DPD reviews

Vorige week een bestelling gedaan v.w.b. auto onderdeel. De afzender had alles juist geregeld zo ook ons adres waar het naar toe gestuurd moest worden. Volgens track en tracé geleverd echter niet op ons huisadres. Gebeld met DPD ( Sandra) en zij deelde mede dat de levering bij een afhaal depot (supermarkt 15 kilometer verder op) was bezorgd en dit inderdaad verkeert was gegaan. Met Sandra van de DPD klantenservice afgesproken dat wij het pakket daar zelf gingen afhalen. Tevens betreffende supermarkt gebeld ter bevestiging en mede gedeeld dat manlief meteen die kant op zou komen. Daar aangekomen krijgt mijn man te horen dat DPD 5 minuten eerder het pakketje weer had opgehaald. Niet te geloven! De fout zou zijn ontdekt en het werd teruggehaald. Nou zou je verwachten dat het pakketje weer automatisch in het sorteerproces terecht zou komen en alsnog op het huisadres bezorgd wordt. Track & trace gaf aan dat het pakketje weer retour leverancier gaat. Dit geloof je tocht niet! Enfin alle lof voor Sandra van de klantenservice DPD maar jammer dat er intern niet goed gecommuniceerd wordt en pakketbezorgers hun eigen plan trekken en geen moeite doen om zaken goed aan te sturen als er per ongeluk iets mis gaat bij het sorteer proces. Ik beveel DPD niet aan.

DPD bezorger is in de wijk geweest maar heeft niets bezorgd op het adres.We waren op dit adres aanwezig met 4 personen en hebben de bezorgauto zien wegrijden uit de wijk. Dit is grove nalatigheid van de bezorger. We hebben een klacht doorgezet via DPD op 0900-3734663* Vanuit dit nr. zouden ze een mail met de klacht uitzetten . Morgen aanwezig om evt. alsnog de goederen in ontvangst te nemen. Deze melding is ook ook als klacht doorgezet naar de DPD organisatie. Werkelijk beschamend hoe deze DPD bezorger dus goederen aflevert . Telefonisch contact met de helpdesk van DPD 0900-3734663 (betaald 0,50 cent/min terwijl de bezorger nog op route was, kon ook geen oplossing bieden. Er is geen contact mogelijk met de koerier. Ook heb ik zelf voorgesteld om de goederen op eigen kosten op te halen op het Depot in Etten-Leur. Dit kon niet omdat dit tegen alle procedures in ging. Zelfs niet met een geldig legitimatiebewijs. Bol.com op de hoogte gebracht van de situatie. Ik ben erg teleurgesteld in de kwaliteit van de DPD dienstverlening. Hierdoor komt ook uw dienstverlening in een kwaad daglicht te staan. Ik kan me niet voorstellen dat op dergelijke praktijken van een DPD chauffeur zit te wachten. Wij doen regelmatig internet bestellingen en ervaren nu voor de 4e keer een probleem met DPD. (Andere bezorginstantie werken feilloos).

Dieptreurige service! Gisteren een pakket besteld, wat vandaag direct nog geleverd zou worden via DPD. Keurig zitten wachten en het pakket gevolgd. Nadat er werd aangegeven dat er nog 1 bezorgstop voor mijn adres aan de beurt was, werd de status aangepast naar "we hebben je pakket op dit moment niet kunnen bezorgen". Dit terwijl er hier niemand aan de deur is geweest en het bezorgadres juist staat aangegeven in het systeem! Hierop gebeld met de klantenservice. Het enige wat men voor mij zou kunnen doen is dat "de bezorger hierop wordt aangesproken" en het pakket morgen nogmaals word aangeboden. Dit betekent morgen weer een dagdeel vrijhouden en afwachten of er iemand komt. Er rijden blijkbaar chauffeurs rond die orders annuleren zonder dat ze bij de mensen thuis zijn geweest. en wij maar wachten totdat ons pakketje aankomt. Wat geeft mij de garantie dat er dan morgen wel een chauffeur achter het stuur zit die de pakketjes daadwerkelijk volgens opdracht levert?! Overal op internet in overvloed dezelfde problemen gevonden bij dit bedrijf. Belachelijk dat dit bedrijf nog bestaat!

