KPN reviews

Rijden 120 waar je 70 mag, super snelle service!

Sinds januari al bezig om een KPN aansluiting te krijgen op ons nieuwe adres. Nadat er 4 monteurs zijn langs geweest is het niet mogelijk. Monteurs proberen niet in oplossingen te denken maar blijven bij 1 manier een gat boren in de kruipruimte en via die weg een aansluiting te maken. Lijkt natuurlijk nergens naar. Als je het daar niet mee eens bent lopen monteurs gewoon weg en gaan een klacht over je indienen bij KPN. Waarna je gewoon geen KPN aansluiting meer kunt krijgen omdat je monteurs slecht zou behandelen en ze die niet meer langs gaan sturen. Ik heb ze zelfs nog koffie aan geboden. Nog nooit zoon slechte service mee gemaakt. Contact opgenomen met Ziggo en die kunnen het wel regelen? als KPN zo door gaat zijn ze snel al hun vaste klanten kwijt. Geen aanrader dus KPN.

Al sinds 2007 klant bij KPN en nooit problemen gehad. Is misschien iets prijziger dan andere providers maar ik krijg er veel voor terug (oa kortingen als vaste klant of af en toe dubbele MB's). Als ik met een groep mensen erop uit ga ben ik altijd de enige met nog fatsoenlijk bereik (zowel bellen als 4G) in afgelegen gebieden.

Het enige dat moet gebeuren is het doortrekken van een internetkabel. Geen enkele medewerker is op de hoogte van vorige telefoon gesprekken, spontaan kunnen ze niet in dossiers en zaken die al afgesloten en betaald zijn. Iedere keer wordt de mogelijkheid van het doortrekken van de kabel uitgesteld naar nog verder waardoor ik dus een maand zonder internet zit. Dit is voor mij persoonlijk absoluut geen werkbare situatie. Daarvoor is géén enkel begrip. Allesomvattend is de service van KPN waardeloos.

De KPN app om tv te kijken werkt slecht dit is een probleem wat al een jaar ongeveer speelt. Medewerkers zijn en blijven vriendelijk maar ik voel mij machteloos Diverse keren geleld uiteindelijk is monteur geweest. een WiFi versterker geplaatst 80€ Probleem is het zelfde toen dacht ik laat maar even ik kookte In dec 18 weer contact gehad van allerlei adviezen gekregen van snelheid terug brengen van gemiddeld naar laag IPads laten opschonen etc. Uiteindelijk beloofde een medewerker dat we met 2 dagen zouden worden gebeld NEE DUS

Ik bel over een simkaart die het niet meer doet, wordt mij verteld: als je hem opwaardeerd doet hij het weer. Ik beltegoed gekocht, doet het niet. Weer terug gebeld, krijg ik iemand anders aan de telefoon. Nee als je hem lang niet hebt gebruikt doet hij het niet meer je hebt het beltegoed voor niks gekocht! wat een oplichters ze laten me gewoon beltegoed kopen terwijl ze weten dat het niet werkt!

In een jaar is door de KPN 3 x verkeerde kabelaansluitingen verkeerd aangelegd of afgesloten onder de grond. Ze hebben geen goede proffesionele monteurs meer. Nu na 4 en halve week geen internet telefoon etc ben ik overgestapt naar ziggo met nog 3 andere buren.binnen een week weer nieuwe aansluitingen. Ik had een hele goede provider xs4 all. Jammer dat ik daar niet bij kon blijven.Maar die kunnen niets doen de kabels die zijn van de KPN. KPN gaat veel klanten verliezen door het verouderde kabelsysteem.zo stom om Geen deskundig personeel meer te hebben

