KPN reviews

KPN bestaat uit een team luie donders, enorm veel fouten, zenders door elkaar gooien in onchronologische volgorde die niet eens weten hoe ze favorieten zo moeten programmeren dat de kijker ZELF kan bepalen in welke volgorde hij of zij de favorieten willen hebben, Zo begint HD pas bij 600 als je favoriet kanaal NLD1 instelt op 1 zal hij de eerste zender op afstand bediening in bereik van 600 als 1e zender plaatsen. (na rtl8 heb je ineens RADIO) KPN zegt: Jammer voor u maar wij hebben NIET de NERD optie en NERD Kennis om onze leden zelf lekker te mogen laten bepalen hoe zij hun favoriete volgorde mogen instellen en indelen. onze onduidelijke en onlogische zender volgorde moet u maar accepteren. - Mensen doe het NIET als u zelf wilt bepalen welke zenders waar komen te staan! - Mensen doe het NIET als u Voor VIDEOLAND apart wilt betalen (als u al een abonnement heeft) //Richard

TV gids uiterst traag. Loopt zelf soms vast Programma terugkijken is weinig punctueel. Begint soms veel te vroeg soms veel te laat

Datum Wat KPN niet kan 11 november "Ik belde ziggo om mijn verhuizing van Ijmuiden naar Arnhem te regelen. Ziggo zei geen service te kunnen geven op mijn nieuwe adres in Arnhem." 11 november Dus ik beeindigde mijn abonnement met ziggo. Omdat er 1 maand opzegtermijn is, zou contract doorlopen tot 11 december, en moest ik betalen tot 11 december, terwijl er geen service was volgens ziggo op het nieuwe adres. Dus vanaf 1 december tot 11 december moest ik betalen voor diensten die ziggo naar eigen zeggen niet kon leveren. 11 november Noodgedwongen nieuwe provider gezocht, KPN gekozen. Bij inschrijven ingangsdatum moeten opgeven, dus ik gaf mijn verhuisdatum op: 1 december 2020. Een paar dagen later in november Ik ontving mail van KPN: monteur zou op 1 december in Arnhem komen installeren. Dom, want: dat was mijn verhuisdatum, ik zou dan van Ijmuiden naar Amsterdam reizen achter de verhuisauto aan. Ontving mail van KPN: pakket met internet spullen was naar mijn nieuwe adres in Arnhem verstuurd, en zou aankomen nog voordat ik de sleutel zou hebben, sleuteloverdracht gepland 27 november. Gebeld met KPN en de monteurdatum verzet naar 2 december. Gebeld met KPN en doorgegeven dat ik niet thuis zou zijn om pakket in ontvangst te nemen omdat ik nog in Ijmuiden woonde. Was ok, zei KPN, bezorger zou een kaartje in de bus doen en dan kon ik het pakket bij een afhaalpunt ophalen. 27 november Sleutels van nieuwe woning in Arnhem ontvangen. Geen kaartje in de bus voor het ophalen van het KPN pakket. In Track and Trace melding gezien "het adres bestaat niet" - dat verklaart waarom er geen kaartje in de bus was. 3 december KPN monteur staat voor de deur. Is verrast dat het pakket er niet is. Ik leg uit dat ik dat heb doorgegeven en dat ik geen nieuw pakket ontvangen heb. Ik ben verrast dat KPN niet bedacht heeft de monteur het pakket mee te geven. 3 december KPN monteur vertrekt onverrichter zaken. Hij regelt dat KPN opnieuw een pakket verstuurt. Conclusie: KPN klungels, monteur goed. 3 december "Ik bel KPN om te vragen wat de snelste manier is om internet op mijn nieuwe adres te krijgen nu KPN het al 2 x verknoeid heeft. Antwoord: ik kan proberen zelf het spul te installeren wanneer het pakket bezorgd is. Als ik er niet uitkom kan ik bellen en assisteren ze me telefonisch. Dat leek me goed. Ik vroeg of ik voor de zekerheid een monteursafspraak kon maken: als het ondanks telefonische hulp niet zou lukken, dan zou de monteursafspraak al staan, ik hoopte daarmee vertraging te voorkomen, er was immers al zoveel niet goed gegaan aan KPN zijde. KPN was accoord met ""voor de zekerheid"" monteursafspraak, 10 december was de vroegst mogelijke datum, dus die datum gepland." 5 december Het KPN pakket wordt bezorgd (deze keer was het adres niet onbekend "hoera"). 5 december Ik pak het KPN pakket uit en bel KPN voor telefonische assistentie. Antwoordrobot zegt dat de wachttijd korter dan 1 minuut is. Ik krijg 12 minuten lang een wachtmuziekje. Vervolgens wordt aan KPN kant de verbinding verbroken. 5 december "Ik bel opnieuw KPN, krijg eindelijk iemand te pakken, die mij vertelt dat zelfs als ik zelf de spullen installeer, het signaal toch pas op 10 december wordt opengezet, omdat dat de datum is dat er een monteur gepland staat. Dit was mij niet eerder verteld. Ik leg het hele verhaal uit dat de monteursafspraak alleen was om vertraging te voorkomen indien het me niet zou lukken de boel zelf aan te sluiten. Er werd geprobeerd het signaal eerder door te laten zetten: dit blijkt voor KPN niet mogelijk. (Er was eigenlijk niks mogelijk voor KPN in dit hele verhaal: geen pakket laten bezorgen, geen goede informatie verstrekken, geen fout herstellen, kortom geen goede diensten verlenen)." 5 december Ik bel opnieuw KPN, krijg een andere medewerker aan de lijn, ook hem lukt het niet ook maar iets te regelen, de afspraken blijken en blijven onwrikbaar: ik moet wachten tot de monteur op 10 december komt, zelfs als ik zelf eerder aansluit zal het signaal pas op 10 december worden opengezet. Na al dagen gehoord te hebben wat KPN allemaal niet kan doen, vraag ik wat KPN wel kan doen voor een nieuwe klant die alleen maar ellende heeft meegemaakt met KPN. Antwoord: 1e maand gratis. Ik vraag of dat schriftelijk kan worden bevestigd. U raadt het al: dat kon KPN niet. Ik kon wel opnieuw bellen en aan de afspraak refereren als alles eenmaal werkt . Want, ook een interne notitie kon niet volgens deze KPN-vertegenwoordiger. 10 december De KPN monteur installeert het spul en controleert. Alles werkt, behalve email: het email adres is onbekend, ook niet te vinden op de mijn KPN website. Monteur geeft aan dat ik het later nog eens moet proberen uit te vinden op de KPN website. Ik vraag om een tijdsindicatie wanneer ik met zekerheid mijn KPN email adres zou moeten kunnen hebben. Die kan de KPN monteur niet geven. (Nogmaals: er lijkt wel heel veel te zijn dat KPN niet kan.) een paar dagen later in december Ik ontvang een factuur voor de 1e maand terwijl was toegezegd dat die gratis zou zijn. Verbazingwekkend he hoe nauwkeurig ze kunnen zijn als er geld te innen valt. 23 december "Een klachtenchat ingegaan met KPN. 65 euro korting was inderdaad intern doorgegeven maar er was iets misgegaan waardoor de korting niet op de 1e factuur was verwerkt. Of ik nu toch maar de 1e factuur wil betalen, dan hoef ik die van volgende maand niet te betalen. Abonnementskosten 25 euro mogen en kunnen ze niet in mindering brengen. Elk contact met KPN levert weer nieuwe dingen op die ze niet kunnen." (verrassing: 27 november zag in de meterkast op het nieuwe adres een reclamesticker van ziggo, ze bleken wel degelijk te kunnen leveren op het nieuwe adres). Ziggo en KPN zijn even slecht wat mij betreft. Kortom: ik ben net 1 maand en een paar dagen klant en heb het nu al gehad met KPN.

