American Express reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Ondermaats dispute resolution team.
21 juli 2025Slechtere limiet na blokkade.
22 apr. 2025Klantenservice kan/wil niets doen.
17 mrt. 2025Beloofde extra Miles niet ontvangen.
8 jan. 2025Laag limiet bij aanvraag.
5 dec. 2024Slechte omgang met klant.
14 nov. 2024Klantenservice is ontzettend vriendelijk en adequaat.
23 mei 2024Lounge toegang op vliegvelden is geweldig.
23 mei 2024Jaarlijks dinertegoed is fantastisch.
23 mei 2024Kaart geblokkeerd zonder waarschuwing.
27 mrt. 2024Onprofessioneel gedrag.
5 mrt. 2024Onverwachte Kaartblokkeringen en Limietverlagingen
Veel klanten ervaren dat hun American Express kaart plotseling wordt geblokkeerd of dat de bestedingslimiet onverwacht wordt verlaagd, vaak zonder voorafgaande waarschuwing of duidelijke uitleg. Dit gebeurt soms tijdens vakanties of bij hogere uitgaven, wat voor grote problemen zorgt. Klanten voelen zich hierdoor voor schut gezet en vinden het lastig dat de klantenservice geen adequate hulp biedt.
Moeizame Bereikbaarheid en Incompetente Klantenservice
Verschillende klanten klagen over de slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Ze ervaren lange wachttijden, irritante chatbots en medewerkers die niet goed geïnformeerd of behulpzaam zijn. Sommige klanten geven aan dat hun problemen niet serieus worden genomen en dat medewerkers soms zelfs onbeschoft zijn. Dit leidt tot frustratie en het gevoel niet gewaardeerd te worden als klant.
Onverklaarbare Afwijzingen en Vermoedens van Discriminatie
Een aantal potentiële klanten melden dat hun aanvraag voor een American Express kaart zonder duidelijke reden wordt afgewezen, ondanks dat ze aan alle voorwaarden voldoen. Dit leidt tot frustratie en vragen over de criteria die American Express hanteert. Sommige klanten vermoeden zelfs dat hun afwijzing te maken heeft met hun afkomst.
Niet-nagekomen Beloftes en Tegenstrijdige Informatie
Sommige klanten melden dat American Express beloftes niet nakomt, bijvoorbeeld met betrekking tot welkomstbonussen, extra miles of andere voordelen. Ook ervaren ze tegenstrijdige informatie van verschillende medewerkers en via de website, wat tot verwarring en teleurstelling leidt.
Problemen bij het Opzeggen van de Kaart
Een aantal klanten beschrijft moeilijkheden bij het opzeggen van hun American Express kaart. Ze blijven bijvoorbeeld facturen ontvangen, zelfs nadat ze de kaart hebben opgezegd, of ze krijgen hun geld niet terug. Ook geven ze aan dat het lastig is om contact te krijgen met American Express om de opzegging te regelen.
Geweldige klantenservice en fijne voordelen
Sommige klanten zijn juist zeer tevreden over American Express. Ze prijzen de goede klantenservice, de voordelen die ze ontvangen (zoals lounge toegang en hotel upgrades) en de snelle en adequate hulp bij problemen. Deze klanten beschouwen American Express als een betrouwbare en waardevolle partner.
