KPN reviews

Kapotte router, kpn heeft deze laten omwisselen door een koerier. Helaas een kapotte gekregen. Nu werkt dus niets meer. Eigen zaak, kan geen bestellingen doen, geen offertes uitsturen. Privé geen internet maar helaas ook geen televisie, intussen al die dagen. Zit maar te wachten totdat ik terug wordt gebeld. Intussen zelf al 6 keer gebeld. Gesprekken van minimaal drie kwartier. Gisteren is er een monteur geweest, maar die heeft het niet kunnen oplossen, of niet willen oplossen. Ging gewoon om 18.15 uur naar huis, met de mededeling dat het even kon duren voordat het zou werken en als het vandaag om 09.00 uur niet zou werken zou ik maar weer de klanten service moeten bellen. Ik denk dat hij bang was dat zijn aardappelen koud zouden worden. Gisteren avond nog eens gebeld met dit verhaal naar de klantenservice en zou dan vanochtend tussen 08.00 en 12.00 uur terug gebeld worden. Niet dus, zelf maar weer gebeld. Uiteindelijk iemand gesproken die dan toch zou proberen om vandaag nog een monteur langs te sturen. Intussen is het al weer 17.00 uur en nog steeds niks gehoord. Ben intussen bezig met rechtshulp voor een fikse schade claim want kan al die dagen mijn werk niet uitvoerenen de vooruitzichten nu zijn dat dat ook nog wel een aantal dagen zo zal doorgaan. Het is dat ze een monopolie positie hebben anders was ik er allang geen klant met geweest!

Ik heb tv van Ziggo, telefoon en internet van KPN. Onlangs krijg ik van Ziggo aanbod om telefoon en internet naar hen over te hevelen; scheelt mij 23 euro per maand. Kan ik niet laten lopen dus ik ga akkoord. Ziggo zegt mijn abonnement bij KPN voor mij op. Een paar dagen later belt KPN: waarom ik mijn abonnement opzeg. Ik noem het aanbod van Ziggo. Reactie KPN: wij doen u een nog beter aanbod, waarbij ik iTV van KPN zou krijgen met een riante korting. Een heel verhaal en ik zeg dat ik er over wil nadenken als ze het voor mij op papier zetten en per post opsturen. Doen ze (zeggen ze). Vier dagen later nog niks gezien. Ik bel er achteraan, ze zeggen dat zoiets wel vijf dagen (!) kan duren, maar ze beloven het mij te mailen. Gebeurt niet. Ik bel volgende dag nog een keer: nu zeggen ze dat ze aanbiedingen nooit per post of per mail doen. Wel dat het aanbod nog steeds geldt, maar dat is nu ineens iets duurder dan een paar dagen eerder. Denken ze nu echt dat ik akkoord ga op een (veranderend) mondeling aanbod waarbij niets zwart op wit staat, m.a.w. zonder de voorwaarden te kennen? Volgende dag krijg ik een brief van KPN waarin mij wordt meegedeeld dat er 'zoals afgesproken' binnenkort een monteur langskomt om iTV aan te sluiten. Ik weer bellen, nu dat ik niets besteld heb. Volgende dag wordt mij een iTV-ontvanger per post geleverd. En weer een dag later belt KPN om verdere afspraken te maken over een internetabonnement (!) dat ik zou hebben aangevraagd... Ik leg nogmaals uit dat ik alleen een abonnement heb opgezegd en niets heb besteld. Verbazing, daarvan was hun niets van bekend, zeiden ze...! Is dit nu een rommeladministratie of een agressieve verkooppraktijk? Hoe dan ook, met zo'n bedrijf ga je toch niet in zee?

Nadat kpn in mei 2015 middels brieven een verdubbeling van snelheid beloofd is deze nu meer vertraagd dan snel. Alle metingen, zelf en kpn , wijzen uit dat inderdaad de snelheid lager is dan beloofd. De talloze opmerkingen, er zijn veel gebruikers bij u in de buurt, Enz resulteren in het feit dat ik een monteur zou moeten betalen? Ik betaal maandelijks een fors bedrag voor een pakket, ik verwacht dan ook de waarde hier tegenover. Sinds mei geen verbetering. Mijn teleurstelling in kpn is dan ook groot, eenmaal klant ben je alleen een pinautomaat.

Twee klachten ingediend Men weigert dit om fatsoenlijk en professioneel te behandelen! Kennis van het personeel is zeer slecht ieder verteld zijn eigen verhaal Beloften komt men niet na Garanties kent men niet en geeft de KPN Oplossingen ja als under en dit en dit bij ons koopt dan kan het gaan werken Nieuwe router gekregen expedia v10 ...WiFi signaal ? 2 meter Garantie KPN op papier ? Nul ?

