Bol.com reviews

Bestelde een TV-ophangbeugel bij Bol.com. Kreeg de bestelling snel geleverd in een niet gehavende verpakking van bol.com. Bij het uitpakken bleek dat de originele verpakking van de fabrikant van de beugel op een geforceerde wijze aan de zijkant was opengetrokken. De onderdelen van de beugel waren deels gemonteerd en deels verpakt in een gesloten plastic zakje. Er was geen gebruiksaanwijzing of montagehandleiding bijgesloten, dus ik weet niet wat er in de doos had moeten zitten. Van de losliggende onderdelen in de doos ontbrak een moertje M6. Wat ik kreeg geleverd was duidelijk een retourartikel dat kennelijk weer opnieuw werd uitgegeven. Opdat de verpakking kapot was is het moertje er tijdens het transport waarschijnlijk uitgevallen. Bij het opnieuw aanbieden van retourartikelen lijkt het mij wenselijk om in ieder geval de inhoud te controleren en de beschadigde verpakking te herstellen. Dit had in dit geval eenvoudig met een stukje plakband kunnen worden gedaan. Nu heb ik het gevoel dat ik een niet compleet artikel uit de kringloopwinkel heb gekocht. Ik heb daarna een chat gehad met de klantenservice, excuses en daarbij kreeg ik het antwoord dat ik het bestelde artikel maar moest terugsturen, waarna ik dan wel een nieuwe doos kreeg toegestuurd. Het ging mij niet om die doos, maar om de onderdelen. Ik heb zelf bij de Hornbach een nieuwe moer gekocht en daarmee het probleem opgelost. Maar als je iets nieuws besteld, dan mag je toch wel verwachten dat het geleverde artikel in orde is. Ik ben teleurgesteld in deze actie van Bol.com.

Al jaren klant van Bol.Com. zijn nooit te beroerd om klanten te helpen bij problemen met wederverkopers. Wederverkoper, Wholeshare in dit geval levert niet, stellen zelf voor om de bestelling te annuleren en geven een goed advies om het bij een andere wederverkoper te bestellen. Mij advies is om toch een nog strenger beleid te voeren t.a.v. wederverkopers. Artikelen die ze zelf op voorraad hebben, altijd perfect.

Dit is de tweede keer dat ik mijn bestelling van Bol niet heb ontvangen. Ze respecteren hun leveringtermijn niet! mijn pakket is verloren en ze doen niets! Ze hebben niets professioneels aan! Niet normaal, ik heb een artikel besteld dat ik niet heb ontvangen en alles wat ik heb is een communicatie met een virtuele agent die me altijd dezelfde vraag stelt! Ik zal nooit niet meer bij Bol bestellen. het is onaanvaardbaar om zo te zijn voor een klant.

Nu voor de 6e keer wat besteld; elke bestelling problemen. Of niet leverbaar, of te laat. Van de 6 bestellingen 5 te laat. Kortom: ze beloven iets maar blijkbaar hebben ze geen controle over al die bedrijven die het moeten leveren. Ik ben er in ieder geval klaar mee. Nooit meer bestellen bij BOL.COM