Ben vorig jaar medio juni bij kpn en heb vaste aansluiting aangevraagd,ik kreeg het pakketje snel in huis,nu ben ik internet monteur 10 jaar particulieren en sluit zelf altijd alles aan. Ik kreeg t.v software problemen in augustus,daarbij meerdere malen de klantenservice gebeld gehad en getracht het probleem op te lossen,tot mijn ongenoegen is het nog steeds niet opgelost. Per 11 maart ben ik overgegaan naar nle en de modem en t.v ontvanger aangesloten,ff de modem een risset gegeven,en daar kwam het internet aan ( gelukkig) Bij KPN vanaf augustus alleen maar t.v en internet problemen ( modem omgeruild Experia box de V10) deze ging kapot ( defect) was ook goed te merken met het internetten ( 100 MBPS) zou eigenlijk 11 moeten zijn,volgens de lijn info. Na maanden klachten ingediend te hebben ( vanaf augustus tot vandaag) geen oplossing geboden vanuit KPN. Het is een waardeloze organisatie,met alleen oog voor het betalen van facturen,niet kijkend naar de vele storingen die ik heb gehad. Ik heb 40 officiële klachten door gemeld via klachten afdeling,in een aparte email adres,daar geen antwoord op gekregen,dan nog meer dan 4000 telefoontjes,tot ongenoegen,nog steeds niet de wijkcentrale als de server op orde gebracht,daar meerdere malen om gevraagd,dan nog de online klachten,die men via de site kpn. Hier ook 15 klachten aangemeld,en KPN doet hier niks mee. Ik krijg alleen te horen,dat KPN alleen problemen telefonische op gaat lossen,nu heb ik daar totaal geen boodschap aan,ik heb kantonrechter Nijmegen gebeld,en het een en het ander door besproken,en deze gaven mij ook al te kennen aan,dat een telefonische onderhoud,geen inhoud heeft. Dit nadat ik de telefonische onderhoud heb afgebroken,ook aan KPN medegedeeld (klantenservice eerste lijns) kreeg te horen,helaas KPN doet niets anders. Ik heb deze kwestie door gezet naar kantonrechter in Nijmegen vorige week Vrijdag,ben dat gezeik echter helemaal zat ( ben er helemaal klaar mee) Krijg ook nog 275,00 euro aan crediteringen,vanwege de slechte t.v ontvangers die maar half werken,ook daar meerdere bevestigingen van ontvangen,telefonische als via de mail. Ik ga niet meer terug naar KPN,ik ben nu bij nle en bevalt mij goed,scheelt mij 31 euro per maand,met de zelfde faciliteiten ( 2 t.v ontvanger en goede stabiele internet via de telefoon lijn van KPN ( ISO aansluiting. Ook op mijn adres is de V+ bonding gereed,maar de wijkcentrale niet,deze zou een upgrade moeten ondergaan en dan kan ik op mijn twee aderige paar ( 9 telefoonkabeltje aanwezig) met deze V+ pair bonding zou ik en ieder ander een snelheid kunnen behalen van 200 max,en met een firmware op de V10 modem,zelf een snelheid kunnen halen van 1 Gbit via de koperen lijn van KPN

Al jaren klant, goede service. Niet alle storingen/ problemen zijn telefonisch of digitaal op te lossen. Moet je ook wel eens naar een winkel en die heeft KPN ook nog. Ze zijn wat duurder mogelijk maar dat alles goed werkt is voor mij een pre. Bovendien zijn ze bereid, ongevraagd, om een gunstig voorstel te doen t.a.v. Je bestaande abonnement.

Hele slechte service

Bij deze mijn 1e indruk van kpn. 22 februari heb ik het alles in 1 pakket aangevraagd bij kpn. Het signaal kon pas 6 maart beschikbaar worden gemaakt, maar daar zou dan een gratis monteur bij komen. 1 maart zat ik in mijn nieuwe huis zonder tv en internet, dus ik was maar al te blij toen het 6 maart was. Echter is die 6 maart nooit een monteur gekomen om de zaak aan te sluiten! ik heb de zaak zelf proberen aan te sluiten, maar tevergeefs. Vervolgens heb ik gebeld naar de klantenservice van kpn. Krijg ik een amateuristische medewerker aan de lijn die totaal geen idee heeft wat er aan de hand kon zijn. Bovendien zag ze dat er inderdaad een monteur langs had moeten komen, maar er was een vergissing in de planning gemaakt. 11 maart was het eerstvolgende moment dat de monteur langs kon komen om alles aan te sluiten. Kortom: hun maken een fout in de planning en ik zit een halve maand zonder internet + tv. Die klantenservice van kpn boeit het helemaal niets dat een particulier zonder tv en internet zit. Het enige wat wordt gezegd is: oh meneer wat vervelend. En vervolgens wordt er helemaal niks aan gedaan om het op te lossen. Ik krijg dan ook steeds meer het gevoel dat al die 1e lijners op de klantenservice er juist zitten om de persoon in kwestie vooral niet te helpen! Binnen 24 uur lid te zijn van kpn, zijn we al overgestapt naar caiway glasvezel. Hopen op een beter resultaat. Kpn zÉÉr waardeloze provider!

