geeft medewerker aan dat het vreemd is en verbruik volgens haar veel lager is, uiteindelijk toch weer niet. Tijdens gesprek geeft medewerker aan dat de telefoon het verbruik weergeeft, waarbij ik aangeef dat in de genoemde periode volgens telefoon geen verbruik is geweest. Ze kunnen en willen me hier niet mee helpen. Een mogelijkheid is data bij te kopen, dit terwijl ik een abonnement heb waarbij de data niet verbruikt is. Zo gaat youfone dus met klanten om.

Per 2 juli ben ik overgestapt van kpn (telfort) naar youfone. Mijn verbruik bij kpn was rond 1500Mb. Had abb.van 2000Mb.prima dus. Nu abb.gekozen van 6000Mb(kan niet meenemen naar volgende maand, dit is een nadeel t.o.v kpn.) Tot op heden zie ik de teller van data verbruik bij youfone niet omlaag gaan terwijl ik wel verbruik! ( als test, WiFi staat uit ) Gelukkig staat plafond data limiet aan voor 50 cent meer per maand. Ben benieuwd wanneer ik kan zien hoeveel ik verbruik. Rekening eind v/d mnd. .met wellicht gegevens. Probeer morgen klant service te benaderen , met de vraag.hoe zit dat?

Ik heb voor 2 contracten elders een abonnement aangevraagd. Vodafone geeft aan dat per de 13e van de maand de nummers overgezet worden, youfone beeindigd het contract gewoon per de 9e. Ik kan dit laten herstellen, kosten 25 euro per nummer. Nu zitten 2 mensen een week zonder telefoon.

Vanmorgen het modem ( experia 10 ) aangesloten. En na 5 minuten 80/25 intrainen . Top, gezien de afstand naar de centrale. No nonsens internet met niks erop en eraan. Tot nu geen klagen.

Drama kwa bediening Smart afstandsbediening tv pakt kastje niet Stilstaand beeld van sec Na paar uur wordt alles afgesloten dan opnieuw opstarten Gewoon een regelrechte ramp ontvanger

Internet (glasvezel) is helemaal top. Tv tot voor kort matige software, maar het werkte. Nieuwe ontvanger sinds kort, maar nu is de afstandsbediening niet te koppelen aan (nieuwste smart) Tv of aan de Harmony afstandsbediening (die zowat alles wat er bestaat aan kan!). Wat al die extra knoppen op de afstandsbediening doen mag je lekker zelf uitzoeken.en de instructie om te koppelen is leuk, maar de afstandsbediening doet echt niet wat hij zou moeten doen. Mail naar klantenservice geeft een algemene reactie, zoals ook al op de site al staat. Advies om te bellen: ja ja, als je een paar Uur de tijd de heb. Waardeloze service voor een matig product.

2 jarige abonnementen worden verkocht aan dementerende ouderen, waarna het onmogelijk is deze contracten op een normale manier te ontbinden. hier bedoel ik mee dat je niet van het kastje naar de muur wordt gezonden en hier vele uren in hebt zitten. hopelijk zijn er consumenten programma's die hier op tv aandacht aan willen besteden.

Ik had een uitbetaling van 100 euro en ze waren bereid mij een korting van 10 euro te geven. Ze hebben me het oorspronkelijke bedrag in rekening gebracht en als ik ze confronteer met de korting, antwoorden ze niet. Abonneer u niet.

Torenhoge kosten als je ook maar iets buiten je bundel doet. Ze hebben een supergave site en het overzicht van hoeveel je al verbruikt hebt loopt altijd achter waardoor je soms nog iets gebruikt terwijl je niks meer hebt. Zonder gek gebruik heb ik gemiddeld over 24 maanden, 20 euro per maand betaald terwijl mijn ababonnement maar 9,50 per maand was. Goedkoop maar niet klantvriendelijk! Oh en opzeggen alleen via mail? Doe normaal, het is 2020. Maak gewoon een uitschrijfknop ipv die ouderwetse zooi

Ik heb nu een jaar Youfone tv en baal er vreselijk van dat er geen prijsstijging wordt aangekondigd, zodat ik onder mijn contract uit kan. Het product is waardeloos, je kon bijvoorbeeld nooit het eind van een opgenomen programma zien. Nu hebben ze een nieuwe ontvanger met een nieuwe app. Het opneemprobleem is opgelost al moet je nu je tv aanzetten om op te kunnen nemen want de app werkt niet. Ook kun je geen serieopname meer doen. Tot overmaat van ramp begeeft de ontvanger het na een week en dan blijkt waarin Youfone wel goed is: het negeren van klanten. Ik zit nu al een week zonder tv en het enige wat ik na twee mailtjes en een chatsessie heb weten los te krijgen is dat de technische dienst contact met me opneemt. Waarom is me niet duidelijk, het apparaat is zo dood als een pier. Goed advies: betaal wat meer en neem een echte provider.

