Deze week een pakket TV-Internet-Telefonie besteld bij T mobile en zou na de bestelling een email ontvangen. Dat laatste gebeurde dus niet en weet daarom niet hoe het met de bestelling staat. Aangeraden werd telefonisch contact op te nemen. Echter daarop wordt aangegeven dat de wachttijden langer zijn dan ik dat gewend ben? En dat op een andere dag te proberen. Ik heb dat verscheidene dagen geprobeerd. Na een kwartier wachten heb ik de moed opgegeven. Volgens mij zit er niemand bij de klantenservice. Ik heb ook een poging onder nomen via FB ook daarop geen enkele reactie.
Wilde glasvezel thuis 1000 mbit + unlimted mobiel voor het mooie bedrag van 50 Euro. Kon alleen tmobile huis aanvragen via het gebelde nummer. Mobiel moest ik aanvragen via een andere salesafdeling. Omdat ik nog niet op het betreffende adres woon wilde ik de apparatuur ontvangen op mijn huidige adres. Dit kon ik niet bij hen regelen maar via het algemene servicenummer. Ik mij uiteindelijk maar online aangemeld, omdat daar de combinatie thuis + mobiel aanmelden wel mogelijk was. Vervolgens gebeld met de klantenservice. Na een hopeloos menu met computer en 45 min in de wacht uitgelegd dat ik de apparatuur op een ander adres wil ontvangen. Bleek niet te kunnen. Na deze ervaring direct de order geannuleerd.
Ik heb 7 weken zonder internet gezetten en zonder tv, ben al klant van het eerste moment toen het net Vodafone was dus mijn box en modem was ook van die tijd. Nu ging ineens alles kapot achter elkaar. Monteur kwam gelukkig wel snel en vertelde mij dat er een ander soort modem moest komen dan dat ik eerst had, dat was al zeer opmerkelijk maar t-mobile stuurde na 14 dagen mij een nieuwe box en een nieuw modem precies de zelfde die ik eerst had. Uiteraard kreeg ik de boel niet aan de gang en heb toen contact gehad met de t- mobile met de vraag waarom ik weer zo’n zelfde modem kreeg gesteurd terwijl de monteur van Gidion mij had gezegd dat er een ander soort moest komen. Maar heb al die tijd ook mijn rekening moeten betalen omdat ze dat niet konden veranderen in het systeem. Na veel gezeik en weer weken verder word er toch dat ander modem gestuurd deze kreeg ik zelf niet aan de praat omdat er van alles moest ingesteld worden op de bijgeleverde converter. Na weer weken wachten dacht ga eens bellen waar die monteur blijf, dat vonden zij ook vreemd want als er nieuwe apparatuur geleverd word komt daar altijd een monteur voor. Maar goed na 7 weken had ik eindelijk alles weer aan de praat en zou van T- Mobile €242,- gestort krijgen op mijn rekening dat stond er na 7 weken nog niet op en heb dus mijn abonnement opgezegd.Helaas nu bijna 3 maanden verder nog geen cent op mijn rekening en erger nog ze hebben zitten goochelen met de eind afrekening ipv €242,- krijg ik nu maar €170,65 waar ik uiteraard 5 weken geleden ook al over heb gebeld dat ik van hun €242,- terug krijg en de helft van de maand waarin ik heb opgezegd wat ik natuurlijk wel had betaald. Ik heb in middels van alles screenshots gemaakt in de hoop dat ik hier iets mee kan doen. Ik vind het schofterig hoe er met klanten word omgegaan tegenwoordig en hang nu inmiddels voor 37 keer alweer 43 min in de wacht en mijn geduld is nu echt op
Ik heb in juli mijn abonnement bij t-mobile opgezegd en netjes alle spullen teruggestuurd. Nu heb ik in augustus een mail gekregen dat ze de spullen niet hebben ontvangen. Ik heb een medewerker gesproken en deze zei dat de spullen in juli al waren aangekomen. Dus ik denk het is goed. Maar in oktober krijg ik een mail dat ze me per 21 okt 265 euro van de rekening halen, voor de niet geleverde spullen. Ik weer gebeld , deze medewerker zei het wel allemaal te zien in de mail maar kon de track en tracé niet openen. Dus zou hij een verzoek neerleggen bij een andere afdeling voor kwijtschelding. Hier geen bericht meer overgehad, maar er wordt mij wel 265 euro van de rekening gehaald. Ik vind dit belachelijk omdat ik netjes alles teruggestuurd heb en dat een medewerker dat ook al bevestigd heeft.