Waar moet ik beginnen. Ik heb tijdens Black Friday drie keer iets gekocht bij Bol.com en geloof het of niet, drie keer ging het finaal fout, waarbij de service werkelijk ongekend dramatisch bleek. Als eerste heb ik een cadeau gekocht voor een surpriseavond. Deze zou netjes binnen 1-2 dagen geleverd worden. Echter werd het product pas na 3 weken(!) geleverd. Let op, dit was niet rond de feestdagen, maar halverwege november. Mocht de levering vertraagd worden vanwege de feestdagen dan heb ik daar begrip voor, maar dit slaat werkelijk alles. Daarnaast heb ik een week geleden een ander cadeautje besteld. Ook deze zou netjes binnen 1-2 dagen geleverd worden. 4 dagen later nog niks binnen. Inmiddels wel bericht gehad dat het product veilig na 1 dag geleverd zou zijn. Nou, niet dus! Wat gaan we hier aan doen Bol.com? Waarschijnlijk helemaal niets, zoals jullie aan alles niets doen en verwijzen naar externe bedrijven die jullie beschouwen als partners. Zij doen het altijd fout en Bol.com is slechts een tussenpersoon. Als laatste het grootste fiasco. Ik heb tijdens Black Friday een Nest 3e generatie learning thermostat gekocht voor een prima prijs. Op dit apparaat waren vele aanbiedingen, maar wij bestelden dit bij Bol.com in de veronderstelling dat Bol.com betrouwbaar zou zijn. Dit product zou binnen 5-7 dagen geleverd worden. Na 11 dagen nog niets binnen. Nadat ik contact heb opgenomen met Bol.com krijg ik een mail van CheapSales (de partner/leverancier van Bol.com) met het bericht dat zij zijn opgelicht door haar leverancier en ze de gegevens doorsturen naar de rechter. Verder hebben ze een nieuwe leverancier gevonden en krijg ik gewoon mijn Nest toegestuurd binnen enkele dagen. Inmiddels 4 weken(!) verder heb ik nog steeds geen Nest thermostat. Ik neem wederom zelf contact op met Bol.com, ditmaal via de telefoon. Mevrouw aan de telefoon ziet meteen waarom ik het product nog niet heb ontvangen; "Ik zie het al, wij hebben de samenwerking met de leverancier (CheapSales) opgezegd. Deze levert niet meer aan ons en het product zult u dan ook niet krijgen." Met andere woorden; wij controleren onze leveranciers NIET en als ik zelf geen contact had opgenomen met Bol.com dan had ik kunnen fluiten naar mijn geld. Nadat mevrouw van de klantenservice mij een aantal keer mevrouw had genoemd, verzocht ik haar vriendelijk om mij meneer te noemen, omdat ik een meneer ben. Waarop ze spontaan reageert met; "Oh natuurlijk, mijn excuses mevrouw." Dit is toch werkelijk ongelofelijk? Je hoeft duidelijk geen opleiding te hebben afgerond om bij de klantenservice van Bol.com te werken. Omdat mevrouw het wel probeert, wil ze kijken of ze iets voor ons kan regelen. Ik word in de wacht gezet. Na een aantal minuten keert ze terug met de boodschap; "Er is eenzelfde Nest thermostat bij Wehkamp te koop voor 249 euro." Dit scheelt verdomme 80 euro(!) met de prijs waarvoor wij het apparaat bij Black Friday hebben gekocht! Wij hebben andere (achteraf betrouwbaardere) aanbiedingen laten liggen omdat wij vertrouwen hadden in Bol.com. Ook zegt mevrouw constant dat het de schuld is van CheapSales. Wij bestellen niet bij CheapSales, wij bestellen bij Bol.com. Het is JULLIE probleem dat jullie de leverancier niet goed controleren en in zee gaan met louche bedrijven. Daar heb ik als consument van Bol.com geen boodschap aan! Als laatste gaat mevrouw van de klantenservice kijken of ze een vergoeding kan regelen omdat (ik som het even op); we worden genaaid door Bol.com, we extreem lang hebben moeten wachten op een product waarvan Bol.com al lang wist dat het niet geleverd zou worden, we zelf hier achteraan moesten gaan en we anders niets meer zouden horen en we totaal geen begrip van Bol.com ontvangen voor de situatie. Na weer even in de wacht te hebben gestaan komt ze met het antwoord; "Ik begrijp dat het een vervelende situatie voor u is, maar ik kan verdre niets voor u doen. Ik kan u ook geen vergoeding geven." Nou Bol.com, schaam je diep. Wat een dramatisch bedrijf! Ons vertrouwen in jullie is weg! Consumenten bestellen bij jullie en niet bij jullie leveranciers. Het is JULLIE verantwoordelijkheid om de verkoop dan goed te laten lopen. Mij als consument zijn jullie kwijt.

