KPN reviews

Besloten om de kostbare analoge lijn te vervangen door een alles-in-één pakket premium glasvezel en dit ook besteld op 27 maart jl. Het hoefde niet per sé een glasvezel abonnement te zijn, maar er was geen andere mogelijkheid via de site, dus vooruit maar. Keurige ontvangstbevestiging per mail: u ontvangt de officiële overeenkomst binnen 6 werkdagen per mail. Niet ontvangen dus gebeld na afloop van de 6 werkdagen op 8 april. Keurige medewerker. Omdat het een glasvezelabonnement betrof en er nog geen glasvezel in de straat is aangelegd, zou het nieuwe abonnement in juni pas ingaan, als er wel glasvezel lag. Aangegeven dat wij dat niet per sé wilden en dat het ook een abonnement op koper mocht zijn. De medewerker zou dat regelen maar kwam er achter dat de telefoonlijn een ISDN lijn was. Dus was het kennelijk niet mogelijk om het abonnement om te zetten naar alles in één koper. De volgende oplossing werd aangedragen: ‘wij zeggen uw oude account op per 1 mei en maken per 1 mei een nieuw account aan waarin alles geregeld is, inclusief behoud van uw telefoonnummer’. Wij gingen daarmee akkoord. 9 april: geen televisie ontvangst meer. Abonnement op interactieve tv was alvast beëindigd. Wederom gebeld met de klantenservice. Keurige medewerker. ‘Tja, weinig aan te doen. U ontvangt morgen van ons een digitenne pakket om de tijd tussen nu en 1 mei te overbruggen’. Wij maar weer akkoord. Niet de volgende dag, maar op zaterdag 11 april het pakket ontvangen. 14 april: brief op de mat: dit is alvast uw nieuwe telefoonnummer. Gebeld. Wij willen geen nieuw telefoonnummer. Wij willen ons oude behouden. ‘Dat kan wel mevrouw, maar dat moet u op 1 mei als uw nieuwe pakket is ingegaan als verzoek indienen’. ? Oké, dat doen we tegen die tijd dan wel. Op 16 april: geen internet. Gebeld met de klantenservice. Keurige medewerker. ‘Onze backoffice was van plan u vandaag of morgen te bellen, ik adviseer u om dat af te wachten’. Niet akkoord, afgesproken dat wij dezelfde dag nog gebeld zouden worden. Om ca. 11.30 uur inderdaad gebeld. ‘Vervelend voor u, maar helaas! Dat zijn nu eenmaal onze procedures! Niets aan te doen! U zult moeten wachten tot 1 mei. Heeft u er last van bij uw werk? Uw man ook? Uw hobbybedrijf ook? Ja jammer, dat zijn nu eenmaal onze procedures’. Wij hebben tijdens dat gesprek woedend de order voor het alles-in-één pakket geannuleerd. Om 13.05 een mailtje ontvangen (via de mobiele telefoon): ‘ de order is geannuleerd en de oude situatie is hersteld’. Dus? Weer internet? Weer tv? Natuurlijk niet. Weer bellen. Wat betekent dat, dat de oude situatie hersteld is? Keurige medewerkster.’U heeft uw abonnement op interactieve tv in 2014 beëindigd’. ? Wij hebben nog recent twee rekeningen betaald: voor interactieve tv en internet en voor de telefoon. Dat kon de medewerkster inderdaad (toen ik dat aangaf) zien. Zij dacht dat ik in de war was. (Allemaal sukkels, die klanten.) Na ongeveer een uur gewacht te hebben, meldde de medewerkster dat zij er tussenuit ging. Zij zou mij doorverbinden naar de afdeling die mij zou kunnen helpen en had alvast mijn verhaal op de mail voor deze afdeling gezet. De volgende afdeling. Keurige medewerker. Nee, geen verhaal van de vorige medewerkster ontvangen. Kennelijk een foutje van haar kant. Dus het verhaal opnieuw gedaan. Tja, de oude situatie was niet hersteld. Dat kon nog drie weken duren. Laat maar! Wij gaan wel naar een andere provider! Na 1 uur en 3 kwartier aan de lijn met KPN het gesprek beëindigd. 16 april: er valt een bief van KPN op de mat. ‘Omdat u het abonnement op interactieve tv hebt opgezegd, vervalt de korting die u ontving op digitenne. Wij zullen dus weer kosten voor de huur van de digitenne in rekening moeten brengen’. Wij hebben inderdaad een oeroude digitenne ontvanger die al jaren niet meer in gebruik is en een slechte kwaliteit van ontvangst heeft. Daar gaan we dus weer voor betalen. Begrijpt u het nog?

