KPN reviews

Vanaf de dag van bestelling ging het mis,geen bevestiging gekregen, dus 12 dagen zonder internet, de monteur zou 5 augustus komen maar NIET verschenen, wifi faltweg, traagt, internet is kapot langzaam ondanks dat het via glasvezel komt, en nu probeer ik iemand van kpn aan de lijn te krijgen maar dat lukt me niet, 1000 keer gebeld en wordt opgehangen, ik wil mijn abonnement opzeggen maar het blijkt dat het onmogelijk is, ik ben opgelicht .

Ongelooflijk slecht, mijn vader (90) zit al 3 weken zonder internet tv en telefoon. Er komt geen oplossing, ook geen terugkoppeling. Het maakt ze niets uit. Duizenden beloftes, maar er gebeurd niets. Als alles werkt zal het vast prima gaan, maar o wee als er iets mis gaat bij KPN. Geen vertrouwen meer. Ze hadden deze oude man trouwens bij aanvang van zijn abonnement een paar maanden geleden 500 mb internet snelheid aangeraden.500 mb, hoe onbeschoft. Nooit KPN!

Fijn om te lezen dat ik niet de enige ben die KPN zwaar klote vind. Alles bij elkaar uren en uren aan de lijn om de problemen op te lossen. Iedere medewerker adviseert weer anders,w at de een zegt absoluut doen zegt de ander absoluut niet doen. Ik weet het niet meer, maar ik stop met KPN, gewoon omdat ik al die ellende niet meer wil. Dan maar geen analoge lijn meer en mijn klanten mobiel te woord staan. Zojuist na 32 minuten doorverbonden te zijn met vijf medewerkers en weer in d e wacht gezet, de hoorn maar opgehangen. En dat terwijl mijn ISDN per 1 sept. komt te vervallen en ik 1 nummer wil behouden. Help, Help, mensen zoek een normale baan.

Ik weet het ook niet meer

Ik kan niet geloven hoe slecht de klantenservice is van KPN. ik denk dat echte de grootste randebielen van NL daar worden aangenomen. Ik ga eind dit jaar van dit abonnement af en deze incompetente mensen.

Ik zal het kort houden: 1/Verhuizing: iets te ingewikkeld voor KPN, raken in de war van koper naar glasvezel. 2/ Gevolg: 3 keer monteur geweest, uiteindelijke oplossing: Afgesloten! 3/ Ervaring met klantenservice: ¨Een hele goede morgen!¨ En verder.of ze snappen niets.of beloven iets wat niet wordt nagekomen.(ik zoek het voor u uit.we bellen terug.dus niet) of.en dat was de leukste.er zit een oudere werknemer die zijn tijd zit uit te zitten en het werkelijk niets kan schelen! Echt waar, we hebben het net meegemaakt, ik zou zeggen beleef KPN! Maar ik nooit meer, stap over naar andere provider.

Bij KPN ben je als bestaande klant veel duurder uit als een nieuwe klant. Heb 2 mobiele contracten, maar als ik deze wil aanpassen naar een hogere GB dan ben ik we €10 per maand duurder uit als een nieuwe klant bij KPN. Alles geprobeerd, maar KPN is enorm star en wil niets wijzigen. Wij dienen deze 2 contracten maar uit voor onze kinderen en zetten dan alles om naar een andere provider.

Heel slecht bereikbaar. Doorverbinden naar de juiste afdeling is een farce. Duurt lang en gaat veelal fout. Teveel gaat langs elkaar heen. KPN maakt gebruik van medewerkers die weinig tot geen know-how hebben over het product dat ze moeten verkopen. Ook gemaakte afspraken komen ze niet na.

