Coolblue reviews
Keurig alles op tijd geleverd en geinstalleerd, getest en onderhoud uitgelegd. Ik vond het een perfect aankoopproces, voor herhaling vatbaar
Bij de Wehkamp een Miele wasmachine besteld. Bezorgers wilde hem niet naar boven brengen. Dus wasmachine is retour gegaan. Ik heb Coolblue gebeld en de klantenservice mevrouw vertelde dat Coolblue wel echt de wasmachine naar boven brengt. Gelijk een Miele wasmachine besteld. Bezorgers hielden ons keurig op de hoogte over het tijdstip dat ze zouden komen. Oude Miele wasmachine hebben ze van zolder getild en meegenomen. En de nieuwe Miele wasmachine naar zolder getild. Hulde voor Coolblue.
Willde toch even een reactie plaatsen over de service van coolblue ook vanwege de slechte reacties hier. Mijn slecht 2.5 jaar oude samsung tv was kapot. garantie was 2 jaar. echter zat er wel een scherm garantie op van 3 jaar. dat onderdeel was kapot. na 2.5 weken kreeg ik een reactie van coolblue dat ze besloten hadden de tv niet meer te repareren (lees reparatie te duur voor waarde tv) en ik een shop te goed kreeg van 549 euro. De volledige aankoopwaarde! Dit vind ik erg netjes. inmiddels met 30 euro bij betaling een nieuwe tv (van een ander merk zelfs) besteld. Cool blue bedankt voor de goede service!
Een niet al te beste klantenservice. Inbouwvaatwasmachine voldoet aan alle eisen die online gesteld worden (nishoogte en diepte etc). Bij het installeren echter geeft de installateur aan dat de slangbeveiliging niet past die meegeleverd is. Dit hebben alle vaatwasmachines maar kennelijk niet interessant genoeg om te vermelden op de website? Of hij zaagt nu een stuk van het keukenkastje kapot(erg fijn) of ik moet maar een andere bestellen met een andere beveiliging. Deze is trouwens ook gewoon te koop bij de gamma etc. ( fijn maar waarom heb je deze dan niet in je busje meegenomen?) Ondertussen heeft zijn collega de oude al meegenomen in het busje en vergeet deze beste installateur om de ontkoppelde kraan weer dicht te maken. Met tot gevolg dat bij het afwassen de volledige inhoud van de wasbak door de keuken stroomt(fijn). Klantenservice gebeld hoe het nou kan dat het niet past en of ze een ander product kunnen aanraden. Tot 4 x zou ik teruggebeld worden en is dat niet gebeurd. Uiteindelijk een tegoedbon gekregen van 10 euro voor de overlast. Om het hele coolblue maar te vergeten gevraagd om de oude dan maar weer neer te zetten, maar deze was allang vernietigd. Toen ik aangaf dat deze gistermiddag pas is opgehaald en het me erg sterk leek toch maar gebleven bij het zelfde antwoord; vernietigd. Ik eindig dus na 3 dagen klantcontact met Coolblue; een gat in de keuken waar mijn vaatwasser stond, een lekkende afvoer waar de vaatwasser mee was verbonden, een tegoedbon van 10 euro. Al met al gelukkig nu nooit meer zaken doen met Coolblue; wat een aanfluiting voor servicemanagement.