Na een verhuizing bleek dat ik vast zat aan een nieuw jaarabonnement. Op het nieuwe adres konden ze nog geen 10 Mbit/s leveren en ben ik in eerste instantie 3 maanden bezig geweest om dat omhoog te krijgen naar een schamele 20. Bij lange na niet de 50 waar ze me voor lieten betalen. Het aantal benodigde contactmomenten, miscommunicaties, niet nagekomen afspraken en frustratie is niet te beschrijven. Uiteindelijk, na 6 maanden bijna wekelijks contact, ben ik gelukkig van T-Mobile af.
Onwijs slechte en inhumane klantenservice. Belachelijk hoe ze met mensen omgaan en ik vraag me af hoe hun proces te werk gaat in het aannemen van werknemers. Niet normaal en ik zou in de toekomst nog geen telefoon hoes bij ze aanschaffen.
Zeer slechte ervaring tmobile glasvezel; monteurs kwamen op andere dagen dan afspraak, wisten niet van elkaar dat ze waren geweest (en deden verkeerde dingen), verkeerde info (dubbele kosten oude provider) Vervolgens geen internet, inmiddels 1,5 week. Tmobile geeft geen goede info (verwijst naar een back Office die vervolgens niet reageert), niet bereikbaar en zegt niks te kunnen doen, want schuld monteurs. Kastje naar de muur, nog steeds geen internet. Advies; geen tmobile glasvezel nemen, je zit bij hen echt vast als het niet werkt, er zijn ook vast andere providers.
De aanbieding van het aantal TV stations is heel mooi. Overweging om over te stappen wordt volledig teniet gedaan door het grote aantal zeer negatieve klantervaringen. Ik lees dat sommigen heel lang zonder internet kunnen komen te zitten. Volgens mij is dat wanprestatie en Consumentebond geeft aan welke stappen men kan ondernemen wat men kan doen.
Belove en beloven lokken tot je binnen bent En maar beloven dat netflix opm je box komt maar naar de bedenk tijd zeggen ze verlopig komt het niet op je box. Wat een vieze streek als ik mijn abo op kan zeggen dan meteen overstappen en dan revieuws lezen spijt dat ik heb om naar t_mobile ben overgestapt mensen doe het niet> klanteservice is helemaal kuttttttt
Mediabox met hd is stuk gegaan, tmobile gebeld 45 min in de wacht. Uitgelegd en er werd een nieuwe gestuurd. Deze ontvangen en blijkt een verkeerde te zijn, een zonder hard disk, weer gebeld en een uur in de wacht, er wordt gezegd dat er weer een nieuwe komt. 2 weken later krijg ik een mail ik moet de oude retour sturen anders moet ik €90 betalen, maar ik kan hem nog niet retour sturen omdat ik nog geen nieuwe heb, weer bellen, meer dan een uur in de wacht, een uur later weer geprobeerd en weer een uur in de wacht en nog steeds niet opgenomen bij tmobile. Echt een waardeloze klantenservice, heb bij andere aanbieders beter mee gemaakt
Heb sinds mijn aanmelding 2 keer contact moeten zoeken met de klantenservice. Beide keren meer dan 1 uur! in de wacht gestaan. Echt niet meer van deze tijd. Vervolgens is het ook niet mogelijk online (email/klachtenformulier) in te vullen. Een klacht gaat via de .klantenservice. Of ouderwets via de post, zonder antwoordnummer. Geen klachten over de producten tot nu toe.
Ik heb zogenaamd glasvezel snelheid van 1000mbit, ik haal net 100 ipv 1000! ik probeer in te loggen in mijn t mobile lukt niet, resetten lukt ook niet ook activeren lukt niet. niks lukt. ondertussen probeer ik iemand te spreken van de klantenservice zit al meer dan uur aan de lijn. had ik maar eerst de reviews gelezen voor dat ik besloot voor t mobile.
Nu ondertussen 5 weken geen internet en TV. Bel dagelijks en dan 20 minuten tot een half uur wachten. Gisteren had ik iemand aan de lijn en die moest even overleggen. Na weer een half uur wachten begreep ik dat dat een manier was om van mij af te komen. Gesmeekt om contract op te zeggen maar heb dan een forse boete te pakken. Het is echt onvoorstelbaar dat dit soort bedrijven nog bestaan. Doe deze ellende jezelf niet aan.
Elke dag valt internet uit. Monteur is pas over 3 weken beschikbaar.