Afspraak gemaakt met KPN voor een internetaansluiting. Geen probleem. Op 25 januari j.l, zou de aansluiting gerealiseerd worden. Vlak voor deze datum belde KPN op om de aansluiting te annuleren wegens onduidelijke reden. Beloofde z.s.m te bellen voor een nieuwe afspraak. Belofte werd niet nagekomen. Gebeld, gemaild, leidinggevende gebeld.ect. We maken spm een afspraak. Nu ruim 6 weken later nog steeds geen reactie van de KPN. Het ergste is het doen van beloften die niet worden nageleefd. Indruk; we zijn in een soap terecht gekomen rijp voor het programma :kanniewaarzijn".

Ik zit sinds jaren na een hoop ellende met Ziggo bij KPN. De service is echt ongekend. Ze hebben me 2 x gratis verhuisd en aangesloten, mijn smart tv vanuit afstand geïnstalleerd, gratis wifi versterkers opgestuurd enz. enz. Ik sta toch iedere keer weer versteld. TOP, dikke verdiende 10!

Elke godverdomme keer valt de wifi zonder enkele reden weg. dit is zooo irritant, ik zeg het niet graag maar ziggo was daarentegen vele malen beter ;(

Tot nu na 3 jaar nog steeds geen goede oplossing voor mijn wifi die ik niet heb betaal veel geld en een oplossing kunnen ze niet vinden , denk maar dat ik overstap naar een andere provider . Ben niet te spreken over deze KPN doe er wat aan , wel veel geld vragen maar geen kwaliteit!

Ooit sloot ik een abb af alles-in-1 glasvezelcontract, medio 2012. Daarbij kregen we 2 tv-ontvangers gratis, de 3e moest ik betalen. Inmiddels de 3e ontvangen teruggestuurd wat me €5 op de rekening zou moeten schelen. Alle papieren aangetekend verstuurd. Antw kpn: dit zijn geen contracten van kpn, zo maken wij ze niet en dit abb bestaat niet meer en er waren nooit 2 gratis ontvangers. Ik word keihard voor fraudeur uitgemaakt. En al die contractbrieven heb ik zelf veranderd. Na dit telefoontje opnieuw een brief gestuurd dd 15jan, met nog een kopje van een contract van kpn waarop staat dat er 2 gratis ontvangers bij mijn abb horen. Tot op heden geen reactie. Ik betaal nog steeds €5 pm teveel. Benieuwd wanneer kpn hierop reageerd.

Twee weken geleden overgestapt naar KPN vanwege goede ervaringen in het verleden. Met deskundige klantenservice. Maar nu sinds het begin last van storingen: knipperend beeld en/of uitvallen van het geluid bij het aanzetten van de tv. Al 4x monteur gehad, zelfs een meetdeskundige. Er was op straat iets niet goed. Zou verholpen zijn. Niet. Andere monteur sloot de tv aan met een kabel ipv devolo’s. Zou nu goed werken. Niet. Nieuwe HDMI kabel opgestuurd gekregen, dat moest de oorzaak zijn. Niet. Ik had een nummer gekregen wat ik kon bellen als het nog niet goed was, maar dat ben ik kwijt. Nu bel ik steeds met de klantenservice om dat nummer te krijgen; dat mogen ze niet geven! Dat is tegenwoordig een call center met ondeskundig personeel. Je zult worden teruggebeld. Niet. Steeds moet ik mijn tv kastje opnieuw opstarten. Ik word hier moedeloos van.echt.