Wij zijn een bedrijf en wilde een zakelijk account, na via verschillende wegen contact te hebben gehad zijn we nu weken verder en is het nog steeds niet gelukt. Ja hoor mevrouw dat kunt u zo zelf in orde maken, nee mevrouw dat moeten wij voor u doen.onbegrijpelijk dat dit zo moeizaam gaat. Na een brief gestuurd te hebben en wederom niks gehoord te hebben is er nu intern besloten geen producten meer via Bol te bestellen!

Wat een ongelooflijk slecht en klantonvriendelijk bedrijf is dit. Ze hebben mij financieel zwaar benadeeld! Hoeveel problemen ik met dit bedrijf wel niet heb gehad man man. Artikelen die incompleet waren geleverd, artikelen die veel te laat waren geleverd, artikelen die beschadigd waren geleverd, artikelen die helemaal niet werden geleverd. Problemen met terugbetalingen, retouren, onfatsoenlijk te woord gestaan door de klantenservice. Ik bestel hier echt nooit meer iets, wat een slecht bedrijf!

Bestelde laatst iets wat niet binnen was gekomen. Chat ik met één van de medewerkers, krijg ik gratis, zonder gedoe hetzelfde pakketje weer toegestuurd. 10/10 echt, alles heb je en perfecte service.

Ik zou vandaag mijn pakket ontvangen, die bedoeld was als verjaardagscadeau, maar kreeg net een mail van bol.com met "sorry voor de vertraging, maar het pakket zou pas volgende week afgeleverd worden". Wat een teleurstelling bol.com! Als jullie de belofte van "voor 23:59 uur bestellen, de volgende dag in huis" niet waar kunnen maken, dan moeten jullie deze verkooptruc niet meer gebruiken.

Wij hebben twee x hetzelfde product besteld bij bol.com. Eerste keer werd het geleverd bij buren waar de deurwaarders de boel platlopen. Dit ondanks vermelding in bestelling= etiket het niet bij de buren af te leveren. Tweede keer is het pakket geweigerd omdat het beschadigd was. Deze bestelling is, overigens, eindeloos geannuleerd door bol.com tussendoor vanwege leveringsproblemen. Dit tweede beschadigde pakket werd uiteindelijk meer dan 3x keer opnieuw geleverd aan onze deur. Geld is uiteindelijk terug gestort in account na een dag of 10 toen het pakket hoegenaamd weer terecht was, dwz het bedrag was zichtbaar in het account. Om dat te bereiken hebben we contact opgenomen met de postbezorger. Leverancier zegt dat ze het geld terug gestort hebben. Iedere keer dat wij nu een ander bestelling plaatsen bij bol.com wordt deze per ommegaande geannuleerd. Klacht is herhaald gemeld aan bol.com de voorbije wekenmaar oplossen ho maar. Over weigering van het pakket is vooraf overeenstemming bereikt met bol.com. Kortom, we zijn nu in totaal enkele honderden euros lichter zonder dat de producten zijn geleverd en bol.com doet niets om probleem op te lossen. We willen ons geld terug of de bestelling laten uitvoeren. Bol.com? Onze ervaring is dat het niets dan ellende is. Ondanks gebel en gemail en toezeggingen van de klantenservice zie je, je geld nooit meer terug na problemen in de levering waar je als klant niets aan kunt doen.

13 april 2018 een O Daddy afvalbak gekocht. Vanmorgen brak er een stuk af van het vuilniszak mechanisme. Gebeld naar de klantenservice van Bol.com, een aardige medewerker ondernam gelijk actie en belde me binnen 10 minuten terug, met de mededeling dat ze contact hadden gehad met de leverancier en dat er een nieuw mechanisme opgestuurd zou worden. Bol.com en de leverancier van de O Daddy afvalbak, HARTELIJK BEDANKT.

Voorheen altijd goede ervaringen gehad, vanwege de betrouwbare levertijd. Voor aanstaande vrijdag een cadeautje besteld(verjaardag). Deze zou afgelopen maandag tien december worden geleverd, tot op heden niks ontvangen. Telefonisch contact gehad, wel een vriendelijke dame gesproken, echter kon deze niet veel voor mij betekenen. Wellicht een radicaal besluit, maar wacht nog 1 dag. Als ik niks ontvang, Verwijder ik mijn account. Bestel hier in de toekomst niets meer.

