Youfone reviews

Hoi mijn ervaring met youfone bijna onmogelijk om ze te bereiken wacht je een uur word je eraf gegooid hopeloos

Ook wij recent overgestapt naar Youfone. Doorlopend problemen met het blijven stilstaan van het beeld en daarna helemaal wegvallen. Wij hebben glasvezel en dat ging bij KPN prima. Dacht vanmiddag lekker Tour de France kunnen kijken maar het is alleen maar frustratie. Alles al geprobeerd, stekker er uit, kastje uitzetten etc.

Geluid niet synchroon Geen series Geen tv gids meestal Helpdesk is vriendelijk maar kunnen probleem niet oplossen. Menu kastje is niet logisch. Internet verbinding is goed Helpdesk kan niet vertellen wanneer problemen verholpen zijn. Nieuwe ontvanger is slechter als het oude kastje. App voor iPad opnemen is vaak niet mogelijk. We hebben het helemaal gehad met Youfone.

In de bevestigings e-mail nieuw abonnement TV + Internet stond verkeerd. Eerst mail gezonden aan klanten service.geen reactie. Drie dagen gewacht daar het misschien druk was. Geen reactie alleen een mail dat ingangsdatum 3 dagen werd vervroegd? Waarom? Op 27 augustus gebeld met klanten service Youfone. Ik werd maar liefst 50 minuten in de wachtstand gehouden alvorens ik een (ongeïnteresseerde)medewerkster aan de lijn kreeg. Na verteld te hebben dat mijn abonnement onjuist was en dat ik dit graag wilde wijzigen voordat mijn abonnement daadwerkelijk zou ingaan. Vertelde de klantenservice medewerkster mij dood leuk dat zij dit niet kon aanpassen wijzigen. Ik diende gebruik te maken van herroepingsrecht cq diende mijn aanvraag abonnement te annuleren en vervolgens opnieuw, juiste, aanvraag abonnement via internet in te dienen. PARDON! Ik heb mijn aanvraag internet + TV dus direct herroepen/geannuleerd na deze ervaring en blijf lekker bij de KPN. Wat een ballentent Youfone bij deze waarschuw ik u alvast mocht je daar naar willen overstappen. Ik ben blij dat ik niet met deze aanbieder in zee ga gezien werkwijze e.d.

Wil overstappen van KPN naar Youfone. Internet en tv. Youfone zegt dit niet te kunnen doen, vanwege een missende service ID nummer. Die zou ik zelf moeten vragen bij KPN. Deze geeft KPN echter niet af. Omdat dit technische informatie is die Youfone zelf op moet vragen. Zowel KPN als Youfone sturen mij van het kastje naar de muur. Maar, omdat ik de aanvraag bij Youfone doe moeten zij dit uitzoeken, niet ik Ik, als klant, kom hier niet verder mee. Daarom maar geannuleerd.

Het Kan wel eens gebeuren dat je over je Abbonoment gaat. Maar je krijgt wel een melding bij 80%, maar niet bij de 100%. Alleen maar geld willen ze van je! Ik ben 374 mb over mijn bundel gegaan en dan kost meteen €37,40. Hou gek kan het zijn. Echt geen aanrader ze vragen alleen maar extra geld van je.

Paar maanden geleden een nieuw kastje gekregen voor mijn TV en internet abonnement. Een hele mooie nieuwe die geweldig zou werken. Vanaf de start valt het beeld voor de helft weg of blijft het beeld hangen. Al ontelbare malen contact opgenomen via de klantenservice, maar omdat iedereen verplicht thuis werkt kan niemand helpen. Dat is dan de helpdesk. Te triest voor woorden. Een half uur wachten om weer een teleurstellend antwoord te krijgen is geen uitzondering. Wellicht helpt het als ik stop met betalen. Youfone levert namelijk ook niet waar ik voor betaal.

