Zalando reviews

Retouren worden niet goed verwerkt waardoor je voor de artikelen moet betalen

Pakketje zoekgeraakt, krijg je na heel eerst heel lang te hebben moeten wachten een formulier toegestuurd. Alle informatie die Zalando gewoon heeft moet in een niet bewerkbare pdf worden ingevuld en echt ondertekend worden. Voor heel veel mensen zal dit totaal niet begrijpelijk zijn en dus niet lukken. En dat moet je ook nog binnen 7 dgn doen. Waarschijnlijk in de hoop dat t niet lukt en zij niets meer hoeven doen. Hele slechte service!! Nu maar zien dat ik mijn geld terug krijg of dat de bestelling nogmaals versturen..

Ik heb een bestelling geplaatst tijdens de hoge kortingen van een shampoo van 946ml en ontving een conditoner in de plaats. Daarna neem ik contact op met de klantenservice en wordt ik de dupe voor hun fout. Ze kunnen niet eens de correcte artikel doorsturen en daarop komen ze met de “oplossing” dat ik het verkeerde artikel moet terugsturen en het bewijs ervan moet doormailen, opnieuw een bestelling moet plaatsen van de shampoo met nu de volledige prijs van 59,95€ ipv. de kortingsprijs 47,96€ (hopend dat deze keer ik de shampoo ontvang en niet opnieuw de conditioner). Daarna zou er mogelijks een prijscorrectie worden teruggestort op mijn rekening. Ik zeg aan de medewerkster aan de lijn dat het zo niet zal lukken en ik geen garantie of bewijs heb dat er ooit een prijscorrectie zal worden uitgevoerd op mijn nieuwe bestelling waar ik OPNIEUW voor moet betalen want in de oorspronkelijke bestelling had ik meteen al betaald en niet geselecteerd voor achteraf betaling na ontvangst. De medewerkster zij gewoon oke kan ik u verder helpen en het boeide hun niks. WAT EEN HOOFDPIJN voor HUN FOUT waar ik de dupe van wordt. Ze sturen gewoon het juiste artikel niet op nadat ik de retournering heb gedaan, want ze hebben geen “ruilbeleid”. Dit is geen ruilen dit is uw fout rechtzetten dit is geen bestelling die ik verkeerd heb geplaatst maar die U verkeerd hebt opgestuurd. Dit is de allerlaatste keer dat ik bestel bij Zalando wat een vieze ervaring. Moest ik in de nood zijn in de toekomst om toch nog iets te willen bestellen dan zal ik dat nooit meteen betalen en kiezen voor overschrijving na ontvangst en zal ik pas de 14de dag betalen zoals er staat in de voorwaarden. Want met de “oplossing” waarmee zij afkomen moet ik een product die ik niet eens heb besteld retourneren + bewijs doormailen en 14 dagen wachten op een terugbetaling nadat deze retournering pas is verwerkt. Opnieuw een bestelling plaatsen + deze betalen met de volledige prijs + bewijs doormailen. En dan nog wachten dat ze herinneren dat er sprake is geweest van een prijscorrectie en hopen op die terugbetaling. Wat mij dus omgerekend nog 1 MAAND hoofdpijn zal bezorgen. Zo een grote naam “Zalando” en zo een ongeïnteresseerd service, wat een schande! ZEER ONBEHULPZAAM EN ONGEÏNTERESSEERD ONLINE WINKEL!!!

Mijn ervaring met Zalando was een complete teleurstelling. Wat begon als een eenvoudige bestelling ontaardde in een uitputtende en frustrerende maandenlange strijd met een chaotische klantenservice. ​Ik heb meerdere, tegenstrijdige facturen ontvangen voor één artikel, met prijzen die varieerden van €79,86 tot €93,95. Daarnaast heeft het bedrijf herhaaldelijk foutieve terugbetalingen verricht en vervolgens geëist dat ik deze zelf zou corrigeren. De communicatie verliep extreem slecht, waarbij verschillende medewerkers elkaar tegenspraken en mijn bewijsstukken (zoals een bankafschrift) negeerden. ​Ondanks herhaalde beloften van compensatie vanwege hun fouten, weigerde Zalando uiteindelijk om deze toe te passen. Ik was gedwongen de onbetwiste bedragen te betalen om een einde te maken aan de onnodige stress. ​Dit bedrijf toonde een totale onmacht in hun administratie en klantenservice. Ik raad iedereen af om hier te bestellen, tenzij je bereid bent om uren te spenderen aan het oplossen van problemen die zij zelf creëren. Ik zal hier nooit meer iets kopen.