Op 1 november 4 stuks gp lithium 9v batterijen gekocht en eentje geplaatst in een rookmelder, vandaag piepte deze al met een spanning van 7,5v. Het is een zwart plastic bakje met een gp sticker erom heen geplakt. Kijk ermee uit! Gaat dus maar 1,5 maand mee in een rookmelder. Betaal liever ietsje meer bij een vertrouwde leverancier.

Beste lezers Een fouten maken we allemaal, maar een oplossing op een passende manier niet. Ik had op 23-11 (Black Friday) bij Bol.com een dewalt kruis laser besteld prijs 46,95 euro normaal kost zoiets rond 240 euro, de volgende dag weer gekeken naar het artikel toe hadden ze de prijs aangepast de leverdatum was 14 dagen en zou op 5 december geleverd worden Op 3 december gemaild en gechat om te horen dat het pakketje nog geleverd zou worden ze gaven aan dat dit zou lukken Was een sinterklaas cadeau Op 4 december laat weer gechat waar mijn track en tracé nummer blijft ze gaven toen aan dat het niet lukt maar dat het op 6 december bij hun binnen zou komen en dan de zelfde dag opgestuurd zou worden naar mij.Op 6 december kreeg ik na lang wachten toch de bevestiging dat op gestuurd wordt, de volgende dag werd het pakketje geleverd Alleen was het niet wat ik besteld had (het was een afstandmeter van Dewalt) Het toen maar weer contact gezocht met bol.com deze gaven aan dat het een koppeling fout was Het bestelde product zou geleverd worden door 112kabels.nl die gaven aan dat het geleverde product nooit bij hun op de site heeft gestaan daar (kan daar heb ik niet naar gekeken) dus ook niet kunnen leveren maar naar verder onderzoek bleek het foutieve geleverde product ook niet bij hun op de site staat maar deze toch kunnen leveren rara hoe kan dit.Vervolgens kreeg ik een mail over de rechten, als het prijsverschil te groot is dan moest ik als consument maar weten dat dit niet mogelijk is (zelfs bij een Black Friday deal) een Nederlander moet alle regels kennen van de wet Als ze tijdens het veranderen van de prijs mij een mail hadden gestuurd dat het een fout was had ik er nog begrip maar na meer dan 14 dagen wachten niet meer Ik heb enkele keren aan gegeven naar een passende oplossing maar hebben ze geheel niet op gereageerd. Zei maken een fout en de klant is maar weer de dupe. Het pakketje ligt klaar om terug te sturen. Dus nooit meer bol.com/112 kabels

Besteld op blackfriday zoekgeraakt in het magazijn! 1e x gebeld werd mij verteld sorry meneer zoekgeraakt ik bestel hem opnieuw voor u , morgen heeft u hem! denk je dat is geregeld . Volgende dag niets , weer gebeld ooooh hoe kan dat nou ik bestel hem gelujk nog een keer 3x scheepsrecht zegt deze aardige telefoniste . Volgende dag weer niets weer gebeld oooh meneer deze aanbieding kunnen wij niet meer leveren u krijgt uw geld terug . Gevolg ik kan de PlayStation opnieuw bestellen voor precies 99 euro duurder en ter gemoed koning krijg je dan 20 euro tegoedbon! Blijft de playstion 4 nu dus 79 euro duurder als eerder aangeboden ! Echt belachelijk opgelost zo kan ik ook wel een blackfriday aanbieding verzinnen! De Bestelling terug draaien en 79 euro duurder maken! Goed opgelost bol.com. maar ik bedenk mij wel 2 x voor ik weer iets koop bij jullie! Service een dikke onvoldoende en een hele slechte oplossing . De geloofwaardig van dit bedrijf bol.com is nul!