Heel veel addertjes onder het gras. Heb een sim only van 10 euro per maand voor 10gb. Lekker goedkoop. Maar pas op, wat Youfone nergens vertelt is dat je buiten de EU extreem hoge kosten krijgt. Ook als je bundel in NL op is hoef je niet gek op te kijken als je na een paar uurtjes niet actief op je telefoon te zijn toch ineens 70 euro er overheen zit (7x de abonnementskosten). Inmiddels een half uur in de wacht bij de klantenservice na een uitgebreid keuzemenu. 1 woord: OPLICHTERS!

Slechte provider. Op 17 augustus gaat mijn abonnement in, blijkt er tot 22 augustus een storing te zijn waardoor ik geen gebruik kan maken van internet + mijn netwerk. Ik kan dus helemaal niets behalve op Wifi. Daarnaast worden er extra kosten (0,07 cent) per keer boven je bundel opgeteld als je je telefoon (alleen iPhone) opnieuw opstart. Dit staat nergens vermeld, en kan niet geannuleerd worden. Slechte partij, geen oplossing gekomen.

Ik ben vanaf het begin van mijn aansluiting op Youfone alles in 1 al bezig om een goed werkende tv aansluiting te krijgen. De klantenservice heeft hun uiterste best gedaan om mij tevreden te krijgen maar helaas blijft Het tv systeem ver achter bij het beloofde KPN kwaliteit. Na diverse nieuwe tv kastjes, modems en resetten van gegevens is het nog steeds zo dat midden in een uitzending er even een update komt van ongeveer 3 minuten. Verschrikkelijk storend. Op de laatste brief dat ik voor het einde van mijn contract van youfone af wil laten ze niets horen. Dan ben ik maar verplicht om tot december mijn contract uit te zingen. Maar daarna nooit meer youfone.

Het lukt Youfone maar niet om een werkende xDSL over te nemen. Op de dag van overname wordt de verbinding fysiek verbroken en ligt er nu al 8 dagen uit. Ze roepen al 4 dagen dat het nog 2 dagen kan duren voor ze het opgelost hebben. Er was een bestaande en werkende xDSL verbinding. Het enige wat Youfone moest doen is route van de DSLAM poort in de straat kast te herrouteren naar het het WAP (Wholesale Access Point) van youfone zelf. Een nieuw IP adres toewijzen en klaar is Kees. 8 dagen kom op zeg, hoe moeilijk kan het zijn.

Zeer slechte ervaring! Ik kreeg van Youfone 1 GB voordat mijn abonnement inging. Aangezien het nog 2 dagen duurde voordat mijn abonnement in zou gaan. De eerste dag kreeg ik aan het eind van de dag een berichtje dat de 1GB op 80% zat. Dan zou je verwachten dat als de bundel op zou zijn, je weer een bericht zou krijgen dat de bundel op is! Maar nee dat laten ze je zonder je een berichtje te sturen nog 1GB gebruiken A 0,10 cent per MB! En als met een totaal van rond de € 80,- En dat pas sluiten ze je data bundel af met de mededeling dat er zoveel extra kosten zijn gemaakt! Zo wordt je dus opgelicht, en op extra kosten gejaagd!

Ik heb een abonnement aangevraagd met nummerbehoud. Omdat de vorige provider het nummer nog niet kon vrij geven heeft Youfone een nieuw nummer toegewezen. Gelijk met Youfone gebeld dat ik dit niet wilde hebben, de telefoniste gaf aan dat ik de Sim-kaart kon vernietigen en dat daarmee het contract niet in werking ging. Ik vond dit vreemd ik dacht dat er altijd schriftelijk opgezegd moet worden. De dame die ik aan de telefoon had liet mij op een duidelijke toon weten dat zij verstand van zaken had en herhaalde nogmaals dat bij het vernietigen van de SIM kaart het contract beëindigd was. Het voor waar aangenomen en het leek ook goed te gaan, ik heb opnieuw een contract met nummer behoud aangevraagd en dit keer ging het wel goed. Alleen bij de eerste afrekening van het abonnement zag ik dat er twee bedragen werden afgeschreven, wat blijkt ik heb twee contracten en gebruik er maar 1. even een telefoontje en een mail dacht ik dan kan ik dit recht zetten dat er een fout is. De klantenservice wilde het nummer die ik niet gebruik wel laten vervallen alleen kregen zij geen toestemming van hoger hand. ik heb gevraagd om dan iemand van hoger hand te kunnen spreken. dit is onmogelijk deze verschuilen zich achter de klantenservice. De klanten service kan de vervellende berichten overbrengen terwijl zij totaal niet kunnen vinden in het antwoord. Ik blijf volhouden tot het contract die ik niet gebruik beëindigd wordt het gaat mij niet om het maandbedrag maar op de manier hoe Youfone met haar klanten om springt. Ik denk dat ik niet de enige ben die een dubbel contract heeft en er maar 1 gebruikt. Het bedrijf Youfone is een starre niet bereikbare organisatie.

