Nationale Nederlanden ervaringen

Niet klantvriendelijk.

Tevreden over de zorgverzekering.

Goedkope tickets en leuke klantdag via de verzekeraar.

Geen uitzondering, ruimte of begrip voor persoonlijke situatie.

Chatbot functioneert niet.

Meerdere malen gegevens opgeven en doorverbinden.

Moeizame communicatie en tegenstrijdige informatie.

Onduidelijkheid aan het eind van het proces.

Onduidelijke dienstverlening.

Afwijzing van bijstand bij huurgeschillen.

Goed geholpen na contact met medewerker.

Schade correct afgewikkeld binnen 24 uur.

Foutieve einddatum bij opzegging.

Vriendelijk en behulpzaam geholpen.

Vragen waren makkelijk te beantwoorden.

Prima afhandeling schade na mail.

App niet bruikbaar met buitenlands nummer.

Extra benadeling.

Duidelijk antwoord op vragen.

Alles netjes afgehandeld.

Verbinding verbroken en niet teruggebeld.

Lange tijd op zelf verzonnen lijst.

Duidelijke afhandeling.

Beperkte chatfunctionaliteit.

Moeilijk iemand persoonlijk aan de lijn.

Slechte schadeafhandeling.

Motorverzekering geweigerd.

Goed te bereiken.

Grote terugval schadevrije jaren.

Onvriendelijke behandeling aan de telefoon.

Lange uitbetalingstermijn na overlijden.

Veel heen en weer communicatie nodig.

Oplossing voor probleem gevonden.

Vriendelijke en behulpzame medewerker met duidelijke uitleg.

Zeer behulpzaam.

Duidelijke antwoorden en advies.

Schademelding juist en vlot behandeld.

Achteruitgang spaarrente.

NN reageert niet op klachten.

Afspraken snel nagekomen.

Langzaam acceptatieproces.

Tevreden over schadeafhandeling.

Behandeld als gelijke.

Vriendelijke medewerkers.

Medewerker stelde gerichte vragen.

Goed functionerende hulp op afstand.

Drama met klantenservice.

Verkeerde gegevens opgevraagd per post.

Kwijtraken geüploade documenten.

Onmogelijk rolstoelbus te verzekeren.