Vodafone reviews

Ik ben een gefrustreerde klant (al jaren van Ziggo) en nu ongevraagd bij Vodafone. Het bericht wat ik hier plaats heb ik vanochtend ook ingediend bij Vodafone en elders op internet. Deze klacht is n.a.v. een slechte service wat me veel stress heeft bezorgt. Ik ben ook geen steek verder gekomen. Klacht: Bij deze dien ik een klacht in over de zeer slechte service: ik ben niet goed geholpen, en de tweede keer werd ik niet vriendelijk behandeld. Bovendien is Vodafone zeer slecht bereikbaar. Ik heb vanochtend bijna een uur aan de telefoon gezeten. Het probleem: Afgelopen zaterdag belde mijn vriendin om mijn abonnement met een nieuwe telefoon te verlengen. Vanwege de privacywet kon dit niet. Ik, de naamhouder moest terugbellen. Dit heb ik zojuist twee keer gedaan. Ik gaf al mijn gegevens, maar dat was nog niet genoeg volgens een van jullie medewerkers. Ik legde uit dat mijn 12-jarig zoontje in bezit is van mijn telefoon met het nummer 06 . en daarmee elke ochtend naar school toe gaat. Toen ik vroeg hoe Vodafone het dan oplost wanneer er sprake is van een gestolen of vermiste telefoon, kon deze medewerker geen antwoord geven. Ik gaf haar de optie een controle uit te voeren via mijn e-mailadres (e-mailadres verwijderd) . Dit kon ook niet. Gefrustreerd ronde ik het telefoongesprek af. Daarna belde ik een tweede keer. Weer kreeg ik te horen dat ik mijn mobiele telefoon bij de hand moest hebben i.v.m. een verificatiecode. Ik legde weer uit dat ik mijn mobiel niet bij de hand heb, maar dat ik deze medewerker van alle gegevens kan voorzien. Dit was niet genoeg volgens de medewerker en werd in één keer doorverbonden. Ik kreeg een hele stugge mannelijke medewerker aan de telefoon. Nadat ik hem ook vertelde dat ik mijn telefoon niet bij de hand heb, vroeg hij om een wachtwoord. Ik begreep dit niet en wilde deze niet geven. Met een geërgerde toon zei hij dat ik dan maar naar een winkel moest gaan als ik niet wilde meewerken. “Of ik gaf mijn wachtwoord of ik werk niet mee”, zei hij erachteraan. Ergens in het gesprek zei deze medewerker ‘wablief’. Ik zei hetzelfde omdat ik verontwaardigt was van deze uitspraak en zijn onvriendelijke toon, en toen hing meneer op. Ik vind dit niet kunnen. Met deze zeer onvriendelijke, onprofessionele en niet logische werkwijze, bezorgen jullie de klant stress. Daarnaast zijn er mensen zoals ik die voor een bestelling tijd vrijmaken, en op deze manier is dit weggegooide tijd - mensen werken, mensen hebben een druk gezinsleven. Jarenlang ben ik een tevreden klant bij Ziggo. Sinds mijn mobiele telefoon door Vodafone is overgenomen, heb ik dit in 9 van de 10 keer dat ik een medewerker sprak, als zeer onplezierig ervaren. Hierdoor wil ik nu alles opzeggen met nummerbehoud.

Door in blikseminslag had ik geen WiFi. Na een berichtje met Vodafone werd direct eea aangepast zodat ik gedurende mijn ziggo probleem voldoende data had! Complimenten Vodafone! Super service!

Paar maanden geleden overgestapt van t-mobile naar Vodafone. Echt de grootste fout ooit! Wat is dit een slechte provider zeg. Het internet is heel eg traag, voor je het weet zit je 100 euro boven je bundel “daar krijg je dan plots een sms’je van” en als je dan vervolgens belt met Vodafone en aangeeft dat je je abonnement op wilt zeggen doen ze nog niet eens moeite om je als klant te houden. Ineens staat mijn buitenbundel data aan? Terwijl mijn Vodafone app nog steeds niet werkt en ik er andere maanden geen last van heb gehad? Ziggo en Vodafone zijn mij kwijt als klant en ik ga weer terug naar t-mobile. Mensen hebben me gewaarschuwd dat t-mobile vele malen beter is dan Vodafone en dat ik niet moest overstappen! Ik geef ze nu meer dan gelijk!

