KPN reviews

Recentelijk haalde ik 16 mb/s, maar een paar dagen geleden opeens geen tv meer. Internet nog maar 0,5 mb/'s. Gebeld met helpdesk en prima geholpen. Volgende dag een KPN monteur die vaststelde dat er iets niet goed zat in de bedrading vanaf mijn huis naar kast buiten. Een paar dagen later heeft een bedrijf de bedrading gecheckt, de grote lasdoos op 1 meter diep onder de stoep is opgegraven. Deze was lek en aale bedrading was nat. Droog gemaakt, nieuwe connectors gezet, 1 draad bleek niet goed, dus andere verbonden. Nu heb ik wel tv, maar internet is nu max 9 mb/'s. Dat is niet genoeg. De 16 mb/'s die ik had was maximaal gezien het draadje waar het signaal door moet en mijn afstand tot de centrale. Ik heb geen vertrouwen in een goed signaal na wat ik vandaag gezien heb en ga overstappen naar Ziggo. Daar gaat het signaal via de coax wat een vlotter internet zou moeten opleveren. Als ik via KPN sneller internet kon krijgen zou ik nooit overstappen. Ik heb altijd goede ervaringen gehad met hun service.

KPN compleet wordt gewijzigd naar KPN Hussel. Ik heb meerdere abonnementen bij KPN en binnenkort van plan om mijn mobiele abonnement te verlengen. Helaas wordt de dubbele data niet meegenomen in KPN Hussel. Waardoor ik uiteindelijk veel meer moet betalen voor hetzelfde soort abonnement. KPN gebeld, te horen gekregen dat de dubbele data wel mee zou gaan bij een verlenging. Vervolgens mobiele aanbieder gebeld. Nee, de dubbele data is niet meer van toepassing bij KPN Hussel. KPN weer gebeld. Dat klopt; KPN Hussel maakt geen gebruik van dubbele data MB. KPN kon niet aangeven wie ik de laatste 10 min heb gesproken over de situatie. Jammer dat ik verschillende dingen hoor van verschillende medewerkers. Binnen 10 min terugbellen. Jammer dat KPN een aantal dingen heeft gewijzigd. Is voor mij een extra reden om over te stappen naar een andere provider.

Abonnement opzeggen. in april aangegeven dat ik abonnement op wil zeggen slechte verbinding en veel te duur. nieuwe provider regelt alles keurig voor de overname. Per juni nieuwe provider maar KPN blijft volhouden dat ik nog klant ben en stuurt rekeningen , dreigt met deurwaarders terwijl ik niets afneem bij hun. KPN geeft de nieuwe provider de schuld. HOEZO deze werkt goed. hebben ze geld te kort bij KPN en willen ze zou aan extra inkomen komen?

Ik heb geen problemen met kpn zelf, tot dusverre althans: hun dochter telfort bied een uitstekende klantenservice - hopelijk blijft dat zo als ze opgaan in kpn. Echter heb ik wel een probleem met de koerier die zij inhuren om bestellingen af te leveren. Van de week telfort gebeld vanwege een defect modem, vervolgens kreeg ik een aanbod om voor mijn mobiele telefoon alvast naar kpn te gaan. Vond (en vind) ik prima. Wel zou er een nieuwe sim kaart geleverd moeten worden. Deze zou zaterdagmiddag worden geleverd op mijn adres. Echter krijg ik op eens een sms dat er niemand aanwezig was. Dit is bizar, aangezien ik gewoon thuis was. Sterker nog er heeft die middag niemand aangebeld. Waar die koerier wel is geweest, mag de NSA weten, maar in elk geval niet bij mij. De bezorgservice gebeld, maar die konden (lees: wilde) niets doen en verwezen me weer naar kpn. De klantenservice gebeld en die hebben uiteindelijk mijn bestelling gewijzigd naar een aflevering per post. Ik vraag me af waarom mijn bestelling niet meteen per post verstuurd kon worden, ipv via Beunhaas Koeriers.