Wij hadden aangevraagd om eind november week49 aangesloten te worden op glasvezel en per15 december week51 het contract in laten gaan. Uiteindelijk en bevestiging gekregen dat de aansluiting week 50 gerealiseerd zou worden. In week 51 toch maar gebeld welke dag dat men zou komen. Telefonisch enkel de toezegging dat het geregeld zou worden. Op dondedag maar weer gebeld. Bericht het wordt toch een week later. Oftewel week 51. In week 51 op maandag gebeld welke dag men zou.komen. Dat kon men niet vertellen omdat het bij een onderaannemer lag. Telefonisch contact hiermee is niet mogelijk. Maar ze zouden bellen om een afspraak te maken. Op dinsdag dan het telefoontje. Fijn zou je denken. Het bericht was dat de monteur voor de deur stond en er niemand was. Wel de toezegging dat de verbinding op vrijdag bruikbaar zou zijn. Alles laten vallen en naar de nieuwe woning gereden. Na twee dagen lag de kabel tot aan de woning. Op vrijdag wordt deze afgemonteerd en is deze direct geactiveerd. Helaas nog geen aansluitpakket ontvangen dus op vrijdag nadat de monteur was vertrokken het modem. In onze oude woning opgehaald. Weer naar de nieuwe woning. Alles aangesloten om erachter te komen dat het niet werkt. Dus nog steeda gewn tv of internet. Kpn gebeld zij zeggen we wachten en oo terugkoppeling van reggefiber. Na dit teleurstellend bericht op maandag week 52 toch maar aan mifirouter te ontvangen. Dit zou waarschijnlijk dinsdag geleverd worden. Dinsdagavond eindelijk bericht. De mifirouter wordt woensdag of donderdag geleverd. Op woensdag maar weer gebeld voor de status. Er was nog stewda geen melding van reggefiber. Men zou weer eens gaan mailen. Verwachting begin januari wordt u aangesloten Het is immers vakantie en we hebben last van corona. Uiteindelijk dus minimaal een maand later en nog maat afwachten of het goed komt