Per 1 mei 2015 mijn internet bij KPN opgezegd vanwege verhuizing. Prompt was mijn internet vanochtend (15 april) alvast uitgezet door KPN, waardoor ik per direct geen gebruik meer kan maken van internet. Erg lastig, gezien ik midden in een startup zit en dus dagelijks internet nodig heb. Vanochtend daarom KPN gebeld en in een uur tijd 6 medewerkers gesproken, die mij geen van allen konden helpen. - Medewerker 1 en 2 lukte het niet zonder slag of stoot om me door te verbinden naar de juiste afdeling. - Medewerker 3 kon me uiteindelijk wel doorverbonden krijgen naar de technische afdeling, maar vertelde me alvast dat het opnieuw aansluiten van het internet 3 weken zou duren en ik dus de komende 2 weken geen internet zou hebben. Los van of de fout nu bij KPN of bij mij lag. - Medewerker 4 werkt bij de technische afdeling en kon het verhaal van medewerker 3 bevestigen. Ongeacht of het internet op het juiste of foute moment uitgezet was, zou het 3 weken duren voordat het weer aangesloten zou zijn. Ik zou hoe dan ook dus de rest van de maand zonder internet zitten, waarmee al mijn werkzaamheden voor de startup dus stil komen te liggen dankzij een fout van KPN - Ik werd doorverbonden naar medewerker 5, werkzaam op een afdeling die zich bezighoudt met opzeggingen van abonnementen. Ook dit doorverbinden bleek lastig, want ondanks dat medewerker 4 beloofde medewerker 5 te vertellen wat er aan de hand was, mocht ik mijn hele verhaal weer opnieuw doen aan medewerker 5. Deze medewerker vond het heel spijtig, maar zei dat de enige optie om nog internet te hebben een dongel zou zijn. Daarvoor zou ze contact opnemen met een collega van haar. - Medewerker 6 kwam aan de lijn, deze meneer vertelde mij dat er een (nooit aangekomen) bevestiging naar mij gestuurd was waarin vermeld werd dat mijn internet per 13 april afgesloten zou worden. En dat ik, als ik een dongel zou willen, deze zelf zou moeten betalen. Heel frappant allemaal, want de enige schriftelijke bevestiging die ik ooit ontving vermeldde dat ik mijn internet per 1 mei 2015 op had gezegd. Ik kan iedereen met klem afraden om zaken met KPN te doen zolang zij hun zaken niet op orde hebben. Iedereen kan fouten maken, maar het belangrijkste is dat dit dan ook opgelost wordt, daarin schiet KPN momenteel gigantisch tekort! Sterker nog; 6 mensen te spreken krijgen, een uur aan de lijn moeten hangen en dan nog enkel teleurstellende antwoorden ontvangen waarin een grote organisatie als KPN niet in staat blijkt een passende oplossing aan te dragen, komt uiterst amateuristisch over. Sander

Van het een op het andere moment geen Internet en TV (nadeel van een pakket) Om 2100 uur gebeld en de volgende ochtend om 830 uur stond de reparateur voor de deur. Bleek een kabel 500 meter verderop te zijn losgetrokken. Na 1.5 uur werkte alles weer, mijn "lijn" was omgezet naar n andere kast.

Op X maart 2015 zou ik internet ontvangen. Dit is X + 2 maart geworden. Daarna werkte het 3 dagen. Daarna werkte het anderhalve week niet (zelfde dag nog gemeld). Ze kwamen met allemaal kansloze oplossingen aanzetten, terwijl iemand in de fucking wijkcentrale gewoon een fout had gemaakt. Oftewel, ze hebben gewoon incompetent personeel en daar heb ik als klant dan last van. Ik zou overigens niet weten welke ISP je nu wel moet hebben. Vroeger was er Demon Internet en dat werkte gewoon *altijd*, maar toen het Xs4all was geworden, was er van de technische expertise ook niets meer over. KPN documenteert niets over hoe je zonder hun energieslurpende apparaten gebruik kunt maken van de internetverbinding, dus eigenlijk is het geen Internet verbinding, je plaatst een of ander informatievergaringsapparaat in je huis, zonder dat je er controle over hebt. Kortom, een grote hoop afval.