Dit bedrijf doet zich voor als dat hun service goed is en vragen als je contact heb gehad om een revieuw te schrijven deze krijg je niet als je een menings verschik hebt slaat dus nergns op. Ik heb op aanraden een sim kaart met 150 belminuten en 500mm geheugen kaart besteld dit heb ik gedaan in de winkel in Zeist zijn wel vriendelijk. Ik heb deze genomen daar ik per jaar op een ander adres zat en dan was het interessant echter deze is plots komen te vervallen waardoor ik niets aan deze sim kaart heb en wilde hem omruilen voor een pre paid.Toen bleek het gaan om een 2 jarig contract daar hebben zij het nooit over gehad ik heb documentatie waar dit ook niet staat. Vodafone doet heel erg moeilijk en zijn verre van coorect als klantvriendelijkheid deze is ver te zoeken ik heb ook nooit een contract getekend. Zij houden vol van wel en dat ik het telefonisch heb besteld wat een grote leugen is. In ieder geval heb ik een brief per mail gestuurd met daarbij de kopietjes van de aanbieding waar geen contracts duur op stond daarom ging ik er vanuit dat je per maand kon opzeggen. In ieder geval heb ik daarbij een voorstel gemaakt en kreeg een email binnen 5 dagen antwoord na 5 dagen kreeg ik een antwoord dat het later wordt en dit later wordt geen antwoord reageren nergens op ik heb nog nooit zo'n onbeschoft bedrijf gezien die weigerd een antwoord te geven. Er zijn bij hun fouten gemaakt waardoor er misverstanden waren als zij een antwoord hadden gegeven had ik er nog wel begrip voor maar nu totaal niet meer dus nooit geen Vodafone meer.

Wat een bagger slechte service biedt Vodafone. Mijn telefoon zou vandaag tussen 8:00 - 13:00 geleverd worden. Door een storing bij Vodafone zit er vertraging op de levering (wat betekent dat ik totaal niet bereikbaar ben, bestel niet voor niets een abonnement met telefoon). Krijg je van de klantenservice te horen dat ze het gaan doorgeven aan de betreffende afdeling en ik binnen 5 dagen een reactie ontvang! Daarmee ga ik niet akkoord. Dan zit ik dalijk op vakantie zonder telefoon. Woon alleen, ben totaal niet bereikbaar nu! Dan wil ik mijn order annuleren, maar ook dit gaat niet omdat de order onderweg is. WTF is dit voor een kromme shit en dat terwijl de fout bij Vodafone zit. Dus ik moet maar afwachten en ondertussen pech? Daarmee gaan we dus absoluut niet akkoord!

Vrijdag een telefoon besteld met abonnement. Deze zou de volgende dag geleverd worden. Echter om onduidelijke reden kon het niet geleverd worden. Telefonisch contact is zo goed als onmogelijk. Je wordt doorverbonden, je wacht meer dan een kwartier en dan wordt de verbinding verbroken. Je mag de koop annuleren maar dit is onmogelijk, omdat je geen contact krijg. Wel genoeg tijd tijdens het wachten om een review te schrijven.

Door een fout van mijzelf had ik een dubbel abonnement lopen. Ik ging er vanuit dat een nieuw abonnement afsluiten bij de concurrent automatisch zou leiden tot het beëindigen van een abonnement bij Vodafone. Helaas bleek dit niet zo te zijn. Mijn eigen fout. Uit de rekening specificaties van Vodafone blijkt dat ik 0 belminuten en 0 mb's heb gebruikt in de afgelopen 5 maanden. Aan de telefoon met de klantenservice vroeg ik om enige coulance, maar die verlenen ze niet. Het gebrek aan inleving met de klant is in deze case een ergernis. Ik kan me niet voorstellen dat een partij als Coolblue op dezelfde manier met haar klanten zal omgaan. Ook al is het mijn eigen fout, het blijft een erg teleurstellende ervaring met zo'n grote en professionele organisatie als Vodafone. In het vervolg zal ik niet snel met zo'n organisatie in zee gaan door het gebrek aan service die zij verlenen.

