Youfone reviews

Als je klant bent bij Youfone mag je hopen dat er niet iets mis gaat, of dat je het misschien niet eens bent met kosten die in rekening gebracht worden. Mijn advies: betalen en wegwezen! Als je met ze belt krijg je een getrainde autistische primaat aan de lijn, dus verwacht vooral geen service. Het enige waar ze goed in zijn is extra kosten in rekening brengen en als je daar dan vragen over hebt, krijg je geen antwoord, maar wel dreigementen met incassokosten als je niet gauw betaalt. Laat je niet verleiden door vrolijke commercials die vertellen wat een fijn bedrijf dit is, stap niet over! Blijf er ver vandaan of ga er z.s.m. weg! Want het is een parasiterende club die helemaal niet geïnteresseerd is in haar klanten, maar alleen in hun geld!

Sinds 10 april klant van Youfone, abonnement 200 belminuten en 3g data. En ik ben na 13 telefoongesprekjes van hooguit 5 min nu al over mijn belbundel heen. Momenteel staat de teller op 22 euro over mijn bundel. Contact gehad met Youfone. Krijg ik als antwoord ja sorry u bent over uw bundel heen gegaan, johh je meent het waarom bel ik jullie voor dan! Terwijl ik alleen maar naar m'n voicemail heb geluisterd en enkel 3 korte gesprekken van hooguit 5 minuten gehad heb, gezien mijn bel geschiedenis uit mijn telefoon. Ik heb mijn gebelde minuten opgeteld en kom ik op amper 60 min. Dan komt erbij dat ik ipv 200 minuten maar 140 minuten heb. Dan krijg ik als antwoord uw abonnement is later ingegaan dan de gestelde factuurdatum! Ik heb toch een abonnement van 200 minuten? Krijg ik als antwoord, kan ik u nog verder helpen.

Ik kan eindelijk overstappen naar een betrouwbare provider. Een jaar lang storingen, veel problemen en ik overdrijf niet als ik zeg dat ik ongeveer 80 contactpogingen heb gehad met hun klanten "service". Beloven je altijd dat ze terug bellen, doen dit nooit. Ook nu gaat er vast een youfone medewerker hier doen alsof ze contact willen om dit vervolgens na te laten. De medewerkers zijn opzich wel beschaafd, maar 1 klantenservice medewerker heeft zelfs gezegd dat ze ontslag heeft genomen omdat ze geacht werd om tegen klanten te liegen. Dit klinkt overdreven, maar ik denk dat nagenoeg iedereen die ooit met deze klantenservice te maken heeft gehad dit direct geloofd.
Update van 29/04/2020:
Nou ze hebben een bericht gestuurd dat ze het vervelend voor me vinden. En daarna weer totale stilte; geen oplossingen, compensatie of respect.

Ik heb een sim-only van 10 euro per maand, voor 6 gb en word 109 euro gefactureerd voor "kosten buiten de bundel" dat betekend dat de extra gemaakte kosten (89 euro) gelijkstaan aan een stijging van 900% (of 9 maanden aan telefoongebruik) op de maandfactuur. De mb's zijn dus in eens van goud gemaakt. als ik op de specificatie kijk zie ik dat er mb's worden afgeschreven op bizarre tijden (02.00 of 05.00 in de nacht) ik slaap dan nog gewoon. Dit betekend dus dat het niet klopt. Ik heb zelf een app die mijn mb-gebruik bijhoud, die app meet zelfs minder dan 6 gb. Youfone bied een coulance van 5 euro aan. Dat zie ik als een dikke middelvinger in mn gezicht. Ik moet nog steeds vroeg opstaan voor mijn werk, wat ondanks de situatie nog steeds doorgaat. Ik vind het een schandalige manier van geld verdienen over de rug van onwetende mensen. Dit gebeurt trouwens al sinds 2012 bij andere mensen (zie internet) ik snap niet hoe dit anno 2020 nog mogelijk is. En vind het zeer spijtig dat er geen volwassen oplossingen komen vanuit Youfone naar al haar gebruikers.