Ik ben zeer ontevreden over KPN. Het puur overschrijven op een andere naam (zelfde adres) kost ontzettend veel moeite. De "klantenservice" probeert je allereerst een duurder pakket aan te smeren en als je daar niet in mee gaat dan worden ze ronduit onvriendelijk tegen je. Alsof jij het opeens hebt gedaan en moeilijk doet. Tevens kost het overschrijven je 30 euro dus je kan net zo goed een nieuw (lees: duurder ) abonnement afsluiten. Dat het eigenlijk duurder is, vergeten ze er even bij te zeggen. Bij het afsluiten van een nieuw en duurder abonnement sturen ze je een retourdoos op om de oude spullen te retourneren, maar anders moet je het zelf maar regelen en tot die tijd betaal ik extra voor mijn extra tv-digitenne die ik niet meer gebruik en niet meer nodig heb. Ik zag hem hier in de reviews al eerder voorbij komen. Ze maken misbruik van de monopoliepositie en dat je toch wel erg afhankelijk bent van het internet.

Sinds maand 4 dit jaar een Alles in een abonnement in gebruik. Een probleem gehad met het opgenomen af te spelen. Zeer correct en kundig uitgelegd door de KPN medewerker en tevens opgelost. Een probleem wat zich af en toe herhaald is geen buitenlijn telefoon maar dan resetten wij het modem en werkt alles weer. Een opmerking heb ik wel betreffende het modem/router deze is weinig aanpasbaar. Maar dat is opgelost door een tweede router te gebruiken. Ik kan na 5 maand alleen maar positief zijn over KPN alles in een. Werking is gewoon goed , de internet snelheid is ook correct. Nee, tot nu gewoon een tevreden klant.

Mijn telefoon S4 heb ik nu een jaar en deze is al twee weg geweest voor reparatie. Nu is hij weer kapot. Zelfde defect. Aangegeven bij KPN. Reactie: Als hij 4 keer gerepareerd en gaat dan nog een keer stuk dan kunnen we eens kijken. Hij moet dus eerst 5 keer kapot zijn gegaan. Wat een service. Om te huilen. Ben al heel lang klant maar hierna niet meer.

Als het internet enigszins belast wordt door meerdere apparaten is de kans zeer groot dat het internet gewoon wegvalt. En ook elke keer als de modem een geforceerde update krijgt van KPN, klapt het internet er meteen uit. De enigste reden dat wij KPN hebben is omdat KPN de hoogste snelheid haalt en daarom is er naar mijn mening sprake van monopolie van KPN. Internet is onmisbaar tegenwoordig, maar KPN neemt het regelmatig weg!

Probleem met mijn vaste telefoon. Kon niet naar buiten bellen. Medewerkster heeft alles stap voor stap doorgenomen, vriendelijk en geduldig. Uiteindelijk adviseerde zij mij een monteur te laten komen, kon binnen 2 uur of op zaterdag. Akkoord. Bij controle van mijn Alarm systeem bleek daar het euvel te zitten. Zelf kunnen oplossen. Mijn hartelijke dank voor het correct te woord staan en de kennis van medewerkster. Dit is o.a. waarom ik sinds 1972 nog steeds KPN prefereer.

Terug van vakantie, blijkt onze vaste telefoonlijn het niet meer te doen. Bellen met KPN, op afstand doormeten gaf geen oplossing, dus 2 uur later vriendelijke monteur die probleem heeft opgelost. Voor mij een reden om nooit alles-in-1 pakket te nemen: gaat bij sotring niet gelijk alles plat......

Heb mijn ouders geholpen met het afsluiten van verschillende abonnementen bij KPN. Alles was mogelijk! Er waren geen limits! De problemen begonnen toen alles was geregeld. Dan blijken er beloftes gedaan waar ze niets meer vanaf weten. Hoe wilde ik gebruik maken van de overstap service? Waarom wilde mijn vader assistente bij het installeren van zijn nieuwe mobiel? Er was niets meer mogelijk, het kost nu allemaal meer moeite en het enige dat wij te horen krijgen is dat het hun spijt, maar dat ze helaas niets kunnen doen. Service is iets waar ze bij KPN NIET AAN DOEN!

telefoon vanaf ene moment op andere afgesloten veel heen en weer gebeld met kpn nummer was weggeven aan tele2 ,waarmee ze zelf niets oploste moest er zelf achteraan nummer was al aan client van tele2 toegezecht en zal 31juli ,deze zelf benaderd kpn doet dat niet ,deze meneer heeft 2uur lang voor ons aan de telefoon gezeten met tele2 en kpn ,nog bedankt voor de medewerking. hij heeft dit via mail naar tele2 gezondentele2 heeft nummer teruggegeven,maar kpn nog geen telefoon duurde 14 dagen advocaat ingehuurd claim ingedient en ineens kon het binnen 24 uur ,onbegrijpelijk ,ik ben toch client?