Vorige week dinsdag online een mobiel besteld + eenmalige kost van bijna €200, nooit een bevestigingsmail van aankoop gekregen of een bevestiging van betaling. Vervolgens meerdere keren geprobeerd te bellen, maar telkens wordt er verteld dat er storing is ivm een nieuw systeem en dat ik de volgende dag maar even terug moet bellen. Vervolgens is de storing volgens de verkoopmedewerkster vrijdag afgelopen. Ik was er btw woensdag (de dag erna) al klaar mee en heb toen mijn bestelling geannuleerd. Hun zouden dit doorgeven in het systeem, dit is ook gebeurd. Vervolgens nooit bericht van annuleringsbevestiging gehad. Wederom gebeld zaterdag om te checken of het echt geannuleerd was, ja was geannuleerd, nou mooi. Het bedrag zou met 3 werkdagen terug gestort worden. (we wachten af?) Denk je alles te hebben afgerond. Krijg ik gisteren een mail met: bedankt voor uw bestelling. Ik heb uiteraard geen nieuwe bestelling geplaatst en toch krijg ik weer een mail met nota bene ook nog een ander order nummer. Ik gelijk weer bellen en het hele verhaal uitgelegd van alle ellende. Wederom geannulleerd en wederom geen bevestiging van annulering. En ook nog steeds niet de eenmalige betaling terug van de eerste order, wat morgen 1 week geleden is. Ik heb er een hard hoofd in dat het zich vanzelf oplost. Dus ze kunnen wel weer een belletje verwachten, maar dan wat minder vriendelijk. Aangezien er nog nooit ook maar 1 keer een excuses is gekomen voor alle ongemakken. Nooit meer vodafone

Fakturen gekregen via kontrakten die ik nooit getekend heb met verschillende addressen. Als je niet betaald volgt de incasso, dus moest ik iets betalen waarvoor ik niet getekend heb. Via advokaten en allerlei toestanden moeten ze me nu geld terugbetalen en het kostte zeker 6 maanden om iets op te zeggen. Geen verontschuldigingen, vele koste via notaris en advokaat. Nooit meer Vodafone.

Wij zijn iedere dag onderweg in buitenland, Duitsland Frankrijk, Spanje, Portugal. En we ondervinden meestal slecht bereik , geen internetverbinding, normaliter krijgen we een sms’je welkom in Duitsland, maar dat krijgen we meestal niet binnen, of een dag erna, maar dan zitten we alweer in Spanje.Dus geen bereik.en voor onsterk toch heel belangrijk. Gebeld met vodafone. Dan wordt er gezegd dat het niet aan vodafone ligt, we moeten maar handmatig een provider zoeken. Daar sta je dan. en als je zegt ( wat mijn gevoel zegt)dat hun verhaal van maar verkooppraatjes zijn worden ze ook eens boos.

En toen begonnen de problemen. Ineens zijn onze telefoonnummers omgewisseld, mijn abonnement staat op haar naam en andersom. Veel te hoge rekeningen ’en bedragen die echt niet kloppen (€300!) Blokkades op mijn abonnement omdat er volgens Vodafone bewindvoering op zit. Toestel en telefoonblokkades door foute rekeningen van Vodafone die ik niet kan betalen en meerdere verzoeken gedaan dit uit te zoeken, elke x gemeld en gevraagd hoe dit dan nu weer met die blokkades gaat als antwoord krijg je dat dat allemaal goed zit en vervolgens weer geblokkeerd €44! En nu komt het mooie van Vodafone: door hun nu achteraf blijkbaar te mooie aanbieding een simkaart voor Mn dochter toe te voegen aan mijn abonnement; Dus Vodafone blokkeert dan ook gelijk haar nummer dus nog eens €44! Dat is elke maand €88 extra voor Vodafone. Vervolgens krijg ik een brief over te betalen aansluitkosten ivm blokkades €22 van Vodafone. Dus die €44 word je ook nog mee genaaid x2! Verder bedragen van toestel accessoires etc. Geen idee wat dat dan mag zijn. Bij de klantenservice word je van de een naar de ander door verbonden en je komt nooit terug naar degene die het wel even zou regelen, dus elke x moet je alles opnieuw uitleggen, vervolgens zeggen Ze dat ze het snappen maar ze snappen er geen reet van en mijn probleem word ook niet opgelost! Dus ik wil van Vodafone af. Met mijn eigen abbo kan dat niet ivm contract Die van Mn dochter ook niet omdat Vodafone haar op mijn contract heeft gezet (geen idee hoe? En dat snappen ze bij Vodafone blijkbaar ook niet!))) dus ik kom er niet van af. De nieuwe rekening staat nu klaar dik €180!: 1x raden: weer kosten ivm toestelblokkade 2x en weer op beide het dubbele in rekening gebracht , iets van accessoires. En ik ben nu ineens een abonnement van Vodafone rijker! Dus 2 abonnementen op 1 nummer (mijn nummer) en een abbo van Mn dochter die ze hebben gekoppeld aan mijn nummer. Vieze smerige ratten daar bij Vodafone! En dat sinds mijn 15de klant te zijn bij Vodafone (ik ben nu 34) Nooit weer Vodafone voor mij! En raad deze ook echt af