Op 15 april 2020 hebben we een sim only abbonnement bestelt voor mijn zoon met 10 GB en 200 belminuten. 16 april simkaart binnengekregen en 18 april simkaart in gebruik genomen met rond de 4500 MB. App gedownload voor eigen controle dataverbruik. Op 24 april nog 1500 MB op de app wat ook al vreemd is, maar nu op 25 april krijgt hij een SMS je dat er al 724 MB buiten bundel is gebruikt met een factuur van € 72,- erbij! Onzin want hij maakt gebruik van thuis WiFi omdat hij met corona gewoon thuis zit. Omdat hij met zijn bestelling nog binnen de 14 dagen herroepingsrecht zit, vandaag gelijk een mail gestuurd en de bestelling geannuleerd. Ook is er buitenshuis bijna geen bereik. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar in het weekend en met het chat zijn ze lekker kortaf. Ik ben benieuwd naar de afhandeling hiervan, nu ik al deze negatieve ervaringen lees. Eén ding is zeker, nooit meer Youfone! Oplichters zijn het! Die € 72,- krijgen ze ook niet. Desnoods neem ik een advocaat. Dit heb ik nog nooit meegemaakt in al die jaren dat ik zelf een BEN abbonnement heb. Alles netjes en keurig in de BEN app te volgen, zonder rare buiten bundel fabeltjes!

Ik heb ruim voor de contract periode verstreken was aangegeven dat ik van ze af wilde. Met nummer behoud. Dat kon niet ik moest wchten totdat mijn contract afgelopen was. Je raadt het al contract liep niet af per einde contract en ik moest opzegen nog een maand wachten en als klap op de vuurpeil werd mijn nummer niet overgezet daar moet ik nogmaals 25 eurp extra voor betalen. Wat is de beste manier om een eindete maken aan dergelije praktijken?

Ik heb mei 2019 abonnement afgesloten voor internet en tv. Internet in principe geen klachten over, tv en bijbehorende extra pakketten een compleet drama! Niets werkt fatsoenlijk, constant stilstaand beeld, zelfde beelden blijven herhalen, geluid niet synchroon met beeld, opnemen staat er maar half op,programma terugkijken stopt halverwege en moet weer van voor af aan beginnen enz. Na talloze gesprekken,waarbij je eerst minimaal 35 minuten gemiddeld in de wacht staat krijg je veelal een klantenservice medewerker die en onkundig is en vaak ongeduldig en onbeschofte antwoorden geeft! Heb al vanaf maand 3 tot heden keer op keer gebeld, tal van resets gedaan en software updates, niets helpt maar toch moet je keer op keer voor hun opnieuw proberen, uiteraard zonder resultaat. Na vele gesprekken en mails wordt er dan eindelijk geconstateerd dat hun het niet kunnen verhelpen, en dan wordt je een voorstel gedaan ter compensatie met terugwerkende kracht wat betreft abonnementsgeld van de tv, en de resterende maanden zou ik dan 50% in mindering krijgen van de tv kosten.en dan letterlijk alleen de basiskosten, maar de 3 tv kastjes en de extra pakketten waar ik ook niet naar kan kijken normaal behoren er niet bij en wordt niet gecompenseerd! Dan wordt er in maart gecompenseerd ipv 68,00 mocht ik 6,36 euro betalen, erg schamel voor 9 maanden ellende al, en vervolgens de rekening van april weer gewoon de volle mep ondanks schriftelijke toezegging van 50% van de resterende abonnementsmaanden. Na weer contact wordt gezegd dat er met terugwerkende kracht gecompenseerd is in maart en de maanden die nog komen en ik maar 50% hoefde te betalen zijn er volgens hun meteen bijgedaan! Dus voor 12 maanden ellende en niet normaal tv kunnen kijken.geen enkele dag, wordt er totaal gecompenseerd 61,64 euro! Ongelooflijk en dan krijg je een mail van ene chris die dan als je hierop reageert je bestempeld als dat je een onrechte blijft doorzeuren als klant! Ongelooflijk.hun klantendienst is nog slechter dan hun aangeboden diensten. Potentiële klanten: denk heel goed na voor je deze provider neemt.alleen maar ellende en onbegrip! Zal mij gaan benieuwen wat de consumentenbond en radar hiervan gaan vinden. Groetjes jerry.