Waardeloos internet. Jammergenoeg is het net niet waardeloos genoeg om naar een andere provider te switchen. betaal nu al ruim 4 jaar voor 50 mbit, maar blijkt naar een speed check maar 13mbit te krijgen. Betaalde blijkbaar ook 4 jaar voor een telefoon nummer waar ik nooit wat van af wist. Wifi begin ik niet eens aan want het werkt ongv maar 1 keer uit de 20 pogingen. Internet vliegt er ongeveer 3 keer per week uit. Maar jammergenoeg is dit schijt bedrijf het enigste wat een beetje een fatsoenlijk internet aanbiedt, niet dat je krijgt waar je voor betaald, ze bieden het alleen aan.

Ik ben zeer tevreden. Je wordt vriendelijk en correct te woord gestaan en ik heb echt het idee dat ze hun uiterste best voor je doen. Tot twee keer toe werd ruim binnen de toegezegde tijd een aansluiting gerealiseerd, gewoon omdat het kon.

Lang leve kpn. Altijd de abbonementen op naam van mijn vriend staan maar kon online ook zelf wijzigen indien nodig. Nu was ik de inloggevens kwijt dus ik denk bel keurig voor een opzegging. Kan ik blijkbaar telefonisch geen opzegging doen omdat ik niet getrouwd ben met mijn vriend. Voor de belasting horen we bij elkaar, we wonen al jaren op het hetzelfde adres, ik weet alle benodig de prive gegevens zoals bamk en bsn nummer voor de opzegging, maar nee, ze moeten eerst een kopie van ons samenlevingscontract zien voor het mag. En bij ziggo, telfort etc kan het wel. Hoezo moeilijk doen?

3 weken ben ik nu bezig mijn problemen met mijn vaste telefoon op te lossen. Er zijn al 4 tickets aangemaakt en gesloten. KPN zegt van afstand: we meten uw lijn door en die is goed. 4 monteurs zijn langs geweest en die constateren allemaal hetzelfde: er komt geen signaal binnen. En oplossen, ho maar. Slechtste kwaliteit ooit.

Door overschakeling van ADSL naar VDSL ging er iets fout , geen tv,telefoon en internet. Vrijdagavond om 21.45 gratis gebeld met klantenservice KPN die snel regelde dat er zaterdagmorgen om 10 uur een monteur de klacht prima en snel oploste. Fout in wijkkast herstelde en met een nieuw tv ontvangerkastje werkte alles weer klasse! Ik ben blij dat we het weekend alles weer konden gebruiken. Klachten zullen er wel zijn maar ik heb alleen positieve ervaringen met KPN klantenservice en monteurs.

Slechte oplossing van klachten! 6 jaar lang heeft mn huistelefoon het niet gedaan. Elke week 3x gebeld om klacht aan te geven. komen ze eindelijk met oplossing. Huistelnr aan andere mensen gegeven! Doet ie het eindelijk weer, verwacht ik dus een goede compensatie en dan zeggen ze van: jah sorry, als u geen of weinig gebruik maakt van de telefoon kunnen we ook niks uitkeren, u kunt 30euro korting op 1st volgende rekening krijgen. We kunnen maar terug kijken tot 2013, welke klachten u heeft gestuurd. Dus meer kan ik je echt niet aanbieden..... Hallooooo, gek he dat ik mobiel ga bellen als mn huistelefoon het niet doet! 'k Ga maar een ander bedrijf zoeken, wordt van KPN echt stapel gek!

GRRRR Om gek van te worden! Dat K*T KPN zakelijk pakket, bij storing wordt er verwacht dat je de zaak 5 dagen dicht gooi omdat ze niet eerder tijd hebben om het op te komen lossen

Ik betaal me scheel aan de abonementen van kpn. Je zou dan verwachten dat als je een abonement hebt en die wil verhogen dat ze daar aan mee werken. Maar nee dit is niet mogelijk... Te duur en slechte service.

dvertentie: 2 tv's worden aangesloten zodra de monteur langs komt is het teveel werk en kan het alleen draadloos (extra kosten 100 euro) vervolgens bel je de klanten service waar bij staat 24/7 bereikbaar en vraagt waarom het alleen draadloos kan. krijg je als antwoord dat ze je alleen tussen 8:00 en 18:00 kunnen helpen. een goed begin is het halve werk zou ik zeggen.

Al jaren een abonnement en eigenlijk nooit echt klachten gehad. Internet werkt super en televisie valt nooit uit. Alleen jammer dat ik maar 10mb/s heb en als ik dat wil verhogen ik direct een pakket met bellen erbij krijg en dat kost 59 euro terwijl ik nu 40 betaal. 10mb/s is gewoon weinig now a days. Voor de rest teverden!