Ik ben er binnenkort klaar mee. Andere familieleden ga ik ook afraden om hun contract te verlengen. In Harderwijk heb ik als laatst veel problemen ervaren en contact opgenomen met de klantenservice om te vermelden dat ik een probleem had met het Vodafone 4G netwerk, namelijk geen internet in mijn woonplaats (2 km radius). Laat staan dat ze hun fout accepteren, ze probeerden mij te belazeren en onderuit te komen door te zeggen dat ze een netwerk reset hebben gegeven. Dat klinkt als: laten we even iets verzinnen om niet- technische mensen in de maling te nemen. Ineens accepteerden ze hun fout wanneer ik een compensatie verzoek heb ingediend op de website van u heeft 1 week lang geen internet gehad op locatie. Goh, hebben jullie dat zelf niet kunnen zien in de monitoring dat er problemen waren? Even stilletjes niks zeggen of niet? Hebben ze ook andere klanten in Harderwijk automatisch gecompenseerd als ik vragen mag?Je betaald wel een rekening namelijk voor afgesproken dekking/verbinding. Ik heb zo een gevoel dat ze flink zitten te bezuinigen in Nederland, zowel personeel als netwerk. Erg jammer dit, al jaren lang een tevreden klant geweest, maar ik ga zeker overstappen.

Echt hele slechte dienstverlening. Word je naar de winkel gestuurd, hebben ze een systeemstoring, dus kom je voor jan lul. Blijken ze achteraf toch tegen mijn zin een nieuw contract opgevoerd te hebben. Als ik dat binnen een week cancel blijken ze toch een maand opzegtermijn te hanteren, maar mij geen sim kaart te verstrekken. Wat een slecht bedrijf zware afrader

Ongelofelijk onlogisch, onvriendelijk & onbereikbaar

Na meer als week bellen en chatten met ze nog steeds niet goed. Door de telefoon kunnen ze alleen een ding zeggen . Namelijk we kunnen niets. Smoes na smoes van ziek vakantie en storing er is bij Vodafone niemand die iets kan ze liegen doen verder overdreven nep aardig. Bah stop met calcenters geef je klant waar hij recht op heeft een deskundig iemand aan de lijn. En niet iemand die zegt ik kan niets. Dus kijk uit voor je overstapt na ze bah

In april 2018 heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuw toestel. 2 jaar met 24 euro toestel kosten. In mei 2018 wordt door een systeemfout het gehele bedrag van mijn rekening gehaald. Hier kom ik in juli 2018 achter. De klantenservice gaat erachter aan, mijn geld ben ik kwijt. Uit eindelijk maar gestorneerd. Daarna begint de ellende: dreigen met afsluiten, meerdere malen contact met de klantenservice. Er lijkt na maanden een oplossing te zijn: een bedrag ineens ( voor abonnement en toestel kosten ) en daarna de toestelkosten handmatig overmaken. Van dit alles zie ik niets terug in my vodafone. Wel zie ik ineens een credit nota. Een blik op mijn bankrekening leert mij dat ik geen cent van Vodafone heb ontvangen alleen het bedrag wat ik heb laten storneren. Ineens krijg ik een mailndatner 50 euro " openstaat" ik weer aan de telefoon met de klantenservice. Ik zou een mail krijgen met een toelichting en ze gaan bellen. Tot op heden niet gebeurd. Uiteindelijk blokkeren ze.mijn toestel. Het bedrag van 50 euro is nu een bedrag van 30,40 euro. Ik stuur een officiële klacht en dan krijg ik antwoord: ze sluiten mij weer aan als ik betaal. Op dezelfde dag krijg ik een mail dat indien ik niet betaal een incasso procedure.volgt. Dit is niet mijn schuld. Uiteindelijk heb ik het overgemaakt en word ik weer aangesloten na bijna 2 weken. Ze zeggen erbij dat ik heb toegezegd het abonnement te willen houden. Ik kan er niet vanaf, dat is heel wat anders. In mijn Vodafone zie ik alleen nog maar rekeningen. Ik hoop.dat de volgende incasso wel.goed gaat. Ik overweeg om al het bewijs ( geen credit gehad, zelf gestorneerd en handmatig kosten overgemaakt) naar Vodafone te sturen maar wat schiet ik ermee op?