Product gekocht bij Partner via BOL. Product zou al verstuurd zijn, maar werd paar dagen erna ineens een retour voor aangemaakt. Partner reageert niet op mail, telefoon krijg je niet bestaand nummer. BOL moet je zelf steeds achteraan bellen en krijg je uiteindelijk te horen "helaas pindakaas" jouw probleem. Kan nergens review achterlaten bij BOL dus dan maar elders. Wees gewaarschuwd : Service BOL is ruk

Had een digitale thermometer bij bol.com besteld, helaas bleek deze defect. Volgens bol.com gaat het om bestelling bij externe verkoper. Uhm volgens mij toch echt bij bol.com besteld en aan bol.com betaald. Enige oplossing hen was dat ze het door zouden zetten naar externe verkoper daar moest ik dan maar op wachten. Dus gezegd hier niet mee eens te zijn aangezien ik aan hen betaald had, dus ook van hen nu antwoord verwachtte. dus mijn enige oplossing was om dan maar retour te zenden. wat schets mijn verbazing naast retourmelding krijg ik van extern bedrijf een mail: wat jammer dat uw pakket niet is aangekomen. Mag ik dus alsnog er achteraan wat nu het werkelijke probleem is. schiet lekker op zo. Bij deze geleerd om me nog wel twee keer te bedenken wat ik bij bol.com koop

Ik ben heel erg tevreden van bol.com heb al vaker meegemaakt dat een artikel beschadigd was en heb dit zonder problemen kunnen terug sturen en heb gewoon mijn geld terug gekregen. ze zijn altijd heel vriendelijk en heel erg behulpzaam. wanneer een pakketje niet geleverd was maar wel volgens de site hebben zij meteen geholpen en gezorgd voor een gepaste oplossing, simpel in 1 woord top! nog nooit spijt gehad om bij hun te bestellen. doe zo voort!

Besteld en hierna een mail ontvangen dat artikel volgende dag geleverd werd. Na 3 dagen gebeld en ik moest maar naar hun sub leverancier (Foka). Deze had order geannuleerd. Na 8 dagen geld retour. Dus voor mij geen betrouwbare leverancier.

Product besteld met 67% korting, echter willen ze niet uitleveren. Volgens Bol niet meer leverbaar, echter product net op de markt. Op de site voor de volle prijs te bestellen voor 18:00 besteld volgende dag in huis. Dat klopt dus ook. Mijn buurman bestelde het zelfde artikel. Hij had de goederen wel geleverd gekregen, dan wel voor de volle prijs. Klopt toch niet? Ervaring in het verleden wel goed, daarom ook een zesje.

Ik heb een klacht ingediend bij bol.com nadat de schade van mijn product 3x verergerd was toen het terug kwam van de reparatieservice. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en er zijn nu ondertussen al weken voorbij en ze zijn nog steeds niet met een oplossing gekomen! Waar het op neer komt is dat ik door deze verergende schade net zo goed een heel nieuw product kan kopen (lees: €315!) Te belachelijk voor woorden. Slechte service!

Mijn bestelling werd geannuleerd omdat de mensen die voor mij op dit adres woonden een openstaande factuur hadden. Dit gaat niet op.

De platenspeler die we kado willen geven wordt bezorgd zonder enige verpakking. De leveringssticker zit rechtstreeks op de doos van de platenspeler. Zo kun je toch je kado niet aanbieden! Het is nog maar afwachten of de platenspeler zelf nog naar behoren werkt!