Thuis gebleven van mijn werk en hele ochtend zitten wachten en krijg op een gegeven moment een bericht dat ze het pakket niet konden afleveren omdat ik er helaas niet was. de bel doet het toch echt en heb niemand gezien! Heel vreemd

Ik heb een bericht van DPD ontvangen dat mijn pakketje op een ander huisnummer in de straat is afgeleverd omdat er bij ins niemand thuis was. Een zekere A. Smits zou het pakje in ontvangst hebben genomen er hiervoor hebben getekend. Op het betrekkende adres woont echter niemand met die naam en ondertussen heb ik van de betreffende buren en de andere buren in de straat bevestigd gekregen dat niemand een pakje in ontvangst heeft gekregen en dat niemand A. Smits kent. Ik ga zometeen contact opnemen met de klantenservice en hoop dat dit snel opgelost kan worden!

Enkele maanden geleden een schaduwrijke besteld bij amazone! Volgens track en tracé geleverd terwijl wij de hele dag thuis waren en niets ontvangen. Gebeld met DPD het lag bij een afhaal depot. Eergisteren zouden ze een vijverpomp hebben geleverd terwijl wij de hele dag thuis waren niets gezien. Weer gebeld met DPD klantenservice en volgens die man had mijn vrouw getekend. Gebeld met DPD pakketdienst etten leur die konden het pakket niet vinden moest maar contact opnemen met de verkoper pfff

Pakket zou tussen 3-4 bezorgd worden. Ben heel de dag thuis geweest en er is niemand langs gekomen. Pakket status om 4 veranderd in 'kon niet bezorgd worden'. Ik heb het pakket hard nodig en baal enorm! Geen goede klantenservice die je verder helpt, en 50ct per gesprek. Belachelijk!

Thuis gebleven voor mijn pakket, niet geleverd. De dag erna ook niet geleverd op het pickup punt.Hierdoor vertraging opgelopen met mijn study! School gevraagd om de boeken nooit meer via DPD te versturen. Ik betaal nog liever om de boeken via een ander bedrijf te laten verzenden.

Heel slechte ervaring met DPD. Wachtte de hele dag thuis om een bericht te ontvangen van de bezorger dat mijn pakket niet geleverd kon worden omdat ik niet thuis was. Klantenservice weten niet hoe ze met klanten om moet gaan. Mijn pakket is altijd "verloren".

Ik wacht al 10 dagen op mijn pakket. Er wordt steeds doorgeschoven met data. Elke keer als ik bel (na minimaal 20 minuten in de wacht te hebben gestaan), “‘mevrouw het pakketje ontvangt u morgen, niet vandaag”. Mijn reactie is dan, dat zei u ook gisteren. Ik werd er helemaal niet goed van. En niet elke klantenservice medewerker is even vriendelijk. Nadat de verzender zelf contact heeft opgenomen (5x zelfs, direct met het depot), is het pakketje nog steeds niet verstuurd. Het pakketje staat 9 dagen lang op “depot”. Ik heb ze zelfs gevraagd om het naar een parcelshop te sturen, dan zou ik het zelf ophalen(ook nu, na 2 dagen is dat niet gelukt) Nu gaat de verzender het pakketje retourneren en via PostNL opnieuw naar mij sturen. Een ding is zeker, ik zal bij toekomstige aankopen alle webshops vermijden die Dpd als vervoerdersbedrijf inzetten. Zeer onkundig bedrijf!

Bij de trackinginfo DPD staat dat afleverpoging was niet succesvol. Ontvanger niet thuis, bericht achtergelaten" en daarna nog: "Op het depot. Ontvanger is op vakantie" (?!) Terwijl er geen bericht achtergelaten is en ik ben niet op vakantie.

Een pakketje dat nu al 14 dagen onderweg is dat vraagt om een verklaring van Dpd. Die krijg je echter niet. Wel weet men op het 0900 nummer te vertellen (zoals ook te lezen in track systeem) dat het tenminste 10 dagen in een depot heeft gelegen. De reden daarvan blijft ongewis. Ik ben nog in afwachting van levering maar weet nu dat mijn pakketje bij Dpd in een black box verdwijnt. Of, waar en wanneer het eruit komt blijft een vraag die niemand binnen Dpd kan of wil beantwoorden. Dat maakt hen in mijn ogen onbetrouwbaar.