In een notendop. Januari vodafone red together genomen icm. ziggo home. Februari geen movie en serie pakket, terwijl het wel afegsproken was. Ook een aantal extra kosten waar we niet voor gevraagd hadden, zoals: verzekering(? nooit over gesproken, dus ik snap niet waar dit ineens vandaan komt), 2 blox geactiveerd (1gb+2gb) terwijl dit niet afgesproken was, 2 verschillende facturen ontvangen waarvan er eigenlijk 1 betaald moet worden. Maart gevraagd voor verhuizing van ziggo home waarbij ik erachter kwam dat ons oude internet provider (T-Mobile) niet was afgezegd, terwijl dit wel was afgesproken. Dus ik heb 3 maanden betaald en nu moet ik het zelf oplossen. Ons data bundel zou verdubbeld worden maar is nooit gebeurd, hier dus weer voor langs geweest. Nu dus eind april eindelijk dubbele bundel maar nu is mijn partner uit de red together groep gekicked en heeft hij geen mobiele data (dus geen internet) en zijn uitgaande gesprekken zijn geblokkeerd op een of ander manier. Heel slecht dit. Alles staat in het systeem en alles hebben we op papier wat we zouden krijgen maar nooit hebben ontvangen en dat we al een aantal keer zijn langs geweest en geklaagd hebben.

Inzake nalatigheid van Vodafoon. Stond in mijn geval een rekening van 125.00 euro open. De rekening was onder gebracht bij HJF Advocatenkantoor. De HJF Advocatenkantoor heeft Vodafoon meerdere keren in 2009 aangeschreven om de rekening te betalen. Vodafoon heeft niet gereageerd, maar nu na 10 jaar eisen ze bijna 700 euro via een Karansingh & partners! Het bedrijf is nalatig geweest. Omdat we het al 2009 wilde oplossen met een betaling.

Vodafone is totaal niet klantvriendelijk.Ze drukken je alleen maar op hoge kosten. Doir miscommunicatie gaan er vele dingen mis.Il had toendertijd een telefoon met abonnement bestelt maar heb daar binnen de termijn van afgezien.Alles was in orde zeiden ze.Masr wat blijkt.Hadden ze minn prepaid omgezet in een 0 urenabonnement waar ik niets van wist .Met als gevilg een torenhoge rekening.Heb hun hier boos over gebeld.Verbolgens met hun afgesproken om een regeling textreffen die ik ben nagekomen.Maar nu hebven ze het doirgetuurd naar een incasso omdat ik 2 dagen volgens hun te laat was met betaalen.Im had de afspraak ik zoy omstrwwka de 20 betalen dat heb ik g3daan en ze hadden het de 22e binnen.Nu zeggen ze het had de 20e op rekeni g moeten staan en niet de 22e.En dan jrijg je niet ff een mail if brief van hun dat ze het door hebben gespeeld naar een incasso Vindt dat nietcprofessioneel Echt een slechte service Ik doe nooit wwwr iets met vodafone

Klantenservice is rampzalig. Spijt dat ik ooit ben overgestapt naar Vodafone. Ben al maanden bezig om in te loggen via my Vodafone. Dit is niet mogelijk omdat mijn e-mailadres is gewijzigd. Schrijven iedere maand torenhoge bedragen af van mijn rekening zonder het ontvangen van fakturen. Als ik weiger dan sluiten ze mij zonder iets te melden af. NOOIT geen Vodafone meer.