Op donderdag nog 800 mb voor twee dagen open staan. Krijg ik vrijdagavond een sms dat er oplopende kosten zijn a 76 euries? en dat terwijl toestelin de nachte uitstaat en er overdag alleen op de wifi aangesloten is. Wat een belachelijk iets. Als je dan op de kosten drukt, staat er dat het een indicatie omdat het update wel 24-48 uur kan achterlopen. Wat heeft dan in hemelsnaam een datalimietsapp voor zin als deze niet up te date is. Even chatten want tja telefonisch niet bereikbaar. Helaas de chat persoon Bjorn weet alleen te vertellen dat hij de kosten niet kan achterhalen, moeten we op de factuur wachten die over twee wkn komt. Wat een klant onvriendelijk bedrijf!

Nog niet eens begonnen met het abonnement en toen al super slechte ervaringen met de service. Door een fout online een verkeerd abonnement afgenomen, nog voordat ik een monteur heb langs gehad en dus gebruik kan maken van het abonnement wilde ik hem veranderen van alleen internet naar internet en tv. Ik heb gevraagd of ze dit kunnen aanpassen. Het antwoord: Dat kan, alleen u krijgt geen welkomskorting meer. (Eerste 6 maanden 50% korting). En een goeie reden waarom ze dit doen is er niet. Alleen maar sorry meneer dit is wat we kunnen doen. Na paar maanden in gebruik ben ik niet veranderd van mening. Onbegrijpelijk, helaas. Ik raad, door de slechte service, deze provider niet aan.

Opnemen matig, geen serie opnemen. Terugkijken kan pas vaak na een uur of twee. Spraak en beeld bijna nooit synchroon. Doorspoelen reclame op 1, 2 & 3 soms niet meer mogelijk ook opnemen geeft vaak een fout. En als klap op de vuurpijl, dat na een update het kasje om de paar seconden steeds vast loopt, dus storterd. Vandaag verholpen door de tech.dienst, maar helaas na 1,5 uur kijken begint het allemaal opnieuw. Helaas

Sinds deze maand klant bij Youfone en sta nu al op het punt op te zeggen. Ik heb een data abonnement van 8+8 GB afgesloten. Vanochtend stond in My Youfone dat ruim 8000 MB verbruikt was. Later vanochtend krijg ik een sms dat 80% verbruikt had. En met een uur later krijg ik weer een sms dat mijn bundel stopgezet is, aangezien mijn bundel verbruikt was. Ik ben in dat uur notabene amper op mijn telefoon gezeten! Ik heb toen geprobeerd of ik nog op internet kon, maar dat kon niet. Ook apps kwamen niet binnen en internet openen lukte niet. Vanmiddag kreeg ik ineens een app: let op, uw kosten buiten uw app lopen op. Nou onbegrijpelijk, het internet werkte niet eens! En tot nog grotere verbazing heb ik ineens 777 MB buiten mijn bundel verbruikt en moet ik €77,70 bij betalen! Voorheen had ik een abonnement bij T-mobile met minder data, waarbij ik nooit over mijn bundel ben gegaan. Ik weet niet wat dit voor enge gebeurtenissen zijn, maar ik vind het heel vreemd dat ik op onverklaarbare wijze zo maar door mijn bundel vlieg en er zelfs kosten in rekening worden gebracht voor gebruik buiten mijn bundel, terwijl internet niet eens meer toegankelijk was. Helaas zijn ze op zaterdagmiddag niet te bereiken en heb ik dus én geen internet meer op mijn telefoon én ben ik zomaar op kosten gejaagd, maar moet ik tot maandagochtend wachten om iemand te kunnen bereiken. Ik ben benieuwd naar hun verklaring, anders ben ik genoodzaakt hier meer werk van te gaan maken. Kortom: voor mijn GEEN YOUFONE!