Eigenlijk 2 nare ervaringen: - voor mijn mobiele abonnement werden véél te hoge bedragen afgeschreven, die totaal niet in verhouding stonden met mijn belgedrag. Hierover (herhaaldelijk) bellen leverde als oplossing op dat ik zelf maar moest gaan bijhouden hoeveel ik nou precies belde. Zie je het voor je ? Ik heb dat wél gedaan, omdat het over veel geld ging en heb daarna een symbolisch bedrag terug- betaald gekregen van KPN. Leuk hoor, maar de exorbitante incasseringen gingen daarna wel door. Je bent als klant gewoon helemaal overgeleverd aan de hebzuchtige streken van KPN. Zo snel als ik maar kon ben ik overgestapt naar een andere provider en heb nooit meer deze problemen gehad. - Mijn moeders vaste huisaansluiting heb ik i.v.m. overlijden telefonisch opgezegd. Een bevestiging zou worden toegezonden. Die was na 10 dagen nog steeds niet gearriveerd, dus maar weer gebeld met KPN. De betreffende meneer wist te vermelden dat het wel vaker fout ging met de bevestigingen, maar dat niet duidelijk was waar de fout lag. Maar, hij was niet te beroerd, op mijn verzoek wilde hij wel even checken of de aansluiting was opgezegd. Dat bleek niet het geval; met mijn opzegging was helemaal niets gedaan en als ik niet wéér had gebeld zou er tot in lengte van dagen geïncasseerd zijn. Nu, vandaag 5-2 maakt hij het écht in orde en zal ik écht een bevestiging krijgen binnen 5 werkdagen. Wij zullen zien ! Ik vraag mij serieus af hoe vaak ik moet opzeggen om van die aansluiting af te komen. En ook zal ik voorlopig mijn moeders bankrekening moeten checken op onterechte incasseringen. Dus, de boodschap is: bedenk u 2 keer alvorens met KPN in zee te gaan !

Omdat ik niet tevreden was over de dure lease constructie van mijn mobiele kpn abonnement heb ik via MIJN KPN het contract beeindigd met ingang van de eerst mogelijke datum na het verlopen van het tweejarige abonnement. Ik ontving een bevestiging van de contractbeeindiging per mail. Ook op MIJN KPN stond de contractbeeindiging vermeld, MAAR met de uitnodigende mededeling dat er daarna eventueel - met behulp van maandanonnementen - nog gebruik kon worden gemaakt van de services van het eerdere tweejarige abonnement. Hier is niet op ingegaan. Ruim voor de datum van contractbeeindiging heb ik het leasetoestel ingeleverd bij de KPN winkel. Na contract vervaldatum incasseerde KPN echter gewoon de vaste maandelijkse kosten van het oorspronkelijk abonnement. REDEN: ik had na einde contract datum expliciet moeten aangeven dat ik het maandabonnement niet wilde danwel nog een keer actief op moeten zeggen! Ik heb volgens KPN ook een brief ontvangen mbt de bevestiging einde contract waarin dit stond vermeld. Die brief heb ik nimmer ontvangen. Mijn verwondering wordt helemaal niet begrepen door de klantenservice. Men houdt zich dom. Escalatie naar een superieur is niet mogelijk. Ik wens KPN succes met de € 285,- die het mij heeft gekost. Mij zijn ze voor altijd kwijt.

