Bol.com reviews

Bol.com is zijn afspraken niet nagekomen en van de klantenservice is er 0,0 hulp.

Een werkschoenen besteld maar pas niet . volgende dag geld terug gestort . vind ik heel betrouwbaar bedrijf

Na de aankoop van een iPad 11” bij Bol.com heb ik deze retour gestuurd binnen 24 uur. 26 mei stond de status bij Bol.com als in goede orde ontvangen. Nu vertellen ze me dat ik moet wachten tot 15 juni! Niet vergeten de 9 chatgesprekken met ze… morgen zullen we het storten nog even geduld en als het niet gestort wordt dan even aan de bel trekken dan help ik u meteen. Die heb ik nu 9X gehoord zijn ze gek geworden daar het gaat niet om een paar tientjes ik moet nu een maand wachten tot ik mijn geld krijg!

Bestelling werd niet geleverd via externe Bol.com leverancier. Volgens de website zou het al lang verstuurd zijn. Geen track en trace code aanwezig. Uiteindelijk ge-chat met een robot, 3 keer gemaild naar leverancier voor een oplossing, maar geen antwoord. 2 keer gebeld met Bol.com Uiteindelijk het geld maar laten terugbetalen. Er werd geen fatsoenlijke oplossing geboden door Bol.com dan een terugbetaling. Het heeft me een hoop tijd gekost en geregel. Vorig jaar paar flessen parfum voor mijn vrouw besteld bij Bol. De order werd gewoon geannuleerd. Mij zijn ze kwijt bij Bol.com. Ik ben ook klant bij Amazon. Wat een verademing vergeleken met Bol.com. Amazon heeft een super klantenservice en after sales.

Tja ik voel me belazerd bij deze winkel. Het heeft me 238,- gekost. Pc voeding besteld deze ontvangen en heel even aangesloten, hij maakte veel herrie dus terug gezonden. Krijg ik een mail dat hij niet wordt terug genomen vanwege schade. Ik heb hem onbeschadigd opgestuurd de foto,s van de verpakking spreken mij tegen maar ik vermoed dat een medewerker van hun de voeding heeft laten vallen en het niet zo gemeld heeft of dat ze een andere hebben laten zien. De omkastong is open gebogen alsof we hem zo zouden opsturen! Er is ook een zogenaamde onafhankelijk bureau ingeschakeld door Bol.com waar we maar niks van hoorde toen heb ik daar een mail heen gestuurd of er al wat bekend was, we kregen vrij gauw een mail terug van suphoon.nl! Onafhankelijk noemen ze dat😂. Wees gewaarschuwd! Ik bestel daar nooit meer wat!

Ik heb 2 stuks Nature kweekkassen besteld. Toen ze arriveerden was bij 1 van de 2 het plastic helemaal kapot, alsof er een steen doorheen is gegooid. Toen ik contact op nam met Bol, wilden ze mij niet helpen 'omdat het product door Pets Place verkocht wordt'. Dit terwijl ik het toch echt bij Bol heb besteld en ik dus niks met Pets Place te maken heb. Tevens zou ik beide kweekkassen zelf terug moeten brengen naar het postkantoor om mijn geld terug te krijgen. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik dit zelf naar het postkantoor moet brengen, terwijl het een grote fout is van Bol.com en/of PostNL. Ik raad niemand dan ook aan om iets bij deze bedrijven te bestellen, en mij zien Bol.com en Pets Place in ieder geval niet meer terug als klant!

Bijna standaard is het zo dat mensen die een slechte ervaring hebben ook een slechte review geven, maar als het goed gaat ja dan gaat het goed he dus vaak geen POSITIEVE REVIEW! Als je kijkt hoeveel slechte ervaringen hier zijn denkje pff bol.com toch. maar besef HOEVEEL bestellingen hun krijgen. Percentage wijs is dit dus echt niks. Veel jankers hier die vaak geen eigen verantwoording nemen en alles opschuiven naar in dit geval bol.com. Het grappige is dat bol.com ALTIJD je probleem probeert op te lossen, ik heb gewoon nog NOOIT gehad dat het niet wordt opgelost. Je krijg sowieso altijd je geld terug of een tegoedbon. Wat er vaak gebeurd is dat mensen een situatie willen veranderen wat niet meer veranderd kan worden en blijven ze in die "negatieve" mindset. denk is aan bol.com wat is de waarde voor hun om het fout te doen? Als laatste JA bol.com doet het ook wel eens fout so what? Doe jij wel eens iets niet fout? Wees volwassen en los het op, ben je niet tevreden wat ik kan begrijpen dan gewoon niet meer kopen van ome bol. Voor de mensen die echt een slechte ervaring hebben en er niks aan kunnnen doen, blijf rustig en komt tot een compromis :) It's a LOVEEEEEEEEE