Al bij het begin viel het internet uit en ontvingen wij geen tv. Vervolgens contact gehad met de klantenservice en zij hebben een monteur langs gestuurd. Dezelfde monteur heeft aangegeven dat er een ISRA aansluiting niet deugd en vervangen moest worden. Twee weken later heb ik nog steeds internet dat uitviel en ontving geen tv. Vervolgens geen bericht gekregen voor een nieuwe afspraak. Weer contact gehad met de klantenservice en zij hebben weer een monteur langs gestuurd. De monteur gaf aan dat het ISRA punt vervangen moet worden. Uiteindelijk zijn hier ongeveer 2 maanden overheen gegaan, totdat er een monteur langskwam die het ISRA punt heeft vervangen. Begin september zijn wij verhuisd en hebben we weer contact gehad met T-mobile Thuis. De klantenservice heeft aangegeven dat er een andere internet aansluiting moet komen. Zij hebben hiervoor weer een monteur ingepland. De eerst volgende beschikbare moment is 20 oktober. Tot die tijd hebben wij geen internet. Vervolgens heb ik weer contact gehad met T-mobile Thuis en is er aangegeven dat er ander internetkabel aangelegd moet worden. De medewerker heeft aangegeven dat zijn collega mij niet goed heeft ingelicht. De medewerker heeft aangegeven dat als het voor 20 oktober geregeld kan worden, dan kunnen de monteur 20 oktober internet aansluiten. Ik heb vandaag contact gehad met T-mobile thuis. De medewerker heeft aangegeven dat de eerst beschikbare datum 2 januari 2021 is. Kortom, Ik zit bijna een jaar bij T-mobile Thuis en ik heb in dat jaar geen fatsoenlijk internet en tv gehad.
Ze nemen gewoon niet op. laat je 45 minuten wachten en hangen op. waardeloos dit.
Slechte klantenservice 2 x 2 uur in de wacht gestaan en eruit gegooid. Daarna gekozen voor de optie '' ik wil klant worden'' na 5 minuten had ik iemand aan de lijn. Situatie uitgelegd van het wachten en ik kreeg als antwoord. Het is erg druk. Waarop ik aangaf hem binnen 5 minuten te spreken. Toen was het antwoord, op de klantenservice is het druk. Lijkt mij niet dat ik daar als klant de dupe van moet zijn, daarnaast zet dan iemand van je sales afdeling over naar klantenservice. Zo moeilijk is het toch allemaal niet? Dikke vette 1 voor jullie. Heb er een dagtaak aan gehad om jullie te bereiken waarop nog geen eens excuses is gemaakt. Zodra ik kan, stap ik over
Na aangesloten te zijn op t-mobile thuis eerste 5 weken geen telefoon. na 3 maanden niet gebeld kunnen worden. na 4 weken nog niet opgelost maar wel abonnement betalen zeer slecht
Monteur heeft de glasmodem niet geïnstalleerd. Dit kan "binnen 2 tot 4 weken" worden opgelost. Ondertussen zit ik zonder internet. De klantenservice is slecht bereikbaar en komt niet met oplossingen.
Klantenservice is net als een broodje ewrtensoep. Volgens mij doet iedereen maar wat bij 't mobile. Ik raad echt iedereenaan om hier geen contracten af te sluiten! Alles word stilzwijgend verlengd zonder toestemming. Na 3 jaar ga ik hier weg. Klantenservice om te janken. Er zijn veel betere aanbieders dan 't mobile.
18 Aug. Heb ik mijn router teruggestuurd, omdat ik een andere profider heb. 23 september krijg ik een mail, dat ze hem niet ontvangen hebben. Nou had ik na lang zoeken en veel paniek mijn verzendbewijs gevonden. (1,5 maand later!) Maar stel dat ik hem niet had gevonden? Post nl en de medewerker van 't mobile geven beide aan dat het een logestiekbprobleem is. Hoe kan het dan dat ik een "dreiging" krijg van 75,- en dat ik, als betrouwbare consument moet bewijzen dat ik hem verzonden heb? Ergens zou het heel simpel moeten zijn, ik kom binnen bij post NL, zij registreren mijn pakje en er gaat gelijk een seintje naar tmobile. Maar nee, ze gaan liever aanmaningen sturen en trouwe klanten lastig vallen. Daar valt vast meer mee te verdienen. Triest dit.