Eind juli netjes mijn mobiele abonnement opgezegd (abonnement liep af eind augustus) toen ook tv en internet voor half nov. 2020 opgezegd ivm verhuizing (tv en internet per maand opzegbaar). Een medewerker gesproken hierover en alles was geregeld. Maand augustus teveel betaald voor mijn mobiele tel. Opgezegd per eind contract, moest betalen tot eind van de maand. Contact met klantenservice, dit klopte, je kreeg altijd de maand erna een verrekening. Wederom over de opzegging van tv en internet gehad, was geregeld! Eind september inderdaad een creditnota. Eind oktober contact over de terug te sturen spullen van kpn. Een week voor de stop zou ik dozen krijgen, klantenservice checkt in het systeem en ja begin november kon ik dat verwachten, opgezegd vanaf half november. Klopte netjes. Vlak voor de verhuizing gebeld met klantenservice nog geen dozen, die kwamen eraan, ja in het systeem stond opzegging en ja eind november kreeg ik wederom de creditnota voor de dagen die ik teveel betaalde, inderdaad hetzelfde als met de mobiele telefoon. Mochten de dozen te laat zijn dan mocht het ook in een andere doos verstuurd worden. (Dozen nooit ontvangen) Eind november nieuw factuur tot en met dec. Ipv een creditnota. Gebeld en ja er werd gezien dat ik meerdere keren had gebeld over de opzegging maar er was een vinkje vergeten aan te zetten (meerdere klantenservice medewerkers hadden dit dus niet gezien) hierdoor was het niet goed gegaan maar omdat het niet mijn fout was moest ik dit factuur even betalen en zou ik in december een creditnota van de volledige maand en de resterende dagen van de maand ervoor terugkrijgen. Afgesproken dat ik een uitstel van betaling kreeg voor de factuur en na ontvangst van de volledige creditnota zou alles verrekend zijn. Nu eind december krijg ik een creditnota voor een deel van het factuur (tot eind december) en moet dus ipv geld te ontvangen nog steeds betalen. Weer klantenservice bellen. Ineens was mijn abonnement niet half november gestopt maar later (de dag dat ik gebeld had dat ik wederom een factuur had gekregen ipv creditnota) en nee er stond niet in het systeem dat ik eerder had opgezegd en meer contact had gehad, en het is ook zo dat zij een seintje krijgen van je nieuwe provider, benoemd dat ik die niet heb omdat ik nu inwonend ben. uiteindelijk wordt er nu een creditnota toegezegd eind januari maar ik moet wel eerst nog betalen want de kosten die worden gemaakt om deze te innen bij mij kunnen niet worden gecrediteerd. Als ik vraag mij dit op de mail te zetten wordt mij verteld dat ik nu beledigend wordt en dat zij er niets aan kan doen als haar collega’s hun werk niet goed deden. Ofwel als klant moet je eerst een aantal keer bellen over je opzegging omdat er bij kpn wat fout gaat, verder moet je eerst extra betalen voor iets wat je niet hebt, vervolgens mag je na zoveel miskleunen niet vragen om een bevestiging en ook niet boos zijn. Ik mag alleen maar hopen dat ik eind januari mijn eigen geld (waar ik net als vele anderen hard voor moet werken) terug krijg. Kpn mij zien jullie als klant nooit weer! Een goede recensie kan er ook niet af en een advies voor iedereen, ga niet bij KPN.

Klachten over wi-fi óók na het instaleren van betaalde super wifi. Nog steeds problemen en de kosten lopen op

Het welkomstcadeau voor nieuwe Internetklanten (2 superwifi apparaten twv 199 euro) is in hun winkel 'slechts' 149 euro waard! Wanneer je dat binnen de 14 dagen 'ontdekt' en wil wijzigen, kom je zonder service te zitten. Nieuwe klanten worden belazerd en daarna benadeeld.

Sinds telfort helemaal is opgegaan in KPN hebben we alleen maar problemen met internet (voornamelijk snelheid) zowel bedraad maar zeker met de WIFI. Allerlei flauwekul moeten proberen van KPN. Maar tot op heden niets werkt. Nieuwe software downloaden niet. Harde reset van xperiabox niet, nieuwe afstandsbediening niet, WIFI manager niet. (doet het niet). Maar ook met TV werkt het niet. Voornamelijk het laden van de gids en het menu duurt eeuwen terwijl dit bij Telfort geen enkel probleem was. het eenige wat ze kunnen zeggen is dat je een monteur zelf moet betalen. Hoor graag welke glasvezel provider beter is.

Te lang verhaal, al vanaf begin november bezig en moeten nog steeds wachten! Wat een rot bedrijf! Advies: Ga nooit met KPN in zee!

Sinds Telfort is overgegaan naar KPN is de wifi slecht, het lijkt wel of ze het signaal knijpen zodat ik een duurder abonnement afsluit. Ook proberen ze zo min mogelijk telefonisch te woord te staan lijkt het wel. Tip: als je het "gesproken" keuzemenu krijgt zeg dan dat je een medewerker wilt spreken bij iedere stap anders moet je eerst zelf online van alles doen. Ook ik moet thuis werken, maar de wifi gaat van zeer slecht, naar zeer goed, naar matig, naar slecht, etc. Niet te doen! 1ste contact: mijn signaal komt prima binnen, het ligt aan mij. Ik moet eerst de wifi manager doen. 2e contact: je moet de wifi manager eerst doen, heb ik gedaan die gaf aan dat het goed is maar dat is het niet. Ik moest hem toch nog maar een keer doen of bedraad gaan internetten. 3e contact: eindelijk een behulpzaam iemand. Hij begrijpt dat het vervelend is, het ligt waarschijnlijk aan mijn modem. Hij stuurt een nieuwe. Dat moet nog wel even goedgekeurd worden, maar dan heb ik m 2 dagen later (mss 3 vanwege de corona en kerstdrukte) maar het komt goed! 3 dagen later. Geen bericht, track en trace of modem, geen goede wifi. Wel weer de maandelijkse afschrijving van m'n bankrekening, dat doen dan weer wel "goed" Ik heb bij een van de eerste contact momenten al gehad dat een medewerker "even" iets uit moest zoeken en me in de wacht zette en ik na lang wachten eruit gegooid werd. Vandaag gehuurde dat weer. Na een half uur zonder enig teken van leven van de medewerker! Toen ik zelf maar weer terug belde krijg ik te horen in het keuzemenu dat als ik voor hetzelfde probleem belde ik dat aan kon geven, heb ik gedaan en vervolgens werd ik doorverbonden met een medewerker. Dan verwacht je dat deze het probleem al te zien heeft gekregen op z'n scherm, maar nee hoor! Ik kon weer alles opnieuw uitleggen. Hij stuurt een ethernet kabel, op mijn vraag hoe ik die in MacBook moet krijgen antwoordt hij dat ik een stekkertje moet kopen. Hoe dan?! Corona. Winkels dicht? En door de kerstdrukte krijg ik dat nooit op tijd hier! Het is zaterdag en maandag moet ik toch echt stabiel internet hebben! Ja, hij denkt ook niet dat dat lukt. Of hij een monteur zal sturen, moet ik wel zelf betalen. Mijn geduld is op en ik word boos. Ik snap dat hij er ook niks aan kan doen, maar dat er toch echt iets moet gebeuren! Ik zit nog in m'n proeftijd en deze onzin kan me m'n nieuwe baan kosten! KPN moet het maar regelen en voor de kosten opdraaien, ik betaal genoeg voor mijn "super snelle glasvezel", vraag maar toestemming aan je senior.! Okay, hij stuurt een monteur. O nee, toch niet. Want als ik hoor wanneer die kan komen word ik weer boos zegt hij. Laat maar zitten, ik ga wel kijken of ik tijdelijk bij familie of vrienden kan gaan zitten voor m'n werk en stap over op Ziggo Echt zo ontzettend waardeloos!