Ook ik een sim only abonnement genomen en eerste rekening zogenaamd 1 gb over mijn bundel waardoor ik een extra 109 euro mag betalen. De specificatie die je toegestuurd wordt is totaal onduidelijk en ns telefonisch contact tot de conclusie gekomen dat je opgelicht wordt, dus goedkoop is duurkoop zal ik maar zeggen. Doe het niet! zoek een andere sim only deal!

Ik pas pas een paar weken deze abonnement. Toen mijn mb’s op waren deed mijn internet het opeens niet meer. Toen had ik gezien dat ik dus over mijn bundel was gegaan. En een bedrag van 79 euro moet betalen. Ik had contact op genomen met de klanten service. En ik vond ze echt niet behulpzaam. Wat een slechte service. Gelukkig heb ik maandelijks op zeg baar. Dus ik heb gelijk mijn abonnement opgezegd! Neem alsjeblieft je abonnement niet hier.

Heb nieuwe iphone dus oude simkaart en in en bellen maar.Helaas na 4 weken is plotseling de rinkeltijd bij een inkomend gesprek maar 4 seconden en dat is heel vervelend zeker omdat ik in het buitenland vast zit. Via online chat geprobeerd dit op te ossen en ze zeggen gewoon dat dit niet aangepast kan worden. De telefoon van mijn vrouw met het zelfde abonnement en in mijn telefoon gaat gewoon 20 seconden over. Echt jammer dat ik nu na 6 jaar tevreden youfoner nu moet gaan afhaken door de slechte klantenservice.

Slechtste klantervaring ooit. Moet betalen voor iets wat ik niet wil. Klantenservice gebeld; opgelost. Paar dagen later; zelfde probleem. Nee hoor niet opgelost. Geen notitie terug te vinden. 'U heeft ons hier niet over gesproken'. Werkelijk waar; ik plaats normaliter geen reviews, maar ik ben woedend, witheet, laaiend. Ben nog nooit zo bizar en slecht behandeld. Je komt niet verder dan de frontoffice met medewerkers die niets mogen en kunnen. Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan! Wat een slecht, slecht, slecht bedrijf met nog beroerdere klantenservice. Sluit hier geen abonnement af want als er iets is zijn ze onbereikbaar en onwelwillend.

Als ondernemer n.a.v. de coronacrisis kosten aan het beperken. Telefonie is er één van maar youfone geeft niet thuis en laat me het volle pond betalen. Op het verzoek om het abonnement om te zetten naar een nieuwe lagere wensen ze ook niet mee te werken. Jammer, want ik blijf natuurlijk nooit niet meer als mijn abonnement is afgelopen.

Na jaren lang lid te zijn geweest met een internetgebruik ver beneden de 1 gb (meestal maximaal 300 MB) kreeg ik, omdat per abuis mijn wifi op de telefoon was uitgeschakeld, een overschrijding van 745 MB. Vervolgens een rekening van een dikke 74 euro. Ze rekenen dan eventjes 10 cent per MB. Bij telefonisch contact wordt domweg verwezen naar de voorwaarden en je hebt maar te betalen. Meedenken in een oplossing is er niet bij. Denken alleen maar aan regeltjes en geld. Klantgerichtheid 0,0. Waardeloos. Kick

Eens maar nooit weer, pas op voor deze piraten van de telecom.Lijkt goedkoop maar blijkt duurkoop. Verdien model merk je pas als je klantenservice nodig hebt. Als klant wordt je geschoffeerd door deze mensen.

De eerste maand dat ik mijn rekening van Youfone kreeg, schrok ik behoorlijk. €116, in plaats van mijn abonnementskosten van €16. De kosten voor data, buiten de bundel, is me duur komen te staan. Terwijl ik voor 1 euro meer, ruim binnen mijn bundel was gebleven. Youfone laat je ook zelf je data plafond in stellen, waardoor je geen signaaltje krijgt dat je over je bundel gaat. En inderdaad dit staat in de overeenkomst die je aan gaat, maar Youfone verschuilt zich hierachter en biedt geen service voor de klant.