Eerder bericht gestuurd. Daar staat nu onder: Youfone heeft Brechtje een privebericht gestuurd Weten waar dat bericht uit bestaat? Neem contact op met de klantenservice. Zij hebben het te druk om mij te bellen. Ze hebben het echter druk met ontevreden mensen met terechte klachten afwimpelen. Als 1 DESKUNDIGE medewerker contact met me op neemt en het oplost, hebben ze tijd over.

Ben me rot geschrokken. Per ongeluk 770 mb over mijn bundel heen gegaan en nu moet ik dus 77 euro betalen! Lekker verdienen zo he! Echt schandalig. Voor mij geen youfone meer. Bah

Wat een kansloos bedrijf. 3 weken levertijd voor internet. Op afgesproken datum niks onderweg. Mag bestelling niet annuleren want dan brengen ze me kosten in rekening. Zit nu al maand te wachten op internet. Blijf hier alsjeblieft zo ver mogelijk bij uit de buurt. Ik heb enorme spijt dat ik voor Youfone heb gekozen. Enorme wachttijden en ze helpen je niet. Kunnen ook geen enkele informatie geven.

Slechte bereikbaarheid van de klantenservice en van de technische helpdesk. Lezen voor uit het boekje en snappen er zelf ook niets van. Drama organisatie met slecht getestte hardware. Niets werkt meer zoals het moet. Nooit overstappen krijg je spijt van.

Overstap gemaakt om kosten te besparen, dacht ik. Maar de verborgen kosten waarover je niet wordt geinformeerd bedragen al 3 x zoveel als de besparing die ik dacht te maken. eerste rekening was bijna 50 euro, terwijl ik een abonnement van 12 euro/maand was aangegaan. ze doen een trucje waardoor je boven je internte uitgaat, zonder dat je het weet. wat een oplichters bij youfone.

Heb sinds drie weken een nieuwe tv ontvanger gekregen van Youfone. Eerste 2 dagen deed die het goed, daarna viel in een keer het geluid weg. Zelf alles nagegaan, kon de oorzaak niet achterhalen, het lag in ieder geval niet aan m,n eigen tv. Eerst een mail gestuurd, na 3 dagen een reactie dat ik moest bellen met de klantenservice. Gedaan na eerst een half uur in de wacht te hebben gestaan contact met een medewerker. Hij heeft op afstand wat zitten te checken en het kastje starte een paar keer opnieuw op. Heeft niet geholpen, sterker nog de klachten werden erger, afstandsbediening reageerde ook niet meer op bepaalde commando,s. Paar dagen aangezien of het misschien uit zichzelf zou verbeteren maar het werd alsmaar erger. Wederom gebeld, lang in de wachttijd, half uur is gebruikelijk, frustrerend gewoon, je zit je gewoon op te winden. En wederom niet kundig geholpen, ze doen maar wat, ze weten heel goed dat de ontvanger kinderziektes heeft, zeg maar gewoon dat het dramatisch is en houden je aan het lijntje, ben het nu zo zat dat ik het abonnement wil opzeggen. Ik krijg dus niet geleverd waar ik m,n abbo voor heb, maar ook om ze zover te krijgen dat m,n contract wegens wanprestatie gestopt word is weer een heel ding. De hele klantenservice is er op gericht om je maar aan het lijntje te houden, nog nooit zo,n slecht bedrijf meegemaakt als je problemen hebt. Echt minachting voor de klant, je word niet serieus genomen, ze sturen je maar door van mail naar telefoon, en vice versa. Als er nu binnen een week geen oplossing komt stuur ik een aangetekende brief dat m,n abbo per direct moet stoppen wegens niet leveren van aangeboden dienst. Ben 2 jaar een tevreden gebruiker geweest, internet en tv was goed, niks te klagen. Maar sinds de nieuwe tv ontvanger word je schofterig behandeld als je je gefundeerde klacht meld. Youfone nooit meer voor mij!