Omdat wij slechts 0,5 Mbit (ja echt in NL!) snelheid hebben bij KPN, gaven zij zelf aan om naar Sneller internet Buitengebied over te gaan. Maar dan ben je als bedrijf plotseling geen zakelijke klant meer en gaat alles, maar dan ook echt alles fout. Vaste lijn ineens dood, monteur afspraken die niet komt opdagen, klantenservice die onmachtig zijn en sommige gewoon tegen het asociale aan. Je wordt van afdeling naar afdeling gestuurd, omdat niemand het kan oplossen. Van de 60 minuten bellen met KPN, sta je 52 minuten in de wacht! KPN zegt het meest duurzame telecombedrijf te zijn; ja als je geen storingsmonteur stuurt , stoot je ook geen stikstof uit! Hoe verdien je veel geld met slechte dienstverlening? vraag het KPN.

Wat een k@t bedrijf! Waardeloze klantenservice die totaal niet weten waar ze überhaupt mee bezig zijn. Afspraken maken om die vervolgens totaal niet na te komen, onbeschofte manier waarop je te woord gestaan en daarna afgescheept word. 0 communicatie tussen de prutsers aan de andere kant v.d. tel zodat je heel het verhaal elke keer opnieuw uit moet leggen, om daarop vervolgens weer een kont verhaal op de mouw gespeld te krijgen of op een compleet onbeschofte manier toegesproken word door zo'n zelf overschat pikkie die betaald krijgt om een vooropgezet lijstje op te boeren. dat we door nog mee mogen maken! Wat en knaken bedrijf, daarnaast zijn ze nog fucking duur ook! Begin er niet aan, bespaar je alle ellende en verspilde telefoon gesprekken!

Voor mijn dementerende vader (die inmiddels in een verzorgingstehuis woont) 1001 zaken moeten regelen. Het meest lastig? KPN Thuisbellen stopzetten! Krankzinnig gewoon. Het is een TELEFOON. Ik ben er 9 maanden mee bezig geweest. Aangetekende brieven verstuurd, gebeld (heeft geen zin), echt een ellende. Laat ze een voorbeeld nemen aan centraal beheer achmea. Fluitje van een cent.

Waanzinnig slecht bedrijf. Ben er zelf al 14 jaar gelden vertrokken met al mijn abonnementen. (mobiel, vast, internet etc.) Maar nu probeer ik voor mijn ouders ook alles op te zeggen. internet, tv digitenne . probeer maar eens iemand aan de lijn te krijgen, dat lukt niet. telefoon verbind je (na 18 minuten wachten) door naar de servicepagina van KPN, de servicepagina van KPN stuurt je door naar telefoon. En zo gaat dat heen en weer. En blijf je in een loop. ook de chat geprobeerd, maar dat zijn eerst hele domme bots. en na eerst heel veel gegevens intypen , krijg je een nog dommere chatmedewerker die helemaal niks kan doen voor je, en je doorstuurd naar de online Servicepagina van KPBN, nou u raad het al, die servicepagina van KPN, zegt dat je niks kan en mag met je knp-account, en je moet dus het 0800 nummer weer bellen. Deze heeft mega lange wachtijd en stuurt je weer door naar de servicepagina. Dat dit bedrijf nog bestaat, is alleen te danken en de totale onmogelijkheid, en moeiljikheid van het opzeggen van je abonnementen. Ziek , waanzinnig slecht bedrijf is KPN, en wordt dus met de week slechter. En zodra je denkt dat het niet slechter kan, doet KPN dat toch nog. Blijf hier weg! neem niks van KPN, en zorg dat je weggaat! Enige wat helpt is per post aangetkend sommeren alle abonnementen direkt te stoppen,.met een beetje geluk heb je na 5 maanden antwooord of niet.

Net geholpen door Reda en een heel fijn gesprek gehad. Ik sta op het punt om een nieuwe telefoon te nemen en dit was echt een gesprek op niveau, waar je wat aan hebt. Bedankt voor het goede advies.