13 jaar klant geweest bij vodafone. Na verhuizing van het kantoor van Amsterdam naar het buitengebied bij Bodegraven was de dekking bedroevend. Wegvallende gesprekken en robotstemmen, klachten dat we niet bereikbaar waren, dat soort ellende. Tijdje aangezien omdat het toch een chaotische verhuizing was, vervolgens meldingen gemaakt bij Vodafone. Na meerdere toezeggingen dat hun netwerkexperts ernaar gingen kijken, en niet werkende alternatieven (wifi-bellen) waren we alweer een half jaar verder. Toen besloten de boel over te zetten naar T-Mobile, die hier ook magere dekking hebben maar wel 30/10mbit halen, en vodafone 8/1 mbit. Een van de werkneemsters had t-mobile op haar mobiel. KPN werkt hier overigens ook niet lekker. Dus, aangegeven dat ik weg wilde omdat ze niet konden leveren waarvoor ik vrij vorstelijk betaalde. De eerste meneer was heel erg meedenkend, maar ik moest wel via een andere afdeling de boel insteken. Dat gedaan, en die begonnen weer over dat ze gingen kijken waar het probleem lag. Die route was bewandeld, leverde niets op, ik wilde er vanaf. Meerdere keren gebeld om de boel netjes op 1 datum af te ronden en over te sluiten. Geen thuis, danwel kastje naar de muur. Beloftes dat ik zou worden teruggebeld blablabla. Waardeloze afhandeling. Nu zelf de opdracht bij t-mobile gelegd om de contracten over te nemen, op de datum dat ze vrijkomen. Door nummerbehoud en doorschakeling tussen de nummers zitten we nu een paar maanden te kloten. Ik neem het Vodafone kwalijk. Niet dat het netwerk niet overal even sterk is, kan gebeuren. maar wel dat ze een trouwe klant. zo in de steek laten. Daarom een welverdiende veer uit de kont voor Vodafone. Ook baal ik als een stekker dat ze op google gewoon pronken met bijna 5 sterren terwijl op elk ander review platform de klachten de overhand hebben. Dit klopt niet!

Ik was op vakantie in het buitenland. Mobiele data en roaming uitgezet. Krijg ik van Vodafone ONGEVRAAGD bescherming door een wereldpakket aan mij telefoonnummer toe te voegen. Ik kijk op mijn rekeing wordt mij € 35 in rekening gebracht. Wat een tuig. Zogenaamd om mij te beschermen tegen hoge kosten terwijl ik dat zelf al gedaan had. Walgelijke kotsmisselijk klantonvriendelijke acties

Nieuw nummer aangevraagd bij Vodafone. Krijg de bedreigingen naar mijn hoofd geslingerd van de vorige eigenaar van dit nummer. Midden in de nacht gebeld worden. En waar is Vodafone? Je hoeft niks van deze droeftoeters te verwachten. Heeft u een probleem? Heel jammer mevrouw meneer. Vodafone kan niks doen.

Ik wil overstappen naar T-mobile omdat deze een betere dekking heeft, Sneller internet en betere bundels in het buitenland. Maar helaas doet Vodafone er alles aan om de overstap te vertragen. Ik ben al 3 maanden contract vrij en heb alleen een maand opzeg termijn. Maar Vodafone doet er nu alles aan en ben al 2 maanden nu kwijt met overstappen. De klanten service belooft van alles en maakt het niet waar. Niemand kan je helpen en ze kunnen je niet door verbinden en ook geen schriftelijk bevestiging van iets geven. Te triest voor woorden dit bedrijf.

