ING ervaringen
Bereikbaarheid
De algemene bereikbaarheid van de klantenservice is slecht.
Telefonisch is de organisatie erg slecht bereikbaar.
De wachttijd aan de telefoon is veel te lang.
Er zijn te weinig fysieke kantoren geopend.
Contact via de chat of chatbot verloopt moeizaam.
De verbinding wordt tijdens het bellen verbroken.
De klantenservice is erg goed bereikbaar.
Het is erg lastig om een afspraak te maken.
Het telefonische keuzemenu is erg onvriendelijk.
Er zijn geen contactgegevens of e-mailadressen beschikbaar.
De telefonische wachttijd is erg kort.
Telefonisch zijn we goed te bereiken.
Service
De klantenservice is onvriendelijk en onbeschoft.
Er zijn zeer lange wachttijden en doorlooptijden.
Zeer vriendelijke en behulpzame klantenservice.
De service en afhandeling zijn erg snel.
De chatondersteuning is onbehulpzaam en inefficiënt.
De chatbot functioneert slecht en begrijpt de vragen niet.
App
De app is erg gebruiksvriendelijk en overzichtelijk.
De app functioneert uitstekend en werkt prima.
De app heeft regelmatig last van storingen en foutmeldingen.
Er is te veel storende reclame aanwezig in de app.
Het inloggen in de app verloopt moeizaam of mislukt.
Het verplichte gebruik van de app wordt als hinderlijk ervaren.
De chatfunctie in de app werkt slecht en is onbehulpzaam.
De app is zeer eenvoudig en makkelijk te gebruiken.
De app werkt niet goed na updates of op oudere toestellen.
De activatie- en verificatieprocedure van de app is erg moeizaam.
De app functioneert onvoldoende en werkt niet naar behoren.
Saldi en financiële gegevens worden niet correct of onvolledig weergegeven.
De beleggingsfunctionaliteit in de app vertoont fouten en onduidelijkheden.
Communicatie
Gemaakte afspraken en beloften worden niet nagekomen.
De chatbot en chatfunctie werken onvoldoende en bieden geen oplossing.
Er wordt onjuiste en tegenstrijdige informatie verstrekt.
Er wordt niet of erg laat gereageerd op e-mails.
De informatievoorziening is duidelijk en helder.
De wachttijd voor een reactie is erg lang.
De communicatie verloopt snel en soepel.
De bereikbaarheid is erg slecht.
Er wordt niet gereageerd op klachten en bezwaren.
Kosten
De maandelijkse kosten voor de bankrekening zijn te hoog of stijgen snel.
Er worden te veel kosten in rekening gebracht voor de bankpas of de vervanging hiervan.
De service- en advieskosten van de bank zijn te hoog.
De tarieven zijn voordelig en goed betaalbaar.
Er worden onterechte of foutieve kosten afgeschreven.
De kosten voor het storten of overboeken van geld zijn onredelijk hoog.
De administratiekosten voor een beslaglegging op de rekening zijn absurd hoog.
Creditcard
Zeer moeizame afhandeling en slechte service bij onterechte afschrijvingen, fraude en terugboekingen.
Ontevredenheid over de kredietlimiet en de strenge inkomenseisen bij de aanvraag.
De aanvraag en levering van de creditcard verlopen zeer soepel en snel.
Goede en snelle hulp bij diefstal, fraude of het blokkeren van de kaart.
Creditcard is zonder duidelijke reden of onterecht geblokkeerd.
De creditcard functioneert niet goed of wordt niet ondersteund in het buitenland.
Vertraging en onduidelijkheid bij de levering of vervanging van de creditcard.
De creditcard werkt altijd naar behoren en zonder problemen.
De transactiekosten voor geldopnames met de creditcard zijn te hoog.
Verzekering
Het afsluiten van de verzekering verloopt soepel en snel.
De afhandeling van de schade verloopt erg traag en moeizaam.
De schadeclaim is afgewezen en er wordt niets uitbetaald.
Het aanvragen en afsluiten van de verzekering is een moeizaam proces.
De verzekering heeft een zeer voordelige premie.
Onterechte aanpassing van de schadevrije jaren en premie.
Geen ondersteuning of hulp bij juridische conflicten.
Hypotheek
Tevreden over het deskundige hypotheekadvies.
Het afsluiten van de hypotheek verliep soepel en eenvoudig.
Goede en duidelijke begeleiding tijdens het traject.
De aanvraagprocedure verloopt erg moeizaam.
De doorlooptijd van de hypotheekaanvraag is veel te lang.
Fouten in de administratie en documentatie.
Moeizame verwerking van tussentijdse wijzigingen.
Onprofessionele en inconsistente beoordeling van de aanvraag.
Lening
De aanvraag voor een lening is afgewezen.
Het aanvragen van de lening verloopt soepel en snel.
Het geleende bedrag stond snel op de rekening.
Het aanvraagproces voor de lening verloopt moeizaam en traag.
Er worden onnodige of onverwachte vragen gesteld tijdens de aanvraag.
Spaarrente
De spaarrente op de rekening is te laag.
De spaarrente is niet concurrerend vergeleken met andere banken.