Abonnement opgezegd maar kpn weet van niets, weer een maand langer betalen. oplichters zijn het.

In juli zou ik overstappen van Telfort naar T-Mobile, echter op die datum lukt dat niet want KPN geeft de lijn niet aan T-Mobile, bij navraag blijkt later dat KPN mijn aansluiting zonder reden of informatie heeft afgesloten, ineens bestaat mijn aansluiting niet meer. Zelfs als ik dan maar voor KPN kies als provider en netwerkeigenaar kan dit niet omdat er geen aansluiting meer is, begrijpt iemand dit nog, nu dankzij KPN 2,5 maand geen Wi-Fi/tv meer.

Snelle aansluiting, weinig storingen, vriendelijke klantenservice.

We hebben een abonnement voor 2 kasten, elke keer als de een het wel doet doet de ander het weer niet. Moet gvd elke keer makkelijk 20 min bellen voor dat die het doet beetje zonde van de tijd en me rekening

Voor zo'n grote naam had ik veel meer verwacht, wat een enorme slechte verbinding. We betalen best een groot bedrag per maand (75 euro) voor internet en tv. Ik kijk maar sporadisch tv en dat leer je met KPN ook wel af. Wat een slechte verbinding. Het afgelopen jaar heb ik geen 1 programma gewoon in een keer kunnen bekijken, internet hapert continue, beeld blijft minuten lang hangen, daarna kom je ergens halverwege de aflevering weer online, maar dan ben blokjes in beeld, of de lippen lopen niet synchroon met het geluid. Internet ligt er ook om de haverklap uit. Als we nu voor een B-keus provider hadden gekozen, vooruit, maar dit is onacceptabel. Frustraties alom. We gaan verhuizen, maar zonder KPN! dat is een ding wat ik zeker weet!

Wanneer je echt maanden bezig bent om je shit geregeld te krijgen tijdens/na een verhuizing nog steeds geen internet hebt. Diende een klacht in en kreeg een hele arrogante kwal aan de lijn die met mij een discussie aanging over of ik wel of geen gelijk zou hebben. Hij kon niks terugvinden van eerdere communicatie (gek want ik bel gemiddeld zo’n 2,5 uur met KPN in de week tegenwoordig) en vertrouwde zijn computersysteem meer dan een boze klant zei hij. We hebben het hier over iemand die gewend zou moeten zijn met boze mensen te werken hè. Uiteindelijk kwam het erop neer dat er een fout was in het systeem (dat oh zo betrouwbare systeem dus) waardoor het mis is gelopen. vervolgens krijg ik maarliefst 40 euro korting. Echt zo slecht dit!

1 grote oplichters bende ze beloven 200 mb internet op glasvezel maar kom niet hoger dan 20 mb heb al 4 keer een monteur gehad maar kon niets doen dan resetten, kan ik zelf ook. Glasvezel zou de vooruit gang moeten zijn maar is het niet. KPN doet verder niets omdat ze het niet kennen ik heb ze nu een aangetekende brief gestuurd dat ze het binnen 2 weken moet oplossen als ze dat niet doen dan volgen er gerechtelijke stappen.