Glasvezel is waardeloos tv app is waardeloos ,als ik ergens spijt van heb is het wel dat ik bij KPN zit,geluukig nog maar een half jaar.

Waardeloos bedrijf. KPN heeft gezorgd dat Netwerk NL een glasvezel aansluiting maakt binnen onze woningen, top! Maar dan komt het gezeik: het gaat om een flat gebouw, waarvan hier in de omgeving er flink wat exact dezelfde types staan. Deze glasvezel aansluiting is op zo danige manier geregeld, dat er geen enkele manier is om dit in de woning te krijgen. Het enige wat kan worden geregeld: wifi vanaf de meterkast, waar een flink aantal muren tussen zitten van dik gewapend beton om naar bijvoorbeeld de woonkamer te komen. Ook moet je dan de monteur nog even 60 euro extra betalen, wegens dat geen enkele meterkast voor al deze appartementen een stopcontact is aangesloten. Het gaat om een flink aantal appartementen complexen, die ieder 12 verdiepingen heeft, 3 woningen per verdieping. Iedere bewoner zou dus moeten leven met enkel wifi, met extra betaling. Indien je bekabeld wilt, zou dat vast ook wel mogelijk zijn, eerst met wifi naar een andere switch, en vanaf de switch bekabeld krijgen. Ik weet nu al zeker, voor die switch zou je ook extra voor moeten betalen. Dan heb je misschien wel een leuke aanbieding, dat je het eerste halfjaar maar de helft moet betalen, maar aan kosten die er boven op zouden komen. Betaal je uiteindelijk hetzelfde. Daarnaast, door het gewapend beton, verlies je ook nog snelheden, waardoor je niet krijgt waarvoor je betaald. En om nog even op het topje van de berg te komen: de meeste bewoners weten niet beter, het gaat vooral om ouderen die enkel krijgen te horen dat het sneller is, en het eerste halfjaar voor de helft van de prijs. Dit slaat toch nergens op? Ik heb tot op heden 3 maal achter elkaar, 1x per maand een monteur langs gekregen (handig tijdens corona tijden) om te laten weten dat er niks kan worden aangesloten, tenzij ik zelf voor extra kosten opdraag. Uren aan de telefoon gehangen, constant op en neer gestuurd worden vanaf de klanten service van KPN naar Netwerk NL. En steeds te horen krijgen dat je het andere bedrijf moet hebben. Een potje pingpong met een tafel is leuker, dan met de telefoon. Dat is iets wat ik je zeker kan zeggen. De manier van werken van dit bedrijf slaat nergens op, beloftes worden niet na gekomen, je krijgt mails met informatie wat totaal niet klopt (zoals dat het nu volledig is aangesloten), en ze gaan er van uit dat jij voor de kosten opdraagt waar jij helemaal niks mee te maken zou moeten hebben. Ook een leuk extraatje om toe te voegen: een van mijn medebewoners, kreeg te horen dat zij ook aangesloten zou worden. Zij heeft de bestelling niet gedaan, de bestelling stond op naam van haar man, die overigens al 8 maanden daarvoor was overleden!? Deze persoon heeft uberhaupt nooit glasvezel besteld, ze hadden niet eens een computer, laat staan dat ze wifi gebruiken (ook niet voor de telefoon, geen smartphone aanwezig).