Heb recent mijn KPN abonnement opgezegd daar ik ga verhuizen en 8 maanden naar het buitenland gaat. Wat schetsen mijn verbazing gisteren had ik geen tv meer daar een medewerker mij 1 maand te vroeg had opgezegd, terwijl ik toch wettelijk termijn van een maand opzegging hebt! Maar KPN dus niet want na bellen en een half uur verder werd er dood leuk verteld dat zij er niets meer aan kunnen doen! Daar zit ik zo meteen zonder tv, internet en telefoon en gaan mogelijkheid om het probleem op te lossen. Schande om mensen zo in de problemen te brengen in dit digitale tijdperk, dus geen opzeggingen gas en licht e.d. en ook geen internet bankieren kan dus de rekening van KPN ook niet overmaken. En dat allemaal door een fout van een medewerker en er kan niets meer aan gedaan worden! schandalig om mensen zo in de problemen te brengen

Wij waren overgestapt naar Ziggo en helaas waren zij vergeten om voor ons ook de Digitenne op te zeggen. Hierdoor werd ons een bedrag afgeschreven waar wij het natuurlijk niet mee eens waren en hebben dit bedrag teruggeboekt omdat wij dachten dat het een vergissing was. Uiteraard kregen wij een brief van KPN met de vraag waarom wij dit hadden gedaan. Het was dan wel 'n klein bedrag maar het ging om het principe. Ik moet zeggen: ze hebben het zeer keurig afgehandeld en ondanks het feit dat zowel zij als wij er niets aan konden doen, hoefden wij het niet meer te betalen. Ik wil bij deze ook medewerkster Yvonne (heb helaas geen achternaam) heel erg bedanken voor de zeer vriendelijke en correcte manier van omgang! Ook in het verleden zijn wij altijd ontzetten goed en vriendelijk behandeld. Hartelijk bedankt! Ellen

Na het online melden van een storing kreeg ik de volgende ochtend een waanzinnig vriendelijke monteur toegestuurd die het probleem direct kon verhelpen. Complimenten!

Voor mensen die aan KPN denken, denk dan 2x na voor je het doet. Ik had een all-in-1 pakket en een dongel van KPN afgesloten in een KPN winkel. Daar was op zich niks mis mee, ze waren duidelijk en stonden mij goed te woord. Het probleem kwam later. Daar het contract bijna afliep was ik verder gaan kijken voor een nieuw contract. Doordat mijn nieuwe contract niet bij KPN was, wilde ik alles opzeggen. KPN heeft wel (ook al duurde het een maand of 2) het all-in-1 pakket stop gezet, maar was vergeten het contract voor de dongel stop te zetten. Daarnaast hadden ze na het stopzetten van mijn all-in-1 pakket ook mijn account op MijnKPN stopgezet, terwijl ik dus nog een product bij ze had lopen. Daar ging KPN dus al goed de fout in. Nu heb ik d.m.v. een aantal brieven getracht dat dongel contract ook stop te zetten. Echter KPN gaf geen gehoor aan de eerste 3 brieven en uiteindelijk was brief nummer 4 voldoende om dat contract stop te zetten. Daar ging KPN dus alweer goed de fout in. Doordat ik mijn contract al meerdere malen had getracht stop te zetten, heb ik een 2-tal facturen gestorneerd en de machtiging tot incasseren geblokkeerd. Nu weet ik dat storneren niet de juiste oplossing is, maar ik wilde even hun aandacht krijgen. Wat doen ze, ze sturen een herinnering en gelijk extra kosten daar bovenop. Hier heb ik dus meer malen via het contactformulier gecorrespondeerd over de gang van zaken en de extra kosten. KPN medewerkers draaien om alles heen, de schuld legt NOOIT bij KPN en je wordt afgeserveerd alsof je een domme dodo bent. Nog erger KPN stuurt nota's en herinneringen met kosten vanwege te laat betaalde kosten (ondanks dat er over die kosten gecorrespondeerd werd). Mijn tip aan de mensen die dit lezen, ga niet in zee met KPN. KPN is klantonvriendelijk, ondeskundig, geen service en bovenal duur en dat is niet alleen door de extra extra kosten die ze gelijk in rekening brengen.