En dan wil je het goed doen, op tijd zijn voor de grote dag!. In mei 2013 verhuizen met de tandartspraktijk van prinsenbeek naar breda. Een soort fusie 2 praktijken worden 1 nieuwe, ongeveer 6000 patiënten. Weken, eerder gezegd maanden voor de verhuizing contact op genomen met KPN, om een verhuizing door te geven, en natuurlijk de juiste telefoon centrale te verzorgen in de nieuwe praktijk. Afkeuring door KPN week in week uit, 100 telefoontje vooral 1 richtings verkeer, want terug bellen kennen ze helaas bij KPN niet. En dan er TE laat achterkomen wat nu het probleem was, de medewerker van KPN had het verkeerde kvk nummer over genomen, terwijl dat er niets maar dan ook niets aan veranderd diende te worden want het was maar een verhuizing...!. Zelfs er achter komen dat je internet hebt op de praktijk wat helemaal niet zakelijk is..., erachter komen dat onze telefoon aansluiting helemaal niet zakelijk is..!. Wel zakelijk alles afgesproken en bevestigt maar nooit door gevoerd door KPN dus rekenigen van 500 euro per maand en dat voor 1 kleine tandarts praktijk!. Afijn de fusie, 2 weken verbouwen, verhuizen in mei 2013, in die 2 weken NIET bereikbaar kunnen zijn voor onze oude en nieuwe patiënten, prinsenbeek ineens afgesloten, en breda tsja door fouten van KPN konden de lijnen niet optijd overgezet worden, 100 telefoontjes verder kon uiteindelijk de telefoon wel doorgeschakeld worden naar mobiel maar dat brengen ze schaamteloos gewoon in rekening. Maar nog steeds geen telefoon verbinding op de nieuwe praktijk.. Storing dienst gebeld keer op keer want niemand kwam met een oplossing.. Uiteindelijk weer 4 weken verder waren we redelijk tot goed bereikbaar... Maar in die tijd wel contact blijven houden met KPN... Kreeg rekeningen van 3 routers, 3 splitsers etc etc die nooit gebruikt zijn en waar nooit om gevraagd is... November 2013 kwam ik er achter dat er wel een soort van verkoper kan komen om je wensen te bespreken over een volledig nieuwe telefoon centrale. maanden zegt KPN nee mw wildenberg dat kan niet persoonlijk, dat moet via de telefoon, maar hoe weet je nu via de telefoon of je het goed doet?, of je niet ergens voor tekent wat misschien helemaal niet kan in de praktijk. Afijn yes een geschenk er komt iemand langs... En ze kwam.. Alles door genomen, van kosten tot aan hoeveel telefoons ik wilde, en wat ik ermee kon doen, een headset dat beide oren bedekt zijn... En natuurlijk wilde ik van haar weten wat de schade vergoeding van KPN zou worden van de afgelopen gemaakte fouten, maar vooral het feit over niet bereikbaar zijn voor de nieuwe patiënten!. Mevrouw komt in orde, 1700 euro aan KPN betaald voor de nieuwe centrale, juiste nummer overzetting, juiste toestellen en instellingen... Moment wat aangekomen, verkeerde toestel, verkeerde headset, tot 3x toe een ander toestel gehad, en tot 3x toe een andere headset, KPN belde weer niet terug, met handen in het haar niet meer wetende wat te doen, mw het juiste toestel ligt in de auto van een andere collega, mw het juiste toestel ligt in de auto maar die collega is ziek....!. Ja mevrouw de gene die daarover gaat want kan u niet helpen zal ik mailen en u erbij zetten in de mail tot 10x toe dat gedaan!. Vandaag 30-01-2015! - juiste headset niet ontvangen - het juiste toestel ligt vast nog in de auto van een collega - en oja geen reactie op de mail In die weken maanden 100 telefoontjes verder, 100 mailtjes verder.. Dacht ik dan maar op een andere manier, naar www.kpn.com gegaan en ouderwets een klacht in gediend, je krijgt netjes een bevestiging van KPN via de mail, en je zou later te horen krijgen hoelang ze met de klacht bezig zouden zijn.. Je raad het al na 2 weken niets gehoord. Dus terug naar www.kpn.com dan maar een klacht op klacht indienen en ja kreeg weer keurig een bevestigingsmail en tot mijn verbazing kreeg ik 2 dagen na die mail en mail van kpn met daarin: Geachte mevrouw wildenberg, Graag wil ik met u telefonisch contact over de toestellen. Wanneer bent u het beste te bereiken. Mooi reply geachte kpn Wat prettig dat u reageert op mijn klacht die ik heb ingediend maar bent u ook het juiste persoon over de rest van de problemen?. Want heb nu al 5 verschillende mensen gehad die het wel even zouden regelen voor me... U raad het al dat is dus niet gebeurt. Mvg j Wildenberg Uiteindelijk kon ik dus met alles bij haar terecht, elke dag mail contact over wanneer ik de volgende dag te bereiken was, nou me laatste mail was 27-01-2015 met aankomende donderdag heb ik van 9 tot 4 de gehele dag me handen vrij en ben ik te bereiken. Tot donderdag mevrouw Wildenberg. Heb ik de medewerker van KPN die donderdag gehoord? Je raad het al: NEE. We hebben 2 maanden geleden besloten om over te stappen naar een andere telefoon bedrijf wat samen werkt met onze patiëntensysteem!. Vandaag cursus over het nieuwe systeem gehad, maar helaas gister een telefoontje gehad van de nieuwe telefoon centrale, KPN heeft tot op heden de telefoon nummers NIET vrij gegeven....! Nu 1,5 jaar verder zijn we geen stap verder, maar we zijn bereikbaar! Maar ooit nog is zakelijke KPN; nee never wat een verschrikkelijk bedrijf. En dit wat hier boven staat is helaas nog niet eens alles. Bij deze een advies KPN is op zn zacht gezegd een vervelend rottig bedrijf dat het wel denkt even te kunnen maken in NL.

Dit bedrijf is niet te doen. Als je jezelf hoofdpijn wil besparen moet je hier ver weg blijven. Ok mijn schuld ik had niet op tijd de rekening betaald. Hierover had ik gebeld en de klantenservice beloofde de aansluiting weer te herstellen. Ik maak het geld over wacht 3 dagen want zo lang duurt dat blijkbaar. Maar nee niks, geen internet. Ik 20 keer bellen en toen bleek pas dat het abbonement niet afgesloten was maar beindigd. Dus ik weer aan laten sluiten, beek dat er nog een bedrag open stond. Maarliefst 1 cent. Of ik die nog over kon maken dan zou het geregeld zijn. Dus ik weer drie dagen wachten ja ja hoor nog steeds niks. Ik er weer achteraan bleek dat ik weer net te laat was en was weer mn abbonement opgezegd. Toen was ik er klaar mee met dat KPN.. Nu krijg ik als het goed is eind feruarie een slotnota.. En oh ja ook al is mijn abbonement beindigd ik krijg toch nog rekeningen voor de "service" kan ik daar ook weer achter aan. Met de vraag of ze het hele verhaal kunnen emailen zodat ik er niet achteraan moet gaan is het antwoord NEE WIJ KUNNEN NIET EMAILEN. En dat in 2015 vind ik wel erg knap dat je niet een email kan sturen.. Ja je kan wel spookrekeningen en irritante reclame emailen maar dingen die voor mij handig zijn om te weten dat kan dan weer niet. Het hele bedrijf staat op de automatishe piloot. Kotst brieven uit die niet van toepassing zijn. Klantenservice heb je geen hol aan want die hebben geen bevoegdheid. Vaak als je twee of meer keren moet bellen moet je het verhaal opnieuw uitleggen en van elke medewerker krijg je wat anders te horen. Rondom slecht slecht slecht slecht! Ik ben blij als ik van ze af ben echt waar.. Benieuwd naar die slotnota trouwens.. Dat kreeg ik net ook nog te horen. Naar mijn weten is alles netjes betaald. Geen idee wat ze nog met die slotnota willen... BLIJF HIER WEG!

KPN: wat een ramp. 5 januari aangesloten op glasvezel, internet en televisie werkten direct. Telefonie kon uiterlijk drie dagen gaan duren maar helaas, het is nu 20 januari en de telefoon werkt nog steeds niet. Hoe is het mogelijk dat een bedrijf als KPN niet bij machte is om een verbinding tot stand te brengen. Tot nu toe om de drie dagen met KPN gebeld. Je wordt heel vriendelijk aan het lijntje gehouden “U kunt ieder moment weer gebruik maken van uw telefoon” of “Wij pakken het direct op” en als je dan drie dagen later daar naar vraagt blijkt dat de “ticket” de vorige dag pas in behandeling is genomen…….(wordt beweert). En zo wordt je constant door KPN misleid, eigenlijk voorgelogen. Een keer werd ik zelfs door KPN op mijn mobiel teruggebeld omdat de telefonist(e) er vanuit ging dat alles naar behoren werkte. Wat een prutsers! Ze hebben geen idee waar ze over hebben. Het abonnement loopt natuurlijk wel vanaf 5 januari, inclusief telefonie.

Jaja, we hadden na 4x bellen eindelijk weer ons telefoonnummer terug. Werden na 2 dagen ook nog nog netjes gebeld of alles naar tevredenheid was gegaan. En na dat telefoontje kregen we als kado weer een vreemd telefoonnummer en zijn we weer onbereikbaar ! Weer gebeld met KPN maar nog niet opgelost. Dank je wel voor de 2 dagen dat mensen ons op de vaste lijn konden bereiken.......

Wij zijn sinds 22 dec overgegaan op glasvezel. Zonder te vragen is blijkbaar ons telefoonnummer verdwenen en hebben we dus ongevraagd een ander telefoonnummer gekregen. Het al een paar maal met KPN gebeld maar ondanks toezeggingen is dit nog steeds niet opgelost ! Ze geven bij de bestelling aan dat het oude abonnement naadloos overgaat en dat je het oude telefoonnummer gewoon mee neemt naar het nieuwe abonnement. Niet dus !