Ik wilde gebruik maken(op 15-12-2020) van mijn parkeerapp om 11.20 ,dit lukte niet omdat ik blijkbaar geen internet verbinding had op dat moment( nu nog niet alleen thuis). ik dacht geef niks koop ik een kaartje in de automaat . tot mijn spijt zag ik de volgende dag dat de parkeerapp wel is aangegaan ,maar toen was ik allang weer thuis. Deze actie is begonnen om 17.38 tot 23.59 in zone 750 te rotterdam. Dit kost mij dus €23.80 .ik dacht hoe kan dit. wat blijkt ik heb een (volgens kpn ) oude simkaart die niet meer voldoet . ik vraag de kpn of zij mij tegoed willen komen in deze kosten die ik onterecht heb gemaakt.nee is het antwoord dit is niet ons probleem. nou mooi is dat zeker omdat ik niet op de hoogte was dat ik een oud simkaartje heb , dat vertelde de juffrouw van kpn mij.het is zelfs zo erg dat mijn telefoon er elk moment mee uit kan scheiden waardoor ik niet meer kan bellen terwijl ik deze nodig heb voor mijn vrijwilligerswerk in de ouderenzorg (chauffeur) ,ook deze info kreeg ik van de juffrouw van kpn. het enigste plus puntje is dat ze een nieuwe simkaart hebben toegezonden (nog niet binnen hoor) conclusie ook al weet kpn dat het hun fout is interesseert het ze niks .dus wat vind ik nu van kpn nou een KUT bedrijf

Tevreden over mijn abonnement bij KPN. Zolang er niks moet gebeuren dan. De wachttijden bij de klantenservice zijn immens. Digitaal kun je vlot geholpen worden in de chat, maar hier wordt dan gevraagd om alsnog te bellen. Inmiddels een week en 5 belpogingen van ruim een halfuur per keer verder en nog steeds niemand gesproken.

Na overstap naar T-Mobile thuis en gebruik gemaakt van automatisch overstap. Is me kon thuis nog steeds niet afgesloten heb paar keer gebeld na lang in de wacht te staan gemiddeld 30 tot 45 min krijg je uiteindelijk iemand aan de lijn dan leg je je verhaal uit en wordt je weer door verbonden weer wachten dan weer is alles uit leggen. Maar die help je wel naar veel uit leggen dat je ben overgestapt en dat je niet meer klant ben vonden ze uiteindelijk toch de bericht dat je op 31-07-2020 ga overstappen maar er blijkt dat het niet is doorgezet. Maar dan vragen ze look nog is heb je een brief binnen gekregen dat je ga overstappen. Na ongeveer 30 min uitleggen en vragen of ze me kunnen helpen zeggen ze ik ga het uitzoeken kan ik u morgen terug bellen. Hahaha ??? sta nog steeds op de telefoon te wachten is nu al 3 keer gebeurd. Nog geen stap verder. Maar wel iedere maand van me rekening afschrijven. Als ik een 0 kon invullen zo ik het doen.

Onderstaand probleem had ik niet bij Telfort. Sinds de overname van KPN ondervind ik problemen. Net moeten bellen, omdat mijn internetbundel niet klopt wat ik zie op mijnKPN app, wordt de verbinding de eerste keer afgebroken (nadat ik eerst 30minuten moet wachten). ERG ONBESCHOFT! (Hij kon immers niet goed uitleggen waardoor het komt wat ik zie in de app). Ik weer voor de tweede keer bellen, krijg ik iemand anders aan de lijn. Deze weet ook HELEMAAL 'niks' waarover ze het heeft. Enige wat zij doet is het voorlezen van mijn factuur en ter aanvulling: "Oh, dit is wat op uw factuur staat, dus we kunnen niks er aandoen. Toen ik aangaf dat ik mijn abonnement wil opzeggen, werd ik doorverbonden naar afdeling "opzeggen'. (weer 30 minuten moeten wachten) Derde keer een meneer van die afdeling aan de lijn gehad. Die pakt mijn contract erbij (wel vriendelijk), komt ook niet uit en stuurt mij naar een andere 'service medewerker'. (weer 30 minuten gewacht) 4e keer een dame aan de lijn gehad, kon wel goed uitleggen waarom ik niet de juiste internetbundel kon zien in de app (maar wel geïrriteerd). Kon niet tegen feedback. Kortom: 1. SLECHTE SERVICE en als je een medewerker aan de lijn krijgt (na minimaal 30 minuten wachten) weet die meestal ook niet wat die moet toelichten. 2. Medewerkers zijn NIET klantvriendelijk en raken geïrriteerd EN breken de verbinding af als ze niet uitkomen, wat erg ONBESCHOFT en ONPROFESSIONEEL is. 3. Als je aangeeft dat je gaat opzeggen, doen ze er ineens alles aan op je te 'helpen'. Tijd om over te stappen naar een andere provider voor zowel mobiel al thuisinternet.

Ik had een abbonement zonder mobiel wat ik elke maand op kon zeggen.gebeld voor een noeuw abbonement een nieuwe telefoon besteld engelijk ook een nieiw abb v 2 jaar.tlf ontvangen gelijk de 1 e dag helemaal geen bereik 3 dagen lang hetzelfde,dus ik gebeld ze konden er niks aan doen alleen ze zeiden dat ze een melding gingen doen en dat ik moets wachten tot ze antwoord kregen dus ik jad toch maar de nieuwe tlf terug gestuurd dat had ik gelijk door de telefoon gezegd.en had oik gevraagd over mijn maandelijkse opzeg abbonement.een medewerker zei dat ik geen maandelijks opzeg abbonement had en dat deze tot 2022 juli vast zat.ik oogehangen en opnieuw gebeld een andere mw aan de lijn gehad een turksee zei dat ik het gewoon elke maand oo kon zeggen ok.dat was geregeld.en dan de thuis wifi die had ik ook opgezegd vanag 9 januari 2021 gingen ze mn thuis wifi afsluiten.net gebeld voor mn terug gestuurde telefoon en ook gelijk gevraagd over mn thuis wifi .nou mevr u thuis wifi is per morgen dus 16 december ipv 9 jan 2021 niet meer beschikbaar wtf.de slechtste provider ooit dus mensen die deze recencies lezen aub stap niet over naar kpn is waardeloos