Aug. 2019. Ik heb KPN MOBIEL met 20 gb internet. Rond 12-08-2019 heb ik nog ongeveer 17 GB over voor de rest van de maand. Bestel een nieuw abonnement van 30 gb. Krijg een bericht dat mijn nieuw abonnement ingaat op 14-08. Door de geprotocolleerde berekening krijg ik de rest van de maand nog ongeveer 17 gb. Mijn tegoed van mijn oude abonnement (17 gb), wat ik opspaarde voor de laatste week van aug ( nodig omdat ik elders zou verblijven) is weg. De 17 gb die ik per 14-08 krijg is gebaseerd op omrekening per dag x 17 dagen. Netto heb ik dus voor een duurder abonnement nog net zo veel gb als er nog stond op 13-08 van mijn oude abonnement. Donderdag 29 en vrijdag 30-08 bel ik verschillende keren met het enige nummer van KPN. Verschillende pogingen om over het verschrikkelijke geprotocolleerde systeem heen te kijken en om mijn benadeling van ongeveer 5 gb (zat echt in gb nood) serieus te nemen verzanden in alleen maar afwijzing met de mededeling dat het gewoon klopte volgens de protocollen. Geen enkele mogelijkheid om iemand aan de lijn te krijgen die deze klantonvriendelijke werkwijze serieus te bekijken en klant vriendelijk op te lossen. Enige mogelijkheid was bijkopen van gb’s voor ruim 7 euro per gb. Vooraf ook geen enkele uitleg dat ik mijn bewust opgespaarde gb’s van de maand aug (oude abonnement) allemaal kwijt zou raken. Dan had ik mijn nieuwe abonnement van 30 gb wel per 1 sept innlaten gaan. Vooral de muur van geprotocolleerde en geprogrammeerde mensen bij de “hulplijn” van KPN zijn een ziekte die onverwoestbaar doorwoekert. De frustratie was extra groot omdat ik de opgespaarde gb’s en de verhoging naar meer gb’s juist einde van de maand nodig had.

Dus je belt een x om te kijken of ze kunnen helpen. Je geeft als It-er een heldere uitleg wat er gaande is, wat ik heb getest en waar ik uit ben gekomen. Ok aan de telefoon neemt men de stappen door, heb ik geduld voor ondanks dat ik daar zelf net mee bezig bent geweest. Bel ik terug, hebben ze GEEN aantekening van mijn vorige gesprek en vraagt de medewerker precies de zelfde vragen. Ondanks herhaaldelijk aan te hebben gegeven dat ik hiervoor al een medewerker heb gesproken. Echt een vreselijke ervaring aan de telefoon.

Ik woon op een adres met meerdere woningen. 1 iemand heeft KPN en de andere 2 niet. Nu wil ik ook KPN, wat betekend 2 KPN aansluitingen op 1 adres. Het probleem is nog niet opgelost!. Maar ik ben naar de winkel gegaan, heb gebeld en het een chat gestuurd. De klantenservice is voor mij betreft top! Alhoewel het probleem nog niet verholpen is, doet KPN er alles aan om mij te informeren en te begrijpen. Service is op dit moment een 10! Ik hoop dat alles goed uitpakt, want ze gaan me bellen of ze uberhaup het kunnen oplossen

Hadden al een hele tijd slechte verbinding met de nieuwe router dus moest monteur komen , probleem was nog niet opgelost dus moest het in de gaten houden, paar dagen geleden gebeld verteld een snotneus mij dat ik eerst testen moet uitvoeren voor een nieuwe router.Ik dus over naar Ziggo blijkt dat ik ineens een contract heb getekend voor een jaar dus dat klopt niet want heb monteursbon getekend toen en geen verlenging en dat allemaal terwijl je al dik 11 jaar klant bent bij deze firma bah bah wat een verschrikkelijk bedrijf is dit geworden in een paar jaar tijd.o ja nu moet ik zelf de klantenservice bellen om hun probleem op te gaan lossen

Heb al bijna sinds de introductie van mobiel internet een abonnement lopen met onbeperkt data(fair use), maar sinds de Europese Unie in al z'n wijsheid heeft besloten dat dit niet meer mag, heeft de KPN mij gedowngrade naar hun pakket van 10gigabyte in de maand. Die grote andere provider (en vele merknamen onder laatstgenoemde) hebben hun internet verlaagd naar 5gigabyte per dag, dus daar ga ik binnenkort maar eens naar overstappen. Men beweert dat je dan nog wel internet hebt, maar gewoon langzaam, maar ik mis gewoon van alles omdat dit niet werkt. Eenzijdig een contract wijzigen is helemaal prima, zolang je wijzigende partij de ander niet benadeelt.