1. Een aantal keren heb ik gebeld naar de klantenservice, omdat ik niet de mb per seconde kreeg die ik zou moeten krijgen ( bijvoorbeeld : 0,50 mb/s terwijl ik rond de 30mb/s moet krijgen). Deze mensen vertelden mij dat ik van kanaal moest wisselen. Ik heb dit vaak genoeg gedaan, en nog steeds slecht internet. Verder weten deze mensen niet wat ze moeten doen. 2. KPN FON. (KPN klanten delen een klein gedeelte van hun bandbreedte in ruil voor gratis WiFi via KPN Hotspots in Nederland en Fon Hotspots wereldwijd.) Dit is zonder dat ik het weet aangezet. Dit neemt 2MB weg van uw eigen internet. Dit is niet veel, maar als het aan is gezet tegen mijn wil en het internetsnelheid afneemt van mijn (al veel te trage) internet is dit niet acceptabel. Ook hierover heb ik voor gebeld en de hulpverleners wisten niet eens wat KPN FON inhield. Dus ik heb het zelf opgelost. Mij zien jullie niet meer terug.

Ben je al sinds 1997 trouwe KPN klant met inmiddels een all-in-one glasvezelpakket, wil je dit laten meeverhuizen naar een nieuw adres. So fa so good... Ga je bellen om dit te regelen, ligt t systeem plat. Kan. Geen probleem. We bellen u maandag terug. Tussen 12 en 13 uur. Tuurlijk. Niet dus. Zelf maar weer gebeld. Half uurtje in de wacht. Gaan we het nu regelen mijnheer. Prima. Ja, alleen het systeem ligt plat. Ja. ok, kan gebeuren. Nog een keer! Na nog 4 keer bellen (hoezo trouwe klant) een medewerker die belooft ondanks het platliggen van het systeem dat alles geregeld is. Ja. Mailbevestiging volgt. Niet dus. Nu donderdag avond laat. Weer beloften. Maarreh.. uhh.. nee.. kan niet voor die datum. Had u eerder moeten aangeven. Sorry. TELFORT, VODAFONE, WIE DAN OOK, HERE WE COME! bye KPN...

Ik kom in een verder lege KPN-winkel / heuvelstraat Tilburg. In de deuropening tussen winkel en werkplaats staat een medewerker te praten met collega's. Hij kijkt even mijn kant op en besluit kennelijk dat dit geen prioriteit heeft. Geen gebaar van "ik kom er aan" nee hoor, de man praat heerlijk verder. Na vier minuten kondigde ik aan dan maar te vertrekken als hij het te druk had. Vond ie prima.Nu heeft niet iedereen alles van zichzelf mee; dat snap ik ook wel, maar kunnen ze bij KPN dit soort knurften niet een heel klein beetje instrueren in klantvriendelijkheid?

Net de klantenservice aan de lijn gehad met initieel een vriendelijke jonge man. Uitgelegd dat we abonnement willen opzeggen/niet starten omdat we nergens een ethernet kabel kunnen krijgen en we nog geen gebruik van de diensten hebben gemaakt aangezien gisteren pas aansluiting actief is geworden. Kunnen pakket zo terug sturen. Nee hoor, u zit een jaar vast aan het abonnement, want de wettelijke termijn van 14 dagen is verlopen. Pardon? Gisteren is de het pakket pas geactiveerd, dan zit ik nog prima in de 14 dagen. Nee hoor, de email is gestuurd in oktober, dat is de datum. Hoezo? Dan heb ik het pakket niet kunnen testen, dus jullie activeren expres pas na de 14 dagen, zodat je als klant niets kunt? Nee, hoor dit is wettelijk wat mogelijk is, u zit er aan vast! Maar dat is toch raar? Ik heb nergens gebruik van gemaakt, jullie wachten te lang met activeren, dat kan toch ook de dag na de email, en nu zit ik met een probleem? Hahaha, ja u zit met een probleem, maar zit er wel aan vast! Nou, dan stop ik de betalingen. Hahaha, dat zou ik maar niet doen als ik u was. Wettelijk hebben wij gelijk, u zit ermee opgescheept...alleen al door deze onredelijkheid zal ik alles proberen om dit te stoppen. ik wilde zelfs de gemaakte kosten wel vergoeden. Wat een sh*t bedrijf!

Blijkbaar ligt de kwaliteit van de service aan de medewerker, en ik werd onterecht te veel bedraagt aan kosten die ik had niet aangevraagd. Volgens KPN, geven ze ook geen geld terug, dus "helaas" en "wat jammer voor u". En zo snel is de internet ook niet, he! Ik zou het aan niemand aanraden!