Een pakket retour gestuurd, 1 artikel gehouden de rest retour, zij ontvangen het pakket en is zogezegd leeg. Moet nog 370€ betalen voor artikelen dat ik Niet heb ontvangen, ze laten zelf niet weten dat ze een leeg pakket ontvangen hebben, dus nu veel te veel tijd tussen voor klacht bij bpost te doen. Schandalig .

Zojuist ontzettend goed geholpen door Edgard. Ik weet niet of ik zijn naam mag noemen, maar hij verdient absoluut een pluim! Ga zuinig om met deze topper van een medewerker. Ik stapte met veel zorgen de chat in over mijn retourzending, maar Edgard heeft me niet laten zitten. Hij heeft alles tot in de puntjes uitgezocht, helder uitgelegd en me op een nette en vriendelijke manier verder geholpen. Dankzij hem zijn mijn zorgen volledig weggenomen en kan ik met een gerust hart gaan slapen. Nogmaals heel erg bedankt, Edgard! 😃

My package was not delivered to me but they want me to pay for it.

Fantastisch. Bestel er al jaren, geweldige spullen en mooie kortingen! Ook zeer goede service, als er iets met een product is (ik ben vrij perfectionistisch) helpen ze onmiddellijk en naar volle tevredenheid. Retourneren kan ook zonder problemen, wat zeker voor mij als klant die een zeer specifieke smaak heeft erg fijn is.

Spullen geretourneerd in maart 2024 met een tracker, screenshots dat de tracker aantoonde dat het pakket is aangekomen. Toen ik in mijn portaal keek (januari 2025) zag ik toevallig dat de geretourneerde producten niet allemaal waren verwerkt. 5 producten retour waarvan 1 niet als retour was aangemeld. Geld ontvanben van 4/5 producten. Het product wat niet als retour was aangemeld was verwerkt en het bedrag teruggestort (omdat het was ontvangen). Het geld wat nog niet retour was ging om een kledingstuk wat wel als retour was aangemeld maar nog niet verwerkt bijna een jaar later. Besluit een medewerken dat het product wat niet als retour was aangemeld, het geld ervan niet teruggestort had mogen worden, volgens hem kon ik immers niet bewijzen dat ik het had opgestuurd (wel ontvangen en verwerkt). Hij verandert het in hun systemen. Nu staat het product als niet ontvangen. Ik heb een rechts verklaring ingevuld. Ik heb ze gevraagd, hoe kan ik aantonen dat ik iets niet heb? Het product is retour gekomen, verwekt en het bedrag terug gestort. Nu besluit een medewerker omdat het niet als retour was aangemeld dat ik niet kan bewijzen dat het retour was. Hoe is het dan in eerste instantie verwekt geweest. Ik belde voor een item wat als retour was aangemeld en nog niet verwerkt en deze medewerker besluit op eigen houtje wat anders. Zodra dit is afgerond sluit ik mijn account en bestel ik niet meer via Zalando. Dan maar via de merken zelf, kost wat meer moeite, maar hier krijg ik gewoon de kriebels van.

Slechte ervaring met Zalando en DHL Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando, maar het pakket is nooit geleverd. Ondanks dat ik dit direct heb gemeld, krijg ik alleen maar vage antwoorden en moet ik eindeloos wachten op een “onderzoek”. Ondertussen eist Zalando dat ik betaal voor een product dat ik niet eens heb ontvangen! Dit is totaal onacceptabel. Als verkoper moet Zalando mij beschermen en verantwoordelijkheid nemen voor het pakket, zeker als het door hun bezorgpartner DHL kwijtraakt. Helaas lijkt klanttevredenheid voor hen geen prioriteit te zijn. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen volledig beschadigd. Ik raad anderen aan om goed na te denken voordat ze hier iets bestellen.

Certainly! Here’s a professionally worded review you can use: Terrible Customer Service Experience I’ve been a loyal Zalando customer for some time, but my recent experience has left me extremely disappointed. I placed an order only for the items to be inexplicably returned without ever being delivered to me. When I contacted customer service to resolve the issue, I was met with a frustrating lack of accountability and action. The phone agents repeatedly apologized but offered no tangible solutions. I requested to speak with someone higher in management, but this was denied. To make matters worse, there is no way to chat with an agent for quicker resolution, and when I asked the representative to include me in the complaint form submission, she simply hung up on me. It’s unacceptable that a company of Zalando’s size and reputation offers such poor service. Customers deserve better communication, accountability, and resolution. I will seriously reconsider shopping with Zalando in the future unless they drastically improve their customer support process. Would you like me to adjust anything?