Gebeld met youfone om te vragen of het niet eerder aangesloten kan worden, er wordt niet eens moeite gedaan en niet gevraagd naar je gegevens! Het antwoord is kort Nee! De beste man leek nog stoned ook

Overgestapt van Ziggo naar Youfone. Ik was die oude meuk van Ziggo meer dan zat. Maar nu zit ik opgescheept met nieuwe meuk. Wat is die Amigo box slecht! Geluid is dramatisch, mijn AV tuner moet op 80 a 85 procent vermogen staan om de tv goed te kunnen horen als je dan overschakelt naar bijv spotify of radio via internet en je vergeet hem zachter te zetten dan liggen de ruiten er bijna uit en ik met een hartstilstand op de bank. alles geprobeerd maar tot nog toe kom ik met de helpdesk niet verder. Terugkijken en opnemen is een waar drama. Tijdens voor of achteruit spoelen geen behoud van beeld. Geen series in een keer op kunnen nemen maar elke aflevering moet je apart doen en daar werkt de gids ook niet bepaald aan mee. Om de haverklap bufferen of opnieuw opstarten. Ik ben nog maar pas abonnee maar langer dan een jaar gaat dat niet duren. Met mijn mobiele telefoons zitten wij ook bij Youfone, daar hebben we eigenlijk nooit problemen mee maar de kans is groot dat als ik overstap meteen alles weg trek bij Youfone. Ik verlang bijna weer naar oude meuk! Denk goed na voordat je een abo afsluit bij Youfone, alleen de prijs zegt niet alles!

Slechte ervaringen. Bij vragen krijg je wel een ticket nummer maar geen antwoord. Ik tel af naar de einddatum.

Ze zijn slecht bereikbaar. Daarnaast proberen ze in kleine dingen geld af te troggelen, zoals het niet betalen van het retouneren van de router of het aanbieden van nieuwe pakketen, om vervolgens na doorbetaling van het oude pakket de nieuwe aanbieding in te trekken.

Ik heb nog geen dag via youfone gebeld, wilde de bundel aanpassen. Ik heb het afgesloten voor mijn vrouw.Een aanpassing via mij youfone gedaan, toen was ook mijn bundelvoordeel gelijk vervallen. Met de klantenservice gebeld, maat ik kon het telefonisch niet regelen, dat mocht alleen mijn vrouw doen. Gelukkig kan ik per maand opzeggen. Dus voor mijzelf ook maar geen nieuw abonnement afsluiten. Wat een service. DUS NOOIt YOUFONE

