Zalando ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Retour niet volledig verwerkt.
20 juni 2025Betalen voor niet-ontvangen producten.
5 mrt. 2025Dubbele bestelling door fout in systeem.
3 mrt. 2025Cadeaubon verdwenen na retour.
27 feb. 2025Discussie niet te winnen.
14 nov. 2024Groot assortiment.
7 okt. 2024Gestolen artikelen bezorgd bij ander adres.
31 juli 2024Misleidende sale prijzen.
29 juni 2024Onvolledige levering.
27 mei 2024Wordt beschuldigd van het ontvangen van de slippers.
27 mei 2024Verkeerde maat broek ontvangen.
24 mei 2024Problemen met retour en terugbetaling.
27 mrt. 2024Bestelling verliep soepel.
14 mrt. 2024Wel erg blij met nieuwe schoenen.
12 mrt. 2024Klantenservice reageert geïrriteerd en in gebrekkig Nederlands.
19 dec. 2023Gebrekkige klantenservice
Veel klanten uiten hun ontevredenheid over de klantenservice van Zalando. Ze ervaren problemen met de bereikbaarheid, lange wachttijden, onvriendelijke behandeling en onbehulpzaamheid van medewerkers. Klachten worden vaak niet opgelost en klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ook is er kritiek op de taalvaardigheid van de klantenservicemedewerkers en het verstrekken van onjuiste of tegenstrijdige informatie.
Problemen met levering van bestellingen
Een aanzienlijk aantal klanten kampt met problemen rondom de levering van hun bestellingen. Het gaat hierbij om lange levertijden, bestellingen die niet aankomen, pakketten die kwijtraken of beschadigd worden, en het ontvangen van verkeerde of incomplete bestellingen. Ook komt het voor dat bestellingen zonder bericht worden geannuleerd of dat de beloofde levering niet wordt nagekomen.
Moeizame retouren en lange terugbetalingstermijnen
Veel klanten ervaren problemen met het retourneren van artikelen en het ontvangen van hun terugbetaling. Retouren worden niet verwerkt, terugbetalingen duren lang of worden geweigerd, en klanten worden beschuldigd van het niet retourneren van artikelen. Ook zijn er klachten over het teruggestort krijgen van geld in de vorm van een cadeaubon in plaats van een terugbetaling op de rekening.
Beperkingen en problemen met cadeaubonnen en kortingscodes
Er zijn diverse klachten over cadeaubonnen en kortingscodes die niet werken, beperkt inwisselbaar zijn of niet correct worden verwerkt bij een retourzending. Ook komt het voor dat kortingscodes niet meer geldig zijn na het annuleren of retourneren van een bestelling. Daarnaast worden cadeaubonnen soms niet (volledig) teruggeboekt na een retour.
Onterechte incasso en problemen met betalingen
Een deel van de klanten klaagt over onterechte incassobureaus die worden ingeschakeld, betalingsherinneringen voor reeds betaalde of geretourneerde artikelen, en problemen met de beschikbare betaalmethoden. Ook komt het voor dat klanten onterecht worden beschuldigd van fraude of oplichting.
Wisselende kwaliteit van producten
Een deel van de klanten is ontevreden over de kwaliteit van de ontvangen producten. Er zijn klachten over slechte kwaliteit, beschadigde of gebruikte artikelen, verkeerde maten en mogelijk namaakproducten.
Technische problemen en onduidelijke informatie op de website
Sommige klanten ervaren problemen met de website van Zalando, zoals technische storingen, problemen met inloggen en registreren, onduidelijke productinformatie en een slechte zoekfunctie.