Na 6 jaar vaste klant bij Coolblue is daar nu een einde aan gekomen Na 6 jaar vaste klant bij Coolblue is daar vandaag een einde aan gekomen. In die 6 jaar is er wel eens wat mis gegaan met levering en wat betreft productgarantie echter ben ik altijd goed geholpen door Coolblue zelf. Afgelopen zaterdag mijn spiderman spel voor de playstation 4 binnengekregen. Deze zat netjes ingepakt en ingeseald in de originele seal. Bij het uitpakken zag ik tot mijn verbazing dat er een cd-rom in het hoesje zat en geen blu-ray van spiderman zelf. Een cd-rom van het merk Philips notabene. Ik heb vervolgens direct de klantenservice van Coolblue gebeld met dit onwaarschijnlijke verhaal. Gelukkig kon de medewerker aan de andere kant va de lijn mijn verhaal wel geloven aan mijn toon en frustratie. Die verzekerde dat als ik het product retour zou sturen er direct een nieuwe naar mij toegestuurd zou worden. Pfff gelukkig dacht ik. Vandaag het product ontvangen. Ik wilde het product uitpakken en tegelijk filmen met mijn telefoon deze keer. Ik zag dat ik op dat moment een mail van Coolblue had gekregen met de volgende inhoud: Beste Viresh, Bedankt voor het doorsturen van de foto's en je melding. Gistermiddag hebben wij jouw hoes en de Philips CD-ROM ontvangen. Om maar direct met de deur in huis te vallen: we hebben de hoes in dezelfde staat weer teruggestuurd. Het is onmogelijk dat iemand de seal ongeschonden omzeilt en een CD-ROM in de hoes plaatst. We hebben de inhoud van de CD-ROM niet geraadpleegd, maar aan de achterkant gezien was deze CD-ROM niet nieuw. Daarnaast is Philips een Nederlands merk en wordt dit spel van Playstation niet in Nederland geproduceerd. Het is dus niet aannemelijk dat een CD-ROM van Nederlandse makelij in een Oostenrijks fabriek belandt (zie bijlage voor controle) en zo in de hoes eindigt. Ik kan je hier niet verder mee helpen, daar wij niet het idee hebben dat de schijven in ons beheer omgewisseld zijn. Mocht iemand anders jouw pakket hebben aangenomen en geopend, dan raad ik je aan om diegene om opheldering te vragen. Ik hoop je voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik dat wel. Begrijpelijk dat ik nu in alle staten was. Wasmachines, iPhones , AirPods, keukenapparaturen etc etc. aangeschaft in de afgelopen 6 jaar en nu denken jullie dat ik jullie ga scammen voor een playstation spel van 60 euro. En trouwens cd-roms van philips zijn wereldwijd te verkrijgen, dus kan je de fabriek niet uitsluiten. Ik geloof niet dat dit bij coolblue of bij de TNT post is omgewisseld, maar bij de fabriek zelf aangezien er een originele seal eromheen zat. Wederom Coolblue gebeld. Wederom kon de medewerker aan de telefoon mijn verhaal geloven en beloofde er wat aan te gaan doen. Echter kreeg ook zij te horen van haar meerdere dat er niks aan te doen was. Ik was de eerste die dit was overkomen en daardoor kon het niet anders dan dat ik dit zelf had gedaan. Met andere woorden: " Na 6 jaar klant te zijn bij ons geloven wij dat jij ons nu in de maling neemt met een playstation spel van 60 euro en riskeren wij het feit dat je nooit wat meer bij ons aanschaft en hier een review over gaat schrijven dat je als klant geen poot hebt om op te staan als jij het uitpakken van online aankopen niet elke keer vastlegt middels video.
Ik had een Huawei Mediapad besteld bij Coolblue en voor de optie gekozen "voor 3 uur besteld, zelfde dag in huis" Heb de hele dag thuis zitten wachten tot in de late uren toen ik opeens zag dat de track & trace op "bezorgd" sprong. Contact opgenomen met Coolblue en die vertelde mij dat ze een zogenoemd onderzoek zouden starten bij PostNL. Ik wacht nu al langer dan 7 dagen en er komt nog steeds niks uit. Telkens hoor ik maar dat ik nog even moet wachten. PostNL zegt dat er geen onderzoek gestart kan worden voor niet aangetekende pakketten, Coolblue zegt van wel. Hierdoor voelt het alsof ik van het kastje naar het muurtje gestuurd wordt. Coolblue wilt geen verantwoordelijkheid nemen en schuift alles op PostNL af.
Probleem met Coolblue , is een beetje van alles wat , de tv staan slecht op de app , al die tv s lijken op elkaar , al zit er wel degelijk verschil in , de prijs ze zijn duur veel te duur , aanbiedingen zijn er niet , je kan ook niet in termijnen betalen en je betaald gewoon de hoofdprijs , let goed op het type wat je besteld en doe een prijs onderzoek .het personeel doet een beetje studenten achtige aan , maar 100 euro te veel betalen op een tv is best veel!