Slechte ervaring mee bolcom is bij deze ook een klant kwijt . makkelijk zo een call center persoon die het een zeg de ander zegt dat nou . hele la rambla bestaat niet . ik heb zelf mijn onderzoek gedaan leeg kantoor i n een bedrijf ik ken mijn rechten enzo ga je niet om met je vaste en goeie klanten,

Wanneer je het niet eens bent met problemen en onenigheid bij een bestelling bij Bol.com krijg te maken met een vrij onprettige structuur in de communicatie. Je krijgt mailtjes terug met een bijna robotachtige vriendelijkheid, vrij standaard informatie, en maar één mogelijkheid, namelijk het is zoals het door hun aangegeven wordt. Je krijgt ook te maken met mensen die via de bedrijfsstructuur niets zeggen of toegeven mogen. De mensen die echt verantwoordelijk zijn en ook waarschijnlijk het beleid bepalen, daarmee kom je niet in contact. Ook bij telefonisch contact speelt hetzelfde probleem. In één telefoongesprek is mij ook zeker wel 20 keer gezegd nee, dat gaat niet gebeuren, en als je dan zegt u mag zeker ook niets zeggen, dan wordt er een beetje schaapachtig gelachen en bedankt gezegd. Nu moet ik wel zeggen, het zal is wel zo zijn, dat als je de medewerksters of medewerkers waarmee je de contacten onderhoud in privé situatie zou ontmoeten, zullen dit waarschijnlijk best prettige en vriendelijke mensen zijn. Zij krijgen ook maar hun opdrachten. Het zit meer in de bedrijfsstructuur van Bol.com. Onderhandelen om uit het probleem te komen is ook niet mogelijk. Ik ben het wel eens vaker oneens geweest ook wel met grotere bedrijven, maar dan werd bedrijven er toch altijd wel een vraag gesteld in de trend van hoe kunnen we dit oplossen, en dit is verder ook altijd nog goed gekomen. Ik vind wel dat dit aanbod dan wel van de kant van het leverende bedrijf moet komen. De tweede stap is dan om als klant daarop in te gaan met eventueel ook een voorstel hoe dit op te lossen. Maar bij Bol.com kan dit schijnbaar niet. Ook denkt Bol.com in bepaalde zaken gelijk te hebben waarover een rechter toch nog wel eens een heel andere kijk zou kunnen hebben. Maar veel klanten zullen niet veel zin hebben om voor een paar tientjes tot enkele honderden euro's willen procederen, en misschien vaak sowieso niet willen procederen. Dan is het als klant toch al snel als met David tegen Goliath, want enig pressiemiddel heb je niet als klant.

Bol.com heeft recent hun facturatie systeem veranderd waardoor je, bij iedere bestelling, contact op moet nemen met de individuele leverancier van IEDER product op de factuur om een aparte factuur te ontvangen. Zo moet je, per bestelling, ieder product in je eigen accounting systeem apart behandelen. Dit is belachelijk klant-onvriendelijk/onhandig en bol.com is ons bij deze zeker kwijt als zakelijke klanten.

Bestelling gedaan via bol.com, er wordt echter niets geleverd. Ik krijg geen reactie van de verkoper, noch van bol. Ik heb ook mijn geld niet terug. Vermits de betaling steeds aan bol.com moet gebeuren, verwacht ik ook dat zij me terugbetalen wanneer mijn artikelen niet geleverd worden en de leverancier geen respons geeft. Teleurgesteld dat bol.com haar platform beschikbaar maakt voor dergelijke malafide verkopers en dan ook niets onderneemt om dit recht te zetten.