Internet via Youfone geeft 0,05 mbits download — 40 mbits uploadsnelheid. Door de lage downloadsnelheid kan ik niet thuis werken. Klacht gemeld bij klantenservice in de morgen – er zou een monteur komen. ’s Middag weer gebeld, omdat er niets werd doorgegeven. Er wordt mij gemeld dat er geen monteur komt (ivm Corona). Als tegenoplossing geef ik aan dat er ook een mogelijkheid is om mij een onbeperkt 4G abonnement te geven (ben ook mobiel klant bij Youfone), zodat ik die als hotspot kan gebruiken. Dit voorstel wordt weggewoven met "dat kunnen wij niet bieden, maar u kan u beroepen op de storingsregeling". Kort samengevat: "zoek het maar uit de komende maanden, dat u geen werk kunt doen kan, maakt ons niets uit, wij gaan u op geen enkele manier helpen". Ronduit een schandalige manier van handelen in deze Corona crisistijd. Mensen die voor hun werk zijn aangewezen op internet aan hun lot overlaten. Ik heb hier geen woorden voor!

Let op! Je wordt binnen de regeltjes belazerd. Schijnbaar is geld belangrijker dan goede naamsbekendheid en klanttevredenheid! Per 23 maart een abonnement bij Youfone afgesloten. Het abonnement bestaat uit 200 bel min en 6G aan mobile Data. Na 4 dagen merkte ik dat mijn mobile data niet meer werkte. Wat blijkt deze was geblokkeerd omdat ik na rato al mijn MB's verbruikt had en ik zelfs aan 227 MB over mijn bundel ben gegaan waarvoor er 22,70 euro in rekening word gebracht. Klantenservice is niet bereikbaar en via de chat kom ik ook niet verder. Dit verwacht je toch nooit wanneer je in Nederland een abonnement afsluit dat je zo word behandeld wanneer je amper 5 dagen klant bent. PAS OP. Wanneer je hier een abonnement wil afsluiten. Ze laten expres je plafond open staan om zo veel mogelijk geld van je af te troggelen 10 cent per MB. Hoe is het mogelijk dat dit nog is toegestaan in Nederland? Een bedrijf dat je moedwillig belazerd.

Ik had Youfone genomen vanwege de aantrekkelijke prijs en er was ook nog een actie dat de MB's verdubbeld zouden worden, dit alles voor 8 euro per maand en geen aansluitkosten. Krijg ik opeens een factuur van € 78,35 en zie ik in de specificatie dat er MB's zijn gebruikt buiten de bundel. Let wel op, dit gaat nog wel over een telefoon die thuis ligt aan de wifi en nauwelijks gebruikt wordt, laat staan als ik m mee zou nemen. Wat blijkt volgens youfone te hebben gesproken middels een brutale jongen aan de telefoon de extra MB's gaan pas per de eerste van de maand in. Op mijn bestelbevestiging kan ik dit nergens terugvinden en waarschijnlijk staat dit in de algemene voorwaarden. Sterker nog in de bestel bevestiging staan de extra MB's gewoon aangegeven waardoor een klant verder niet gewezen wordt op deze regel en er vanuit gaat dat de extra MB's gelijk ingaan. Dus erg misleidend en totaal niet klantvriendelijk dat dit zo wordt gedaan en ook niet dat er specifiek op gewezen wordt in de bevestiging. Abbonement wordt zo snel mogelijk opgezegd want moet nu bijna een jaar aan abbonements kosten in de eerste maand al betalen.

Hier een positieve review: Al jaren trouwe klant van Youfone. Heb meerdere abo's bij ze. Destijds kon je bij Youfone zelf nog een mooi 06 nummer kiezen. Dat vond ik sowieso een dik pluspunt. Abo's kunnen bijgesteld worden naar meer/minder. Ook tussentijds je abo vorm aanpassen geen probleem. Bepaalde wijzigingen zijn met het online formulier zo aan te vragen. Bijvoorbeeld naam: trouwen/scheiden. Ik kan mij niet herinneren dat ik ooit geen bereik heb gehad. Voor de kinderen heb ik bel en data plafond ingesteld. Dat moet juist voorkomen dat ze ooit boven de 10 euro uitkomen aan extra kosten. Facturen van honderden euro's voorkom je hiermee. Je krijgt ook een seintje als je bv 80% hebt verbruikt aan data. Al met al ben ik dik tevreden met Youfone.