Ik probeer al vanaf 1juni 2020 op te zeggen. na meerdere mailtjes en telefoontjes is het nu dec 2020 nog steeds niet opgezegd en word er belooft het bedrag van 7 maanden abonnement terug te crediteren. echter nog steeds niet gebeurd en ik blijf aanmaningen krijgen als ik het niet overmaak. zeer klant onvriendelijk en letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. voor mij nooit meer kpn

Ik weet gewoon niet waar ik beginnen moet. Ik behartig de belangen van mijn moeder, van mijzelf en mijn cliënten waar ik mee werk. Mijn moeder heeft thuis 'klein zakelijk' ik heb totaal aan uren, 32 uur gespendeerd ,tot aan de manager toe om het op orde te krijgen, 3 monteurs en nog ligt de boel er regelmatig uit. Thuis, zodra ik een update heb, ligt standaard de experia box eruit en de klantenservice is om te huilen. Ieder persoon vertelt een ander verhaal en schrijven niets op van hun voorganger. Ik had altijd telfort, totdat kpn alles overnam, zo ook mijn mobiele nummer. Ze adverteren met mb's te delen, enfin ik gebeld om mijn zoon over te zetten naar een mob. Abb van kpn zodat ik mijn mb's kan delen, geen probleem.tot het moment daar was, ai, :"nee mevrouw dat kan helemaal niet, want u heeft een oud telfort nummer en voor die nummers geldt dat niet." maar dn ben ik voor niets overgestapt, en voor het gemak hadden ze een nieuw nummer aangevraagd voor hem, een kids abb met 1 gb, tot aan de manager toe, . Ik zit daar dus nu aan vast, enfin, kunnen jullie dan op je kpn site, duideijk vermelden dat de mb's delen, niet geldt voor oud telfort klanten. Ik heb dit inmiddels al tegen 15 verschillende klantenservice medewerkers gezegd of ze dit willen veranderen en dat alle medewerkers weten dat wanneer je overgenomen bent van telfort de voordelen niet voor jou gelden. Helaas.

Slecht service en te duur abnnoment, helemaal niet tevereden!

Kpn is een van de weinige bedrijven waar je geen uur aan de lijn hangt voor je daadwerkelijk contact krijgt met een medewerker. Ben recent bezig met glasvezel van caiway nou als we het dan hebben over een kwalitatief uitermate terleurstellende service is het die van caiway wel. Ik overweeg zelfs om mijn glasvezel abonnement maar niet te nemen en gewoon bij kpn te blijven over koper. Dan maar lagere snelheid en goede service.

Services krijg je niet betalen voor geleden schade zijn ze helemaal niet van gediend Alleen vangen en doir macht positie kak aan wat je te vertellen heb top kpn Wordt tijd dat ze terug genaait worden boycotten die schoften ga naar tv schrijven is er vast wel 1 die dit gaat uitzenden

Zeeer slechte service na tig storingen moet je zelf achter je compensatie aan krijg je 1.50 gaat me niet om het geld maa r nooit eens iets regelen korting echt waardeloze service terwijl je 1000 €per jaar betaald sse hebben schijnt aan je echt

Ik krijg steeds het bericht dat de opnames niet kunnen worden geladen de server doet er te lang over om te reageren. Vandaag een aantal keren gebeld, maar krijg steeds te horen dat door drukte niemand mij te woord kan staan. En dan is het gesprek afgelopen. Dit is zo niet netjes.?

Ik wil overstappen naar ziggo, alles besteld. Van kpn een mail ontvangen wat jammer. 2 dagen later: bestelling ziggo geannuleerd. Mail ontvangen van ziggo, wat jammer dat u heeft geannuleerd. Heb nieuws voor je! Wij hebben niks geannuleerd, ziggo gebeld, opnieuw besteld. De kpn heeft mij gebeld, en ze hoopte dat ik slecht internet zou hebben. Hun zullen dus de annulering hebben gemaakt. Ga nooit naar kpn, als je wat van ze wil en het staat ze niet aan, maken ze je voor alles uit. Ze zijn niet netjes. Ik vind het geen goed bedrijf. Slechte service! Wij gaan lachend naar ziggo en nooit meer kpn.

Koop je nieuwe telefoon voor 5g kijk je op de site welke ik zie mooien nokia 7.2 staat de bij geschrikt voor 5 g bel ik voor de 5 g na tijdje is mijn telefoon niet geschrikt er voor maar wel nokia 8.2 als ik goed hoet zeggen je moet klacht in dienen gedaan in oktober niks gehoord doe ik weer bellen vragen naar het zelfde meneer u moet en klacht indienen stap lekker over na 3 jaar telfort kpn is gewoon k.u.t