Niet wat je mag verwachten. Echt heel slecht! Mijn telefoon is niet geleverd en heb contact opgenomen. Nu is mij verteld dat ik het zelf maar met de leverancier uit moet vogelen. Bol.com is "slechts" een schakel. Toen ik aangaf dat ik daarom mij BOL bestel (1 club) werd mij verteld dat er op hun site staat dat het door een derde geleverd wordt (met naam en toenaam). Als Bol echt niets doet met problemen (en zelf ook de leverancier kennelijk niet kan bereiken). Vraag ik mij af wat de meerwaarde is. Voortaan bestel ik wel bij Coolblue. Heb ik dat gedoe niet.

Ik ben al tijden een goede klant, betaal altijd achteraf. Nooit een probleem gehad en altijd op tijd betaald. Ook een vriezer van over de €500 ging prima en zonder problemen. Vandaag wilde ik een laptop bestellen. Ook net over de €500. Achteraf betalen ging niet, via de chat navraag gedaan en kreeg te horen dat ik gelijk gesteld wordt met fraudeurs. Ik ben volgens de "dame" bestempeld als fraudeur omdat ik een laptop wilde bestellen via achteraf betalen. Daarbij was ze zeer onbeschoft en kortgebonden. Dit is de dank voor een goede klant te zijn en altijd op tijd betalen. Er is vanuit bol een reactie gekomen, een hoop nutteloze en niet relevante woorden. Maar GEEN oplossing tot nu toe. Bij een vervolg reactie weer een hoop loze woorden en weer geen oplossing. Ze vinden mij geen fraudeur maar behandelen mij wel als zodanig.Omdat er in het verleden wel eens fraude is gepleegd ziet bol dus alle klanten gelijk aan fraudeurs en hebben de regels aan die fraudeurs voor alle klanten aangepast. Wel wenste de medewerker mij een prettige dag. Daar heb je niets aan als je tot op je bot beledigd bent en geen oplossing wordt geboden!

Een video deurbel gekocht, uitgepakt terug gedaan in het doosje en retour gestuurd. Retour werd niet geaccepteerd. Er mankeert van alles aan de video deurbel volgens bol ofwel de partner vanisecure. De klantenservice doet heel aardig maar houdt je gewoon aan t lijntje. De foto's die ik opgevraagd heb van de z.g. defecte camera mocht ik nooit ontvangen. Ze beweren ook mij gebeld te hebben maar een gemiste oproep heb ik niet. Na ontelbare telefoontjes en emails van mijn kant en 2 maal herinnering kosten vandaag maar betaald. Ik ben er naar van en heb genoeg slapeloze nachten gehad. Er is niets frustrerender dan te horen te krijgen dat de video deurbel van alles mankeert en je hebt het bewijs in je handen dat dit niet het geval is. Je trekt gewoon aan het kortste eind ;-( En ik heb zelfs nog gevraagd of ik ergens even langs mocht komen om de video deurbel te laten zien als was het kantoor aan de andere kant van Nederland. Schaamteloze actie. bah!

Herrinering gekregen voor iets wat ik niet besteld heb met een heel afwijkend afleveradres 50 km verderop was geen speld tussen te krijgen moest betalen maar gaven geen emails of ip adres aan mij. Waardeloos

Goed geholpen. duidelijke site

Ik bestelde een plantenbak met trellis via Bol. De levering ging via de fa. A]tijd Raak ui s Gravenzande. Het pak werd volkomen beschadigd afgeleverd en de doos was geheel van boven naar beneden open gescheurd. De besteller liep meteen weg en er hoefde niet getekend. Ik belde de firma die op de factuur stond en werd zeer vriendelijk te woord gestaan en ik kon het retourneren.Ik vertelde dat ik 81 jaar ben en overal hulp bij nodig heb helaas. Meneer stelde voor dat ik het pakket zou houden en proberen het alsnog in elkaar te zetten. Er was geen gebruiksaanwijzing, geen schroeven er ontbrak een plankje maar dan zou ik mijn geld terug krijgen. Het lukte mijn klusjesman om alsnog de bak in elkaar te krijgen uiteraard tegen vergoeding. Geld is direct teruggestort en ik vind dit een geweldig gebaar. Hulde aan Altijd raak en Bol.com. Willemien de Vries

Al meerdere keren contact moeten hebben met de klantenservice. Elke keer is er weer iets wat niet goed gaat; ik word niet opgevolgd, beloftes worden niet nagekomen, onvriendelijke reacties en aannames maken die niet blijken te kloppen. Deze vond ik het mooist "Mijn advies is dan ook een klein stukje dubbelzijdig plakband gebruiken om het vast te plakken, dat werkt altijd beter dan het standaard plakstripje." Van de zotte dat je dubbelzijdig plakband moet gaan gebruiken, voor een product dat zelfklevend zou moeten zijn.