Ik heb een paar jeans van Pull&Bear gekocht en ontving iemands oude, gebruikte, vieze Zara-jeans met gaten erin, met een Pull&Bear-label dat met lijm was bevestigd en het achterlabel van de jeans was afgeknipt, zodat je het merk niet kon zien. Ik heb een klacht ingediend met foto's en een uitleg van de situatie, en kreeg een automatische reactie dat slechts een deel van mijn geld wordt terugbetaald totdat ik het artikel terugstuur en zij de inspectie hebben afgerond. Ik vind het schandalig dat zoiets kan gebeuren: dat je iemands vieze oude jeans met gaten erin ontvangt van een van de grootste retailers in Nederland, en vervolgens een automatische reactie krijgt. Om nog maar te zwijgen over het feit dat ik in mijn eigen tijd moeite moet doen om een stuk afval terug te sturen, zodat ik mijn rechtmatige terugbetaling krijg. Ik heb ook gebeld met de klantenservice en kreeg pas iets aangeboden voor het ongemak toen ik aandrong. Mij werd telefonisch een korting van 50% voor mijn volgende bestelling beloofd, maar later kreeg ik per e-mail een korting van slechts 10% :) Een walgelijk systeem dat geen waarde hecht aan een VIP-klant die nooit iets retourneert en regelmatig bij hen winkelt. Dit is zeker de laatste keer dat ik bij hen bestel. Ik raad iedereen aan om weg te blijven van hen; misschien krijg je de volgende keer iemands gebruikte ondergoed in je bestelling.

een bestelling gedaan. deze niet ontvangen. tracking link zegt nog onderweg met gesloten verklaring. Na bijna 2 weken pakketje nog niet gehad. Zalando zegt gewoon heel makkelijk onderzoek gedaan en niks aan de hand. maar bewijs? nee dat kunnen ze niet. Oftewel service is zeer slecht. Nu moet ik dus 83.95euro betalen voor niks te hebben ontvangen.

Ik heb op 26 november 2024 bij Zalando.nl een bestelling geplaatst. Deze bestelling is in verschillende pakketten verstuurd. Eén van de pakketten is niet bij mij aangekomen. Ik heb Zalando hiervan op de hoogte gesteld. Zij hebben overleg gehad met de vervoerder, DHL. DHL verklaart dat zij het pakket overhandigd hebben aan mij. Op het moment waarop dat volgens de verklaring van DHL plaats heeft gevonden was ik (aantoonbaar) afwezig en niemand anders heeft toegang tot mijn woning. Zalando weigert echter tot terugbetaling over te gaan. Aangezien het om een aanzienlijk bedrag gaat heb ik mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld en heb ik tevens de Autoriteit Consument en Markt en Thuiswinkel.org op de hoogte gesteld van deze wanprestatie.

Naar je geld kan je fluiten als je iets retour stuurt! Klantenservice doet niets, lachen erom als je belt, spreken nauwelijks of onverstaanbaar Nederlands. Wat een slecht bedrijf en een, zo mogelijk, nog slechtere klanten"service". Nooit meer bestellen we hier iets! Oplichters

Sinds de oprichting van Zalando al bestellingen gedaan en nog nooit een slechte of negatieve ervaring met Zalando gehad. De paar keer dat ik een vraag had, ben ik keurig te woord gestaan. Nooit problemen met retourzendingen gehad.

Al jaren klant bij Zalando en al heel wat jaren ook cadeaubonnen gebruikt. Nu afgelopen maand laarzen besteld en deze via ideal betaald maar ze moesten helaas retour. Kreeg vervolgens een melding van Zalando of ik het geld terug wilde via de rekening ( wat 5 dagen zou duren ) of doormiddel van een tegoed of cadeaubon op mijn account. Ik dacht doe maar makkelijk via account, maar wist niet dat de voorwaarden zijn gewijzigd en dit wordt ook NIET aangegeven! De bonnen kan je niet meer gebruiken voor heel veel dingen ( sieraden-make up )en nog veel meer! Dus je hebt nu een cadeaubon van Zalando maar deze kan je niet meer voor alle aangeboden producten of goederen gebruiken. Wanneer je contact opneemt krijg je letterlijk te horen " dan had u de voorwaarden maar moeten lezen op onze website. deze hebben wij aangepast. " Helaas voor ons nooit meer Zalando.

Heel slecht, ik heb mijn emailadres aangepast, omdat er nog een email adres wat niet meer bestaat, stond in het account . Eerst via chat de vraag: 2x afgesloten, voordat ik antwoord kon geven. Daarna via telefoon, ook 3x opgehangen, in de wachtstand. Daarna maar een email gestuurd, dan krijg je steeds als antwoord dat je je nieuwe emailadres moet aanpassen en bevestigen met je oude e-mailadres. Hoe moet ik dat doen als dat oude emailadres niet meer bestaat?!? volgens zalando is dat de enige manier en kan dat niet anders. Echt klantvriendelijk.