Erg Jammer. Ondertussen 13 jaar vaste klant bij T-Mobile en eigenlijk nooit écht klachten gehad. Maar nu absoluut wel: Abonnement verlengd bij t-mobile en nieuw toestel uitgezocht. Kwam er al snel achter dat dit toestel niet aan mijn eisen voldoet qua kwaliteit dus wilden deze graag omruilen voor een ander toestel. Helaas was ik op vakantie dus kon ik dit op het moment zelf niet regelen. Zodra ik terug was gelijk een gebeld of ik mijn mobiel kon wisselen voor een andere. De vrouw waarmee ik belde was wel vriendelijk en vertelde me dat ik een paar dagen over mijn bedenktijd heen zat maar dat ik het wel gewoon kon proberen. Zo stond ik er ook in want het lijkt me dat je best een uitzondering kan maken om een klant te vreden te houden. Jammer genoeg dacht t-mobile hier anders over en zit ik nu aan een toestel vast voor de komende 2 jaar waar ik absoluut niet te vreden mee ben. Dat is natuurlijk heel naar en ik ben erg teleurgesteld in de meedenkendheid van t-mobile. Dit zijn mijn laatste 2 jaar bij deze provider.
Geen TV al twee weken niet. Moet je een afspraak maken Guidion maar die kunnen pas over 14 dagen. Ga je bellen dat je het zat bent en vraagt om een manager van T-mobile thuis: Onze managers spreken niet met klanten. Dat zegt een medewerker van de klantenservice. Nee dat is een no-no die geleerd heeft zicht te houden aan het protocol. Geen enkele echte empathie.
Andaag in de ochtend, 2 weken voor de afgesproken overstapdatum van 25/sep, werkt internet ineens niet meer. KPN gebeld en geeft KPN aan dat T-Mobile al de ‘patch’ te hebben overgezet. Fijn, fout van T-Mobile. Niets werkt. Dus dan maar T-Mobile bellen… Enige voorgestelde mogelijkheid: dan maar nu direct over naar T-Mobile. Op zich prima als dat de boel oplost, maar ben uiteraard niet van plan om dankzij fout van T-Mobile nu 2 weken lang dubbel te betalen. Hier geen enkel begrip / oplossing van de overigens vriendelijke klantenservice dame. Wel zonder overleg doorverbonden met de installateur. Installateur kon dan wel rond 17.00 komen. Moet maar, hele dag thuis werken op mobiele hotspot (gelukkig van KPN die wel werkt). Installateur monteert converter, maar…. het werkt nog niet! Zou volgens monteur aan KPN liggen.Hij logt ticket. KPN komt langs. Kijkt 2 minuten naar de vervangen NT en concludeert dat het aan T-Mobile ligt. Einde verhaal. Nog steeds geen internet en TV. T-Mobile gebeld, maar indmiddels kan er blijkbaar enkel na het weekend iets worden opgelost. Hier geen toezegging qua planning, dus erg onzeker. Ook onzeker wat er dan opgelost gaat worden: ga ik nu 2 weken terug naar KPN of gaat T-Mobile het anders oplossen. Dramatisch dit.
Ik heb mijn sony toestel opestuurd naar t-mobile omdat ik een recycle deal had afgesloten. Ik heb mijn toestel 15-06-2020 opgestuurd en op 18-6 heb ik een mailtje ontvangen dat het toestel afgekeurd is en ze zouden het toestel weer na mij terug sturen. Na meerdere mailtjes en telefoontjes met de klantenservice hebben de medewerkers van t-mobile mij herhaaldelijk beloofd mijn toestel op te sporen en beloofd mij een terug koppeling te geven. Dit is door alle medewerkers niet nagekomen. Ik wacht nu dus al bijna 3 maanden op mijn toestel en antwoord . Ik moet 96 euro betalen omdat mijn toestel afgekeurd is en niemand geeft mij antwoord hierop. Ik weiger dit natuurlijk te betalen omdat t-mobile mijn toestel is kwijt geraakt! het ergste van allemaal vind ik nog dat ik meerdere medewerkers heb gesproken en gemaild en niemand belt of mailt mij terug zoals ze beloven. Schandalig! zodra ik kan zeg ik mijn abbonnement stop. Nooit meer t-mobile! groet monica.