Al vele jaren klant bij Coolblue. Echter laatste jaar slechtere ervaring met afleveringen, niet volgens afspraak. Na wat telefoontjes krijg je dan een waardebon van een tientje en een opmerking dat het gewoon pech is. Daar mijn oven/magnetron defect is en deze niet in een doos past om op te sturen 2 maal gevraagd om deze op te halen. Doorgeven dat ik hiervoor wil betalen. Willen ze absoluut niet doen. Ik kan dat niet begrijpen. Helaas voor ons dan geen Coolblue meer
14/1 HP Pavilion bij Coolblue aangeschaft. Drie dagen later draadloze muis en toetsrnbord. .Alle bestanden oude compu overgezet met hulp van deskundige. Maar nieuwe HP bleek defect. Alle bestanden weer er afgehaald (tijd en geldverspilling) en bij Coolblue Amsterdam 3/2 ingewisseld voor een ander exemplaar.In alle stress dongle laten zitten hetgeen ook in de winkel bij ontvangstcontrole niet is opgemerkt. 5/2 telefonisch gemeld, gewezen op causaal verband, men zou het nagaan in het magazijn en mij binnen drie dagen laten weten, of alsnog gevonden, of een passende oplossing. Na drie dagen geen enkele reactie. Zelf maar gebeld "Sorry, had niet de hoogste prioriteit gekregen maar ik zou nu echt binnen twee dagen vernemen". Twee dagen later wederom niets. Weer bellen en dan wordt gemeld dat men er niets aan gedaan heeft en dat ik zelf maar een dongle bij bol.com moet kopen. Hoezo, service, laat staan met een glimlach? Mijn conclusie, niet kopen bij die tent. r.
Na ontvangst van bestelling bleek product (bloeddrukmeter) niet accuraat. Toen ik op verzoek van coolblue een review over product wilde plaatsen bleek deze niet te voldoen aan hun eisen. De regel: geld niet aan besteden, vond men niet gepast taalgebruik. Voor mij geen coolblue meer, dit was de eerste en tevens laatste keer. Leverancier gaat bij hun voor de klant. Begrijp nu waarom hun producten zo hoog scoren. De reviews worden gecensureerd
Na één jaar een laptop gehad te hebben brak de scharnier van het scherm, en kon ik deze dus niet meer open of dicht klappen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, en kreeg netjes een leenlaptop aangeboden voor de tijd dat de originele gerepareerd moest worden. Pittig netjes, alleen jammer dat ik het volledige bedrag van de leenlaptop in borg moest betalen. Na een ongeveer 1,5 had ik deze weer terug, en het probleem was opgelost. Echter na 7 dagen gebruik gaf de laptop uit het niks geen teken van leven, en was deze dus wéér stuk, alleen met een ander probleem. Toen ik aangaf dat mijn laptop 7 dagen na reparatie weer stuk is gegaan en deze om wou ruilen voor een nieuwe sinds ik er geen vertrouwen meer in heb, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Blijkbaar moet de laptop drie keer gerepareerd worden voordat ik hem om kan ruilen. Bij de eerste reparatie kreeg ik netjes aangeboden dat ik een tweedekans leenlaptop uit kon kiezen voor de tijd dat de originele bij reparatie is, echter toen ik dit voor de tweede reparatie vroeg kreeg ik als antwoord dat dit opeens niet meer mogelijk was. Na te vertellen dat het bij de vorige reparatie ook zo is gegaan, was het opeens toch wel mogelijk. Een beetje vreemd dus. Toen ik uiteindelijk wel een leenlaptop zou krijgen (waarvan ik het volledige bedrag in "borg" moet betalen), werd mij verteld dat ik door moet geven waar ik de laptop voor zou gebruiken, en dat de klantenservice medewerker er een voor mij uit ging kiezen. Na netjes door te hebben gegeven dat ik hem voor intensieve taken zoals meerdere VMs runnen zou gebruiken, samen met een lijst met minimale specificaties te sturen, koos ze een laptop uit die tweedekans €2479 euro kostte, en die alsnog compleet *onder* mijn gevraagde specificaties zat. En dat terwijl je meerdere tweedekans laptops met mijn specificaties lijst had voor maar rond de €1400/1500. In mijn ogen lijkt het op een hartstikke slecht uitgevoerde trick om jullie eerst veel geld te besparen, en daarna mij veel te veel te laten betalen. Zeer slecht dus. Uiteindelijk ben ik niet akkoord gegaan met de laptop die voor mij uitgekozen werd, en er zelf een uitgekozen en doorgegeven. Uiteindelijk is het dus toch wel opgelost, maar op een manier die ik nooit meer in een gesprek met een klantenservice medewerker mee wil maken.