Ik koop al jaren bij Zalando en heb eigenlijk nooit problemen met de levering of het retouren. Ik vind de app ook heel gemakkelijk in gebruik!Ik snap de negatieve reacties niet. Het enige wat ik jammer vind is dat de reviews verdwenen zijn, want dat vond ik altijd de moeite waard om te lezen.

Zalando behandeld klanten alsof we ‘achterlijk’ zijn. Een storing op de website bij het toevoegen van een cadeaupas/tegoed. Probleem ligt dan bij de klant. Daarnaast: een cadeautegoed wordt schijnbaar gezien als ‘korting’ dus een leuke actie die ze aanbieden kan niet betaald worden met een cadeautegoed. Wat naar mijn idee gewoon een betaalmiddel is en geen korting. Schandalig.

Ik bestel al plus minus 10 jaar bij Zalando ik herken deze klachten totaal niet wat hier aan slechte reviews wordt gegeven Zalando is juist mijn favoriete nr 1 online shop, als er iets mis gaat wordt het altijd netjes afgehandeld,of krijg ik een kortingscode voor excuus, dat is vorige week nog gebeurt,en kreeg na retour nog een kortingscode voor excuus na controle retour ,heb die vandaag gebruikt voor een blazer, ben ik dan de eenige klant die 10 jaar tevreden is onbegrijpelijk.

Wacht inmiddels al 2 maanden op mijn geld! SLECHT BEDRIJF

Oplichters, pakket betaald maar nooit geleverd. DhL zegt van wel. Dag 270 eu. Nooit hier bestellen

Waardeloos bedrijf! Mijn pakket nooit ontvangen maar krijg wel een mail dat mijn pakket geretourneerd is. Hoe dan.

Ik heb een vvv-cadeaubon en ik zie online leuke sieraden die ik wil bestellen. Vvv-bon geactiveerd en dit loopt perfect totdat je de bon wil inzetten. Wat blijkt na chatten, mailen en bellen bon Kan niet ingewisseld worden voor sieraden. Ik vind dit een zeer slechte zaak. Ik word nu gedwongen om gewoon maar even iets anders te nemen als kleding, tas of schoenen. Dit is te gek voor woorden. Dus let op bij het activeren van vvv- cadeaubon!

Altijd zeer tevreden geweest, nu klaar er mee. Twee broeken binnen 5 maanden stuk, das best snel als ze om en om alleen in de weekenden gedragen worden. Claim ingediend, kreeg een deel van het geld terug. Super fijn! Toen de andere broek nog. Moest apart, want, systeem. Dat ging heel anders. Ik zou binnen 14 dagen mijn geld terug krijgen. Broeken weggegooid. Geen geld. Had ik blijkbaar de verkeerde broek aangeklikt. Opnieuw claim ingediend. Moet ik ineens de broek terug sturen! Tien keer aangegeven dat ik de broek niet meer heb. Doen ze niks mee, de broek moet terug en anders pech. Ze hanteren verschillende manieren van claims behandelen. Mij prima, maar stuur dan niet eerst een mail met daarin dat je je geld terug krijgt. Daarbij, als je een claim indient, kopieer altijd de tekst want je krijgt eerst nog een paar keer na lang laden 'foutmelding, probeer het later nog eens'

Ik raad niet oplichters Ik heb winter jas besteld en betaald 249 euro Geretourneerd maar geen geld geen jas meer Ik raad niet aan

Zalando schaam je. Ik ben als trouwe klant gestopt met bestellen bij dit waardeloze bedrijf. Ik overdrijf niet als ik zeg dat ik voor duizenden euro's bestel op jaarbasis. Dit doe ik nu dus elders! Klantenservice is waardeloos zit ergens in Suriname of Aruba. Dit is geen grap. De mensen snappen je niet praten slecht NL en zijn traag. Betaalwijzen die altijd werkten in je account die je al jaren hebt werken niet en je wordt gedwongen om te betalen met creditcard etc. Bestellingen komen niet aan 3men je krijgt je geld niet terug wat je hebt betaald met iDeal voor een bestelling die retour verzender is gegaan. Bestel hier niet beste mensen want Zalando is een hele vreemde koers opgegaan waarbij de klant niet meet centraal staat en de service ver te zoeken is.

Ze verdienen dikke min tien! Slecht bedrijf! Bestel nooit daar iets . Als jij op een of andere manier gebeld terug gaat vragen doen ze het niet.

Bestel veel bij Zalando en ineens is de betaaldwijze veranderd in creditcard. Omdat ik dit niet bezit kan ik dus niets meer bestellen. Heel vreemd dat de klantenservice hier helemaal niets aan kan veranderen. Jammer dan bestel ik gewoon helemaal niets meer en niet omdat ik dat wil maar gewoon omdat het niet kan.