Amazon ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Chatbot onbruikbaar.
22 nov. 2025Belachelijk hoge verzendkosten.
14 apr. 2025Blikken ingedeukt door slechte transportverpakking.
21 mrt. 2025Bestelling wordt achtergehouden ondanks betaling.
24 okt. 2024Nooit problemen.
9 okt. 2024Gebruikte step verkocht als nieuw.
27 sep. 2024Geld niet ontvangen na retour.
15 apr. 2024Nieuwe lampen snel geleverd.
7 apr. 2024Onjuiste informatie over levering.
30 nov. 2023Klantenservice vaak slecht bereikbaar en onbehulpzaam
Veel klanten ervaren problemen met de klantenservice van Amazon. De reviews benadrukken dat de klantenservice vaak slecht bereikbaar is, met klachten over lange wachttijden en onbeantwoorde berichten. Wanneer klanten wel in contact komen, wordt de service vaak als onbehulpzaam, onwetend of zelfs onbeschoft ervaren. Klanten klagen dat problemen niet worden opgelost, medewerkers afspraken niet nakomen en dat er sprake is van slechte communicatie.
Levering vaak traag en onbetrouwbaar
Een aanzienlijk aantal klanten klaagt over lange levertijden en onbetrouwbare bezorging. Pakketten komen te laat, worden niet ontvangen ondanks de melding 'bezorgd', of raken zoek. Er zijn ook klachten over beschadigde pakketten en dat bezorgers pakketten zomaar voor de deur achterlaten. Daarentegen zijn er ook klanten die een snelle levering ervaren.
Terugbetalingen duren lang of worden niet uitgevoerd
Veel klanten ervaren problemen met terugbetalingen. Het terugbetalingsproces duurt vaak erg lang en in sommige gevallen wordt het geld helemaal niet teruggestort, ook niet na retourneren of annulering van een bestelling. Klanten geven aan dat ze veel moeite moeten doen om hun geld terug te krijgen.
Retourneren vaak omslachtig en kostbaar
Het retourproces wordt door veel klanten als omslachtig en kostbaar ervaren. Klanten klagen over hoge retourkosten (vooral bij zendingen naar China), onduidelijke retourinstructies, niet-werkende retourlabels en het feit dat retourzendingen niet worden geaccepteerd.
Accounts onterecht geblokkeerd
Een aantal klanten meldt dat hun account zonder duidelijke reden is geblokkeerd of opgeschort. Dit leidt tot frustratie en problemen met lopende bestellingen en toegang tot hun account.
Producten voldoen niet aan verwachtingen
Sommige klanten klagen over de kwaliteit van de producten en dat ze niet overeenkomen met de beschrijving op de website. Er zijn klachten over beschadigde producten, verkeerde maten, tweedehands artikelen die als nieuw worden verkocht en defecte items.
Ongewenste en onduidelijke Amazon Prime lidmaatschappen
Verschillende klanten geven aan ongewild een Amazon Prime lidmaatschap te hebben afgesloten of problemen te hebben met het opzeggen ervan. Ook klagen ze over onterechte afschrijvingen en dat Prime voordelen niet worden nagekomen.
Misleidende prijzen en onduidelijke facturering
Klanten melden misleidende prijzen, onterechte afschrijvingen, onduidelijke facturen en problemen met automatische incasso's. Ook zijn er klachten over prijsverhogingen na bestelling of annulering en over extra kosten die niet vooraf duidelijk waren.
Website en app zijn onoverzichtelijk en werken niet goed
Een aantal klanten vindt de website en app van Amazon onoverzichtelijk en moeilijk te navigeren. Ook zijn er klachten over technische problemen, vastlopers en een slechte zoekfunctie.
Groot assortiment en scherpe prijzen
Een klein aantal klanten prijst Amazon om het grote assortiment en de scherpe prijzen. Sommigen geven aan dat producten vaak goedkoper zijn dan elders.
Problemen worden vaak goed opgelost
Een klein aantal klanten heeft positieve ervaringen met Amazon, waarbij problemen snel en correct worden opgelost door de klantenservice. Er zijn ook klanten die tevreden zijn over de snelle levering en duidelijke communicatie.