Apple pro laptop gekocht die vanaf het begin problemen geeft maar is te handelen. Loopt eens in de week vast bij normaal zakelijk gebruik. Het probleem wordt echter steeds erger en via een officiële apple reperateur nieuwe firmware erop laten zetten. Leek te helpen maar 2 weken later kapt hij er helemaal mee. Teruggestuurd naar Fools bleus. Antwoord: je hebt er water overheen gegooid reparatie 1100 euro. Reactie: als vocht het probleem was zat het er al in toen ik hem kocht want hij heeft vanaf het begin problemen gehad. Zoek het maar uit met de geschillencommissie. Gaat zeker gebeuren maar ik ga ook Fools Bleus stickers laten maken in de vorm van hun logo. Als je interesse hebt stuur ik er wat op.
Ik doe een bestelling, iets kleins wat in de brievenbus past. Ze versturen het verkeerde product en nu mag je als klant het terug sturen en als het dan binnen is nog 5 dagen wachten op je geld. Dan mag je daarna weer de bestelling plaatsen.Waarom niet gewoon direct het geld direct terug geven? Ik maak als klant niet de fout. maar wordt wel opgezadeld met gedoe.
Ongeveer 2 weken na afloop van de garantieperiode van twee jaar begon de accu van mijn iPad spontaan leeg te lopen. Hierover mails gestuurd naar Coolblue. De oplossingen uit de eerste mails opgevolgd (al deze oplossingen had ik zelf ook al via googelen gevonden en geprobeerd). Nadat ik weer gemaild had dat niets hielp, kwamen ze niet verder dan “Jammer! Balen voor je”
Ik heb een moederbord bij coolblue gekocht die nog in de garantie zit, in een keer deed hij het niet meer en deze heb ik toen opgestuurd naar coolblue. Die hebben zelf geconstateerd dat de moederbord defect is maar ze hebben hem ook naar de reparateur gestuurd, die heeft ook na 3 weken geconcludeerd dat hij “defect” is niks aan te doen, vanmorgen contact gehad met coolblue hun willen de moederbord naar ons ongeprepareerd terugsturen, ze zeggen jullie moeten hem nog een keer uitproberen en mocht het dat inderdaad dat hij bij jullie niet doet dan stuur hem nog een keer naar ons toe. Wat een onzin!
CoolBlue.inderdaad COOL, ze laten je in de kou staan! Alles voor een lach.jaja.hun gelach! Spiksplinternieuwe laptop opgestuurd voor garantie herstel. - Laptop als een vod terug gekregen (het leek wel of ze ermee hebben getafeltennist), menselijk falen, stablisatie rubber scheef en uitgerekt, vlekken op scherm, residu op de bovenzijde klep/scherm! - Workorder geen enkele gegeven was correct. - Meegeleverde ass. kwijt. - Geen enkele erkenning van hun fouten. - Servicemedewerkers zeggen maar wat. - Geen enkele klantenbinding. - Huidige laptop niet meer leverbaar, 2x waardeloos alternatief aangeboden gekregen. -Vervolgens zelf een alternatief aangeboden (wat nadelig was voor Coolblue omdat deze hun €300 euro zou kosten), namelijk exact dezelfde laptop alleen met een extra harddisk. Het is tenslotte hun menselijk falen die mij in deze positie heeft gebracht. Mijn laptop was €1000 euro en het alternatief € 1299 euro. opties qua oplossing: 200 euro zelf bij betalen voor het alternatief of ontbinden of laptop opsturen, door de tafeltennissters laten herstellen en bijgeleverd item wat ze weg hebben gegooid laten voor wat het was. Uiteindelijk koop laten ontbinden, liever die 200 euro uitgeven bij een winkel die wel zijn verantwoordelijkheid neemt. Alles waar ze zeggen te staan is aan hun laars gelapt.