Ik ben 5 weken geleden overgestapt naar KPN. Vervolgens komt een monteur alles installeren, echter liet hij ons (Stel van 81- en 76 jaar) achter met een verbinding die wij zelf moesten gaan activeren. Dat heeft al meer dan een dag geduurd voor de juiste codes waren verzonden. Vervolgens deed onze vaste telefoonlijn het nog niet. Hierover gebeld en KPN weet het zelf ook niet helemaal. We moesten dan maar wachten en dan zou het binnen 3 dagen opgelost zijn. Niks opgelost. Na 2 x bellen wilden zij dan toch wel een monteur sturen (over een maand). Onacceptabel. Toen heeft KPN er een spoed opdracht van gemaakt zodat een monteur een week later kwam. Helaas kon die niks doen want zijn verhaal was dat er een storing was geweest tijdens de eerste installatie, waardoor de order nog in de lucht hangt? Zolang die daar "zweeft" kan KPN niks doen? De ene afdeling doet dit stapje en de andere afdeling doet dat stapje, maar niemand kan het hele traject regelen waardoor het opgelost wordt. KPN is heel druk met z'n allen om door te schuiven tussen de afdelingen, maar werken / oplossen ho maar.! Inmiddels 5 weken verder loopt de rekening van mijn mobiele telefoon behoorlijk uit de klauwen en gezien het ontduikgedrag van KPN ben ik benieuwd of ik dat nog vergoed ga krijgen. Tot groot verdriet hebben wij 4 weken geleden te horen gekregen dat mijn vrouw van 76 uitbehandeld is en x maanden te leven heeft. Het doet ons groot verdriet dat wij onze kostbare energie nu al 5 weken aan KPN moeten besteden en wie weet hoeveel langer nog. Bedankt voor niks KPN.!

Nu ongeveer 2 weken zonder tel/internet/tv geprobeerd een storing te melden maar wat 0800-04-02 er meer doet ik weet het niet? zijn meerdere woningen in de straat die ook al die tijd zonder zitten. [ ook dit aan klantenservice gemeld!] ik ga ervan uit dat er een kabelstoring is ook gezien er op moment nieuwe riolering gelegd wordt in de straat, moet nu via een omweg bij de afdeling zien te komen die de kabelstoringen inplannen via klantenservice lukt dit niet , ik heb nu al 2 zeer onprofessionele medewerkers aan de telefoon gehad? de laatste lacht je gewoon uit , als je fel reageert, wat denk ik niet zo verwonderlijk is?

Begin juni de overstap gemaakt naar een compleet pakket internet, tv + bellen. Kpn monteur afspraak Op 30-07 tussen 12.00 + uiterlijk 14.00 uur. Niemand gezien. Ga 14.20 bellen en krijg van de klantenservice te horen: die komt niet, is wat tussen gekomen. Geen excuus, geen reden, niets. Ik vraag waarom ik dan niet even gebeld ben en krijg als antwoord dat hij dat ook niet wist. Enfin nieuwe afspraak gemaakt 01-08 tussen 12.00 en uiterlijk 14.00 uur (via sms 's wederom morgens om 09.05 bevestigd door kpn). En wat scherts mijn verbazing. Ook bij die afspraak lieten ze me zitten. Meteen om 14.05 gebeld met klantenservice kpn. Oh wat vreemd, ga even met de monteur bellen. Klantenservice dame nr 1 zegt, hier staat tussen 14.00 en 16.00 uur. Nr 2 zegt.wat vreemd dat die mevrouw dat zei want ik kan de sms controleren en u heeft gelijk, er staat tussen 12.00 en uiterlijk 14.00 zullen we een nieuwe afspraak maken? dacht het niet zeg ik. Cancel die hele order maar want mijn vertrouwen in de kpn is volledig weg. Ik breng het pakket retour, drink een glas, doe een plas en alles blijft zoals het was! wat een waardeloos bedrijf en dat voor zo'n groot concern. Ik had vooraf de reviews moeten bekijken want zie alleen maar ontevreden klanten. Komt bij dat de order 01-08 op het laatste nippertje door mij werd geannuleerd bij kpn dus moest zelf als een speer xs4all + ziggo bellen zodat ik niet werd afgesloten. Ook dat hebben ze niet tijdig naar de providers gedaan hoewel ik wel daarom heb gevraagd. Kortom: kpn is onbetrouwbaar, een ontzettend teleurstellende ervaring. Voor mij nooit meer kpn!

Ik wil gewoon kunnen zien welke zenders op welke tijd programma hebben. Met andere woorden.vooruitkijken en niet maar een uurtje! Wat een oudbakken gedoe. Het is dat in mijn gebouw glasvezel ligt dus er is geen keuze. KPN management: kijk eens bij Ziggo! Daar hebben ze het door anno 2019

Constant slechte WIFI in huis en al weken bezig met klantenservice dit te verhelpen. Constant testjes en updates, echter geen resultaat. Klantenservice vermeld dat ik maar met draad moet testen, echter past dat bijna in geen enkele laptop meer tegenwoordig. Opzeggen na deze issues mag niet enkel afkopen.