Na enige maanden, na mijn overgang van t-mobile naar vodafone, kwam ik er bij toeval achter dat ik geen sms kon ontvangen. Vanaf het moment dat ik het bij de winkel aangaf werd het erger ipv beter. Vervolgens geen inkomende telefoongesprekken en doorschakeling meer. Gelukkig maakten collega’s en vrienden mij hierop via whatsapp attent. Na meerdere bezoeken aan de vodafone winkels moest ik dagen en dagen wachten en kreeg ik voor tijdelijk slechts een prepaid card van 100 belminuten en 500mb internet. Zelf heb ik alles onbeperkt en 20gb per maand. Inmiddels kan ik gelukkig weer gebeld worden maar nog steeds geen sms ontvangen. Dit duurt inmiddels al ruim 1,5mnd. Van vodafone tot op heden geen reactie ondanks mijn vraag. Alleen de medewerkers in de winkels den haag en katwijk zijn nog vriendelijk en behulpzaam maar verder 1 groot drama. Ik heb spijt als al mijn haren op mijn hoofd van de overgang naar vodafone. Bij een collega van mij maakten ze het echter nog bonter. Deze kon gelukkig nog opzeggen. Zoals er al eerder bij reviews stond: “vodafone is terug in de tijd” advies: geen vodafone nemen.

Wij proberen al vanaf 31 januari 2019 een abonnement bij Vodafone af te sluiten. Door een systeemfout welke blijkbaar niet op te lossen is is dat nog steeds niet gelukt! Wij kunnen het nummerbehoud van de telefoon van mijn vrouw (Vodafone prepaid) niet vrij krijgen waardoor er geen abonnement afgesloten kan worden. Bij Vodafone niet, nergens niet! Wij hebben letterlijk uren aan de telefoon gehangen bij Vodafone, allemaal behulpzame medewerkers die het niet voor elkaar krijgen om het probleem op te lossen! Ik heb zelf -helaas- net een nieuw abonnement afgesloten bij Vodafone. Wij zullen NOOIT meer een abonnement bij Vodafone proberen af te sluiten. Ongelooflijk, dat een bedrijf als Vodafone niet de juiste medewerkers hebben om een probleem als deze -een systeem fout- te kunnen oplossen. We zijn nu op de datum 8 maart 2019 beland. We hopen dat op 8 maart 2020 dit probleem is opgelost. Maar gezien de incompetentie van het management is daar niet op te hopen!

Vodafone is echt slecht 10 keer niks gewoon. Ze hangen zo vaak op midden in gesprek.Ik ben echt ontevreden. Ook als je nieuwe nummer wilt nemen moet je zoveel moeite doen. Ze hebben echt een hekel aan hun klanten volgens mij. echt een afrader.

Klantenservice bestaat niet bij ze. Ze haten klanten. Voor mij nooit meer Vodafone. Als ze denken dat ze klanten zo kunnen behandelen hebben ze het echt mis.