Nog nooit zon slechte service meegemaakt als bij DPD. Twee weken geleden zou er een pakket geleverd worden bij een pick up punt.Deze bleek op vakantie en het pakket is teruggegaan naar het depot. Ik heb snel daarna gebeld ( na zo'n 20 minuten in de wacht) en ze zouden het pakket naar een ander pick up punt sturen en ik zou daarvan een bevestiging ontvangen. Twee dagen later nog niets gehoord. Dus weer gebeld en weer 20 minuten in de wacht. ER werd gezegd dat er waarschijnlijk wat was foutgegaan en de wijziging niet goed was doorgekomen in het systeem. Dus opnieuw een ander adres doorgegeven en ingevoerd. Twee dagen later nog steeds niets gehoord. Dus WEER gebeld en wederom zo'n 20 minuten in de wacht. Het meisje snapte er niets van, er leek iets mis te zijn met het systeem. Dus opnieuw een ander pick up punt ingevoerd en het zou nu echt wel doorkomen. En WEER niets gehoord. Dus WEEEEER gebeld en toen werd mij verteld dat de 7 dagen voorbij waren waarin ze iets voor de klant kunnen doen en het nu alleen maar opgelost kan worden door de verzender. Ik heb net wederom gebeld en gezegd dat ik echt door DPD zelf geholpen wil worden. Het depot is ook van DPD, dus het is natuurlijk onzin dat zij niets kunnen doen. Toen ik dat zei werd er gewoon opgehangen. Het is echt schofterig hoe zij omgaan met klanten!

Helaas is na 6x contact te hebben gehad met DPD het pakketje nog niet aangekomen. Hij is kwijt en de klantenservice is echt erbarmelijk slecht. Ik denk dat het gewoon kwijt is geraakt of iets.Heb ook niet het idee dat het meer goed komt. Het is niet te doen om met deze mensen te communiceren. Niet bereikbaar telefonisch (50 ct per minuut) Mails beantwoorden ze niet of slecht.Kies vooral een andere partij. groet Rutger

Ongelooflijke kut service, ben nu een week aan het boksen met ze met de vraag waar mijn pakket is. Chauffeurs die beweren dat ze aan de deur zijn geweest, maar ik heb ze niet gezien, terwijl ik thuis zat. 2 keer naar het afhaalpunt gereden,waar mijn pakket zou staan.nee mevrouw er is niets geleverd. Weer bellen met dpd.je wordt uiteindelijk in de wacht gezet omdat ik het na een week wel zat ben. Nooit nooit geen dpd meer

Voor de 2de keer bezorger zogenaamd aan de deur geweest en voor de 2 de keer weken wachten op mijn pakket ???

Voor de 2e keer nu tuin ik erin iets te bestellen waarbij DPD de vervoerder is. En weer ben ik van alles aan het proberen om erachter te komen waar mijn pakket is. Ik heb nu een claim liggen bij paypal dat ik mijn geld zsm terug wil. Bedrijven die gebruik maken van de 'diensten' van DPD zijn mede schuldig vind ik. Die maken de keus te kiezen voor deze vervoerder. Die zal waarschijnlijk wat goedkoper zijn. Waarom is me nu wel duidelijk. het kan ze allemaal gewoon geen ene moer schelen.

