Budget Thuis ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Overstap correct verwerkt.
9 apr. 2026Contractduur niet volgens afspraak.
8 jan. 2026Antwoord op alle vragen.
16 dec. 2025Veel storingen met mobiele abonnementen.
28 nov. 2025Goed geholpen, probleem opgelost.
17 nov. 2025Extra's zijn fijn.
17 nov. 2025Kort en krachtig geholpen.
10 nov. 2025Verschrikkelijke service.
28 okt. 2025Prettig gesprek met medewerkster.
15 sep. 2025Eerlijk en transparant.
14 aug. 2025Klachten worden niet opgelost.
25 juli 2025Gewoon goed.
23 juli 2025Levert niet wat is afgesproken.
24 juni 2025Snelle regeling aan het begin.
23 juni 2025Waarborgsom terwijl positief kredietadvies.
19 mei 2025Kosten elektriciteit steeds verhoogd.
1 mei 2025Zeer tevreden over mobiele diensten.
15 feb. 2025Verbruiksapp werkt niet.
1 feb. 2025Communicatie verloopt vlot en goed.
29 jan. 2025Modem van Budget is van slechte kwaliteit.
29 jan. 2025Wekt geen vertrouwen.
9 jan. 2025Direct iemand aan de telefoon en goed geholpen.
21 dec. 2024Contractverlenging niet mogelijk vanaf gewenste datum.
30 nov. 2024Factuur ontvangen zonder gebruik te maken van diensten.
4 nov. 2024Meer verwacht van service.
21 sep. 2024Opgehangen tijdens telefoongesprek.
10 sep. 2024Prima en duidelijke hulp.
12 juni 2024Maandelijks bedrag verhoogd.
1 juni 2024Lange wachttijd en onbereikbaarheid.
30 mei 2024Onkundig en niet taalkundig personeel.
18 mei 2024Nog steeds te duur.
11 mei 2024Lange wachttijd en opnieuw chat starten.
16 apr. 2024Trage unlimited data.
28 mrt. 2024Hogere prijzen voor bestaande klanten.
8 mrt. 2024Vriendelijke dame dacht goed mee.
16 feb. 2024Nuttige tips om energie te besparen.
31 dec. 2023Contract zomaar veranderd.
28 nov. 2023Soepele overgang via nummerbehoud.
8 nov. 2023Gegevens lastig te krijgen.
3 nov. 2023Prima informatie over alles-in-1.
25 okt. 2023Goedkope prijs met onbeperkte data en bellen.
25 okt. 2023Terreur SMS opwaardering.
2 okt. 2023Bereikbaarheid en kwaliteit klantenservice wisselend
De ervaringen met de klantenservice lopen sterk uiteen. Sommige klanten ervaren lange wachttijden aan de telefoon, moeite om contact te krijgen via de chat of e-mail, en onvriendelijke of onbehulpzame medewerkers. Daarentegen zijn er ook klanten die juist een snelle en adequate service ervaren, met vriendelijke en behulpzame medewerkers die problemen snel oplossen en goede uitleg geven. De kwaliteit van de klantenservice lijkt dus niet consistent te zijn.
Communicatie kan helderder en sneller
Er zijn klachten over de duidelijkheid en snelheid van de communicatie. Sommige klanten missen informatie, vinden de uitleg onduidelijk of ervaren dat beloftes niet worden nagekomen. Anderen zijn juist tevreden over de duidelijke en regelmatige informatie die ze ontvangen, bijvoorbeeld over hun verbruik of aanpassingen in hun contract.
Prijzen als concurrerend ervaren, maar onduidelijkheid over wijzigingen
Over het algemeen zijn klanten tevreden over de prijzen, die als scherp en concurrerend worden ervaren. Echter, er is ook kritiek op onverwachte prijsverhogingen, onduidelijkheid over de kosten voor teruglevering van energie en het gevoel dat trouwe klanten minder voordelige tarieven krijgen aangeboden dan nieuwe klanten.
Wisselende ervaringen met internet en tv-diensten
De ervaringen met internet en tv-diensten lopen uiteen. Sommige klanten ervaren een stabiele en snelle verbinding, terwijl anderen klagen over trage verbindingen, regelmatig uitvallen en slechte beeldkwaliteit.
App en website: soms handig, soms frustrerend
Er zijn gemengde gevoelens over de app en website. Sommige klanten vinden ze overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, met handige functies om verbruik te monitoren en gegevens aan te passen. Anderen ervaren problemen met de app, zoals foutmeldingen, trage laadtijden of onjuiste informatie.
Zonnepanelen: onduidelijkheid en zorgen over terugleververgoeding
Er is veel onduidelijkheid en bezorgdheid over de regelingen voor zonnepanelen. Klanten klagen over lage terugleververgoedingen, extra kosten voor teruglevering en het gevoel dat ze benadeeld worden omdat ze zonnepanelen hebben.
Afspraken worden niet altijd nagekomen
Er zijn meldingen dat afspraken niet nagekomen worden. Het gaat hierbij om verschillende soorten afspraken, zoals over levertijden, het nakomen van toezeggingen, en het op tijd terugbellen. Dit leidt tot frustratie en een gevoel van onbetrouwbaarheid.
Meterstanden en verbruiksoverzichten niet altijd accuraat
Er zijn geregeld klachten over de meterstanden en verbruiksoverzichten. Meterstanden zouden verkeerd berekend worden en het verbruik zou niet correct weergegeven worden in de app.
Overstappen wordt wisselend ervaren
Sommige mensen ervaren de overstap als probleemloos en vlot, terwijl anderen aangeven dat er administratieve fouten gemaakt zijn, het lang duurt voordat de diensten geleverd zijn en er geen internet is.
Eindafrekening vaak onduidelijk en duurt lang
Verschillende mensen geven aan dat de eindafrekening onduidelijk en lang duurt. Ook de uiteindelijke terugbetaling zou lang duren.
Moeilijk aanpasbaar contract, hoge boetes
Klanten hebben het gevoel dat het contract moeilijk aan te passen is en dat het niet mogelijk is om de boete te vermijden.
Moeilijk te bereiken
Verschillende mensen geven aan dat het lastig is om met het bedrijf in contact te komen via telefoon, mail en chat.
Er worden veel fouten gemaakt
Mensen geven aan dat er administratieve fouten zijn gemaakt, dat ze verkeerde informatie hebben gekregen en de beloofde kwaliteit niet hebben gekregen.
Snelle hulp bij problemen
Er zijn ook mensen die aangeven goed geholpen te zijn. Problemen worden snel opgelost en de helpdesk is goed bereikbaar.
Al jaren goede ervaringen
Er zijn ook veel mensen die al jaren klant zijn en nooit problemen hebben ervaren.
Medewerkers hebben geduld
Klanten geven aan dat medewerkers de tijd nemen om vragen te beantwoorden en helpen met problemen.
Vriendelijk personeel aan de telefoon
Mensen geven aan dat het personeel vriendelijk is.
Hoge boetes schaden vertrouwen
Doordat hoge boetes in rekening worden gebracht, is het vertrouwen bij diverse klanten beschadigd.
Snel antwoord via chat
Via de chat wordt snel antwoord gegeven.
Personeel luistert goed
Tijdens gesprekken met de klantenservice wordt er goed geluisterd naar de problemen van de klant.