Bij problem neem ik meestal contact op met KPN via Facebook Messenger, en meestal zeer snelle response. Omruilen of upgraden van Experia Box op iTV ontvanger, daar doen ze niet moeilijk over. Laatst een probleem met freezes en glitshes op iTV, twee weken en drie bezoekjes van een monteur later en uiteindelijk was het opgelost door een klein printplaatje in de contactdoos van het ISRA-punt te vervangen. Chapeau!

Beste lezer , wij als gezin hebben een itv / glasvezel abonnement van kpn. Helaas is de tv bitrate zo slecht zodat de hd kanalen ruisig zijn en blijven . ( ondanks recente smart tv ) Helaas is de snelheid van het internet zo laag en schrikbarend. We hebben een alles in pakket glasvezel 100Mb down / 100mb up. op het wifi halen we ongeacht het apparaat; ipad ( air ) , android tablet ( tab4) , android smartphone ( note 4 ) pc ( i5 hp ) tussen de 15 mbps - 20 mbps download en upload tussen de 10 mbps - 15 mbps . Via bedraad netwerk met de pc een hp met i5 processor van 6 maanden oud Een snelheid van download 35 mbps - 45 mbps en upload tussen 25 mbps - 30 mbps .Echter het is ook heel vervelend dat het wifi signaal ( zonder dat je het door hebt, omdat de wifi verbindingen overal vrij stabiel zijn ) er iedere keer uitknalt to dat we ineens een rekening kregen van onze telefoon abonnement van bijna 100 euro omdat de telefoon iedere keer op mobiele data schakelde (4g). Normaal nooit geen last van gehad bij ziggo of xs4all adsl . We zitten al bijna een jaar bij kpn itv glasvezel omdat het allemaal zo goed was etc..... we waren op visite bij mensen in een achteraf of een klein dorp te noemen waar er alleen ziggo of adsl beschikbaar is , deze mensen hadden ziggo zoals bijna het hele dorp en allemaal op dezelfde standaard wifi kanaal en op mixed mode ( fabrieks instellingen ) . Daar op wifi behaalden we met gemak 77mbps download snelheid upload 12 mbps , maar de upload is bekend dat het bij ziggo veel lager is ten opzichte van de download snelheid. niets mag baten we hebben de frequentie van de modem anders ingesteld ( alle 13 kanalen geprobeerd + iedere keer na veranderen van kanaal de speedtest 3x uitgevoerd ) de instellingen van de modem veranderd zodat de mixed mode is uitgeschakeld en gekozen voor het 2.4ghz N signaal, ook middels wifi analyser gekeken welke kanaal het minste bezet was . overal zitten er cat.6 utp kabels tussen van 25 cm dus ook tussen de wifi modem en glasvezel modem ( beide modems geleverd door kpn , kabels zelf aangeschaft ) . We hebben zelfs een wifi repeater en of een wifi extender aangeschaft . We hebben een aantal keer naar de klantenservice gebeld met deze klachten, de medewerkers van kpn hebben metingen en een aantal resetten op afstand uitgevoerd ( volgens kpn was en is het allemaal goed ) , maar helpt allemaal niets . Afgelopen week naar aanleiding van de blijvende problemen, hebben we van kpn een andere wifi modem gehad middels een sneldienst binnen 2 dagen . dus we hebben ook de nieuwste experia box V9 . Zelfs het glasvezel modem aan de wand verwisseld . niets helpt het is drama en blijft drama , kpn heeft na diverse telefoontjes ( vanaf onze kant ) intern overlegt en hebben als oplossing ; we kunnen een computer expert langs laten komen op uw kosten , mocht het niet aan uw computer of apparaten liggen betalen we het bedrag aan uw terug . Dus eigenlijk kun je fluiten naar je centen omdat het een bedrijf in opdracht van kpn werkt of kpn zelf betreft . Conlusie ; als er een verkoper van kpn glasvezel aan de deur komt i.v.m. mooie aantrekkelijke pakketen voor een leuke prijs , GA ER NIET OP IN

Klantenservice van niets. Heeft niets met service te maken. En ronduit onbeschoft te woord gestaan