Sinds +/- een jaar is er sprake dat KPN Telfort en XS4all zou dumpen. XS4all is verder gegaan. Telfort is ondertussen ter zielen. Tijdens de nog niet onder druk staande Telfort periode heb ik werkelijk nog nooit 1 storing ondervonden. Maar een paar maanden na de aankondiging dat KPN Telfort zou dumpen waren er eerst kleine storinkjes welke telkens vermeerderen. Nu rijst het de pan uit. Vooral sinds die grote update +/- een half jaar geleden. Opnames blijven "opnieuw" opgenomen worden. Ik krijg ze niet gewist. Ondanks dat er staat dat het een serie betreft en dat alles dan gewist wordt. No way! Was het maar zo! En, ondanks dat de aflevering al is opgenomen wordt bij herhaling dezelfde opname gewoon weer opgenomen. (Dat was ervoor nooit!) En de klantenservice zegt doodleuk dat je sinds de update op andere manieren te werk moet gaan. Vreemd dat het oude nog gewoon werkt met de gemelde mededeling. Maar je kunt inderdaad ook via andere wegen opnames uitzetten/wissen maar dit bied geen oplossing. En die klantenservices weet het ook niet. En vreemd dat je dan geen handleiding krijgt als je ineens op andere manieren je opnames moet aan of uitzetten? Maar zo zijn er meer rare zaken met de opnames. Ook al zet ik ze uit dan nog wordt de ene wel en de andere niet opgenomen. Heel vreemd. Maar goed, Een nieuw kastje zou de oplossing zijn. Nou, dat was gelijk nog meer problemen dus oude staat er weer. Nieuwe router zou het probleem verhelpen. Niet dus. Ik ben na diverse contacten (Stuk of 7 met uiterst vriendelijke en behulpzame medewerkers) uiteindelijk terug gebeld door een vriendelijke deskundige. Nou, dat bleek. Ik moest hem uitleggen hoe zaken werken. Na een oeverloos dom gezwets waarbij ik telkens in herhaling moest vallen omdat hij het zogenaamd maar niet begreep of de zaken verdraaide leek hij het probleem te begrijpen en ook werkelijk te gaan aanpakken. Maar daarvoor moest hij achter de schermen iets resetten en doen wat een paar dagen zou kosten (Zo, die is duur) en dan zou hij over 2 a 3 dagen terug bellen. Dat is nu meer dan een half jaar geleden. Ik heb het opgegeven. Ze hebben gewonnen. Moedeloos wordt je ervan. Ook van telkens bellen en in de wacht staan. O ja, en ik blijk de enige te zijn met dit probleem!? Maar ook werd het menu steeds langzamer. Kon je dit voorheen nog versnellen door het kastje te resetten. Nu helpt dat helemaal niet meer. Het menu is enorm traag. En dit lijkt steeds trager te worden. Maar is sinds de opheffing van Telfort het hardst vertraagd. "Nee hoor, er veranderd helemaal niks voor u, u krijgt er de voordelen van KPN bij". Lekkere voordelen! Ik irriteer me gigantisch. Al bij voorbaat, als ik weet het menu op te roepen, moet ik tot 10 tellen en diep adem halen (wat ik vaak ook letterlijk doe! ). Het lijkt wel of ze mij kwijt willen. Of ze expres, via updates het kastje steeds verder vertragen. (Net als met de Iphone) Want het is uiterst toevallig dat het is begonnen een tijdje na de aankondiging dat telfort zou worden opgeheven. Want sinds die tijd zijn er ook veel meer updates. Althans, iets wat voor die tijd nooit plaats vond, behalve als je zelf het kastje reset! Regelmatig, gewoon tijdens het kijken naar de tv (afstandbediening gewoon vrij op tafel), begint het kastje ineens te resetten! Super irritant! En dan het laatste euvel. Ook allemaal een paar maanden begonnen voordat KPN ook werkelijk Telfort eruit heeft gegooid. Regelmatig dat ik helemaal geen TV meer kan ontvangen. Dit kan een half uur duren maar ook uren zoals op dit moment. Na reset blijft de update of reset hangen op 95% met de mededeling als dit 10 minuten duurt je het kastje opnieuw moet resetten. Dus ik heb vanmorgen als 5x de router en daarna 5x het kastje ge-reset. Nu schreef ik over dat ik een nieuw kastje had gekregen. Er is nog een verschil ook. Het nieuwe kastje doet letterlijk helemaal niks meer in deze toestand. Het oude kastje laat uiteindelijk toch nog zenders zien. Niet allemaal maar toch. Alleen kun je niet bij de TV-gids en bij de opnames. En dit komt bijna elke week voor. En meestal in de avonduren. En als ik andere reacties lees mag ik nog blij zijn. Anderen hebben het soms of vaak meerdere keren per week. Tjonge, wat ben ik blij %@^&^*(*#@@#%. Maar goed, het is nu 10-12-2020 11:00. Dit is dus vanaf dat ik de tv heb aangezet om 8:00. Ik maar weer opnieuw resetten en vooral diep adem halen, tot 1 miljoen tellen en geduld, geduld, geduld houden. Volgens mij dwingt KPN met deze acties oud Telfort klanten een nieuw abonnement te nemen onder het KPN bewind. Ik wens anderen, met dezelfde (maar uiteraard ook met andere) problemen, veel sterkte.

KPN rekent € 20 herinneringskosten voor een betaling een paar dagen na een gemiste incasso. Twintig Euro voor het sturen van een email voor een rekening van € 22.