Komen afspraken niet na en leveren niet optijd

8 juli aangesloten door monteur. In eerste instantie leek alles wat de monteur liet zien te functioneren, echter zodra hij weg was en wij zelf aan de slag gingen werkte WiFi niet goed en ook een uitzending op tv terug kijken ging niet Na twee keer een monteur voor de vele problemen en WiFi verbinding op bezoek te hebben gehad en apparatuur laten vervangen nog steeds alle problemen aanwezig. KPN heeft als excuus dar jet niet aan hun ligt, dus een monteur om de door hun veroorzaakte problemen op te lossen willen ze niet leveren. Echt. als je kunt kiezen, kies dan geen KPN.

Onlangs overgezet naar KPN. Zelf indertijd gebeld voor een abonnement. Aan de telefoon keurig en op een heldere manier werd één en ander uitgelegd en toegelicht. Een afspraak gemaakt voor de aansluiting en ook dit werd keurig verzorgd. Ik werd op de hoogte gehouden van de status, werd herinnerd aan de afspraak en op de dag van de aansluiting keurig van te voren gebeld door de monteur. Alles werd netjes aangesloten. De monteur nam de tijd om te controleren, kwam met aanbevelingen. Tot nog toe prima. Ik ben blij!

Al sinds februari bezit om ons glasvezelabonnement bij KPN op te zeggen, dit zou per 19/3/19 gerealiseerd moeten zijn. Inmiddels diverse telefoontjes met de klanten"service" verder, aardige lui hoor, maar het helpt geen zier. Belofte na belofte, toezegging na toezegging, escalatie en weet ik wat MAAR met 1 overeenkomst : GEEN resultaat! Ze doen loyaal aan KPN en beschermen hun leidinggevenden, maar vallen wel steeds hun voorgaande collega af, het zou niet goed ingediend zijn en zo, en dat hoor ik vandaag voor de 3e keer!

Wat een drama, het duurt al twee weken voordat mijn abonnement is overgeschreven op KPN zakelijk. Het contract is twee weken geleden al ondertekend en opgestuurd. Contact opnemen heeft geen zin je word niks wijzer. Zij mailen niet terug of er zit geen vooruitgang in.

Wifi aansluiting zou op 19 juni komen ik heb die dag gewacht maar hele dag internet .Heb ze gebeld en de mensen die er werken kan je niet verstaan praten heel onduidelijk en zeggen dat het is uitgesteld naar 22 juni oke ik wacht tot 22 juni en heb die dag weer geen internet ik bel ze weer en dan zeggen ze is uitgesteld naar 29 juni en dan zeggen ze we kunnen wel een tijdelijke dongle sturen ik zei oke prima. Ik bel ze paar dagen later om te vragen waar die dongle blijft zeggen ze het is niet verstuurd. En dan om het nog af te maken vraagt de medewerker hoezo?heb je haast? Ff serieus wat een k*t service al een maand zonder internet

17 juli geen internet meer dus alles eruit.opgestart niks. Contact,sorry komen pas de 18e. Monteur komt,modem, toch niet modem, even nar centrale,terug kan centrale niet in, komt nieuwe monteur. 2 uur later zelf gebeld,monteur had niks doorgegeven, sorry komen de 19e terug. Dacht het niet gedreigd op te zeggen om 16:30 uur nieuwe monteur, constateert een gaatje in glasvezel leiding. Belt waar we bij staan en horen duidelijk binnen 2 uur na melding zijn we er, dus laten we zeggen dat fiber dan dus de 20e in de ochtend komt. Zelf gebeld met kpn fiber zou getracht hebben me te benaderen, maar heb op gsm niks gehad, oke even later belt fiber we komen de 22e, dan spring je uit je vel zeker als je hoort dat kpn er geen spoed van heeft gemaakt. Ik zeg nog en de klant mag het uitzoeken en medewerkster fiber zegt, inderdaad de klant moet maar uitzoeken. Bellen met kpn, we kunnen u digitene aanbieden voor weekend maar komt pas de 20e. Vraag je om hulp voor installeren,je moet blij zijn zegt kpn dat je pakket van 100 euro krijgt. Op 19 ook nog klantenservice gebeld, waar je te horen krijgt geen generieke storing dus een enkeling moet maar wachten. Het is op moment van schrijven de 20e digitene geen bevestiging binnen van we komen en dan ben je daar al 30 jaar klant. Ondertussen andere provider ingeschakeld helaas is die afhankelijk van een werkende glasvezel dus kortom een oud staatsbedrijf heeft gewoon een monopolie in Nederland.

Verkopers die met plezier liegen. En klantenservice die niks kan doen.