De 1e keer maar ook gelijk de laatste keer . Had een zaagtafel besteld die ik vrijwel direct nodig had , nu blijkt na ontvangst dat het product incompleet was (kan gebeuren was 2e keus) en ook nog eens niet was schoongemaakt alles zat nog vol zaagsel. Direct gemeld en netjes afgehandeld door een medewerker deze ging retour. Omdat ik het direct nodig had heb ik maar een nieuwe besteld maar deze dus ook gelijk afgerekend (2x) en netjes geleverd gekregen in de veronderstelling dat het andere geld binnen 2 a 3 werkdagen terug gestort zou worden . Nu begint de ellende pas . Het product dat retour gezonden moest worden heb ik gelijk dezelfde dag op de post gedaan ,netjes met de papieren die CoolBlue mij had toegestuurd. We zijn nu 1,5 week verder en heb dus nog steeds geen geld terug! Raar .idd want ze zijn mijn pakket kwijt , na verschillende telefoontjes werd mij verteld dat de afdeling die er over gaat het nog niet had opgepakt maar dat ik binnen 2a 3dagen toch echt mijn geld terug kreeg . Nu krijg ik deze ochtend een mail met daarin de melding dat IK de verkeerde track & Trace heb gebruikt .uhhh? ze hebben de retour bon gescand uit de mail . Weer alles nagekeken hun mail(retour zending) mijn verzend bewijs en wat blijkt alles klopt gewoon . Gemaild en toch nog maar even achterna gebeld . Ja sorry meneer u heeft gelijk .mooi dan verwacht vandaag mij geld terug .Nee dat gaat niet .We zijn u pakket zending kwijt .U krijgt u geld terug maar moeten eerst kijken waar het pakket is .Maar of we het pakket nou wel of niet vinden het geld komt retour .Nou stort het dan direct terug ,want of je het nou wel of niet vind ik krijg het toch terug .Nee dat gaat niet want hebben nu PostNL ingeschakeld om te kijken waar het is gebleven ….Ja maar of je het nou wel of niet vind ik krijg het toch terug toch? Ja maar nu niet . voor mij NOOIT geen CoolBlue meer!
Ik ben zeer ontevreden over de service Heb maar 1 keer iets bestelt en het komt te laat bol.com is duizend keer beter
Miele stofzuiger gekocht en binnen garantieperiode aangegeven dat de stofzuigermond niet rolt over laminaat. Er werd een serienummer opgevraagd vanuit de klantenservice, maar deze was niet te zien op de stofzuiger. Ik heb 4 mails gestuurd met uitleg dat die er niet op zat, telkens als antwoord dezelfde mail: wij kunnen niets voor u doen zonder serienummer, ook al heeft u factuur. Uiteindelijk moest ik maar de hele stofzuiger terugsturen werd er gezegd ook al ging het alleen om de stofzuigermond. Dit noem ik pestgedrag. Uiteindelijk heb ik het rechtstreeks met Miele kunnen oplossen. Ik koop nooit meer bij Coolblue.