Wekelijks minimaal 1 keer storing. 4 keer een monteur geweest die er zelf niks van af weet. Gaat alles resetten maar doet eigenlijk niks (vervolgens krijg je wel een rekening van ze). Daarnaast laat de klantenservice je minimaal 15 minuten wachten, heb je eindelijk iemand aan de lijn hangen ze plotseling op. Kan je het hele proces opnieuw starten. En daar betaal je 100 euro per maand voor!

Sinds 1997 klant bij KPN (in het begin via Planet Internet). Tot 2016 nooit klachten gehad, maar sinds de overstap van ADSL naar glasvesel met een All in 1 thuispaket is het regelmatig mis. Met name het TV-gedeelte is regelmatig om te huilen, het beeld/geluid valt weg zonder duidelijke reden, software-upgrades vinden op de meest ongeschikte momenten plaats. (Hoezo eigenlijk upgrades? Mijn TV deed het vóór de glasvezel uitstekend zonder upgrades.) Inmiddels is al ongeveer een kwart van de zenders verdwenen sind het het aangaan van het abonnement. Ook zijn de aanvankelijk overeengekomen internetsnelheden drastisch verlaagd. De prijs daarentegen is alleen maar gestegen. Afgelopen week bleek ineens dat het op de administratie ook een rommeltje is geworden. Er worden geen facturen meer verzonden zodat de klant dan maar moet uitzoeken hoeveel er aan voorschot betaald moet worden. Gisteren, op vrijdag 23 augustus 2019 wilde ik navragen hoe dat zit. En vervolgens blijkt het ooit vriendelijke en vakkundige personeel vervangen te zijn door lieden die een paar jaar in de kaartenbak van het UWV hebben gezeten. Ongeschoold en een totaal gebrek aan fatsoen. Het individu die mij gisteren te woord stond maakte het zo bont dat het een raadsel is hoe die aan zo'n baan komt. Ik stelde hem nog in de gelegenheid zijn erxcuses aan te bieden maar daar moest hij om lachen en dreigde hij met nare gevolgen. Naar aanleiding van deze gebeurtenis heb ik de laatste betaling onmiddelijk ongedaan gemaakt. Indien KPN wenst dat deze betaling (en volgende betalingen) alsnog geschieden dient men aan volgende eisen te voldoen: 1) Genoemd individu wordt ter verantwoording geroepen. Hierover wil ik schriftelijk geïnformeerd worden. 2) KPN zorgt dat de in overeenkomst afgesproken diensten correct en zonder storingen geleverd worden. 3) KPN zorgt dat de overeengekomen internetsnelheden worden geleverd. 4) KPN zorgt voor correcte afhandeling van de administratie (facturen). Indien hier geen gehoor aan wordt gegeven beschouw ik dit als eenzijdig ontbinden van de overeenkomst door KPN en zullen alle betalingen zonder aankondiging per onmiddelijk gestopt worden.

Werkt altijd bij ons in de Achterhoek. Wijzigingen worden snel doorgevoerd.

Al maandenlang functioneert het internet niet naar behoren. KPN weigert ondertussen een oplossing te bieden, ondanks de torenhoge maandlasten welke zij in rekening brengen. Terwijl andere providers de klant enigszins tegemoet komen doet KPN juist haar best om zo weinig mogelijk te bieden, terwijl dit duidelijk niet in de prijs te zien is.

Ik ben een maand geleden over gestapt naar KPN glasvezel. Op zich werkt het goed, maar o wee o wee als je te maken gebruikt met klantenservice/facturatie. Je loopt echt tegen een muur op en de wil om je als klant verder te helpen is ver te zoeken.We komen er ook niet uit. Ik heb er echt spijt van dat ik weggegaan ben bij Ziggo, ook daar liep wel eens wat mis, maar de klantenservice/helpdesk was 10x beter. Ik heb me een beetje laten verblinden door alle mooie verhalen over glasvezel. Het enigste voordeel is dat de upload snelheid veel hoger is, maar voor de rest is Ziggo veel beter. Mijn contract loopt volgend jaar juni af, maar dan ga ik meteen weer terug naar Ziggo!