Ik had een boek besteld als verjaardagscadeau voor iemand. Toen het boek vanmiddag binnenkwam bleek de rug al beschadigd te zijn. Via facebook een bericht naar bol.com gestuurd met foto. Ik werd direct geholpen. Deze mocht ik retour sturen en ze hebben er direct voor gezorgd dat morgen het nieuwe boek al geleverd wordt. Geen gedoe, gewoon heel goed geholpen. Fijn!

Indien ik via mijn zakelijk account iets wil bestellen, kan dat zo goed als nooit want de artikelen moeten uit België komen ivm btw regelgeving. Daar hebben ze dus blijkbaar geen oplossing voor bij bol.com, wat ik best eigenaardig vind voor zo'n groot bedrijf. Het is niet omdat ze als tussenpersoon fungeren dat hier niets op gevonden kan worden. Bovendien was de medewerker met wie daarover chatte bij bol.com hoogst onprofessioneel en onvriendelijk. Voor mij hoeft het niet meer, ik bestel wel direct bij de leverancier/partner.

Waardeloos pas op als je bestelling fout gaat moet je alles maar dan ook alles zelf regelen. Daarmee helpen is totaal niet aan de orde. Ik bestelde een wasmachine kreeg een wasdroger dan heb je dus een probleem bij BOL.COM kun je alles zelf regelen zelfs het retourneren. Van het bestelde producten leveren is al helemaal geen sprake.

Bestel al jaren bij bol.com maar heb deze service nog nooit meegemaakt! onze nieuwe drone binnen gekregen , deze wouden we testen maar slog gelijk op hol hij vloog gelijk omhoog en keihard voorruit terwijl niemand aan de joystick zat . Hij sloeg gewoon letterlijk op hol en ging er zo vandoor! :( reageerde nergens meer op , kwam niet meer terug na huis niks , joystick hij reageerde nergens meer op . Via gps kregen we de locatie waar die zou moeten liggen . De hele avond lopen zoeken met 5 man nergens te vinden drone weg nog geen minuut mee kunnen vliegen. en wat zegt bol.com het blijft een drone , 400 euro weg

Als je meerdere producten koopt en betaald met een cadeaukaart en er dan een product retourneert dan wordt de cadeaukaart als eerste opgewaardeerd in plaats van dat je het gewoon gebruikt bij de producten die je gehouden hebt. Het is geen mogelijkheid om dat te veranderen omdat bol natuurlijk baat heeft dat er zoveel mogelijk coupon codes nog niet geïnd zijn in plaats van dat je gewoon je geld terugkrijgt. Hun eigen commerciële belang boven klantvriendelijkheid, jammer.

Ik ben het namelijk spuugzat. Een laptop bij jullie aangeschaft en na installatie gaf deze al direct gebreken. Direct als retour aangemeld op 3 febr en inmiddels is het APRIL.en nog steeds geen oplossing! 3 maanden verder! Geld kwijt, laptop kwijt, kastje naar de muur service. Om te huilen. Wakker worden bol.com, ik ga namelijk nooit en te nimmer meer iets bij jullie aanschaffen en zal jullie ook niet meer aanraden. Ik eis een oplossing welke ik wederom per mail heb aangedragen.

Ben toch al een aantal jaren klant bij bol.com en in die tijd de meest uiteenlopende artikelen besteld. Nog nooit is er daar eentje van later gekomen dan door hun opgegeven. Vaak zelfs vroeger dan uiterlijke leverdatum. Niet tevreden. verkeerd besteld? Net zo makkelijk. Retour etiket printen. naar afhaalpunt brengen. klaar. Een paar dagen later staat het geld terug op je rekening. Geen gedoe . geen wachtrijen. doe mij maar bol.com.