Afgelopen zaterdag allervriendelijkst geholpen door afdeling klantbehoud. Alles vlotjes geregeld en afspraak voor maandag 18-2 gemaakt voor de levering. Direct bevestigingsmail met alle bijlagen. Vanaf dat moment begon de grote stikte. Ik kreeg maandag geen bevestigingsmail oid over de levering. 'S-avonds maar gaan bellen. Wat blijkt ze hebben de levering on hold gezet. Kpn kon niet de exacte reden geven. Aan de telefoon kon de dame niet aangeven wanneer de levering plaats zou gaan vinden. Al met al best heel jammer, ben voor de rest eigenlijk best tevreden. Alleen vind ik dit niet getuigen van respect voor de klant.

Me telefoon opgestuurd naar teleplan Gister kon de ze me telefoon niet leveren chauffeur kon busrit niet afmaken blabla Vandaag krijg ik.vekreerde telefoon. KPN gebeld teleplan gebeld weer KPN Ze blijven fouten maken ok.kwa door verbinden mag je 100x je verhaal.op nieuw doen . En jij blijft zitten met je probleem die niet verholpen Word je moet maar wachten. ( Ze zijn me toestel kwijt) erg fijn

Sinds een maand of 2 nieuwe modem 1 grote ramp.Tv is niet meer te volgen steeds zo'n blauw scherm in beeld dan blijft hij ook vast staan. Moet je naar een andere zender zappen en weer terug helpt helemaal niks. Ook al een monteur erbij gehad waar dat modem vandaan komt maar heeft niks geholpen. Wij hebben het oude modem weer aangesloten en hopen dat deze nog lang meegaat anders stappen wij op. En als je belt naar de klantenservice alleen maar ondeskundig personeel en wat ze goed kunnen zeggen is resetten meneer of mevrouw!

Ben al vanaf eind november bezig om over te gaan naar een ander abonnement omdat ISDN verdwijnt voor niks op een router gewacht die niet kwam, 2 x dezelfde benodigde papieren gemaild. afspraak in januari werd op het laatste moment afgezegd ivm de drukte, dag later teruggebeld door iemand van de technische afdeling dat het onzin was dat het te druk was, maar het technisch nog niet mogelijk was. ondertussen een brief ontvangen dat de oude router retour gezonden moest worden binnen 2 weken.Ondertussen wordt je nog bestookt met mails dat ISDN verdwijnt, nou volgens mij weet ik dat nu wel afgelopen maandag sms ontvangen dat ik met spoed moest terugbellen. dit na werktijd gedaan rond 17.30 werd mij verteld dat ik niet geholpen kon worden omdat het systeem plat lag. Lang leve de kpn

Laatste tijd veel storingen op tv, erg hinderlijk. Te meer dat je 51 euro betaald. Dan verwachten je een service zonder bijna dagelijkse storingen in Almere Parkwijk

Een eeuwigheid gewacht, niet geholpen. En ik was notabene de eerst volgende klant. Wel met drie medewerkers één klant helpen. Die ééne klant zal wel een goede beoordeling geven ?. Niet van deze tijd, was al m’n tweede poging maar hier ben ik klaar mee!

Sinds 6 december 2018 wacht ik op e 571,19. Dit bedrag is KPN mij schuldig. Door fout in "het systeem" (nooit door een menselijke fout) is dit bedrag niet overgemaakt. Al vele keren gebeld en klachten ingediend maar nog steeds niets ontvangen. De dame die mijn klacht behandelt, heeft mij vrijdag 2-2 jl. beloofd maandag 5-2 jl. terug te bellen maar zij heeft niets meer laten horen. Hoe lang moet ik nog bedelen om en wachten op geld dat mij toekomt? Een buitengewoon respectloze manier van doen!