Ik zit in een buitengebied (Veluwe) en internet van KPN is gewoon waardeloos laag. Vaak nog geen 8 MB. Beetje surfen of YouTube is een brok ergernis. Overstappen is niet aan de orde, KPN is de enige in het gebied. Dus geen concurrentie en geen enkele prikkeling om de boel te verbeteren maar wel het volle pond vragen voor 25 MB.

Hele dag mensen aan de lijn gehad, in totaal 6 in 2 dagen. Staat elke keer minstens 10 minuten in de wachtrij. Moest mijn simkaart deblokkeren en de nieuwe activeren, alleen door een fout bij hen lukte dat niet. Initieel werd verteld dat er een foutrapport gestart werd en ik 5 werkdagen maximaal zou moeten wachten. De volgende 5 mensen zeiden allemaal wat anders. Inmiddels is mij door de laatste persoon aangeraden zelf naar de KPN winkel te gaan om het daar door een verkoper te laten doen (want dat kon blijkbaar ook). Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een klantenservice. Ook al waren ze netjes aan de lijn, ze wisten allen niet wat ze moesten doen en dit heeft mij anderhalve dag bellen gekost, en 3 extra dagen zonder mobiel. Ter tegenprestatie konden ze mij 10€ vergoeden. Steek die maar waar de zon niet schijnt zou ik zeggen.

Ik heb mijn abonnement van tv, internet bellen maar eens vergeleken met andere aanbieders. en KPN is duurder dan veel anderen. Tenzij je een nieuwe klant bent, dan kunnen ze een leuke prijs aanbieden. Op mijn vraag wat ze dan voor een vaste , trouwe klant kunnen doen. was het antwoord: niets. anders benadelen wij onze nieuwe klanten! Dus toen ik aangaf dan binnenkort afscheid van KPN te nemen en over te stappen naar een andere aanbieder, kreeg ik het volgende dreigement mee : Als u overstapt komt u hoogst wasrschijnlijk enkele weken zonder internet te zitten. dat u dat weet. Echter. tegenwoordig kan je naadloos overstappen. dus dat is een loos dreigement!

Apparatuur werkt al jaren naar behoren. Nu een klein probleem. Online is het niet op te lossen. Iemand te spreken krijgen is lastig, want nadat ik aangeven had wat mijn probleem was (aan een stem computer) werd mij verteld dat ik dit online kon verhelpen en werd de verbinding verbroken. Vervolgens nog even online geprobeerd maar dit werkte wederom niet. Nog een keer gebeld en na bijna een kwartier kreeg ik iemand aan de lijn. Op dat moment vergeet je het wachten en ben je weer positief, maar wat een ongelooflijk asociale medewerker. Geen zin kon ik afmaken of ik werd door hem onderbroken. Hij begreep er niets van, dus ik zei als u mij een keer laat uitpraten, kan ik u vertellen wat er aan de hand is. Daarop werd hij boos en verbrak de verbinding. Dan moet je weer bellen.weer bijna een kwartier in de wacht. Nu een vriendelijke jongen aan de lijn, maar het probleem verhelpen of weten hoe dat te doen, kon hij niet. Hij ging even informeren. Ik sta nog steeds in de wacht nu.inmiddels ook al bijna 20 minuten. Doodste stilte aan de andere kant van de lijn. Maar wel even tijd om dit te schrijven. Nou.we hebben weer iemand aan de lijn gehad. Het gaat om een WiFi storing waarbij de schuld ligt bij KPN, over 8 dagen hebben ze iemand die ze kunnen sturen om het te verhelpen. 8 dagen geen WiFi dus.ik vind dat echt een belachelijk lange termijn voordat zoiets opgelost is.