Geen problemen mee met youfone

Mijn zoon had in de eerste 3 maanden nog geen dataplafond ingesteld maar daar was ik me zeer bewust van dus tegen de tijd dat zijn data bijna op was keek ik meerdere keren per dag op de app om te kunnen zien wanneer het echt op was. Ik heb screenshots gemaakt op 28 februari. Toen had hij nog 8Mb over. De factuur van februari geeft echter kosten weer op 27, 28 en 29 februari van 20,55 ex BTW. De kosten van 27 februari kunnen gewoon niet kloppen; de app geeft de laatste dagen van de maand geen actuele status weer. Onacceptabel! Hetzelfde met de factuur van januari waarbij hij 49,11 buiten bundel heeft gebruikt. Helaas heb ik daar geen screenshots van. Hij heeft een sim-only van 12,50. Als er dan ineens 49,11 euro bij komt is dat een flinke tegenvaller! Dat is lekker cashen ja voor Youfone!

Ik heb voor mijn dochter een internetaansluiting aangevraagd. Werkt gewoon niet. Probeer er door te komen bij de klantenservice. Bijna 30 minuten in de wacht. Krijg ik iemand aan de lijn die 'gaat kijken' en na tien minuten gewoon verbinding verbroken. Ook niet even netjes terugbellen. Ga je naar de chat. Die kunnen al helemaal niks voor je doen. Moet je weer bellen. Waar heb je de chat nog voor. Zet er dan een standaard bericht wij kunnen je net zo goed helpen als een chatrobot. Nu voor de derde keer na bijna 40 minuten in de wacht eindelijk iemand aan de lijn. Ze moeten iemand langs sturen. We worden gebeld. Dat is nu alk weer bijna een week geleden. Net weer in de chat. Moet nog een dag geduld hebben en dan moet ik weer gaan bellen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik nog nooit zo iets slechts heb meegemaakt. En ik kom uit het tijdperk @Home en UPC.

Sinds ca. 2 maand overgestapt. In dezelfde periode een scheiding met 2 dochters van 9 en 14 jaar oud, verhuizing en corona. Ik dacht goed te zitten met 4GB. Maar begin van de maand Juni bleek ik de 4GB al verbruikt te hebben? En een vette rekening van boven de EUR 75.00. Door alle stress en veranderingen had ik nooit gezien dat ik apart (voel mij daarin echt opgelicht) een dataplafond aan moest zetten. Ik heb al jarenlang een abonnement en heb nooit problemen met mijn verbruik. Nooit tekort ook. En nu ik thuis ah werk was en gebruik maak van WIFI was ik echt verbaasd. Sowieso zouden mijn dames wel piepen als er geen WIFI zou zijn. Enfin de boosdoener schijnt Spotify te zijn. Ik had het de hele dag aan en vaak in de avond voor mijn jongste dochter die door alle veranderingen veel stress had. Hier wil ik verder niet op ingaan maar het punt is dat ik dus direct contact heb gezocht per mail (was uiteraard weekend toen ik het zag). En dan krijg je zo'n standaard email waar je niets mee kunt. De week erna heb ik contact gezocht met de klantenservice, maar hij kon mij niet helpen. Ik heb het dataplafond direct ingesteld, echter wordt dit per 1 juli pas geactiveerd. Ik heb meerdere mensen hierover gesproken en ik heb echt spijt dat ik ben overgestapt. Want de service is ZEER slecht vind ik. Ik zou het niet aanraden.

Telefonisch sta je minimaal 30 minuten aan de wacht. Eenmaal iemand aan de lijn is er geen enkele technische kennis om je inhoudelijk te helpen en ben wordt je wederom een minuut of 20 aan de lijn gehouden. Dit keer op keer. Op mails krijg je nimmer antwoord en mocht er toevallig een antwoord komen (na 12 werkdagen) staat daar een teleurstellend antwoord op. Op de chat houden ze constant hun handen af van inhoudelijke reactie en verwijzen ze je wederom door naar de mail of telefoon waar je nimmer inhoudelijk geholpen kan worden. Maar de ellende begint bij opzeggen: probeer al 5 werkdagen een opzegging te doen en daar komt totaal geen reactie op. Op de mail en telefonisch geven ze aan dat je, je raad het al, een mail moet sturen, maar dat komt, je raad het al, geen antwoord op. Het is bij youfone alsof men tegen een muur praat. Van ditsoort slechte support wordt ik heel moedeloos.

Goedkope leverancier. Was wel verrast dat ze aan het begin de maand pro rata verrekkende. Hierdoor verbruikte ik in de laatste dag teveel.

Per abuis 866mb verbruikt buiten de bundel. Youfone berekent hier gewoon € 86,60 voor. Schandalig verdienmodel waar je niets tegenin kan brengen. Nooit meer Youfone!