In 2018 heb ik een abonnement van youfone gehad. Grootste fout van mijn leven! Toen wij op vakantie waren in turkije heb ik de roaming uitgezet, youfone simkaart er uit gehaald en een simkaart van turkije in mijn telefoon gedaan. Van onze vakantie genoten en toen kwamen wij thuis. Even later kreeg ik rekening op de mat van youfone. Van €688! Omdat ik in het buitenland gebruikt zou hebben gemaakt van internet! mijn klomp brak pas echt toen ik de specificatie ging bekijken, ik zou op het zelfde moment zowel in turkije als in canada zijn geweest! hoe kan ik tegelijkertijd in canada en turkije zijn?! toen ik ging kijken hoe ze aan dat hoge bedrag zijn gekomen, was ik per stomheid geslagen. Youfone rekent gewoon €7,50 per mb in het buitenland! €7,50! daar waar andere providers €0,10 per mb rekenen! Ik was laaiend en heb contact met ze opgenomen maar ze bleven erbij dat het terecht was. Hoe kan ik kosten hebben gemaakt als mijn simkaart uit de telefoon was! hoe kan ik zowel in turkije als canada zijn geweest op hetzelfde moment? en toen was het stil en hoorde ik niks meer van youfone, er werd niet meer op mijn klachten gereageerd. En guess what? van de week, gewoon 2 jaar later (!) krijg ik ineens een brief van een incassobureau om alsnog de rekening van youfone te betalen. Jullie zijn oplichters youfone! als jullie op deze manier jullie geld proberen te verdienen, op een oneerlijke manier, ga jullie schamen! jullie administratie klopt voor geen meter! Ik ga alberto stegeman hiervoor benaderen, jullie moeten gestopt worden! heel internet staat vol met klachten over jullie!

Doe het niet! Sluit geen contract af met youfone! Een vreselijk bedrijf, de kalntenservice reageert niet of vele dagen te laat.en als je eindelijk contact hebt geven ze geen thuis op je klachten.

Absoluut belachelijk. Ik had gekozen voor een abonnement van 7 GB met 50 belminuten/sms voor ong 10 euro per maand. Nu zit ik om een of andere reden vast aan een abonnement van 5GB met onbeperkt bellen/sms voor 16! euro per maand. Omdat ik dacht dat ik 7gb had, had ik een limiet ingesteld op mijn mobiel van 7gb. Daardoor ben ik ondertussen over mijn limiet gegaan en moet ik meer dan 100 euro betalen. Echt misselijkmakende praktijken. Ik ga morgen schreeuwen in de telefoon en mijn geld terug eisen.

Hallo iedereen, Ik heb een abonnement gesloten bij youfone met 5gb internet en onbeperkt bellen. Ik heb ook thuis internet van youfone, zeer slecht, waardoor ik mijn mobiel internet thuis moest aanzetten voor mijn schoolwerk. Blijkbaar ben ik buiten de kosten getreden terwijl ik mijn internet altijd zuinig gebruik. We spreken van ongeveer 80 euro buiten de bundel. Ik heb ook meerdere keren contact gemaakt maar het wordt weggewuifd. Door het slechte thuis internet van youfone heb ik mijn mobiele data aanmoeten doen. Ze willen mij dan ook niet tegemoet komen met de kosten. Ik raad niemand aan om een abonnement aan te sluiten bij youfone. Super slecht internet en klantenservice. Heel slecht!

