De klantenservice van Prenatal.nl ontvangt zowel kritiek als lof, wat een verdeeld beeld geeft. Een deel van de klanten is ontevreden over de service die zij hebben ontvangen (21%), wat kan wijzen op specifieke incidenten of algemene verbeterpunten. Aan de andere kant is er ook een even groot deel van de klanten dat positieve ervaringen met de klantenservice rapporteert (24%), wat suggereert dat de klantenservice in sommige gevallen goed functioneert en aan de verwachtingen van de klant voldoet.
Duur. Veel gedoe met retourneren. Duurt lang voor het in huis is.
Late bezorging. Geen toestemming voor achterlaten bestelling.
Bestelling niet aangekomen. Retourproces. Niet opnieuw kunnen versturen. Dubbele verzend- en retourkosten. Niet alles op voorraad.
Snelle levering. Op tijd. Top service.
Vertraagde levering van de buggy. Slechte communicatie en klantenservice. Verloren geraakte buggy.
Slechte service. Lang wachten. Kapotte babyfoon. Niet volledige bedrag terugbetaald. Retourkosten.
Slechte service. Moet zelf naar de winkel gaan. Geen andere oplossing.
Vertraging. Callcenter. Snelle levering.
Verkeerde levering. Onnodige retourkosten. Slechte klantenservice.
Veel keuze qua zwangerschapskleding. Veel keuze qua baby en kind artikelen. Fijn winkelen op de site. Fijn winkelen in de winkel.
Levering duurde een beetje lang. Vriendelijk personeel.
Goeie service. Top geregeld.
Snel stuk gegaan. Behulpzaam. Vriendelijk.
Slechte klantenservice. Vertraagde levering. Onprofessioneel gedrag van medewerker.
Lief. Behulpzaam. Nemen echt de tijd. Kwaliteit. Klantenservice is echt top. Mijn zoontje krijgt de aandacht.
Snelle levering. Vriendelijk geholpen.
Duidelijke beschrijving. Goede klantenservice.
Te weinig personeel. Arrogant personeel. Behandelen als een klein kind.
Belofte niet nagekomen. Misleidende informatie. Klanten lokken. Winkel is goed.
Ontbrekend item in bestelling. Geen reactie op e-mails. Tijdverlies aan communicatie. Duurder aankopen van het item. Aanbod om geld terug te krijgen. Kortingscode voor gratis verzending.
Goede service. Mooie artikelen. Op tijd geleverd.
Levering. Klantenservice. Vertraging. Telefonische ondersteuning. Gebrek aan communicatie. Teleurstelling. Twijfelachtige kwaliteit.
Verzending duurt erg lang. Onjuiste informatie van klantenservice. Moeite met vinden van winkelnummer.
Kwijtgeraakt pakket. Niet aankomt.
Mooie kwaliteit kleding. Schappelijke prijs. Biologisch katoen. Fijne slaapzakken. Juiste maten online besteld. In de winkel opgehaald.
Schade aan product. Geen reactie op mail. Lang wachten op reactie. Teleurstellende klantenservice. Leuke winkel. Leuke spullen. Snel reactie.
Bestelling niet ontvangen. Geen oplossing. Geen terugbetaling.
Goeie service. Optijd aan.
Verkeerd adres. Kon niet herstelt worden. Te laat achter gekomen. Moest een nieuwe kopen. Verkeerde bestelling ontvangen. Wachten op retour geld.
Goed advies. Vriendelijke medewerkster. Prima geholpen. Voldoende ruime keuze in de winkel.
Openingstijden niet overeenkomstig met de website. Onmogelijkheid om een cadeau te kopen op tijd.
Snelle levering. Fijne kinderstoel. Handig met voeden.
Snelle afhandeling. Goede service.
Klantenservice. Voorraden in magazijn. Niet opgestuurd. Rente trekken van geld.
Mooi assortiment. Behulpzaam personeel.
Defecte producten. Moeilijk retourneren. Gedoe.
Goed geholpen. Goede uitleg. Omruilen voor een betere buggy.
Fijn geholpen. Mooie aanbiedingen. Leuke aanbiedingen.
Goede service. Goede kwaliteit.
Bestelling kwijtgeraakt. Terugstorten van geld. Zelf nieuwe bestelling doen. Achter korting aan moeten. Hopelijk kan Prenatal het nog naar tevredenheid oplossen.
Bezorging werd erg laat bezorgd. Ik had het idee dat het pakketje kwijt was.
Lang wachten op pakje. Moeite met contact opnemen. Geen pakje ontvangen.
Goed aangekomen. Zoals verwacht. Top. Dikke duim. Thx.
Ruilen was geen probleem. Verkoopster was behulpzaam. Juiste rompers beschikbaar in de winkel.
Goed geregeld.
Niet telefonisch bereikbaar. Retourneren niet klantvriendelijk. Groot uitvalt.
Bestelling geannuleerd. Tegoedbon maar 3 maanden geldig. Product niet meer in de aanbieding.
Snel geleverd. Tevreden.
Slechte klantenservice. Geen reactie op emails. Niet bereikbaar per telefoon.
Fijne webshop. Snel bestelt. Snel geleverd. Goede kwaliteit kleding.
Online bestelling soms ineens achteraf niet beschikbaar. Vaak extra naar de winkel moeten gaan. Goede kwaliteit spullen. Leuke winkel.
Lange levertijd. Verpakking is te groot. Prima ervaringen. Levertijd wordt netjes aangegeven op de website.
Duurder dan Bol.com. Klantenservice liet te wensen over. Niet duidelijk over laagste prijsgarantie. Prijs prima.
Voorraad indicatie. Materiaal compositie. Bepaalde account voorzieningen. Move van winkel naar webshop.
Spullen netjes aangeleverd. Handig kunnen betalen met cadeaukaart.
Makkelijk bestellen. Snel geleverd.
Gebrek aan reactievermogen. Niet klantvriendelijke houding.
Goed ondergoed gekocht. Netjes op tijd bezorgd.
Bestelling niet compleet. Geen reactie op e-mail. Stoelverkleiner niet op voorraad. Gebrek aan vermelding op pakbon. Gebrek aan vertrouwen.
Traag met reageren. Goed geholpen.
Bestelproces.
Aardige verkoopsters. Goed advies.
Verkeerd artikel ontvangen. Moeilijk retourneren. Geen bon of retourgegevens. Geen barcode voor retourzending. Zeer ontevreden.
Goede service. Fijne service.
Prima ervaring.
Goede kwaliteit. Zeer tevreden.
Onjuiste melding van niet-thuis zijn. Prima product.
Top service.
Niet in goede orde. Snelle klachtenafhandeling.
Fijn geholpen. Eerlijk advies. Goede service. Tevreden klant.
Geen reactie op online contactverzoek. Slechte klantenservice.
Slechte service. Kapotte babyfoon. Geen leentoestel. Geen geld terug. Tegoed bon. Vreselijk.
Geweldige service. Vrijdag in huis.
Fantastische tijd. Ongelooflijk goed geholpen. Deskundigheid. Meelevend vermogen. Mooiste spullen. Veel geleerd.
Slechte service. Leveringsvertraging. Moeilijk bereikbaar per telefoon.
Verkeerde product opgestuurd. Geen geld terug ontvangen. Slechte ervaring.
Duidelijke site. Alles prima verlopen.
Snel geleverd. Goede service.
Mooie spullen. Doen wat ze zeggen. Blij met alle kleding. Heb een broekje zelfs nog een keer gekocht.
Verkeerd product ontvangen. Teleurstelling.