Maart 2013, glasvezel in de straat. Je hoort goede berichten en KPN komt met een leuke deal. Sneller, beter, en goedkoper. Gratis installatie. Goed, overstappen dan maar, alles bij KPN, ook mobiel, gratis hotspots, voordeel compleet, familievoordeel, de voordelen kunnen niet op. Installatie laat te wensen over, wifi alleen wanneer je bij het modem staat. Modem nr 2. Een V8. Net zo slecht. Pas na mijn standpunt dat bij Ziggo de wifi tot bij de buren was, krijg ik modem nr 3. Weer een V8. Wifi is nu redelijk. Aanschaf Synology NAS. Met het modem geen mogelijkheid om poorten open te zetten. Contact met de helpdesk, nu gelukkig een deskundig iemand aan de lijn. Ik krijg een V9. Modem nr 4. Geen V9 maar weer een V8, kan wel de poorten open zetten maar het modem is gammel, wil soms helemaal niet opstarten. Wifi is matig. Oktober 2014. Modem overlijdt. Wifi valt om de 5 tot 10 minuten uit en moet steeds handmatig weer aangezet worden. Mij wordt een V9 beloofd die nu ook gewoon uitgegeven worden dus ik ben daar niet eens een uitzondering in. Modem wordt afgeleverd, modem nr 5. Het is weer een V8. Wifi weer slecht, iedereen in huis problemen met zijn mobiel. Weer bellen. Excuses, ik krijg nu echt een V9, hij regelt het via een andere afdeling. Ophalen dit keer. Weer een V8. Weer bellen. Weer excuses. Helpdeskmedewerkster paast het door naar haar meerdere die contact met mij op zal nemen. Taal noch teken. Facebook opgezocht, misschien helpt webcare. Medewerker belooft zijn best te doen. Weer bellen. Medewerker belooft een V9. Via weer een andere afdeling. Op zaterdag. Tussen 8 en 1. Dan word ik gebeld. Door een aardige mevrouw van de KPN. Eén of andere manager. Ik ben aan het werk, ze zal de volgende dag terugbellen. Ze belt niet. Belooft me uiteindelijk via Facebook dat ze de volgende dag zal bellen. Ook dat gebeurt niet. Zaterdag 1 november. Geen V8 modem. Helemaal geen modem. TNT komt niet, laat ook geen briefje achter dat ze voor de deur stonden en ik krijg van KPN totaal geen reactie dat ze dat modem weer teruggekregen hebben omdat er niemand was. Weer bellen. Helpdeskmedewerkster geeft aan dat het ophalen van het modem in de KPN winkel een optie kan zijn. Ik hou deze in gedachten. Eindelijk, na heel wat boze berichten van mijn kant, belt webcare. Aardige man, belooft het uit te zoeken en belooft uit te zoeken waarom de aardige mevrouw niets van zich laat horen. Hij zal maandag terugbellen. Maandag 3 november word ik inderdaad gebeld. Webcare belooft mij alles uit te zoeken en ik zal zeker voor het einde van de week teruggebeld worden. De aardige mevrouw belooft niet alleen haar uiterste best voor mij te doen maar ook compensatie, ze zal daar nog over terugbellen. Er komt sowieso een V9 naar me toe, er zijn nu zoveel afdelingen met mij bezig dat wanneer ik er meer krijg ik er eentje als reserve mag houden. We zijn nu 2 weken later. Taal noch teken. Via Facebook maar weer bericht gestuurd en wat blijkt? De hele voorgeschiedenis wordt van tafel geveegd en er blijkt helemaal niemand met mij bezig. Aldus loze beloftes weer. KPN WORDT WAKKER, WAT GAAN WE HIER AAN DOEN?

Vanavond heeft dhr. Kangus mij fantastisch geholpen bij het installeren van mijn nieuwe laptop. Hij was zeer geduldig. Een geweldige medewerker, Per abuis hem onder de naam Kamphuis vermeld bij het invullen van het formulier online Ten onrechte. Ik hoop dat velen zijn voorbeeld mogen volgen. Een DIK COMPLIMENT VOOR DHR. KANGUS. KPN gefeliciteerd met zo'n medewerker.

vandaag is de gratis monteur lags geweest om de boel aan te sluiten. dit heeft hij keurg gedaan. hij heeft geholpen met een utp kabel te trekken door de kelderkast tbv. tv decoder. aardige jongen werkte netjes en snell. mijn complimenten

Al jaren tevreden internet- en interactieve tv gebruiker. Hardware wordt op eigen initiatief vernieuwd, klantenservice is goed bereikbaar en indien nodig binnen een dag een gratis monteur. Sinds kort ook mobiel telefoonabonnement, 4g werkt lekkers snel, en bereik perfect. Niet de goedkoopste aanbieder maar wel kwaliteit.