Ik heb mijn telefoon ingesteld zodat ik niet over 14GB verbruik heen kan gaan. Ik heb een abonnement van 15GB. Echter geeft Youfone aan dat ik 15.5GB heb verbruikt. Uiteraard hangt daar een flinke rekening aan. Een reactie op mijn klacht leidt tot een standaard antwoord dat mijn telefoon misschien het verbruik niet goed meet en dat Youfone afrond naar 100kB. Ik heb het gevoel dat op grote schaal gefraudeerd wordt.

Youfone Hoi Tom,

Graag kijk ik met je mee, kun je jouw klantnummer prive achterlaten of mailen naar support@youfone.nl.

Groet, Sven

5 jaar geleden

In december 2019 heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij YouFone, helaas heb ik in mijn eerste volledige maand van mijn nieuwe abonnement hoge kosten gekregen bovenop mijn abonnementskosten. Dit heb ik nog nooit meegemaakt in de afgelopen jaren dat ik een telefonisch abonnement heb. Ik ben hier erg van geschrokken en heb direct contact op genomen met YouFone klantenservice. De dame waarmee ik contact kreeg, was erg ongeïnteresseerd en het leek alsof ze de vraag al voor de duizendste keer had gehoord die week. Ze bood mij aan om een coulance aan te vragen, hierover kon ze verder nog niets zeggen betreft het bedrag wat ik terug zou krijgen. Na een aantal dagen heb ik de reactie gekregen dat ik maar liefst €10 euro (!) terug krijg van mijn buiten de bundel kosten. Mijn bundel is 12,50 per maand en het bedrag welke ik boven mijn bundel ben in mijn eerste maand is €87 euro?! Even voor de duidelijkheid… Van dit bedrag zou ik circa 7 maanden mee vooruit moeten kunnen, en nu is het alleen voor de buiten de bundel kosten. Ik heb dit abonnement afgesloten doordat de prijzen zo aantrekkelijk waren, verder heb ik GEEN 80% verbruik sms gekregen, welke ik achteraf zelf moest aanvinken (wat niemand mij heeft verteld, en nergens duidelijk aangegeven is). Het enige wat ik kreeg is een sms wanneer ik al 80 euro over mijn abonnement zat met daarin vermeld: “Let op! De kosten voor dataverbruik buiten de bundel lopen op.” Ik wil iedereen waarschuwen voor YouFone (en wellicht hun aparte verdienmodel?!) en ik vind deze provider een ABSOLUTE AFRADER. Jammer dat een bedrijf op deze manier mensen dupeert van kosten waar klanten zich niet bewust van zijn en zij hun winst erop maken……

Ik moet deze maand 92 euro betalen voor maar 700 mb buiten de bundel, of het mbs van goud gemaakt is weet ik het niet, dit is puur oplichting. Een goede onderwerp voor programma ik ben opgelicht npo1 .

Nooit aan beginnen. Onterechte hoge kosten dus pas op!

Het is echt rampzalig, ik kom af van Simpel, wat een prima bereik had. YouFone had een mooie aanbieding, laat ik die eens proberen, dacht ik. Wat een stomme keuze, je mag van geluk spreken als je onderweg in NEDERLAND 4G hebt. Bij mij thuis heb ik net half bereik terwijl ik het bij Simpel bijna altijd max had. Na het verloop van het contract weg hier.

Naar aanleiding van eerdere contact stuur ik je dit bericht. Er is onderzoek gedaan door KPN, zij geven aan dat het probleem ligt aan indoor dekking. Dat betekend dat je binnen je woning slecht tot geen netwerk hebt, helaas geeft Youfone hier geen garantie. Het abonnement is ook niet opzegbaar, alleen mogelijk met afkoopfactuur. Bovenstaand bericht zegt genoeg. Je kan er niet mee bellen en gebeld worden in huis, Je hebt alleen buiten bereik en kan niet opzeggen, Kpn zegt dat er wel bereik is, dus flauwekul van youfone, NIET AFSLUITEN!

In december opgezegd. Inmiddels in februari gehoord dat ze mijn opzegging een maand vooruit hebben gezet omdat ze het druk hadden. De "desbetreffende afdeling" is niet bereikbaar, in de tussentijd worden diensten die ik niet heb, niet gebruik en heb opgezegd wel vrolijk gefactureerd.