Al jaren klant bij KPN. Vroeger nooit last gehad van de service. Pas sinds de verhuizing dat alles fout ging en niet werd opgelost. Internet lukte mij niet om zelf aan te sluiten. Heel vaak de klantenservice moeten bellen om eindelijk een afspraak te maken met een monteur. Werd steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk gelukt na een paar weken. Toen besloot ik om toch wel een tv-pakket te nemen. Ik kreeg een gratis monteur erbij, dus die had ik ingepland. Monteur nooit komen opdagen. Helaas kreeg ik te horen dat ik geen gratis monteur meer erbij kon krijgen, maar ik moest 50EU betalen! Er wordt op een aardige manier verteld dat het mijn probleem is en ze er niks aan kunnen doen. Ik moet gewoon betalen, zelfs na jaren lang klant te zijn.

Heel vaak de tv herprogrammeren (zeker 7x per week) dan dus geen kijk en geen opname mogelijkheden en lange wachttijden voor opnieuw instellen. Ook forse digitenne problemen qua updaten en kontakt krijgen met KPN en daaraan ook nog forse koster verbonden. DigitennekastJe nu al binnen jaar niet up te dat moet geruis worden.hup twee weer veel tijd en forse kosten! Wat een belabberde service als totaal voor toch wel serieus geld voor iemand die al zeker 20 jaar klant is! Het algehele service niveau is Nederland de laatste jaren beduidend gezakt naar een bedenkelijk niveau! Sorry KPN dan had je het maar beduidend beter moeten doen!

Na lang dubben een Nokia 7.1 gekocht in februari 2019. Al heel snel word ik geplaagd door een berg advertenties. Ondanks het dichtzitten van alle instellingen die er naar ik dacht mee te maken hadden gaat het gewoon door. Navraag in de KPN winkel in Eindhoven aan de hermanus boex straat levert een ontluisterende ervaring op. Ik wordt afgescheept met een stagiair die er nog veel minder van weet dan ik en de KPN dame staat en op een afstand zonder interesse bij. Er zijn geen andere klanten! Zojuist weer langs geweest bij hetzelfde adres omdat mijn Nokia voortdurend witte fotootje produceert en een streep in beeld heeft. Ik mag mijn toestel inleveren en mogelijk is hij over 14 dagen gerepareerd. Nu zit ik niet op mijn telefoon zoals dat heet maar 14 dagen zonder is het andere uiterste. Cees Wolvekamp

In naam van mijn moeder, als trouwe KPN klant, zojuist gebeld naar de klantenservice vanwege de vele problemen die zij de afgelopen weken heeft ervaren (ontvangstproblemen van tv, een kapotte experia box, constante wifi problemen en nu ook telefonie problemen). Mijn moeder had er de afgelopen weken een dagtaak aan om samen met KPN naar oplossingen te zoeken voor alle problemen. Ook een aantal keer voor niks zitten wachten op een monteur. Kortom slechte service. Via de klantenservice nu gevraagd om een compensatie wat werd beantwoord met ‘mevrouw wij doen niet aan kortingen, maar ik kan naar uw huidige abonnement kijken en deze naar beneden afstellen omdat u nu teveel betaald’. Een nogal opmerkelijke reactie. waarop ik kritisch reageerde en aangaf dat ik dit sowieso verwacht van KPN en dit zeker niet zie als een tegemoetkoming. Dit werd niet gewaardeerd en werd daarna al redelijk onbehoorlijk behandeld. Meneer liet mij overigens ook niet uitpraten. Vervolgens wilde meneer mijn moeder een nieuw abonnement aansmeren waarop hij een aantal maanden korting kon geven, iets wat niet mogelijk was op het huidige abonnement. vreemd. Aangegeven dat ik dit niet zomaar wilde beslissen en dit graag per mail zou ontvangen. Meneer zei dat hij ‘deze nieuwe order’ op de mail zou zetten en dit nieuwe abonnement bij geen tegenbericht binnen 14 dagen in zou laten gaan. Dit was absoluut niet de bedoeling! Ik wil namelijk voorkomen dat mijn moeder dit zou vergeten (ze is niet de jongste meer) en dan ineens ongevraagd met een nieuw abonnement zit. Hierop reageerde de meneer zeer ongepast en persoonlijk en vertelde mij even dat ik dat dan óók maar voor mijn moeder moest regelen net zoals ik nu voor mijn moeder om korting vroeg. wauw ?! Wat een verschrikkelijk ‘service’ van KPN. Ik raad KPN zeker af gezien ALLE problemen die je er al mee hebt en daarnaast de zeer onbehoorlijke service. Nu gelukkig weer thuis aan het genieten van mijn ZIGGO tv. Zelf ben ik ben al jaren klant bij ZIGGO en deze organisatie belt mij op na het hebben van problemen om mij ongevraagd een korting aan te bieden en/of tijdelijk extra zenders. KPN daar kunnen jullie nog een puntje aan zuigen!

We hebben kpn itv maar je kunt er niks mee ,beeld staat vaker stil dan het beweegt . wifi snelheid is goed daar ligt het niet aan . storing na storing grote ergenis

Blijf alert. De app stottert en houdt er om onverklaarbare redenen voortdurend mee op. Alleen steeds opnieuw opstarten helpt. Piet

Wanneer je een monteur aanvraagt kan dit pas weken na je aanvraagmoment. Hier wordt je aansluitmoment aan gekoppeld waardoor je voor die tijd het zelf niet kan aansluiten. Pas wanneer de monteur ingepland is komen ze echter met het verhaal van de koppeling aan de monteur en dat zelf aansluiten hiervoor niet mogelijk is. Door deze behandeling gaat de opleverdatum pas bijvoorbeeld de 23e van de maand in terwijl je wel de volle maand al betaald voor het abonnement. Dit lijkt mij niet de correcte manier van werken.

Gaf duidelijk aan wil goedkoopste contract las pas nu over het hoofd gezien twee jaar maar kpn wil hun fout niet aan passen meer . plus reclame tv overal wifi now vergeet het staat als je wifi deelt je zelf ook kpn-fon kan gebruiken . vind raar tv en internet wel jaar maar telefoon twee jaar , plus modem is niet geschikt voor wifi thuis en kpn-fon werkt niet maakt geen contact . wat volgens kpn wel kan de medewerker vind contract breuk gaf in gesprek aan dat ik wifi wou en kpn-fon gebruik van maken now probeer op mijn telefoon maar kpn-fon geeft die aan nog niet beschikbaar vind contract breuk geen wifi

Ruim 11 maanden geleden was een op de andere dag onze glasvezellijn dood. Nou woonden wij al een jaar in ons nieuwbouwhuis. Echter toen begon de ellende. KPN verschool zich achter derde partijen voor netwerk. Uiteindelijk heeft het 8 weken geduurd voordat de de storing werd opgelost door een aftakking te maken voor ons huis. Eigenlijk een noodoplossing en zou een nieuwe lijn beter zijn volgens de monteurs. Nu 9 maanden verder en de lijn is weer dood. Opnieuw ellende en krijgt KPN het niet voor elkaar om KPNnetwerk de storing op te laten lossen. Steeds een nieuwe helpddesk medewerker aan de telefoon waar ik opnieuw het verhaal kan uitleggen. En ondanks iedere dag belooft wordt om terug te bellen gebeurt dit consequent niet. Escaleren kan niet volgens hun en moet ik gewoon geduld hebben. Op een gegeven moment krijg ik iemand aan de lijn van de planning en die beweert dat wij geen glasvezellijn hebben en zegt niets voor mij te kunnen betekenen. Complete onzin, hoe verzin je het!. De tweede keer krijg ik iemand aan de telefoon en die beweert dat zij niet weten waar onze lijn ligt. Onbegrijpelijk dat na 2,5 jaar in ons nieuwe huis men niet weet waar de lijn ligt. Op mijn antwoord dat ik het wel weet en dat ik foto's heb van de voorgaande reparatie voor ons huis wordt niet op gereageerd. Ook dat er een koppeling is gemaakt voor ons huis is niet bekend. De grote fout die KPN maakt is dat je in geval van storing niet één aanspreekpunt hebt die serieus voor je aan de slag gaat, het opvolgt en terugbelt en indien het nodig is ook escaleert. Nu heb je te maken met een log apparaat, incompetentie en miscommunicatie van de bovenste plank. Tevens heb je te maken met vriendelijke medewerkers maar ook onbeschofte mensen die nog nooit het woord service in de mond gehad hebben. Maar nog steeds geen signaal en maar afwachten hoe lang het gaat duren. We hebben een noodpakket voor wifi maar dat werkt ook niet lekker. Al met al een dikke onvoldoende voor KPN die gewoon te groot is geworden. Dus denk goed na voor je aan KPN begint. Ik zeg in ieder geval, NIET DOEN!