Halverwege januari heb ik een telefoon besteld in combinatie met een abonnement. Voor het toestel moest ik nog een paar honderd euro bijbetalen en dit had ik gelijk voldaan via PayPal. Na een aantal dagen werd netjes mijn telefoon bezorgd en nadat alle gegevens waren gecontroleerd werd mij tot mijn grote verbazing verzocht die paar honderd euro af even te tikken en dan was de telefoon voor mij. Ik gaf aan dat ik alles al betaald had en eventueel indien gewenst ook een betaalbewijs kon overhandigen, maar daar konden ze niks mee. Het was betalen of ze namen de telefoon weer mee. Aangezien dit niet om een paar euro ging heb ik ze de telefoon weer laten meenemen. Uiteraard speelde dit zich net af nadat de klantenservice was gesloten. Na veel pijn en moeite heb ik een e-mailadres voor klachten kunnen achterhalen en gelijk de klacht ingediend. De volgende dag had ik een reactie dat er iets fout was gegaan in hun systeem en dat ze de bestelling hadden geannuleerd en opnieuw handmatig hadden aangemaakt. Hierdoor was het resterende te betalen bedrag weer open komen te staan. Ze waren alleen even vergeten dit ook aan mij te communiceren. Het bedrag dat ik via PayPal had voldaan zou aan mij terug gestuurd worden maar dit kon wel een week of 3 duren. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik niet een bedrag ga betalen totdat het reeds betaalde bedrag was terug gestort. Het vervelende voor mij was dat er op die telefoon een mooie cash back actie was. Die zou ik mislopen als ik zou wachten tot Vodafone alles eindelijk eens administratief op orde zou hebben. Dit alles vergde nogal wat gemail met de klachten afdeling, waar een duidelijk antwoord geven blijkbaar erg moeilijk is. Ongeveer een week later werd ik nog gebeld door iemand van Vodafone over hoe nu verder met de bestelling. Ik heb duidelijk aangegeven dat alles geannuleerd moest worden gezien de manier waarop alles bij hen gaat, hiervan zou een aantekening in het systeem worden gemaakt. Ik zou op een later moment een beslissing nemen of dat ik überhaupt nog met hen verder in zee zou gaan en dat ik door hen waarschijnlijk de cash back actie zou mislopen. Er werd toen aangegeven dat Vodafone bij Samsung kon aangeven dat het door een fout van hen kant misgelopen zou zijn met die actie en dat ik hem dan alsnog toegewezen zou krijgen. Gezien de manier waarop het de afgelopen weken was gegaan had ik daar geen enkel vertrouwen in. Daarom heb ik uiteindelijk een los toestel bij een andere partij gekocht om zeker te weten dat ik mee kon doen met die actie, ook al was ik nu waarschijnlijk iets duurder uit dan dat ik de telefoon zou aanschaffen in combinatie met een abonnement. Mijn idee was om dan rustig na te denken over wat ik zou willen en dan alleen een sim only te nemen bij Vodafone of een andere provider. En toen kreeg ik vandaag 2 e-mails binnen: bedankt voor u bestelling en hierbij uw contract. Ik viel ongeveer van verbazing van mijn stoel af, want ik had helemaal geen bestelling geplaatst! Uiterst slecht dat ze zonder akkoord gewoon voor iemand een bestelling en contract aanmaken! Na weer een eeuwigheid met de klantenservice aan de telefoon gezeten te hebben zouden ze het (zonder toestemming aangemaakte contract) annuleren, maar de afdeling die dat moest doen was nu niet bereikbaar dus of ik morgen even wou terug bellen. Ik heb aangegeven dat ik helemaal niet ga terug bellen en dat ze het zelf maar moeten regelen aangezien dit niet mijn verantwoordelijkheid is. Ze zouden een notitie achterlaten voor de desbetreffende afdeling……op hoop van zege dan maar…. Het maakt ze blijkbaar helemaal niet uit of ze nieuwe klanten binnen halen. Ik had op zijn minst een goed voorstel verwacht om al het ongemak te compenseren, maar nee hoor. Ik heb nog nooit zo’n slechte service meegemaakt als bij Vodafone, de manier waarop ze hier met nieuwe klanten omgaan is ronduit schandalig!

Abo verniewd via dealer (Phonehouse) Dealer levert fantastische service! Thuisgekomen vind ik in mijn mailbox een bedankje en felicitatie van Vodafone. Ze weten er dus van en kunnen de munten (blijven) incasseren. Alleen. geen mobiele data. Terwijl ze me zelf nog feliciteren en 1GB extra gratis erbijdoen. Er is echter nada noppo internet. Terug naar de dealer. Die krijgt het ook niet aan de praat en belt met de dealer helpdesk van V. Ik hoor hem zeggen: "Ja, maar jij kan nu dat vinkje aanzetten en dan heeft de klant meteen mobiele data". Maar de helpdesk vindt dat "meneer dat zelf moet doen via My Vodafone". Dat kan ik niet want om administratieve redenen staat het my Vodafone account op naam van mijn vrouw en haar inloggegevens heb ik niet bij de hand. Naar huis. Klacht ingediend wegens schandalige non-service. Automatisch antwoord: binnen 5 dagen hoor je van ons. Moe zet via haar my Vodafone het knpje mobiele data aan. Autoreply: het kan 3-5 dagen duren voordat dit gaat werken, tot die tijd kunt u de pleuris krijgen, wij inasseren vanzelf. Drie weken heen en weer gependeld naar de dealer en onverrichte zaken naar huis (in -10 telkens 11km heenfietsen en 11km terug. Eindelijk krijgt een medewerker van Phonehouse iemand bij Vodafone aan de lijn, die hij persoonlijk kent uit een vorige betrekking. Die zette wel even dat knopje om en alles werkt meteen. Bewijs: fout zat niet bij mij, maar bij hun. Humor: de man werkte niet eens bij dealerservice, maar was van de facturatie. Van de beloofde reply "binnen 5 dagen hoort u van ons" niets gemerkt. Kortom: je bent volkomen geschuffeld als je bij Vodafone klant bent. Wat een baggerbedrijf.