Op 5 juni een abonnement met vodafone afgesloten met nummer behoud. Vodafone zou op 8 juli het nummer overnemen. Dit was goedgekeurd door youfone. Op 6 juli heeft you fone het nummer gedeactiveerd waardoor wij geen telefoon en internet meer hadden. Wij de Vodafone kaartjes er alvast ingezet om direct op 8 juli bij de nummer portering gebruik te kunnen maken van Vodafone. Er gebeurde niets toen maar eens gaan bellen met Vodafone en Youfone. Het bleek doordat Youfone het nummer had gedeactiveerd Vodafone het nummer niet kon overnemen daarop heeft Vofafone een nieuw verzoek voor henummer behoud moeten doen waardoor we in 1 keer weer tot 7 augustus aan Youfone zouden vastzitten terwijl wij op 5 juni hebben opgezegd dus ons aan de maand opzegtermijn hebben gehouden, maar die ging volgens Youfone weer opnieuw in terwijl hun diensten op 6 juli naar ons toe waren gestopt en dan heb je dus geen juridische overeenkomst meer. Vodafone heeft aangegeven dat ze het nummer op 10 augustus zouden overnemen. Om dus te voorkomen dat we weer hetzelfde zouden krijgen als in juli dat Youfone het nummer weer zou gaan deactiveren op 7 augustus waardoor Vodafone het overnemen op 10 augustus weer niet kan overnemenen maar eens even gaan bellen op 20 juli daardoor zit ik nu opeens tot mijn grote verbazing weer tot 20 augustus vast aan Youfone. Als je dan belt voor de zoveelste keer kunnen ze niets voor je doen zeggen ze. Als je dan eens een leidinggevende vraagt kan dat allemaal niet, die verschuilen zich mooi achter de helpdesk medewerkers. Zij hoeven het nummer maar vrij te geven zodat Vodafone het nummer kan overnemen, maar dat verekken ze gewoon. Wat een corrupte bende daar bij Youfone ga hier nooit mee in zee. En dat nadat we gewoon de opzegtermijn in acht hebben genomen.

Inmiddels hebben wij enkele weken de nieuwe ontvanger van youfone. De nieuwe amino ontvanger werd geprezen door youfone als "de ontvanger" die een eind moest maken aan de beperkte diensten en de beperkte beeldkwaliteit. Ik schrijf "wij" omdat wij ook mijn schoonzus hebben overgehaald om lid te worden van youfone, juist omdat zij nu niet bepaald handig is in het gebruik van dit soort ontvanger. Met de "oude" ontvanger konden wij lezen en schrijven. Simpel en alles op z'n plaats. De nieuwe amino? ff wennen, maar geeft een mooi plaatje. Daar stoppen wat mij betreft dan ook direct de lovende woorden v.w.b. Het standaard abonnement. -serieel opnemen : verdwenen -terugkijken bij gemiste uitzending "drama" vaak komt dit na ruim een uur pas beschikbaar. Wat betekent dat in de praktijk. Als je bijv. Nieuws van rtl4 (19.30u) hebt gemist en deze 1 minuut na 20.00 terug wilt kijken, kun je het wel shaken. Dat duurt minstens een uur en vaak zelfs langer. Dit was geen probleem met de oude ontvanger!(hier had je als achtervang "serieel opnemen" = 1 keer instellen en altijd plezier). Deze dienst is geheel verdwenen! Voor ons dus de reden om het abonnement niet meer te verlengen en mijn schoonzus overweegt om het wijzigen van de aangeboden dienst "zonder kennisgeving" juridisch te ontbinden. Je sluit immers een contract af voor een bepaalde dienst met daarin de toepassingen die jij wens. Deze kunnen natuurlijk niet zomaar eenzijdig "gestript worden door de provider", waardoor de voorwaarden waaronder jij de dienst afsloot gewoon niet meer worden aangeboden. Jammer youfone. Wij waren tevreden, maar soms kun je beter maar geen nieuwe producten en diensten in de markt plaatsen, voordat je deze goed hebt getest op functionaliteiten. Ze moeten minimaal hetzelfde leveren en meer is natuurlijk mooi meegenomen. Als klant heb ik niet om meer gevraagd, maar wel om het behouden van al mijn functionaliteiten.!
Update van 24/07/2020:
Even opnieuw mijn ervaring delen met Youfone. Ik kreeg ongeveer 2 dagen later een "privé bericht" van Youfone. Dan denk je antwoorden te krijgen en hoop je dat Youfone je verhaal serieus neemt. Wat denken jullie zelf ?Beste " Hans, Hartelijk dank voor je feedback! Dit stellen we zeer op prijs. Groet, Sven