We zitten jaren bij KPN Glasvezel, bijna nooit geen problemen gehad. Is er iets aan de hand, dan komt dezelfde dag nog een monteur. (in 6 jaar tijd, nog maar 2x gebeurd. Modem wisselen op een zondag en glasvezelmodem vervangen,omdat deze door onweer niet juist werkte) Zoals ik aangaf, kijk ik toch elk jaar rond. De reden dat ik bij KPN blijf is heel simel, ze zijn niet de duurste, jaarlijks kan je onderhandelen voor contractverlenging, Compleet verhaal waardoor je veel extra's krijgt en/of kortingen. We halen de beloofde snelheid. abbo 100/100 mb, werkelijke snelheid 95/90 mb. Ziggo zegt wel dat ze de goedkoopste zijn, maar werkelijk ben ik daar duurder uit. Ook halen ze bij ons in de wijk niet de beloofde snelheden.

Na lang aarzelen van UPC naar KPN. Het leek te mooi om waar te zijn en dat was het ook. Vanaf begin niet beloofde pakket en bleef hangen bij eredivisie live. Gebeld 10 minuten wachten WEG gebeld 10 minuten wachten WEG gebeld redelijk geholpen met de mededeling hang maar op het is opgelost NIET DUS gebeld redelijk geholpen en zou monteur sturen. Prima monteur deze stelde de zenders zo in dat ik eredivisie niet tegenkwam noodoplossing maar toe maar. s, Avonds storing weer alles weg. Zelfde verhaal bellen bla bla wachten en nog eens wachten. 1 juni alles weg internet/televisie storing en 24 uur later pas een monteur. Kinderen school en dan geen internet. Dacht binnen de gestelde termijn alles opgezegd te hebben maar dat moet vanaf aangaan contract en niet van de installatie van het pakket. Hoe kan je nou ooit iets beoordelen als je het nog niet gebruikt. En nu een dikke boete dik € 500,00 die ik nooit ga betalen. KPN is een arrogante/incompetente club die je tot wanhoop drijft en je beklimt sneller de Mount Everest dan dat je hun helpdesk bereikt.

Toezegging per mail om € 114,95 voor beter modem terug te betalen. Verzinnen ineens rare redenen om dit niet te kunnen doen! Ee Een enkele helpdesk medewerker snap het wel maar kan het bedrag niet vergoeden? ONWIL in mijn ogen.

Internet tv tel zouden een monteur op maandag krijgen die kwam niet goed toen dinsdag ochtend en nu krijg ik snoeren over de vloer en ik moet een andere monteur nemen die ik moest betalen ik heb meteen alles terug gestuurd waardeloos

Het systeem Interactieve TV is, al heeft het ook enkele voordelen, naar mijn smaak op wel tien punten een achteruitgang ten opzicht van de oude manier van tv kijken en het opnemen van programma's met een dvd-recorder. 1. om de tv aan te zetten moet je via de afstandsbediening op twee knoppen drukken: één richting tv, één richting extra gekregen kastje. Daarna begint het GROTE WACHTEN. Met wat geluk heb je na een halve minuut beeld. Als je wordt opgebeld door familie "Kijk gauw even naar NPO 2, Pietjepuk op tv", kun je Pietjepuk wel vergeten, want voordat jij beeld hebt, is hij al wel verdwenen. 2. Wanneer je iets wil opnemen, kun je dat met interactieve tv weliswaar heel eenvoudig programmeren, maar je hebt geen keuze in de tijd die je op wilt nemen. Voor de zekerheid neemt de tv-recorder extra tien minuten vooraf en tien minuten erna op. Op zich niet slecht, want een programma loopt wel eens uit. Maar je hebt geen enkele 'macht' daar later de overbodige stukken af te halen, zoals dat in het oude systeem wel kon, en ook kun je de advertenties niet wegsnijden. 3. Daarnaast is het een ander systeem van opnemen, vertelde KPN mij, er wordt nu per tijdseenheid opgenomen die vaststaat, en als een programma nog net niet klaar is, jammer dan. Ik kijk naar een serie die op een andere zender ook wordt uitgezonden en zeker twee van de vijf keer in de week moet ik het laatste deel van die 'herhaling', waar soms 20 minuten meer op staa, ook bekijken, . Ik neem dus op twee tijden van de dag hetzelfde programma op: op het eerste moment zie je in elk geval het begin en op het andere moment zie je in elk geval het eind. Te bespottelijk voor woorden. 4. Je kunt niet op datum programmeren: je kunt door programma's scrollen vanaf de dag van vandaag, maar ja, dat ga je niet doen voor iets dat je over drie weken (bv in je vakantietijd) op wil nemen. Ik geloof trouwens dat je iets maar twee dagen vooruit kunt programmeren. Zie ik op zondag iets in de gids staan, dat op vrijdag wordt uitgezonden, dan moet ik goed opletten dat ik het donderdag programmeer! 5. Het opgeslagen programma kun je niet van een herkenbare titel voorzien, volgens mij. Maar misschien heb ik dat nog niet helemaal goed onder controle. 6 Er zijn nog meer punten die ik ook nog beter uit moet zoeken; mogelijk speelt daar mijn onkunde mij parten. Dat moet ik nog uitzoeken of me laten vertellen door KPN. Maar de vier eerste dingen bevestigde KPN. Het staat allemaal nog in de kinderschoenen, zegt men, en ze hopen dat er ooit een beter systeem komt. Ik vind het niet kunnen. Intussen maar aanprijzen dat het zulk prachtig beeld geeft. En via glasvezel helemaal. Ik heb ook glasvezel, maar het beeld was al goed, daarvoor had ik glasvezel niet nodig Kortom: ze hebben het product TE VROEG op de markt gebracht, (waarschijnlijk in een race tegen de klok (de concurrentiestrijd) Ineke Bomhof