Vandaag was ik in tilburg bij een t-mobile winkel om een sim-kaart op te halen. Zoals medegedeeld via telefoon had ik mijn bankpas en id bij. Via mijn bankpas moest ik €0,01 "afrekenen" om te bewijzen dat mijn rekening wel was geactiveerd. Ondanks mijn jarenlange t-mobile geschiedenis zonder rariteiten qua betalen wat ze in de computer konden nagaan moest ik deze transitie uitvoeren anders "kon ik vertrekken". Bij de vraag of die ene cent nog terug kwam op mijn rekening was het antwoord nee. "voor het goed doel" zei een andere verkoop-dodo. Een cent is tegenwoordig niets maar nu de rekensom.laten we uitgaan van een lage klantentoestroom van 20. 20 cent per dag x 30 dagen= 6 euro per maand.valt op zich wel mee maar t-mobile heeft volgens het internet 124 winkels wat neerkomt op een gezamenlijk bedrag van 744 euro per maand.8928 euro per jaar. Dat is nogal een flink bedrag wat ze bij elkaar schrapen van die ene cent ter controle van de bank pas. Mocht de schatting van klanten te laag zijn, hierbij aangepaste schattingen. 30 klanten per dag.13392 euro p/jr 40 klanten per dag.17856 euro p/jr 50 klanten per dag.22320 euro p/jr En zo kunnen we wel doorgaan maar overdrijven is een vak apart.net zoals dit staaltje van oplichting wat t-mobile doet
Heb mijn vaste lijn internet en bellen opgezegd, daar ik in een buitengebied woon en internet erg traag was. Ben met mijn mobiele telefoon overgestapt naar T-Mobile onbeperkt internet en bellen, met nummer behoud. Alles werd perfect geregeld en ik werd tijden dit proces keurig op de hoogte gehouden over de voortgang. Het overschakelen van mijn oude provider naar T-Mobile was binnen 5 minuten gebeurd . Heb nu zeer snel internet via mijn smartphone en d.m.v. tethering ook op mijn tablet en laptop. Ik kan geen enkel punt van kritiek bedenken.
Ik ben overgestapt naar T-Mobile met internet 4G met de router Huawei B818 ik moet nu vaak om de 10 min MB aanvullen die zijn wel gratis maar je moet dan 5 codes invullen nu denk je doe niet zo moeilijk maar geloof me als je kind tv zit te kijken en je hoort om de 10min " Ma wil je bijvullen" dat is héél erg irritant. Dus ik wilde overstappen naar vast internet maar dat gaat niet want ik zit hier 2jaar aanvaard , ik mag ze wel afkopen! ☹️☹️
Na 2x 15 minuten in de wacht gestaan te hebben en plots de verbinding wordt verbroken de hoop maar opgegeven om in contact te komen met dit bedrijf. Vandaag op 5-9 tussen 12.00 en 14.00 zou een monteur van guidion langskomen om mijn 4g voor thuis extra snel te komen installeren. Na dus 4x telefonisch en 2 mailtjes geprobeerd in contact te komen met hun om mijn afspraak te verzetten ben ik thuisgebleven en heb ik mijn andere afspraak af moeten zeggen. Vandaag geen monteur gezien en weer 3x tevergeefs contact met guidion geprobeerd op te nemen. De link die ik per sms heb gekregen geeft aan : u heeft al een afspraak gehad. Dit is echt werkelijk waar het slechtste bedrijf wat ik ooit heb gezien in mijn leven. Mensen neem absoluut geen t mobile thuis voor 240 euro en 50 euro per maand voor beloften die absoluut niet nagekomen worden. Ik zit hier nu met een doos vol hardware die ik nu zelf moet installeren? Mensen begin hier niet aan!
Op 18 juli 2020 van Ziggo overgestapt naar een T-mobile thuis pakket, al jaren klant met een mobiel abonnement ivm verhuizing en de mogelijkheid van glasvezel! Eerst veel tijd gestopt om Internet signaal te krijgen, na 2 weken werkte dat goed, uiteindelijk wel met een extra versterker. Tot op heden, 3 september 2020, uren en uren bezig geweest met de uiterst vriendelijke mensen bij de helpdesk om de TV aan de praat te krijgen. In de weer met kabels, poorten en powerflips, en een nieuw kastje Amino TV box is geleverd (kan zo beginnen als medewerker bij de helpdesk)! TV heeft ooit 2 uur aangestaan, daarna incidenteel wel signaal maar beeld bevriest en daarna TV op zwart. Kreeg teksten in beeld "u heeft voor deze zender geen abonnement, of u heeft u rekening niet betaald"! Er is geconcludeerd dat het niet ligt aan de verbinding hier in huis maar waar dan wel was voor niemand duidelijk! Een opdracht werd zondag 30 augustus uitgezet naar de technische dienst en zouden vandaag donderdag 3 september met een reactie komen. Niet gebeurd.