We hebben een wasmachine bij coolbleu gekocht . Binnen de 2 jaar lagers er finaal uit gelopen monteur geweest weken wachten nieuwe trommel draait weer goed nu weer rare geluiden en trommel ligt er bijna los in en de deur zit er los in nu buiten de garantie laten ze weten pech meneer nou laatste keer daar wat gekocht dan kun je beter naar BCC zijn zie niet snel maar altijd een oplossing
Meer dan een maand geleden heb ik mijn Motorola van ruim anderhalf jaar oud retour gezonden omdat hij niet langer oplaadde. Hij haperde al een paar weken en plotseling maakte hij helemaal geen connectie meer, de connector was duidelijk stuk. Dat vertelde ik de klantenservice van Coolbleu en dat eerste gesprek verliep enorm vriendelijk en mij werd per gesprek en later per mail bevestigd dat de gebroken connector onder garantie viel en ik heb hem opgestuurd. Vervolgens kreeg ik een foto van de lakschade ter hoogte van de insteekopening van de connector, daar waar de uitsparing van het hoesje is wat ik vanaf het begin heb gebruikt en op basis van die lakschade, wed zonder verder onderzoek geconcludeerd dat dit door foutief insteken van een kabeltje zou zijn gebeurd. Ik zou niet weten hoe je foutief een kabeltje insteekt en vindt het ronduit beledigend dat er gesuggereerd wordt dat ik moetwillig mijn telefoon zou saboteren. Ik heb gemaild met diverse Sandra's, Bens en Pieters via Coolbleu, maar niemand kijkt verder dan zijn neus lang is. Als ik de telefoon retour wilde kapot, kostte dit nog eens 40 euro en de reparatie zou meer zijn dan een neiwue telefoon. Ik ben echt zeer ontevreden over de retour service van Coolbleu en zou mensen aanraden direct zaken met de fabrikant te doen, want een foute connector valt gewoon onder de fabrieksgarantie als je Motorola direct benaderd. Ik ben mijn telefoon ruim en maand kwijt geweest om hem vervolgens kapot terug te moeten kopen. Onbegrijpelijk.
Tot nu toe altijd goede ervaringen gehad met Coolblue (Let wel, geen retour of defect ervaring). Coolblue komt in tegenstelling tot andere shops levertijd na, zelfs bij bezorging op zondag. Scherpe prijs, goede service!
Op zaterdag een mooie pannenset van BK gezien voor €185, nadat we eerst even wat reviews over de pannen wilden lezen, zondag besloten de pannen te gaan bestellen, is dezelfde set ineens €228, dat is €43 meer in 1 dag. Contact gehad met Coolblue, die vertelden mij dat prijzen niet vastliggen, en dat zij deze ten aller tijden kunnen aanpassen, zelfs in het weekend gaat dat door. Natuurlijk is dat hun goed recht, maar waarom stond er dan niet bij de prijs van €185, dat deze nog maar 1 dag geldig was?. Alles voor een glimlach?, die van de directie zeker, pannen inkopen op basis van een verkoopprijs van €185, en er dan €43 erbij op doen. Las al op meerdere reviews dat coolblue niet meer is wat het "vroeger" was, nu denken wij er net zo over. Gelukkig zijn zij niet de enige in de online verkopen, de concurrentie zal daar ook wel moordend zijn, maar ons zijn ze kwijt
Via Marktplaats een spinbike gekocht, oorspronkelijk via Coolblue gekocht, met 24 maanden garantie. Nu is er een technisch defect maar zowel de fabrikant als Coolblue nemen hier geen verantwoordelijkheid. Coolblue schuilt zich achter het feit dat zij alleen verkopersgarantie afgeven (op de bon staat daar niets van omschreven, alleen 24 maanden garantie). Ik dien nu zelf de spinbike van 60kg maar naar Belgie op te sturen, andere oplossing is er niet. Beide bedrijven geven dus absoluut niet meer thuis.
Op zondag 2e kans tv geleverd. in de doos maar zo krom als maar kan. maandag opgehaald ,en belooft dinsdag of woensdag krijgt u nieuwe tv. had al geen vertrouwen en inderdaad na heel veel telefoneren. en nog veel meer beloftes 5 dagen later een mail eerst nog even bij bijbetalen. terwijl de inkoop voor hun toch hetzelfde blijft. en gewoon alleen maar beloftes doen die ze niet waarmaken. inderdaad coolblue met een glimlach. die liggen toch constant te lachen over hun service.
Vandaag zou ik een pakketje ontvangen, echter die is op een ander adres afgeleverd en getekend en in de brievenbus gegooid? Na het bellen met de klantenservice werd mij verteld dat ze binnen 24uur het oppakken en dan kan het aan de hand van de verkrijgbare info nog wel een paar dagen duren. Heerlijke service waarbij ik ook werd beschuldigd van het wel ontvangen hebben Dagen wachten nu Een nieuwe bestellen gaat sneller maar ik bestel hierna nooit meer bij cool blue
Het retourbeleid en service zijn bagger! Een tandenborstel vervangen duurt 3 weken. Dat komt omdat klanten het kapot product naar Coolblue sturen en die stuurt het weer door naar de reparateur van de fabrikant. Waardoor het langer duurt vanwege de logistiek. Daarbij is de communicatie naar de klant te onduidelijk, waardoor het niet weet waar het aan toe is. De klantenservice is een lachertje. Alsof je met een club studenten te maken hebt, die dan als robots van een beeldscherm lezen. Totaal geen inlevingsvermogen!
