Zalando Lounge ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Geen beschadigde producten.
2 apr. 2026Leuke spullen en prijzen.
30 mrt. 2026Misleidende kortingen en hoge prijzen.
30 mrt. 2026Bestelling correct geleverd.
28 mrt. 2026Onduidelijke en trage verzending.
14 mrt. 2026Geen terugbetaling na retourneren.
5 mrt. 2026Wettelijke termijn voor teruggave overschreden.
5 mrt. 2026Terugbetaling op verkeerde rekening gestort.
12 feb. 2026Niet werkende tracking link.
12 feb. 2026Klantenservice weigert oplossing.
22 jan. 2026Misleidende informatie over levering.
16 dec. 2025Schoenen niet geleverd.
9 dec. 2025Dubbele verzendkosten bij één zending.
5 dec. 2025Smoesjes over verzendkosten.
5 dec. 2025Kapotte jas ontvangen.
2 dec. 2025Retour gestuurde jas opnieuw verzonden.
2 dec. 2025Retour vlot verlopen.
12 nov. 2025Bewijs genegeerd.
19 sep. 2025Regenjas nooit aangekomen.
28 aug. 2025Pakket kwijtgeraakt.
26 aug. 2025Klantonvriendelijke oplossing.
2 juli 2025Retourlabel printen is achterhaald.
29 apr. 2025Pakket zou leeg zijn aangekomen.
25 mrt. 2025Pakket te laat bezorgd ondanks betaalde bezorgkosten.
17 mrt. 2025Niet milieubewust.
13 feb. 2025Traceercode werkt niet, pakket onvindbaar.
7 jan. 2025Terugbetaling duurt erg lang.
27 dec. 2024Fout in bestelling, onacceptabele oplossing.
28 nov. 2024Aan het lijntje gehouden worden.
16 nov. 2024Verkeerd model ontvangen.
3 nov. 2024Snelle reactie op klacht.
28 okt. 2024Probleem opgelost na feedback.
1 juli 2024Artikel niet geregistreerd als retour.
1 juli 2024Verkeerde artikelen ontvangen.
29 mei 2024Onbegrip over prijs bij Zalando.
29 apr. 2024Te hoge prijs voor t-shirt.
29 apr. 2024Problemen met bestellen en betalen.
1 mrt. 2024Zoeken per categorie op merken niet mogelijk via laptop.
18 feb. 2024Jas niet meer op voorraad na bestelling.
2 feb. 2024Probleem opgelost en geld terug.
23 jan. 2024Artikelen soms verkeerde maat of gedragen.
11 jan. 2024Artikelen niet opnieuw verstuurd.
3 jan. 2024Verzendkosten betalen na annulering.
18 dec. 2023Ontevredenheid over de Klantenservice
Veel klanten zijn ontevreden over de klantenservice van Zalando Lounge. Er wordt geklaagd over onvriendelijke en respectloze behandeling, onbehulpzaamheid en een gebrek aan inlevingsvermogen. Sommige klanten voelen zich niet serieus genomen en afgewimpeld. Ook de bereikbaarheid en lange reactietijden via e-mail worden als negatief ervaren. Klanten geven aan dat de klantenservice vaak geen oplossing kan bieden of enkel met standaardprotocollen werkt.
Langdurige Problemen met Terugbetalingen
Een significant aantal klanten ervaart problemen met terugbetalingen. Klanten klagen over lange wachttijden voordat het geld wordt teruggestort, en soms worden er smoesjes gebruikt of onjuiste informatie verstrekt over de status van de terugbetaling. Er zijn meldingen van klanten die ondanks bewijs van retourzending hun geld niet terugkrijgen, en dat er verschillende redenen worden gegeven door de klantenservice voor het uitblijven van de terugbetaling.
Vertragingen en Fouten in de Levering
Verschillende klanten melden problemen met de levering van bestellingen. Er wordt geklaagd over lange levertijden, soms langer dan verwacht. Ook zijn er meldingen van verkeerde artikelen die worden geleverd, ontbrekende artikelen in de bestelling, beschadigde producten en pakketten die zoekraken. Sommige klanten hebben meerdere keren een verkeerde levering ontvangen. Er worden ook problemen gemeld met de bezorging door DHL.
Twijfels over Productkwaliteit en Authenticiteit
Een aantal klanten uit twijfels over de kwaliteit en authenticiteit van de producten die via Zalando Lounge worden verkocht. Er zijn meldingen van B-keus artikelen, beschadigde of gebruikte artikelen die worden ontvangen. Daarnaast zijn er beschuldigingen van het verkopen van namaakartikelen. Klanten geven aan dat de maten vaak niet overeenkomen met de maattabel en dat artikelen soms niet overeenkomen met de beschrijving.
Problemen met Verzendkosten
Er zijn klachten over de verzendkosten, met name over dubbele verzendkosten bij dezelfde bestelling of bij het samenvoegen van bestellingen. Ook zijn er meldingen van klanten die verzendkosten moesten betalen na annulering van een bestelling of bij een bestelling die door een fout van Zalando Lounge geretourneerd moest worden. In sommige gevallen worden de verzendkosten niet vergoed ondanks toezeggingen.
Technische Problemen en Frustraties bij Bestellen
Sommige klanten ervaren problemen met de website en het bestelproces. Er zijn meldingen van artikelen die uit de winkelwagen verdwijnen, problemen met inloggen en het aanpassen van gegevens. Ook zijn er klachten over kortingscodes die niet werken en prijzen die na de bestelling worden verhoogd. Verder zijn er meldingen van bestellingen die automatisch worden geannuleerd.