Door een fout van KPN is ons zakelijk en privé nummer reeds 16 dagen uit de lucht. Na uren in de wacht, muziekje, doorverbinden, muziekje, etc etc: het kan alleen handmatig door KPN worden opgelost. Duurt 10 werkdagen. Na 15 dagen een monteur die na 1,5 uur vertrekt met de boodschap dat hij het ook niet weet, bij een kastje gaat kijken en beloofd om contact te houden. Nooit meer iets van gehoord. Inmiddels heb ik zo'n 17 medewerksters aan de telefoon gehad, nooit dezelfde, dat kan niet, je komt in het mallemolentje van toets een 2, toets een 5 etc..Dus alle keren het verhaal opnieuw uitleggen. Allemaal heel vervelend. Maar geen oplossing. En dan te bedenken dat KPN het op 15 mei binnen enkele seconden intern verprutst. Moet dat zolang duren? Ons telefoonnummer zit al meer dan 55 jaar op deze aansluiting, hier is een bedrijf van generatie op generatie gevestid, ons telefoonnummer staat op kaartjes, website en folders: maar dankzij de incompetentie van KPN zijn wij onbereikbaar voor IEDEREEN.

Veel problemen, de kpn manier van klanten zoet houden is niet de klacht verhelpen of iets doen dat de producten goed werken. Nee ze zijn erg royaal in het geven van coulance vergoedingen. Best aardig maar heb liever dat ze je probleem fixen

Wij zijn inmiddels als een jaar bezig om een zakelijk abonnement om te zetten in een particulier abonnement. Een drama! Verkeerde informatie over de te nemen stappen waardoor de hoge kosten onnodig door gingen. Een medewerker had ons een compensatie toegezegd, zodra de factuur voor het omzetten binnen zou komen moesten we deze aan hem toesturen. Inmiddels is het contract bij de zakelijke markt opgezegd per februari 2015. Toch blijven de facturen voor de abonnementskosten binnen komen. Ondanks vele afspraken dat deze terug gedraaid zullen worden lag er vandaag weer een nieuwe factuur in de brievenbus. De brieven die wij hierover ontvangen worden steeds dreigender. Nu is de factuur voor de omzetting binnen, de medewerker die de toezegging gedaan heeft is niet meer werkzaam bij KPN. Andere medewerkers kunnen niets doen met zijn toezegging. Wij zijn benieuwd hoe lang dit traject nog door gaat lopen.