Op 5 juli jl. zou DPD zogenaamd een poging hebben gedaan om een door mij besteld pakket aan te bieden, maar ik zou dit pakket geweigerd hebben, met als gevolg dat het pakket retour is gegaan naar het depot. Daar klopt niets van. Ik heb nooit een bezorger getroffen. Na aandringen zou het pakket opnieuw bezorgd worden. Ditmaal moest ik er - nadat ik geen pakket had ontvangen - via track en trace achter komen dat de pakketbezorger zogenaamd aan mijn deur was geweest, mij niet thuis had getroffen en daarom maar een bericht had achtergelaten en het pakket retour had genomen. Klopt weer niets van. Ik was thuis én heb geen bericht aangetroffen. Sindsdien een week lang iedere dag gebeld met de klantenservice van DPD. Kosten € 0,50 per gesprek, niet bepaald van deze tijd. De volgende excuses zijn achtereenvolgens de revue gepasseerd: (i) 'Sorry, het pakket is vandaag niet meegenomen op de bezorgroute', (ii) 'Sorry, het pakket ligt nog op het depot, we hebben een e-mail gestuurd', (iii) 'Oh, volgens ons systeem wilt u het pakket morgen pas ontvangen', (iv) 'Klopt, vandaag is het pakket niet meegegaan, het ligt nog op het depot, we zullen een e-mail sturen', (v) 'Helaas zal het pakket niet vandaag worden bezorgd, we hebben juist gehandeld door een e-mail te sturen, maar het depot heeft deze e-mail niet opgepakt', (vi) 'Met uw klacht kunnen wij niets doen, we hebben juist gehandeld, richt u zich maar tot het bedrijf waar u het pakket hebt besteld', (vii) 'We begrijpen dat u het jammer vindt, maar daar doen we niets aan', (viii) 'We kunnen u niet garanderen wanneer het pakket zal worden bezorgd'. Kortom: 23 dagen geleden een online bestelling geplaatst, door schuld van DPD nog altijd niet geleverd en het eind lijkt nog lang niet in zicht. Klantenservice is absoluut niet behulpzaam of vriendelijk en serveert je gewoon af. Tip: koop niets bij online winkels die met DPD samenwerken!

Het pakket is inmiddels 3 dagen onderweg naar het DPD depot. Dat gaat dus niks meer worden. Als we nu allemaal gebruik maken van ons recht op herroeping bij te late levering door DPD, zou er dan een lampje gaan branden bij de leveranciers? Als er om de haverklap producten retour komen wegens te late levering door DPD dan is het toch in het voordeel van de leveranciers om geen zaken meer te doen met DPD?

Pakketje optijd en door een hele vriendelijke bezorger netjes aan de deur afgeven. Vaak lees je alleen maar de negatieve kant,vandaar dit positief bericht.

Slecht klanten behandeling

Helaas hebben wij slechte ervaringen met de aflevering van pakjes door Dpd. Telkens wordt het pakketje op het dvd Pickup punt afgegeven terwijl wij gewoon thuis zijn. Erg lastig want dit punt zit midden in de binnenstad. We bestellen juist om de pakjes thuis bezorgd te krijgen! Waarschijnlijk wil de chauffeur er makkelijk vanaf komen.

Ze bezorgen heel vaak NIET zeker op zaterdag dan hebben ze waarschijnlijk niemand. Wanneer je dan maandag of de volgende dag belt geven ze aan dat je niet thuis bent, of dat je adres niet bestaat of sterker nog omdat ze zien dat er een bedrijfsnaam op het pakket staat bezorgen ze niet op zaterdag want je ben toch gesloten …….zeggen zij! Echt super slecht wij zitten met een claim van een opdrachtgever aan ons broek omdat zij niet bezorgd hebben. Over de claim en de situatie waar in alle facetten is gelogen zeggen ze het volgende. Te onpersoonlijk voor woorden echt absurd, stoppen allemaal met DPD Beste, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat het pakket niet is ontvangen op de dag dat het verwacht was. Voor het indienen van een claim kun je contact opnemen met de verzender van het pakket. Zij dienen de claim voor je in waarna het verder zal worden behandeld. Ik wens je een fijne dag Best regards / Met vriendelijke groet, Customer Service Consument

Pakket zou zogenaamd bij de buren moeten liggen (stond op het briefje in mijn brievenbus). Buren weten van niks en waren de hele dag niet thuis. DPD stuurt mij naar de leverencier, want wij kunnen niet direct contact opnemen met de chauffeur, dat is namelijk een andere afdeling van DPD. Dus bel de leverancier dan nemen zij contact op met onze andere afdeling. Oh oke… huh?

