HEMA ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Waterkoker doet het prima.
20 aug. 2025Verwarrende timing bevestiging ophalen.
30 jan. 2025Weinig aandacht aan de opdracht.
25 jan. 2025Slechte hulp eerste contact klantenservice.
21 jan. 2025Foto te groot voor HEMA lijst.
31 dec. 2024Fotoboek na 10 dagen nog niet geleverd.
27 dec. 2024Snel en gemakkelijk bestelproces.
5 dec. 2024Iedereen vind de kerstfoto mooi.
17 nov. 2024Fotoboeken zijn prima.
16 nov. 2024Fout in de fabriek bij bestelling.
26 sep. 2024Slechte service en onjuiste informatie over bezorging.
10 sep. 2024Prima te bestellen.
21 aug. 2024Prachtig resultaat, stevige omslag en scherpe foto's.
13 aug. 2024Goede maat en duidelijke foto's.
29 juli 2024Problemen met de website tijdens bestellen.
18 juli 2024Weinig variatie in lay-outs.
12 juli 2024Service is minder goed.
4 juli 2024Slechtere service dan gewend.
3 juni 2024Uitstekende service na overbelichte print.
27 mei 2024Snelle levering met prima verpakking.
7 mei 2024Fijne medewerkers in de winkel die helpen.
6 mei 2024Goede kwaliteit leesboek.
14 apr. 2024Fotoproject niet terug te vinden.
5 apr. 2024Bestelling niet gevonden in winkel.
3 apr. 2024Bestelling niet direct gevonden/afgedrukt.
15 mrt. 2024Lange wachttijd meedragen service.
6 mrt. 2024Mooi en netjes afgedrukt.
4 mrt. 2024Afdrukken zijn goed.
13 feb. 2024Kapotte beker bij aflevering.
5 feb. 2024Foto's op verkeerd adres afgeleverd.
19 jan. 2024Te duur blikje.
18 nov. 2023Foto's bewerken is eenvoudig.
16 nov. 2023Eenvoudig en snel foto's afdrukken.
1 nov. 2023Makkelijk afrekenen in de winkel.
24 okt. 2023Vader erg blij met cadeau.
21 okt. 2023Mooie kwaliteit foto op snoeptrommels.
8 okt. 2023Helpdesk biedt geen oplossing.
30 sep. 2023Leuke prijs voor fotoboekje.
27 sep. 2023Automatisch uitsnijden niet goed.
21 sep. 2023Makkelijk bestellen vanaf telefoon.
7 sep. 2023Levering varieert van snel tot vertraagd
De snelheid van de levering is een wisselend aspect. Sommige klanten ervaren een snelle levering, terwijl anderen te maken hebben met lange levertijden, soms zelfs langer dan aangegeven. Ook de communicatie over de levertijd en eventuele vertragingen verloopt niet altijd even soepel. Sommige klanten worden goed op de hoogte gehouden, terwijl anderen geen of onjuiste informatie ontvangen.
Kwaliteit foto's wisselend
De kwaliteit van de fotoafdrukken en fotoproducten is een punt van discussie. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de scherpte, helderheid en kleurechtheid, terwijl anderen klagen over fletse kleuren, donkere afdrukken, korreligheid of andere gebreken. Ook de kwaliteit van het fotopapier en de gebruikte materialen wordt soms als minderwaardig ervaren.
Klantenservice biedt wisselende ervaringen
De ervaringen met de klantenservice lopen uiteen. Sommige klanten zijn tevreden over de vriendelijkheid, behulpzaamheid en snelle reacties van de medewerkers, terwijl anderen klagen over onbereikbaarheid, ondeskundigheid of onvriendelijke behandeling. Ook het oplossen van problemen en het bieden van compensatie verloopt niet altijd even soepel.
Software gebruik soms ingewikkeld
De gebruiksvriendelijkheid van de software voor het ontwerpen en bestellen van fotoproducten wordt verschillend beoordeeld. Sommige klanten vinden de software makkelijk te gebruiken en overzichtelijk, terwijl anderen problemen ervaren met het uploaden van foto's, het bewerken van afbeeldingen, het aanpassen van de lay-out of het opslaan van projecten. Ook de overgang naar nieuwe softwareversies leidt soms tot frustraties.
Kosten fotoproducten vaak hoog
De prijs van de fotoproducten wordt door sommige klanten als redelijk of voordelig ervaren, vooral in combinatie met kortingsacties. Anderen vinden de prijzen te hoog, zeker in verhouding tot de kwaliteit. Ook onduidelijkheid over de totale kosten en het niet automatisch verrekenen van kortingen zorgen soms voor ontevredenheid.
Kwaliteit fotoalbum achteruit
Een veelgehoorde klacht is de afgenomen kwaliteit van de fotoboeken. Dit betreft onder meer de kwaliteit van het papier, de stevigheid van de kaft, de afwerking van de binding en de kleurechtheid van de foto's. Ook de beschikbare formaten en opmaakmogelijkheden zouden beperkter zijn geworden.
Bestellingen niet goed verpakt
De manier waarop de producten verpakt zijn, is vaak een bron van ergernis. Sommige klanten klagen over slappe enveloppen waardoor foto's beschadigd raken, terwijl anderen onnodig grote dozen ontvangen.
Kwaliteit foto op mok vaak slecht
Over de bedrukking van mokken wordt gemeld dat deze niet altijd even goed is. Kleuren komen niet overeen, tekst valt weg, de beker is scheef of de bedrukking is niet scherp.
Formaten foto's niet goed
Vaak wordt gemeld dat de bestelde formaten niet kloppen. Hierdoor zijn ze te groot of te klein voor de gekochte lijst, worden er delen van de foto afgesneden of ontstaan er witte randen.
Problemen met afhaallocatie
Klachten over de plek waar bestellingen kunnen worden opgehaald zijn er ook. Er zijn gevallen dat de winkel gesloten is door verbouwing, de bestelling niet te vinden is of dat de bestelling naar een verkeerde locatie is gestuurd.
Drukwerkkwaliteit variabel
De algemene kwaliteit van het drukwerk is variabel. Soms is het prachtig en van hoge kwaliteit, maar in andere gevallen zijn er problemen met de scherpte, kleuren, contrast, lijnen of vlekken.
Website niet gebruiksvriendelijk
Problemen met de website komen vaak naar voren. Uploaden duurt lang, foto's willen niet selecteren, het programma loopt vast of is onoverzichtelijk.
Tevreden met product als het goed gaat
Ondanks de vele problemen zijn er ook klanten die zeer tevreden zijn over het eindresultaat van hun fotoproducten. Ze zijn blij met de kwaliteit van de foto's, de mooie kleuren en de stevige materialen.
