Youfone reviews

Een pakkende titel, zegt het meeste wel. Ik probeerde deze gasten voor de tarieven, en na wat gehannes en gebeld te hebben blijf ik voor de service, netjes opgelost toen er gedoe was, zoals t hoort eigenlijk. Sommigen lijken negatief, ik ben positief, verschil moet er wezen.

Mijn dochter had bij Youfone een abonnement met een internet bundel van 500 mb. Op dat abonnement zat een dataplafond. Ze kreeg altijd een mail als de mb's op waren en dan stopte het internet. Per 1 november had ze een nieuw abonnement bij Youfone met een internet bundel van 1500 mb. Half november kreeg ze een SMS dat haar internet bundel op was en dat ze niet meer kon internetten. Prima dachten we, dan wacht ze maar tot december, dan is er weer een nieuwe bundel. Tot ik op my Youfone keek. Daar stond een bedrag aan overschrijding van 102,65 voor 1.028 mb. Direct gebeld naar de klantenservice. Daar zeiden ze dat de algemene voorwaarden waren gewijzigd per januari 2015 en dat je nu zelf een dataplafond moest instellen. Daar heeft u voor getekend mevrouw, was hun reactie. Via Facebook geprobeerd verhaal te halen. Toen waren ze bereid om 20 euro korting te geven. Dat vond ik niet genoeg. