KPN reviews

Zelfs deze ene ster wordt niet verdiend. Het begon allemaal met een advertentie op Instagram. Er zou van 1 tot en met 4 oktober 2020 een aanbieding gelden. “profiteer nu van €100 korting op Apple AirPods, bij de aankoop van een IPhone 11“ 1 oktober stond ik in de KPN vestiging in Hilversum. Ik besloot de IPhone 11 te kopen, o.a. zodat ik kon “ profiteren “ van de €100 korting op AirPods. U raad het al; ik heb níet mogen profiteren van deze aanbieding. Ten eerste ben ik financieel erg in de problemen gekomen door de medewerker van kpn die mij de telefoon verkocht. Zoals ik al aangaf stond ik 1 oktober bij KPN in Hilversum. Omdat ik mijn telefoon met abonnement kocht, diende ik in de winkel €300 te betalen, waarna ik volgende maand het resterende bedrag van €720 over zou maken. Hieruit begrijp ik dat in November het resterende bedrag overgemaakt dient te worden. Aangezien het een grote aankoop is twijfelde ik even, ik ben namelijk 19 en heb geen vast inkomen. Om deze reden heb ik de medewerker nog twee maal nagevraagd of de €720 dus de vólgende maand betaald moest worden. Zij heeft dit 3 maal bevestigd. Ook dit kunt u vast al raden aan de opbouw van mijn verhaal; in oktober kreeg ik een rekening onder mijn neus. Dit is al schandalig en zeer onprofessioneel. Alsof dit nog niet erg genoeg was werd mijn aanvraag formulier, welke ook op 1 oktober was opgestuurd, afgekeurd. Terwijl ik een e-mail ontving waarin werd bevestigd dat mijn aanvraag correct zou zijn ingevuld. Zonder dit aanvraagformulier kon je niet meedoen met de aanbieding. Nu is dit geen probleem. Ik kan een fout hebben gemaakt, maar dan moet ik natuurlijk wel te horen krijgen dat het formulier niet correct is ingevuld. Hier kwam ik achter na ongeveer vijf keer gebeld te hebben. Hier zijn een aantal dagen overheen gegaan waarin ik dus dacht het correct te hebben ingeleverd nadat ik ook een bevestiging kreeg. De eerste paar keer bellen werd mij namelijk verteld dat ik geduld moest hebben, het kon wel even duren. Ook ging één van de medewerker voor mij op internet zoeken naar “het antwoord”. Volgens mij zou je als medewerker van KPN mij zelf antwoord kunnen geven over een aanbieding ván KPN. Ongeveer bij de vijfde keer bellen is mij dus verteld dat mijn aanvraagformulier niet correct zou zijn ingeleverd en hier 6 oktober ook een mail over heb ontvangen. Deze mail heb ik nooit ontvangen. De KPN medewerker bood aan om het formulier voor mij in te vullen zodat er niks mis kon gaan. Na dit telefoontje was ik opgelucht. Er waren al veel fouten gemaakt, maar ik zou in ieder geval mogen “profiteren” van €100 korting op Apple AirPods. Ik besloot het advies van de andere KPN medewerkers te volgen en bleef geduldig. Na weer lang niks horen heb ik toch een e-mail gestuurd naar de afdeling “die hierover gaat”. De reactie die ik hierop kreeg heeft mij heel boos en teleurgesteld gemaakt, namelijk; “Wij begrijpen dat u graag gebruik had willen maken van deze promotie, omdat de uiterlijke betaaldatum is verstreken kunnen we de aanvraag helaas niet meer in behandeling nemen.” Hier werd ik uiteraard erg boos en teleurgesteld door, aangezien ik vanaf 1 oktober letterlijk overal achteraan heb gezeten. Ik heb de e-mail beantwoord en mijn verhaal gedaan. Vervolgens krijg ik weer een standaard e-mail terug. Hier reageer ik weer op met mijn verhaal, waarna ik in het volgende mailtje lees dat ik mijn aankoopbon en het bewijs van het abonnement moet opsturen. Er kon ineens toch wel een uitzondering gemaakt worden. Ik heb vervolgens alle bewijzen opgestuurd die ik had gekregen, de aankoopbon en de bevestiging van mijn deelname. Ik had dus weer hoop, maar dat kon uiteraard niet voor lang duren. “Natuurlijk had u graag van deze promotie willen genieten, wij hebben een uitzondering kunnen maken maar u heeft ons niet de juiste documenten verzonden. Wij hebben u gevraagd uw contract op te sturen, deze hebben wij van u niet ontvangen en kunnen nu dus geen aanpassingen meer voor u doen.” Ten eerste heb ik het contract nooit ontvangen en ten tweede is daar niet om gevraagd. Mij werd verzocht de aankoopbon en het bewijs van het abonnement te sturen. (Het bewijs van het abonnement staat óp de aankoopbon.) Daarnaast had dit allemaal voorkomen kunnen worden als ik inderdaad tijdig een e-mail had ontvangen over mijn incorrecte aanvraag. Welke later niet incorrect bleek te zijn na hem zelf nogmaals te hebben nagekeken. Alle gegevens die ingevuld dienen te worden heb ik naar waarheid en zonder spelfouten ingevuld. Kortom ik moet boeten van al hun fouten. Eerst kom ik in financiële problemen door een KPN medewerker en nu krijg ik ook niet waar ik gewoon letterlijk recht op heb. Ik wil graag iedereen waarschuwen voor de aantrekkelijke “promoties” die KPN gooit. Ongelofelijk hoe zij met hun klanten omgaan. Nooit meer naar KPN.

Kpn niet te vereden over. Alle maand lang weg vallend internet. Al meerdere kieren gebeld probleem nog steeds niet opgelost. Inmiddels overgestapt naar tmobile.

Deze maand een abo voor een Mifi afgesloten gelijk voor twee jaar dat was goed koper het zal een onbeperkt internet zijn Werd ons verteld in de KPN winkel in Bergen op Zoom.Avonds maar eens uit proberen, ontvangst is prima voor Netflix maar na een half uur weg internet na contact op genomen te hebben met KPN is ons medegedeeld dat je weer gratis mb s moet aan vragen. Nu zitten we op de bank Netflix te kijken met de computer op schoot om elk half uur mb s aan te vragen dit is ons niet verteld nu zitten we vast aan een abo voor twee jaar waar we niets aan hebben kpn bedakt

Slechte ervaring. al jaren klant bij deze provider kom je er begin dit jaar achter dat je vanaf het begin nog nooit de in het contract opgenomen internetsnelheid krijgt. vervolgens kom je er achter dat je al maanden misschien zelfs een paar jaar te veel betaald en dat het met dezelfde opties gewoon goedkoper kan. als je dan belt en stelt dat er dan nu wel eens een keer wat waarde tegenover mag staan wordt je met een kluitje in het riet gestuurd; We kunnen u niet helpen.

Gesprek van 55 min, veel in de wacht. Geen TV geen Internet, geen Vaste Telefoon. Na 55 min verbreekt KPN het gesprek. Terugbellen lukt niet meer. Daarna met andere mobiel weer gebeld 40 min bezig geweest. Probleem voor rest vh weekend niet verholpen. Vrijdag 14.30u GEEN monteur die nog werkt. Geloof ik niets van. KPN kost meer dan genoeg per maand, zeer slechte service/geen hulp

Service bij KPN is slecht tot niet bestaand, continu in de wacht zetten door incompetent tijdelijke krachten die er ook geen zin in hebben.

De onderstaande reviews zeggen vrijwel alles, dus laat ik het beperkt houden! 30x gebeld om klant te worden en zonder succes. meer dan . euro verdienen en afgekeurd worden vanwege het inkomen? Uiteindelijk 900 zelfs het toestel in een keer willen betalen, maar zelf dat lukt KPN niet. Echt nooit meer! Ik zou iedereen willen adviseren om naar een andere provider over te stappen. Dit bedrijf moet echt een keer wakker worden.

2 weken geleden heb ik de Iphone 12 pro max bij kpn besteld inclusief een nieuw abonnement. Na het wachten op mijn telefoon is er bij de levering iets mis gegaan, waardoor de bestelling bij de leverancier geannuleerd is. Gelijk die dag gebeld, om te kijken of ik een nieuwe bezorg datum kon afspreken (leek mij logisch aangezien ik hem eigenlijk al zou moeten hebben). Toen werd mij verteld dat dit niet kon en dat ik zou moeten wachten tot mijn bestelling geannuleerd was om een nieuwe te kunnen plaatsten (waarvoor ik dus weer opnieuw zou moeten wachten). Nadat ik een mailtje gehad had dat mijn bestelling geannuleerd was heb ik weer gebeld om de telefoon opnieuw te bestellen, toen werd mij verteld dat het nog niet volledig uit het systeem was (terwijl ik gewoon een mail had gekregen over de annulering) en dat het nog 24 uur zou duren en dat ik dan de volgende dag gebeld zou worden om de bestelling te plaatsen. Dit is niet gebeurd, dus heb ik aan het einde van de dag weer gebeld. Toen kreeg ik te horen dat mijn vorige aanvraag nog wel bij het bkr geregistreerd stond en ik dus maar tot een bepaald krediet zou kunnen afsluiten. Die medewerker heeft mij verteld dat ik zou moeten wachten tot de afdeling annuleringen alles verwerkt had, zodat ik dan gewoon zoals voorheen mijn abonnement kon aanvragen. Hij zou mij de volgende dag daarover terugbellen, wat weer niet gebeurd is. Dus toen heb ik weer zelf opgebeld en kreeg ik het verhaal te horen dat de bkr registratie nog langer nodig had om verwerkt te worden. Vandaag werd ik hierover terug gebeld, met de uitleg dat de medewerker waar ik mijn telefoon besteld had, deze op 3 verschillende adressen had aangevraagd, en met mijn inkomen had gesjoemeld, waardoor ik nu dus een vaste bkr registratie heb door de aanvragen en het fout verwerken ervan wat dus resulteert in dat ik alleen een telefoon abonnement kan afsluiten als ik 500€ gelijk van de telefoon betaal. Ik vind dit ronduit schandalig. Daarnaast zou de medewerkster die ik net aan de telefoon had hierover naar het bkr bellen om te kijken of het nog terug te draaien valt, deze dame vraagt mij om een moment, om vervolgend op te hangen en ook niet meer terug te bellen! Ik hoop dat genoeg mensen dit te zien krijgen want dit hoort niet te kunnen, Ik kan nu bij geen enkele provider een nieuw abonnement afsluiten door de bkr registratie die een van de medewerkers van kpn veroorzaakt heeft. Onacceptabel

Complimenten voor de monteur Theo uit Woerden! Onwijs goed geholpen dit mag ook weleens gezegd worden. Bedankt KPN!

Kpn medewerkers zijn onprofessioneel, weten niet van de onderwerpen af - elke medewerker verteld mij iets anders. Onmogelijk om in contact te komen via chat of telefoon. Ik wordt steeds weer naar de zelfde pagina gestuurd nadat ik de wifitest heb gedaan ipv naar contact met een mederwerker! Ik heb nog nooit zo'n slechte bedrijf als kpn meegemaakt.

Valse beloftes en helaas geen deal kunnen maken met KPN over de komende periode. Geen motivatie meer om mijn lange verhaal opnieuw op te moeten rakelen in deze recensie. Ben zeer teleurgesteld.

Ik heb nu al 2 maanden geen interactieve tv meer. na 22 telefoontjes kwam er eindelijk een monteur opdagen. Deze heeft vastgesteld dat het probleem in de nieuwe software van KPN zit. Het probleem zou op afstand opgelost worden. Nu schijnt dat het probleem alleen kan worden opgelost waneer ik een nieuw contract afsluit wat natuurlijk duurder is dan mijn oude contract, Ik vind deze wanpraktijken gewoon walgelijk. gelukkig kan ik nog overstappen naar een andere aanbieder,

Ik wordt totaal niet serieus genomen door KPN! Ik heb een bestelling gedaan via internet en bij de email van de bestelling bleek mijn adres niet verandert te zijn door KPN! Meer dan 3 keer moeten aangeven dat het adres niet goed is en dat dus de bezorging niet goed gaat! En ja hoor, pakket is bezorgt op het oude adres! Met het gevolg dat KPN zijn probleem nu mijn probleem gaat maken. Er is een onderzoek gestart en kan dus nu vrolijk wachten tot de uitslag hiervan bekend is! Er wordt gewoon doodleuk gezegd of dat ik even naar dat oude adres toe moet om te achterhalen of dat pakket wel daar is afgeleverd! Dat is toch de omgekeerde wereld jongens! Jullie maken een fout en ik ben hierdoor de dupe!  Betaal godver totaal 180 euro per maand aan KPN en dan gaan zo met mensen om! Schandalig, echt schandalig!

Jorg Kramer sluit mijn ondernemerspakket per 20-10 op eigen initiatief want is verouderd. Gekozen voor klein zakelijk per 03-11. Resultaat: betaal nu voor 2 pakketten en ben sindsdien onbereikbaar.

Ik raad het echt iedereen af om naar KPN te gaan Ik heb zeer maar ook echt zeer slechte ervaringen met KPN vooral de klantenservice van de afdeling die een monteur moet regelen om de glasvezel kabel van buiten naar binnen te halen komen afspraken niet na Houden de hand voor elkaar boven het hoofd ieder heeft weer een ander verhaal na een half uur in de wacht hangen ze op 3 keer meegemaakt enz enz het verhaal is echt te lang om hier op te schrijven wat een rotzooitje hebben ze daar op die afdeling ook nog eens een arrogante mannetje genaamd TOM Die jou gaat uitmaken voor leugenaar die krijg je van KPN erbij als Cado ongelofelijk wat heb ik een slechte ervaring met die lui

We worden compleet naar links geschoven. We gingen overstappen van Ziggo naar KPN, vanwege het feit dat we glasvezel hadden laten leggen en KPN hier een mooie deal voor had. Een maand overstap hoorde bij de overstap service en die hebben we geaccepteerd. Een maand later kwam de KPN-monteur en vertelde dat er iets mis was met het glasvezel en hij ons geen stabiel internet kon garanderen. Ondertussen kreeg Ziggo wel een signaal door dat het abonnement bij hen kon worden uitgezet en dit gebeurde dus ook. De monteur vertrok met het verhaal dat KPN contact op zou nemen met Ziggo en zou regelen dat we die dag zelf nog internet zouden hebben. Dat was ook niet gelukt. Ondertussen moesten wij die dag zelf lesgeven, want wij zijn docenten en konden dus niet de leerlingen bieden wat ze nodig hadden. Dit is dus hoe mensen in het onderwijs worden behandeld door KPN. We hebben een enorm hoog aantal medewerkers gesproken bij KPN en het meest wat ze konden geven was een noodsimkaart en ‘oh wat erg’, ‘

Ik wilde mijn contact verlengen. Maar mocht geen gebruik maken van de aanbieding waar 3 wifi booster werden aangeboden en korting eerste half jaar. Ik heb meteen een aanbieding bij Ziggo aangegaan. Nu werd ik net gebeld door een afdeling van KPN om me zogenaamd te gehouden en werd mij een voorstel gedaan 2 wifi booster of korting . Natuurlijk heb ik dit belachelijk voorstel niet geaccepteerd.

Wij zijn na een week van complete frustratie en met een belofte dat ons abonnement per direct zou worden beëindigd wederom voorgelogen door de kpn. Wij moeten tot 18 december betalen voor een services die we niet hebben geen internet geen tv wel een storing wel verschillende monteurs over de vloer wel met een kluitje in het riet gestuurd worden. Wij willen niks meer met de kpn te maken hebben wij willen niks meer betalen wij sturen de hele rotzooi terug en gaan naar een provider die wel zijn beloftes na komt

De monteur van KPN verving een patch kabel in het verdeelstation Dit zou mijn storing verhelpen. Nadat hij is weggegaan kreeg ik weer storing. De monteur erbij gehaald. Deze zei dat dat kon omdat zij er misschien mee bezig waren. Ik moest het maar even aankijken en anders opnieuw melden. Het vervangen van een patch kabel heb jezelf veroorzaakt volgens deze monteur. Hierdoor werden de kosten in rekening gebracht. Pure oplichterij. Dus kijk uit als er een monteur langs komt en zijn bon niet in jouw bijzijn opstelt en ondertekent met "Corona".

Na ruim twee maanden geen dienstverlening door KPN hebben wij besloten wanneer de monteur morgenochtend niet langs komt (5de afspraak) wij overstappen naar Ziggo. Wat zijn wij ontiegelijk stom geweest om in alle loze beloftes te trappen.

Wordt al twee weken van kastje naar muur gestuurd ik heb een dvs set en daar is er een van defect hij moest al een keer verwisseld worden dat gebeurde 9 maar 2020 nu is hij weer defect kon volgens klantenservice zo wisselen. er hoefde niets mee ik naar de winkel in uden waar is uw aankoop bon geen aankoop bon een motneur het hem geleverd maar dat dus niet vermeld bel naar klachten desk stuur wel monteur langs die is nooit ingepland moet nog komen bel op krijg mail dat ik maar mee moest nemen kon in uden "de sety is al eens vervangen" meer service leveren we niet ik zoeke om mail naar directie te sturen nergens een mail adres

In mijn contract van Telfort had ik een korting van € 2,50 op mijn "Extra snelheid: 50Mb/50Mb/s" Maar nu ik de eerste KPN factuur heb ontvangen schrijven ze deze korting weg onder het kopje "Korting bellen" Mocht ik nu "Bellen" a € 2,50 op willen zeggen veranderd er dus niets aan mijn maandelijkse rekening terwijl er in de oude situatie dan € 2,50 in mindering gebracht zou worden. KPN zegt dat hun geen optie hebben om de korting elders te vermelden. Al met al vind ik dit zeer ongepast en voor de KPN betekend dit weer een bron van extra inkomsten omdat mensen met ditzelfde probleem eerder hun huistelefoon "Bellen" op zullen zeggen dan hun internetsnelheid.

De vervanging van een experia box v10 voor een box 12. In de V10 kan/kon je voor een groot deel je netwerk zelf inrichten prima. Omdat de V10 probleempjes gaf bij IPTV gebeld naar de helpdesk, ging prima. Er wordt een nieuwe modem/router opgestuurd, volgende dag in huis. Uitstekend. Maar dan begint de ellende, je kan niets meer naar je eigen wens instellen. Geen eigen IP range Geen juiste/makkelijke reserveringen maken Geen gescheiden wifi 2,4 en 5 Ghz met eigen SSID Voordeel je hebt AX protocol (moet je wel de nieuwe devices in huis hebben) Met als gevolg dat je je hele netwerk opnieuw kan gaan instellen. Ik ben geen leek maar ook geen super netwerk deskundige. Maar mijn inziens is dit terug in de tijd. Natuurlijk kan een andere modem/router aanschaffen of huren. Maar dat was/is niet nodig bij een normaal instelbare modem/router. KPN drijft mij dus op extra kosten. Had ik maar niet gebeld en de kleine haperingen voor lief genomen

Zou super wifi opgestuurd krijgen nog steeds niet gebeurd. Ze zouden contact met me opnemen telefonisch , al 4 x niet gebeurd. Dit nog nooit meegemaakt, voel me behoorlijk opgelicht. Tijd om over te stappen

Afspraak gemaakt met kpn want wifi doet het niet, bel ik 2 uur na de afgesproken tijd op en dan krijg ik te horen dat ik niet goed heb gekeken en dat de afspraak op maandag staag, (dit alles terwijl in de ochtend een herrinerings sms is gestuurd naar mijn mobile nummer. Bagger slecht allemaal,

Mijn tv ontvanger moet iedere dag opnieuw opgestart worden en dat is, zwak uitgedrukt, super irritant. Mijn 2e ontvanger is al een jaar buiten gebruik. Meerdere pogingen gedaan maar helaas lukt het niet om op een normale manier contact te krijgen met een medewerker. Het telefoonnummer is goed verstopt en eenmaal gevonden is de gemiddelde wachttijd ruim 20min. Eenmaal door het bandjes doolhof eindelijk een medewerker aan de lijn. Moment ik kijk het voor u na.15min is de lijn stil, geen muziek, geen kiestoon, geen gehoor. Mijn telefoonverbinding is al jaren heel mager, lijn valt weg en eigenlijk alleen buiten het huis goed verstaanbaar. Wanneer ik dan eindelijk contact heb is de reactie“ goh vreemd hier zie ik toch echt geen storing”. Mijn WiFi stopt bij de achterdeur en op de trap naar boven. Al met al een heel mager product wat KPN levert maar iedere maand heel veel geld incasseert. Hoe kan een bedrijf zo onder niveau presteren en niet bereikbaar zijn. Al jaren een frustratie maar ik vrees dat er gewoon niet meer inzit, echt heel treurig.

Zeer slecht, klachten kun je niet indienen of worden weg gelachen. Verschuilen zich achter colega's en verwijzen je steeds door. na 2 maanden zie je pas dat de karting niet gegeven word o rekening en dan is het te laat om abonnement op te zeggen en zit je vast!

Heb een contract afgesloten betreft internet en tv. Wifi werkt sinds dag 1 niet. Zo vaak en op alle manieren contact gezocht. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd met dezelfde antwoorden. Als het te moeilijk word kan hetgeen verholpen worden tegen betaling!

Oplichters , leugenaars, onbetrouwbaar, geen kennis van zaken, Liegen en bedriegen , afspraken niet nakomen, KPN BAGGER!

Mijn vrouw heeft i phone 12 besteld en netjes bedraag van 216 euro betaald op7 november vandaag 10 november krijgt zy SMS dat jouw bestelling is ganuleerd toen zy heeft teruggebeld and was verteld aan haar dat de was door de fout van adminstratie gebeurd is daarna mij vrouw vraagt de geld terug toen KPN zegt dat gaat vier weken duuren.dat is en fantastsch behandeling van en koningelijk bedrijf.fuck de systeem van KPN