Op 5-07-2019 pakket is afgegeven aan pdppost. Na 6 dagen heb ik een brief van pdp dat ik mij pakket in andere dorp die 8 km veer is kan halen.Ik ben naar pick-up adres geweest er is nog niks binnen dus volgende dag ook gewest en volgens verkoper er is geen plaats voor pakketten en zij heeft pakketen niet geaccepteerd. Ik heb naar pdp gebeld ze kunnen niet vinden waar mijn pakket is! Heb ik e-mail gestuurd en ze hebben e-mail terug gestuurd dat pakket wordt op zaterdag of maandag bij mij bezorgd. Vandaag is maandag en nog niks en dinsdag wordt 2 weken??? Is dat normaal

Voor iemands verjaardag heb ik op zondag 7-11-2019 kado”s besteld. Beide leveranciers gebruiken helaas alleen DPD. Omdat ik slechte ervaringen heb met de bezorging door DPD (de hele dag thuis wachten, maar geen bezorging, het bekende verhaal) heb ik gekozen om de pakketjes te laten bezorgen bij een Pickup parcelshop. Dit leek mij de minst frustrerende optie. Beide pakketje werden binnen de toegezegde tijd (woensdag 10-07 en donderdag 11-07) afgeleverd bij het Pick-up parcelshop. Volgens de e-mails van DPD zouden deze hier 7 dagen blijven liggen. Toen ik deze op vrijdag 12 juli wilde ophalen bleek dat alle pakketjes donderdagavond door DPD weer waren opgehaald omdat de parcelshop dicht gaat ivm vakantie. Uiteraard gebeld met DPD, na ruim 20 minuten in de wacht te hebben gestaan werd mij doodleuk verteld dat niet afgehaalde pakketjes retour werden gezonden naar de leverancier ( in het VK) en dat ze dit niet tegen konden houden. Ikzelf moest maar met de leverancier contact opnemen om uit te zoeken hoe ik mijn pakketjes alsnog zou krijgen. De medewerker van de parcelshop zei dat zij ongeveer een maand gelden hebben doorgegeven dat zij dicht zouden gaan ivm vakantie. De klantenservice medewerker van DPD zei dat de parcelshop het meestal op het laatste moment pas doorgeven, maar dat hij niet kon zien wanneer deze shop het had doorgegeven. Gelukkig heb een van de leveranciers kunnen overhalen om mijn bestelling opnieuw te versturen, maar dan via TNT. Ik heb mijn lesje geleerd. levert een webshop alleen via DPD? Dan koop ik daar niet.

Hetzelfde Pakket nu TWEE keer niet bezorgd, Eerst omdat ze het huisnummer op het etiket dubbel hebben vermeld , Ondanks verzoeken van de verzender werd het na een week teruggestuurd naar NL. Vandaag tweede poging, Krijg ik de melding dat het opgegeven adres niet te vinden was. Heel logisch omdat ze het naar het verkeerde DORP stuurden!. Ook nu weer via hotline, servicelijn en chat geprobeerd het op te lossen. maar nee hoor. Weer niets. Wordt er onderhand een beetje misselijk van. DPD is twee klanten in ieder geval kwijt. Jammer genoeg kun je geen minpunten geven bij het review.

Ik ga om mijn pakket op te halen bij een DPD parcel shop en zij zeggen mij dat het niet bij hun ligt. Ik bel de volgende ochtend naar DPD, zit 10 minuten te wachten, om vervolgens te horen dat ik mijn pakket al heb opgehaald. Dat kan toch niet?! Ik vraag hoe kan iemand mijn pakket op mijn naam hebben opgehaald als je een ID nodig hebt om het op te halen. Wordt ik verteld dat ze mij niet verder kunnen helpen en ik contact moet opnemen met de verzender. WAARDELOOS.

Enkele weken geleden is de bezorger over het tuinhek geklommen en heeft een pakket in de regen achter de kliko gelegd. Vandaag stond het pakket voor de voordeur op de openbare oprit, waar iedereen het kan zien! Baggerservice!

Na een maand, 7 mails verder met het bedrijf kon ik het pakket eindelijk op een afhaalpunt ophalen. Als DPD de bezorger is koop ik niets meer bij een bedrijf.