Geretourneerd maar nog steeds betaalherinneringen! Ik heb 2dezelfde artikels geretourneerd omdat het de verkeerde maten waren. Alles in de originele doos gestoken en geretourneerd met 2labels op de doos. (Ik kon de artikels enkel apart retourneren vandaar de 2labels) ik heb de doos afgegeven in de smatch op 27/10/20 (waarvan ik het bewijs nog steeds heb) en op mijn profiel staat : retour 2x flanel lakens AFGEROND! Echter krijg ik nog steeds betaalherinnering voor 1artikel daarvan. :( Heb al meermaals gechat met de live chat room, waarna ik telkens werd doorgeschakeld om een mail formulier in te vullen naar de verkoper toe. Dit gezegdzijnde is dit nu nog steeds niet opgelost! Vandaag nochmaals mail formulier ingevuld met bijhorende foto als bewijs van retour! Begint mij nu toch wel te ergeren! :( :( :( Ik ga NIET betalen voor iets wat ik 7maanden geleden terug opgestuurd heb! ?

Een artikel retourneren volgens de retourprocedure van Bol.com klopt niet. Het gaat om deze zin: Verwacht je een pakket van PostNL? Je kunt het pakket ook meegeven aan de pakketbezorger als je dit retouretiket print en erop plakt. Je ontvangt direct een verzendbewijs. De Pakketbezorger weigerde het retour pakketje. De klantenservice via chat ,Thijm, zegt dat ik hem maar zelf weg moet brengen naar een PostNL punt. En verbreekt de chat. De klantenservice gebeld en daar vertelde men na overleg met collega’s dat deze retourprocedure afhankelijk is van de pakketbezorger of hij er zin in heeft of niet. Lekker professioneel.

Mijn man overlijdt. Ik zet de koboplus over op mijn naam. Alleen lezen. Zij maken er lezen en luisteren van. Ik bel daar regelmatig over. Zij sturen een mail. Oké wij hebben het veranderd. Er wordt dus 9.99 euro maandelijks afgeschreven. Maar ik moet ook het bedrag betalen voor lezen en luisteren 12.99 euro. Weer gebeld. En nu komt daar een boete op. Weer gebeld. Een bijzonder onaardige dame blaft me af. En zegt.wij maken geen fouten. Waardeloos!

Kopen bij bol.com is de laatste tijd geen pretje meer, want stel je een vraag aan de webcare en ze komen er niet direct uit, dan roepen ze maar wat en gaat het zelfs zo ver, dat je onbeschoft geholpen wordt. Ook zijn de meningen onderling nooit hetzelfde. ik kocht er een hanglamp, wat later een tafellamp bleek te zijn.kocht er ooit ook een wifi camera, waar geen wifi op bleek te zitten en heel vaak gebeurde het dat pakjes niet OF veel te laat aankwamen. Wat betreft het laatste geval, met de lamp heb ik de lamp aan de deur geweigerd, maar door een fout bij DPD werd de lamp elders in de straat aangeboden, omdat wij niet thuis waren. Wat roept Bol.com dan doodleuk?. Wanneer ik de lamp niet van plan ben om naar een afhaalpunt te brengen, dan blijft de factuur open staan en kan ik een incassobureau op mijn dak krijgen en waren ze gewoon bot, onbeschoft en zeer klantonvriendelijk. Dat ik niet voor de zoveelste keer naar een afhaalpunt wilde, kwam door al dat geblunder bij Bol, plus de DPD had mij al laten weten, dat Bol het pakket ook zou kunnen laten ophalen. Moet ik dan de dupe worden, omdat zij foute foto`s en specificaties plaatsen op hun site? Ook heb ik het pakket aan de deur geweigerd, moet ik dan nog ter verantwoording worden geroepen en 3.moet ik me als loopjongen van Bol laten gebruiken?. Nee dus en volgens het ACM sta ik ook volledig in mijn recht. Het ACM had het zelfs over misleiding! Het hoofdkantoor van Bol ziet hun klanten slechts als een nummer. Ik waarschuw dus een ieder.koop niet bij Bol en maak van alles screenshots en foto`s mocht je dit toch van plan zijn!

19 maart zag ik de geur staan voor 9,44€. Meteen besteld en ik kreeg een mail van bol.com dat er via hun partner Beauty Bar geleverd werd tussen 25 en 31 maart. Nu heb ik contact genomen en krijg ik een mail van Beauty Bar dat ze het gaan onderzoeken en dat ik anders terugbetaald ga worden. Bol.com zegt nu dat het in hun voorwaarden staat en ze dus niet kunnen of moeten leveren aan die prijs.