Op dit moment hebben wij een alles-in-één pakket en twee mobiele abonnementen bij KPN. Omdat wij gaan verhuizen (sleuteloverdracht nieuwe woning 30-4, oude woning 29-5) wilden wij een adreswijziging doorgeven. Contact 1: Erg lange wachttijden 20+ minuten. De dame aan de lijn adviseerde het oude abonnement per 29-5 op te zeggen en een nieuw één jarig abonnement (incl. korting) af te sluiten op het nieuwe adres per 30-4. Tot zo ver alles goed geregeld. Contact 2: Nog geen opzegbevestiging ontvangen van het oude abonnement, dus weer gebeld. Na wederom een lange wachttijd 15+ minuten, kreeg ik een dame aan de lijn. Het nieuwe abonnement bleek goed geregistreerd te staan, maar de opzegging is niet terug te vinden. Omdat dit via een andere afdeling gaat, doorverbonden. Na weer 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, de verbinding verbroken. Contact 3: Een en ander moet toch geregeld worden, dus nogmaals gebeld. Ditmaal geen lange wachttijd. De dame aan de lijn bevestigt dat het nieuwe abonnement goed geregistreerd staat en de opzegging nog niet is opgeslagen. Tevens merkt de dame op dat de twee mobiele nummers via een andere keuzenummer verhuist dienen te worden. Kortom ik word doorverbonden om de opzegging te regelen en vervolgens wordt ik weer doorverbonden om de mobiele nummers te verhuizen. Na een lange wachttijd 10+ minuten krijg ik een meneer aan de lijn en geeft aan dat het opzeggingssysteem niet werkt. Of ik na 18:00 terug wil bellen... Op naar het volgende keuzemenu (5+ minuten wachten) waar ik een dame te spreken krijgen die de verhuizing van de mobiele nummers doorvoert zonder navraag te doen wanneer de daadwerkelijke verhuizing plaats zal vinden. De dame heeft de verhuizing per direct doorgevoerd, terwijl dit op zijn vroegst per 30-04 kan. Na dit aangegeven te hebben blijkt een verhuizing van de mobiele nummers pas doorgegeven te kunnen worden op het moment dat wij daadwerkelijk op het nieuwe adres wonen... na 30-04 dus maar weer terugbellen. Al met al dus nog twee telefoontjes voor de boeg als het goed is. Grootste punten van ergernis: - Lange wachttijden - Voor iedere aparte wijziging of vraag doorverbonden worden naar een andere afdeling - Afspraken tijdens eerste contact niet nagekomen

Besloten om de kostbare analoge lijn te vervangen door een alles-in-één pakket premium glasvezel en dit ook besteld op 27 maart jl. Het hoefde niet per sé een glasvezel abonnement te zijn, maar er was geen andere mogelijkheid via de site, dus vooruit maar. Keurige ontvangstbevestiging per mail: u ontvangt de officiële overeenkomst binnen 6 werkdagen per mail. Niet ontvangen dus gebeld na afloop van de 6 werkdagen op 8 april. Keurige medewerker. Omdat het een glasvezelabonnement betrof en er nog geen glasvezel in de straat is aangelegd, zou het nieuwe abonnement in juni pas ingaan, als er wel glasvezel lag. Aangegeven dat wij dat niet per sé wilden en dat het ook een abonnement op koper mocht zijn. De medewerker zou dat regelen maar kwam er achter dat de telefoonlijn een ISDN lijn was. Dus was het kennelijk niet mogelijk om het abonnement om te zetten naar alles in één koper. De volgende oplossing werd aangedragen: ‘wij zeggen uw oude account op per 1 mei en maken per 1 mei een nieuw account aan waarin alles geregeld is, inclusief behoud van uw telefoonnummer’. Wij gingen daarmee akkoord. 9 april: geen televisie ontvangst meer. Abonnement op interactieve tv was alvast beëindigd. Wederom gebeld met de klantenservice. Keurige medewerker. ‘Tja, weinig aan te doen. U ontvangt morgen van ons een digitenne pakket om de tijd tussen nu en 1 mei te overbruggen’. Wij maar weer akkoord. Niet de volgende dag, maar op zaterdag 11 april het pakket ontvangen. 14 april: brief op de mat: dit is alvast uw nieuwe telefoonnummer. Gebeld. Wij willen geen nieuw telefoonnummer. Wij willen ons oude behouden. ‘Dat kan wel mevrouw, maar dat moet u op 1 mei als uw nieuwe pakket is ingegaan als verzoek indienen’. ? Oké, dat doen we tegen die tijd dan wel. Op 16 april: geen internet. Gebeld met de klantenservice. Keurige medewerker. ‘Onze backoffice was van plan u vandaag of morgen te bellen, ik adviseer u om dat af te wachten’. Niet akkoord, afgesproken dat wij dezelfde dag nog gebeld zouden worden. Om ca. 11.30 uur inderdaad gebeld. ‘Vervelend voor u, maar helaas! Dat zijn nu eenmaal onze procedures! Niets aan te doen! U zult moeten wachten tot 1 mei. Heeft u er last van bij uw werk? Uw man ook? Uw hobbybedrijf ook? Ja jammer, dat zijn nu eenmaal onze procedures’. Wij hebben tijdens dat gesprek woedend de order voor het alles-in-één pakket geannuleerd. Om 13.05 een mailtje ontvangen (via de mobiele telefoon): ‘ de order is geannuleerd en de oude situatie is hersteld’. Dus? Weer internet? Weer tv? Natuurlijk niet. Weer bellen. Wat betekent dat, dat de oude situatie hersteld is? Keurige medewerkster.’U heeft uw abonnement op interactieve tv in 2014 beëindigd’. ? Wij hebben nog recent twee rekeningen betaald: voor interactieve tv en internet en voor de telefoon. Dat kon de medewerkster inderdaad (toen ik dat aangaf) zien. Zij dacht dat ik in de war was. (Allemaal sukkels, die klanten.) Na ongeveer een uur gewacht te hebben, meldde de medewerkster dat zij er tussenuit ging. Zij zou mij doorverbinden naar de afdeling die mij zou kunnen helpen en had alvast mijn verhaal op de mail voor deze afdeling gezet. De volgende afdeling. Keurige medewerker. Nee, geen verhaal van de vorige medewerkster ontvangen. Kennelijk een foutje van haar kant. Dus het verhaal opnieuw gedaan. Tja, de oude situatie was niet hersteld. Dat kon nog drie weken duren. Laat maar! Wij gaan wel naar een andere provider! Na 1 uur en 3 kwartier aan de lijn met KPN het gesprek beëindigd. 16 april: er valt een bief van KPN op de mat. ‘Omdat u het abonnement op interactieve tv hebt opgezegd, vervalt de korting die u ontving op digitenne. Wij zullen dus weer kosten voor de huur van de digitenne in rekening moeten brengen’. Wij hebben inderdaad een oeroude digitenne ontvanger die al jaren niet meer in gebruik is en een slechte kwaliteit van ontvangst heeft. Daar gaan we dus weer voor betalen. Begrijpt u het nog?