Ik heb afgelopen zaterdag een koptelefoon besteld voor €245,- in de middag zag ik bij de Mediamarkt dezelfde koptelefoon voor €222,-. Ik wilde dus de overeenkomst met bol.com annuleren, maar dat was niet mogelijk. Heb ik best begrip voor: had ik maar beter moeten kijken. Vervolgens krijg ik van bol.com een mail dat er vertraging in de levertijd is. Ik voel dan al nattigheid en voel dat ze hem helemaal niet kunnen leveren. Ik bel gelijk de klantenservice en zij bevestigen mijn gevoel: de website klopt niet, we hebben geen voorraad meer en annuleren de overeenkomst. Kortom: ik kan niet annuleren (heb de koptelefoon van de Mediamarkt fysiek in mijn handen gehad), maar bol.com mag het zonder enige tegemoetkoming zomaar annuleren. Ik heb zelfs gevraagd of ik tegen bijbetaling de opvolger mag kopen, maar het enige antwoord dat ik krijg is dat het niet mogelijk is. Voor mij nooit meer bol.com

Kalender en opmaakpop besteld. Beiden niet aangekomen. Chatten met Bol: vreemd agressieve toon. Ik ben blijkbaar dom. Klantenservice zegt alles opgelost te hebben: blijkt niet zo te zijn. Weer bellen. Chaos, chaos. Verjaardagscadeau dan maar snel in een winkel gekocht. Wat is er mis met Bol? Ging vroeger wel goed, nu durf ik er niet meer te bestellen.

Nooit bestellen bij bol.com voor de verjaardag van mijn dochter hadden wij een zombipakje besteld aangezien ze op 31 okt. Jarig is . Wij kregen uiteindelijk een Elsa pakje van frozen. Kan gebeuren zou je denken teruggestuurd en nu krijgen wij te horen dat we eigenlijk leugenaars zijn omdat wij het verkeerde hebben teruggestuurd. Hoe kan ik het verkeerde terugsturen als ik zelf niet eens het juiste ontvangen heb. Ik ga nergens voor betalen en ga wel naar de rechter met die oplichters.

Artikel besteld. Mail gekregen dat de levering later zal gebeuren. Verscheidene mails gestuurd. Wanneer levering? . Telkens van kaske naar de muur. Produkt niet meer aanwezig. Geen order uitstaan voor produkt. Nog steeds geen duidelijk antwoord. 2 weken geleden al wel betaald. Produkt nog steeds niet ontvangen en weet ook niet wanneer ze het gaan leveren. Dit jaar of volgend jaar?

Ik jrijg steeds betalibgsherinneringen terwijl ik wel betaald heb. Dat zie ik ook in mijn account maar bol.com heeft het betaalde bedrag afgeschreven van een factuur waarvan ik het product terug gestuurd heb. Dat zien zij zelf ook, zeggen ze. Ze kunnen dit niet rechtbreien en vragen mij allerlei tricken uit te halen zoals betalingsbewijzen doormailen en allerlei codes door te geven. De klantenservice geeft de schuld aan hun 'systeem'. Wat een baggersysteem is dat. En een baggertoko dus.

Tjonge jonge wat een vreselijke klanten service heeft bol.com vorig jaar een Philips airfryer gekocht. heb em nu 3x terug gestuurd vanwege hetzelfde defect. ( ze hebben dat defect op de reparatie afd. nooit kunnen vinden) na veel mail en bel contact werd er verteld dat we ons geld terug konden krijgen ,maar we moesten em wel even terug sturen. zo gezegd zo gedaan. sturen ze dat ding voor weer voor reparatie weg. kreeg mail dat ie weer terug kwam. weer bellen en mailen. er werd gezegd dat we dat ding moesten weigeren aan de deur. dat dus gedaan. krijg ik daarna mail dat het ingewikkeld is en dat we dat dus niet hadden moeten doen. wat willen ze nou? is het dan allemaal zo moeilijk om dat netjes af te handelen? blijkbaar wel dus.

Binnen 8 uur na bestelling van een studieboek bij Bol.com een e-mail ontvangen: Bedankt voor uw bestelling . Echter is het product dat u besteld heeft, anders dan aangegeven, niet meer voorradig. Wij verzoeken het product te annuleren. En dat is het dan, geen keuze om wat langer te wachten vanwege het niet voorradig zijn ook wordt niet aangegeven dat het uitverkocht is. Vreemde manier van zaken willen doen. Geeft dan op de website aan dat "op voorraad" niet inhoud dat het ook werkelijk op voorraad is. Mij zijn ze als klant kwijt