Met mijn oude TV ontvanger draadloos aangesloten was ik dik tevreden, met draad viel het telkens uit, maar draadloos was hij perfect. Kreeg ik deze week de Amigo 7x Android TV ontvanger, wat een ellendig stuk hardware is dat zeg, niets werkt meer zoals ik wil dat het werkt, als het uberhaupt al werkt dan. Met aansluiten wil hij je smartphone koppelen, dan wordt je naar een website gestuurd via OK Google, en dan moet je de naam van het kastje invullen volgens wat er op het scherm staat, dan vind Google dus niets bruikbaars, dus dat werkt niet, dus dan maar geen smartphone koppelen, daarna moet je opgeven of je met je computer, smartphone of afstandsbediening wilt bedienen, PC en smartphone moet je voor naar een website en een code invullen die op het scherm staat, behalve dan dat je op die website nergens een code in kan vullen, je kan 24 uur gaan zoeken natuurlijk, maar het werkt gewoon niet, dus maar met afstandsbediening dan, gaat ie eindelijk opstarten na 20 minuten herhaaldelijk emailadressen en wachtwoorden (waarom zo vaak snap ik niet) invullen en dan gaat ie apps installeren, sommige kun je niet uitzetten want dat staat natuurlijk vast in dat pokkekastje, ook al wil je ze niet, de apps die je wel wilt staan niet op de Google play store zoals Netflix, dan heb je eindelijk TV en is je internet op je PC ineens slakketraag geworden, dus dat klotekastje vreet bandbreedte, en tot overmaat van ramp bevriest het beeld van de TV de hele tijd een fractie van een seconde, wil je overschakelen naar een ander net wil het kastje ineens gaan updaten, maar vervolgens breekt hij het updaten weer af want het lukt niet, dit gebeurt elke keer als je overschakelt of de TV wilt bedienen. Als je de TV langer dan 2 uur aan hebt staan gaat het kastje automatisch het afspelen uitschakelen, en natuurlijk is dat niet te configureren, ik heb elke instelling in het hele ding nagelopen, er is geen mogelijkheid om die uiterst vervelende funtie uit te schakelen, elke 2 uur moet je aan je afstandsbediening frummelen van youfone anders is het u mag niet meer kijken, en dan zit je eraan en dan wil hij weer updaten wat weer mislukt. Wat een dramatisch apparaat is dit. Aangezien het dus nu van een goed werkend product ineens een compleet in de soep lopend product is geworden ga ik morgen bellen en verzoeken mijn oude kastje te herstellen, doen ze dit niet, dan ga ik het contract kosteloos laten ontbinden want het product en de service werkt niet meer naar behoren, dus wettelijk gezien kan ik het per direct beeindigen, en dit zal ik doen ook als het niet direct opgelost word. En dan ben ik al die flut providers zat en ga ik naar XS4All, dan maar iets meer betalen, ben all die kwakkelende flutproducten helemaal beu.

Heel makkelijk overstappen. Goede prijzen. Top.

Laatste factuur €655,00.! factuur van mijn zoon 15 jaar, sim only 11 euro. Specificatie bekeken , in 1.5 dag 450 x een nepnummer 0900 gebeld, niet mij zoon, maar een hacker. "klantenservice" gebeld, doen niks voor je. Geven aan dat de klant zelf gebeld heeft. Lulsmoes natuurlijk, bellen en mailen geen zin. Je krijgt alleen berichten dat ze gaan afsluiten. Wat een misselijk makende prut organisatie. Nooit heen gaan, goedkoop zeker hier duurkoop. Youfone beschermt haar klanten niet, gaan schuil achter het kpn netwerk. Hoop dat het hele netwerk er binnenkort uit ligt. Ps zou het ibgehuurde service apparaat ook eruit goouen, want als je niet klanvrienedlijk bent, hoef je ook niet te dorn alsof!

Ik heb een 5GB+5GB Sim Only. Het internet werkt altijd goed. Ook in andere EU landen. Ik heb nog nooit een probleem gehad met Youfone. Zeer zeker aan te raden

Zelfs in het oostelijke puntje van de provincie Groningen was mijn mobiel bruikbaar.

Neem je een programma op omdat je het niet rechtstreeks kan kijken en dan heb je nog vaak niets.

Bij Youfone krijg je veel voor weinig. Service bij nummerbehoud liet echter te wensen over. Was niet goed geregeld door Youfone, waardoor ik 2 dagen niet kon bellen!