Per 1 mei 2015 mijn internet bij KPN opgezegd vanwege verhuizing. Prompt was mijn internet vanochtend (15 april) alvast uitgezet door KPN, waardoor ik per direct geen gebruik meer kan maken van internet. Erg lastig, gezien ik midden in een startup zit en dus dagelijks internet nodig heb. Vanochtend daarom KPN gebeld en in een uur tijd 6 medewerkers gesproken, die mij geen van allen konden helpen. - Medewerker 1 en 2 lukte het niet zonder slag of stoot om me door te verbinden naar de juiste afdeling. - Medewerker 3 kon me uiteindelijk wel doorverbonden krijgen naar de technische afdeling, maar vertelde me alvast dat het opnieuw aansluiten van het internet 3 weken zou duren en ik dus de komende 2 weken geen internet zou hebben. Los van of de fout nu bij KPN of bij mij lag. - Medewerker 4 werkt bij de technische afdeling en kon het verhaal van medewerker 3 bevestigen. Ongeacht of het internet op het juiste of foute moment uitgezet was, zou het 3 weken duren voordat het weer aangesloten zou zijn. Ik zou hoe dan ook dus de rest van de maand zonder internet zitten, waarmee al mijn werkzaamheden voor de startup dus stil komen te liggen dankzij een fout van KPN - Ik werd doorverbonden naar medewerker 5, werkzaam op een afdeling die zich bezighoudt met opzeggingen van abonnementen. Ook dit doorverbinden bleek lastig, want ondanks dat medewerker 4 beloofde medewerker 5 te vertellen wat er aan de hand was, mocht ik mijn hele verhaal weer opnieuw doen aan medewerker 5. Deze medewerker vond het heel spijtig, maar zei dat de enige optie om nog internet te hebben een dongel zou zijn. Daarvoor zou ze contact opnemen met een collega van haar. - Medewerker 6 kwam aan de lijn, deze meneer vertelde mij dat er een (nooit aangekomen) bevestiging naar mij gestuurd was waarin vermeld werd dat mijn internet per 13 april afgesloten zou worden. En dat ik, als ik een dongel zou willen, deze zelf zou moeten betalen. Heel frappant allemaal, want de enige schriftelijke bevestiging die ik ooit ontving vermeldde dat ik mijn internet per 1 mei 2015 op had gezegd. Ik kan iedereen met klem afraden om zaken met KPN te doen zolang zij hun zaken niet op orde hebben. Iedereen kan fouten maken, maar het belangrijkste is dat dit dan ook opgelost wordt, daarin schiet KPN momenteel gigantisch tekort! Sterker nog; 6 mensen te spreken krijgen, een uur aan de lijn moeten hangen en dan nog enkel teleurstellende antwoorden ontvangen waarin een grote organisatie als KPN niet in staat blijkt een passende oplossing aan te dragen, komt uiterst amateuristisch over. Sander