Zelfs deze ene ster wordt niet verdiend. Het begon allemaal met een advertentie op Instagram. Er zou van 1 tot en met 4 oktober 2020 een aanbieding gelden. “profiteer nu van €100 korting op Apple AirPods, bij de aankoop van een IPhone 11“ 1 oktober stond ik in de KPN vestiging in Hilversum. Ik besloot de IPhone 11 te kopen, o.a. zodat ik kon “ profiteren “ van de €100 korting op AirPods. U raad het al; ik heb níet mogen profiteren van deze aanbieding. Ten eerste ben ik financieel erg in de problemen gekomen door de medewerker van kpn die mij de telefoon verkocht. Zoals ik al aangaf stond ik 1 oktober bij KPN in Hilversum. Omdat ik mijn telefoon met abonnement kocht, diende ik in de winkel €300 te betalen, waarna ik volgende maand het resterende bedrag van €720 over zou maken. Hieruit begrijp ik dat in November het resterende bedrag overgemaakt dient te worden. Aangezien het een grote aankoop is twijfelde ik even, ik ben namelijk 19 en heb geen vast inkomen. Om deze reden heb ik de medewerker nog twee maal nagevraagd of de €720 dus de vólgende maand betaald moest worden. Zij heeft dit 3 maal bevestigd. Ook dit kunt u vast al raden aan de opbouw van mijn verhaal; in oktober kreeg ik een rekening onder mijn neus. Dit is al schandalig en zeer onprofessioneel. Alsof dit nog niet erg genoeg was werd mijn aanvraag formulier, welke ook op 1 oktober was opgestuurd, afgekeurd. Terwijl ik een e-mail ontving waarin werd bevestigd dat mijn aanvraag correct zou zijn ingevuld. Zonder dit aanvraagformulier kon je niet meedoen met de aanbieding. Nu is dit geen probleem. Ik kan een fout hebben gemaakt, maar dan moet ik natuurlijk wel te horen krijgen dat het formulier niet correct is ingevuld. Hier kwam ik achter na ongeveer vijf keer gebeld te hebben. Hier zijn een aantal dagen overheen gegaan waarin ik dus dacht het correct te hebben ingeleverd nadat ik ook een bevestiging kreeg. De eerste paar keer bellen werd mij namelijk verteld dat ik geduld moest hebben, het kon wel even duren. Ook ging één van de medewerker voor mij op internet zoeken naar “het antwoord”. Volgens mij zou je als medewerker van KPN mij zelf antwoord kunnen geven over een aanbieding ván KPN. Ongeveer bij de vijfde keer bellen is mij dus verteld dat mijn aanvraagformulier niet correct zou zijn ingeleverd en hier 6 oktober ook een mail over heb ontvangen. Deze mail heb ik nooit ontvangen. De KPN medewerker bood aan om het formulier voor mij in te vullen zodat er niks mis kon gaan. Na dit telefoontje was ik opgelucht. Er waren al veel fouten gemaakt, maar ik zou in ieder geval mogen “profiteren” van €100 korting op Apple AirPods. Ik besloot het advies van de andere KPN medewerkers te volgen en bleef geduldig. Na weer lang niks horen heb ik toch een e-mail gestuurd naar de afdeling “die hierover gaat”. De reactie die ik hierop kreeg heeft mij heel boos en teleurgesteld gemaakt, namelijk; “Wij begrijpen dat u graag gebruik had willen maken van deze promotie, omdat de uiterlijke betaaldatum is verstreken kunnen we de aanvraag helaas niet meer in behandeling nemen.” Hier werd ik uiteraard erg boos en teleurgesteld door, aangezien ik vanaf 1 oktober letterlijk overal achteraan heb gezeten. Ik heb de e-mail beantwoord en mijn verhaal gedaan. Vervolgens krijg ik weer een standaard e-mail terug. Hier reageer ik weer op met mijn verhaal, waarna ik in het volgende mailtje lees dat ik mijn aankoopbon en het bewijs van het abonnement moet opsturen. Er kon ineens toch wel een uitzondering gemaakt worden. Ik heb vervolgens alle bewijzen opgestuurd die ik had gekregen, de aankoopbon en de bevestiging van mijn deelname. Ik had dus weer hoop, maar dat kon uiteraard niet voor lang duren. “Natuurlijk had u graag van deze promotie willen genieten, wij hebben een uitzondering kunnen maken maar u heeft ons niet de juiste documenten verzonden. Wij hebben u gevraagd uw contract op te sturen, deze hebben wij van u niet ontvangen en kunnen nu dus geen aanpassingen meer voor u doen.” Ten eerste heb ik het contract nooit ontvangen en ten tweede is daar niet om gevraagd. Mij werd verzocht de aankoopbon en het bewijs van het abonnement te sturen. (Het bewijs van het abonnement staat óp de aankoopbon.) Daarnaast had dit allemaal voorkomen kunnen worden als ik inderdaad tijdig een e-mail had ontvangen over mijn incorrecte aanvraag. Welke later niet incorrect bleek te zijn na hem zelf nogmaals te hebben nagekeken. Alle gegevens die ingevuld dienen te worden heb ik naar waarheid en zonder spelfouten ingevuld. Kortom ik moet boeten van al hun fouten. Eerst kom ik in financiële problemen door een KPN medewerker en nu krijg ik ook niet waar ik gewoon letterlijk recht op heb. Ik wil graag iedereen waarschuwen voor de aantrekkelijke “promoties” die KPN gooit. Ongelofelijk hoe zij met hun klanten omgaan. Nooit meer naar KPN.

Kpn niet te vereden over. Alle maand lang weg vallend internet. Al meerdere kieren gebeld probleem nog steeds niet opgelost. Inmiddels overgestapt naar tmobile.