Ik heb dit shitbedrijf puur uitgekozen vanwege de lage kosten. Ik ben van Lebara overgestapt, zij waren de goedkoopste maar de klantenservice viel tegen. Ik had verwacht dat Duurphone wat beter zou zijn kwa klantenservice. Ik bedoel als je zoveel reclame ziet op tv dan ga je ervan uit dat het een bedrijf is dat zijn klanten serieus neemt. Ik zit nu 2 maanden bij Duurphone (youfone) en het heeft me nu al 60 euro meer gekost dan bij een van de goedkopere maatschappijen. Dat komt omdat ik over de belbundel heen was. Ik moet eerlijk zeggen, ik wist niet eens dat ik een belbundel had, want zoals ik me kan herinneren heb ik een onbeperkt bellen abonnement gekozen. In ieder geval kreeg ik vandaag een rekening van bijna 70 euro omdat ik ruim over de bellimiet heen zat. En dan niet 10 cent per minuut, wat in deze tijd al best hoog is, maar 30 cent per minuut, alsof we nog in het jaar 1998 leven. Ik heb ook nooit een smsje of mailtje gekregen met de herinnering dat ik ruim over de limiet heen zit. Ze willen natuurlijk wel zoveel mogelijk cashen. Ik begrijp dat je moet betalen als je over de limiet heen bent, maar 70 euro is absurd voor een abonnementje van 11 euro per maand. Dan moet er bij dat shitbedrijf een belletje gaan rinkelen dat iemand het misschien niet in de gaten heeft. Als ik wist dat ik een bellimiet had of ruim over de belbundel heen was, dan had ik natuurlijk nooit zoveel gebeld ( waren trouwens vooral belletjes naar vliegmaatschappijen die er weken over doen om je geld terug te storten en waarbij je steeds minimaal 40 minuten in de wacht zit) . Ik vind dat een bedrijf daar verantwoordelijkheid in heeft en een automatische belstop moet inbouwen of minstens een reminder. Ik ga dan ook per direct weg bij deze dieven.

Ik wilde overstappen naar Youfone met een Sim only abonnement met behoud van nummer. Echter ik had nog een abonnement bij een andere provider en deze termijn was nog langer dan een half jaar. Ik kreeg een mail dat ik wel Een ander nummer kon krijgen. Hier had ik niet op gereageerd omdat ik daar niet om gevraagd had. Zie ik tot m’n verbazing dat er iedere maand door Youfone kosten in rekening gebracht worden. Ik heb dit niet betaald en nu zit ik met hoge incasso kosten. Dus mensen ga niet met Youfone in zee tenzij je huidige abonnement is afgelopen.

Ik zit bij Youfone sinds 8 tot 10 maanden maar ik moet regelmatig bellen met de storingsdienst. Ze lossen het wel op maar ik word er gek van als je lekker zit te buizen en het signaal valt weg en gaat de boel op zwart. Moet je weer je wachtwoord en/of andere zaken invullen en is het maar de vraag of de tv weer beeld geeft.Dus ja, waar ligt het aan, mijn apparatuur of het youfonepakket?

Ik wil ovestappen maar na de reviews gelezen te hebben zoek ik liever een ander provider

Zeker niet aan te raden. Systeem rondom TV is bij YouFone op bijna elke punt hopeloos. Slechte verbinding, installatie werkt niet goed, loopt vaak vast, je kan niets meer opnemen. Mijn advies is om andere provider te kiezen die iets duurder is, want je betaalt bij YouFone voor een product dat eigenlijk vanaf de start al niet goed werkt.

Ik heb een zeer uitgebreide bundel bij Youfone van 10 Gb. Na aanschaf van een nieuwe telefoon werd ik geconfronteerd met een rekening van €82. Wat blijkt, mijn wifi werkte niet goed waardoor ik buiten de bundel internet heb gebruikt. En dan betaal je werkelijk de hoofdprijs: € 0,10 per Mb. Natuurlijk je kunt een internetplafond instellen voor € 0,50 per maand. Maar die verwacht je toch niet nodig te hebben bij een bundel van 10Gb per maand? Ik ben echt teleurgesteld dat Youfone via de kleine lettertjes zoveel geld aan mij verdient.