Wij hebben in maart een stofzuiger van Philips gekocht via Coolblue. Sinds een maand zijn de wielen van de kop al versleten en wanneer je normaal kracht zet met zuigen dan schuift de stang in elkaar. Gemeld bij Coolblue die als enige optie hadden om de stofzuiger per reparatie aan te bieden aan Philips. Dit zou enkele weken in beslag nemen. Met een jong gezin niet gewenst. Coolblue kon niet voorzien in een tijdelijk apparaat en kwam niet met een andere oplossing. Gebeld met Philips zelf die direct zeiden dat de stofzuiger en alle onderdelen nog in garantie zitten en Philips stuurt netjes alles op. Zonder reparatie proces, wachttijd, etc. Al met al wil je iets kopen en kunnen ze geld vangen dan doen ze alles voor je glimlach. Wordt het moeilijker en moet men buiten een proces nadenken dan voorziet Coolblue in standaard antwoorden en wordt je als klant niet juist geholpen.
Zaterdagochtend een Bosch wasmachine besteld en betaald met creditcard. Deze betaling was door een of andere niet nader te noemen reden afgewezen door Coolblue. Navraag gedaan bij mijn bank en die gaf aan dat de betaling goed was verlopen en het bedrag op gereserveerd stond (Coolblue kon het dus gewoon incasseren). Als Coolblue dus niet wil dat je via je creditcard gaat betalen, moeten ze deze optie niet aanbieden. Toen de zelfde dag alsnog via Ideal betaald en hiervan gelijk een betalingsbewijs binnen gekregen. Zondag echter geen wasmachine geleverd en hierover gelijk de klantenservice gebeld. Helaas was er iets fout gegaan en was de wasmachine niet meegegaan met transport. De klantenservice gaf aan dat de wasmachine maandag voor 100% geleverd zou gaan worden en dat het allemaal heel erg verveld was. Zondagmiddag nogmaals contact gehad met de klantenservice omdat ik nog geen enkele bevestiging/bewijs van de levering had ontvangen. Weer gaven ze aan dat de wasmachine echt maandag geleverd zou gaan worden. Gevraag om een soort van bevestiging/bewijs en dat ik deze inderdaad wilden ontvangen. Deze inderdaad gekregen en hierop stond inderdaad ook dat de wasmachine maandag geleverd zou gaan worden. Het exacte tijdslot zou uiterlijk voor 2 uur worden verstuurd. Helaas niks ontvangen en maandagochtend gelijk weer contact opgenomen met de klantenservice. Weer was het allemaal erg vervelend en ze konden ook niet aangeven wat nu het probleem precies was en waarom de wasmachine niet was meegegaan op transport. Nu maar gelijk aangeven dat ik de bestelling wilden annuleren, want ik ben echt helemaal klaar met Coolblue. Ze gaven nog wel aan dat ze het zouden uitzoeken en me hierover zouden contacten. Zal wel niks van terecht komen, want ik heb niet het idee dat ze problemen serieus nemen. Helaas moet je nu wel weer een aantal dagen wachten tot dat ze het betaalde geld terug hebben gestort. Echt een hele slecht service en naar mijn idee geen intentie om het goed op te lossen.
Wasmachine besteld en betaald. Machine zou maandag geleverd worden. Niet dus. ik gebeld was de machine niet op voorraad. 2 weken gewacht toen werd eindelijk de machine gebracht. De machine werd uitgepakt en was een deukblik. weer gebeld machine ging weer mee. Nieuwe machine was weer niet op voorraad zou weer 2 weken duren. zo lang wilde ik niet meer wachten en wilde men geld terug.drama. nooit meer coolblue. Ik heb men machine bij vakhandelaar gekocht een dag erna geleverd en ik hoefde pas te betalen toen de machine geplaatst was. Kijk dat noemen ze service.nooit meer coolblue
