Bezorging is een sterk punt van Thebackmarket.nl, met veel klanten die tevreden zijn over de levering (35%) en de snelheid waarmee producten geleverd worden (19%). Er is echter een klein percentage dat ontevreden is over de levering (7%). De track & trace-functie krijgt zowel positieve (1%) als negatieve (1%) feedback, wat suggereert dat er ruimte is voor verbetering in de consistentie van deze service.
De klantenservice van Thebackmarket.nl wordt overwegend positief beoordeeld, met een hoge tevredenheid (20%) en complimenten voor de service (10%). Er zijn echter ook klanten die minder tevreden zijn over de klantenservice (5%) en de geboden service (2%). Probleemoplossing is een ander aspect waarover de meningen uiteenlopen; sommige klanten zijn tevreden met de oplossingen die geboden worden (3%), terwijl anderen juist problemen ervaren (4%). De bereikbaarheid van de klantenservice is voor sommige klanten een punt van kritiek (1%).
De communicatie van Thebackmarket.nl wordt wisselend ervaren. Een deel van de klanten is tevreden over de communicatie (13%) en de duidelijkheid die het bedrijf biedt (3%), terwijl anderen juist kritiek hebben op de communicatie (7%) en de informatievoorziening (3%). Er zijn ook klanten die positieve feedback geven over de informatievoorziening (3%), wat suggereert dat er ruimte is voor verbetering. Ondanks de kritiekpunten, zijn er klanten die het bedrijf aanbevelen (3%), wat wijst op een zekere mate van vertrouwen in de communicatie.
De prijzen van Thebackmarket.nl worden door een deel van de klanten gewaardeerd (14%), terwijl anderen de prijzen als een negatief punt zien (3%). De prijs-kwaliteitverhouding wordt echter positief beoordeeld (4%), wat erop wijst dat klanten vinden dat ze waar voor hun geld krijgen.
De gebruiksvriendelijkheid van de website van Thebackmarket.nl krijgt zowel lof (6%) als kritiek (6%), wat duidt op een verdeelde gebruikerservaring. De betrouwbaarheid van de website is ook een punt van discussie, met zowel positieve (1%) als negatieve (2%) meningen. Het aankoopproces wordt echter positief beoordeeld (3%), wat erop wijst dat klanten over het algemeen tevreden zijn met de manier waarop ze hun aankopen kunnen doen.
Het retourbeleid van Thebackmarket.nl lijkt over het algemeen goed te functioneren, met zowel positieve (2%) als negatieve (3%) ervaringen die elkaar in evenwicht houden. De terugbetaling bij retouren wordt positief ontvangen (2%), wat aangeeft dat klanten tevreden zijn over de afhandeling van retourzendingen.