Odido ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Hoge factuur ondanks niet werkende telefoon.
3 nov. 2025Vriendelijk en geduldig met goede kennis van zaken.
16 aug. 2025Fatsoenlijk te woord gestaan bij contact.
28 apr. 2025Abonnement niet online opzegbaar.
1 apr. 2025Rijbewijs lag in open laatje.
3 mrt. 2025Negeert verbod op colporteren.
10 dec. 2024Televisie signaal valt steeds uit.
6 dec. 2024Dienst viel direct na oplevering uit.
5 okt. 2024Stabiel en goed internet.
1 okt. 2024Wordt altijd ontzorgd.
30 aug. 2024Alles gaat vlot en snel.
27 aug. 2024Fijn gesprek gehad.
28 mei 2024Moeilijk contact op te nemen.
9 apr. 2024Slechte service voor vaste klanten.
1 apr. 2024Onterechte waarschuwingen dataverbruik.
3 okt. 2023Wisselende ervaringen met de klantenservice
De ervaringen met de klantenservice lopen uiteen. Sommige klanten zijn goed en snel geholpen, met duidelijke uitleg en vriendelijk personeel. Anderen daarentegen ervaren lange wachttijden, onbereikbaarheid, onvriendelijkheid en onwetendheid bij de klantenservice. Problemen worden vaak niet opgelost en klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ook het nakomen van beloftes en afspraken laat te wensen over.
Traag en onbetrouwbaar internet
Veel klanten ervaren problemen met de internetverbinding van Odido. Er wordt geklaagd over een trage verbinding, wegvallend internet en instabiliteit. Sommige klanten ervaren deze problemen al lange tijd, soms zelfs maanden of jaren, zonder dat er een oplossing wordt geboden. Ook de beloofde internetsnelheid wordt vaak niet gehaald.
Slecht mobiel bereik
Klanten klagen vaak over een slechte mobiele bereikbaarheid, zowel in Nederland als in het buitenland. Dit uit zich in het wegvallen van gesprekken, geen tot weinig bereik en een trage internetverbinding.
Onduidelijke en onjuiste facturen
Er zijn veel klachten over onduidelijke en onjuiste facturen. Klanten ervaren onterechte afschrijvingen, spookfacturen en betalen voor diensten die ze niet afnemen of hebben opgezegd. Ook het terugkrijgen van geld na een foutieve afschrijving verloopt vaak moeizaam.
Afspraken worden niet nagekomen
Er zijn veel klachten over afspraken die niet worden nagekomen. Monteurs komen niet opdagen of zeggen afspraken op het laatste moment af, zonder de klant hierover te informeren. Ook beloftes over terugbellen of het oplossen van problemen worden vaak niet waargemaakt.
Problemen na overgang naar Odido
Veel klanten die voorheen klant waren bij T-Mobile of Tele2 ervaren problemen sinds de overgang naar Odido. Ze klagen over een verslechtering van de service, de kwaliteit van de verbinding en de bereikbaarheid van de klantenservice. Ook administratieve zaken, zoals facturen en accountgegevens, zijn vaak niet meer in orde na de overgang.
Haperende en uitvallende televisie
Er worden veel problemen gemeld over de televisie diensten van Odido. Klanten ervaren haperende beelden, vastlopende decoders, wegvallende zenders en een trage zapsnelheid. Ook de functionaliteit van de TV app laat te wensen over.
Wisselende ervaringen in de winkel
De ervaringen in de fysieke winkels van Odido lopen uiteen. Sommige klanten worden vriendelijk en deskundig geholpen, met goede uitleg en advies. Anderen ervaren onbehulpzaamheid, onvriendelijkheid en een gebrek aan kennis bij het personeel.
Gebrekkige functionaliteit van de app
De app van Odido functioneert vaak niet naar behoren. Klanten ervaren problemen met inloggen, het koppelen van abonnementen, het inzien van facturen en het wijzigen van instellingen. Ook de chatfunctie in de app is vaak onbruikbaar.
Lange levertijden en problemen met bestellingen
Veel klanten klagen over lange levertijden van bestellingen, zoals telefoons en modems. Ook het annuleren van bestellingen verloopt vaak moeizaam. Soms worden bestellingen zonder toestemming geannuleerd of worden verkeerde producten geleverd.
Hoge en onverwachte kosten
Klanten zijn ontevreden over de hoge en onverwachte kosten. Prijzen worden verhoogd zonder aankondiging en er worden facturen gestuurd voor diensten die niet zijn afgenomen. Automatische incasso's lopen door na opzegging.
Slecht bereik mobiele telefonie
Klanten zijn ontevreden over het bereik voor mobiele telefonie. Dit zowel binnen als buiten Nederland. Klanten hebben moeite met telefoneren door wegvallende gesprekken of slechte verbinding.