Misleiding in de aanbiedingsnaam en geen waarschuwing op KPN site. Let op spotify family is niet voor de gehele family ( wat je wel zou verwachten in de naam ) want er zit een leeftijdsondergrens aan. Dit is nergens te vinden op de site en ben dan ook misleid. Helaas, doet de medewerker contact centrum zich af met: had u maar in de spotify voorwaarden moeten lezen. Echter doe ik zaken met KPN en dienen zij mij als consument juist en volledig voor te lichten en dit soort info op de site te vermelden.

Verschrikkelijk waardeloos bedrijf , een tv pakket met daarin 30 kinderfilmzenders . Buitenlandse zenders waar niemand wat aan heeft . Huistelefoon die geen hond in Nederland nog gebruikt maar wel voor betaald moet worden . Belachelijke zakkenvullers.

2 abonnementen bij KPN, ooit gekoppeld door hun eigen aktie met voordelen., ga je verhuizen wordt er maar een nummer verhuist en als je later belt om het rechte te zetten blijkt dat niet te kunnen en de aktie kan niet meer. Ook blijkt dat er bij een mobiel abonnement een verschil kan bestaan tussen facturatie en leveringsadres. Na 4 maanden en de nodige telefoontjes eindelijk het abonnement kunnen opzeggen maar moet wel de abonnementskosten voor de periode betalen tot einde van de maand en zal dan later gecrediteerd worden zegt men.

Op mijn oude adres ben ik jaren klant geweest bij KPN en altijd zeer tevreden geweest. In oktober 2018 ben ik verhuisd en heb ik mijn KPN lidmaatschap tijdelijk beeindigd. Eind november weer opnieuw lid geworden van KPN waarvan ik nu al spijt heb. Zeer slechte internet verbinding. Dit heb ik gemeld bij KPN en die waren ook bereid om mee te denken. Er kwam een monteur waarvoor ik volgens KPN niet voor hoefde te betalen. Volgens de monteur vielen wij in een zwart gat waar volgens KPN geen beter internet mogelijk was. Dat kan in een heel enkel geval gebeuren. Dan denk je dat KPN met een andere oplossing gaat komen. Maar niets, maar dan ook helemaal niets gaan ze doen. En tot overmaat van ramp worden de kosten van de monteur ook gewoon van mijn rekening afgeschreven. Dus ik haal het geld terug, waarna KPN gelijk begint te dreigen met afsluiten als ik niet ga betalen. Boefen zijn het. En dan nog maar te zweigen over het personeel wat je aan de telefoon krijgt. Niet kundig en zeer onbeschoft.

Wij hebben Alles-in-1 met Itv, onbeperkt vast bellen altijd en gratis gebruik van Digitenne (ontvangers gekocht dus eigendom). Wij betalen, na pittige onderhandelingen, € 74 p.m. Storing na storing, div.Xperia-boxen gehad, talloze Itv-ontvangers, zonder aankondigin "harde resets" door KPN (flikkert gelijk de beveiliging van de woning eruit), zeer onbeschofte klantbejegening, geen oplossingen, geen vergoeding voor resetkosten beveiliging e.d. Nu stoppen ze met Digitenne, de ontvanger moet worden ingeleverd (zelf betaald), €4 p.m. betalen (nu gratis in pakket). Dan vraag je hoe zit dit en jrijg je als antwoord "Dank u voor uw bericht, we zullen het meenemen". Na ruim 30 jaar denken we er nu over om te vertrekken bij de KPN. Ja, ze hebben wel 1 ding waar ze consequent in zijn: geld incasseren (en standaard springt die dag alles in storing).

Vroeger altijd KPN gehad. Toch maar eens overgestapt naar Ziggo en Vodafone en binnen een maand weer terug. Natuurlijk heeft elke aanbieder de zwakke schakels in het personeel maar tot nu toe altijd een goede service gehad. Ja je moet soms even je mondje bij je hebben om dingen gedaan te krijgen maar dat is nergens anders. Prima ontvangst, snelle service en online tools en stappenplannen voor wanneer het internet hapert.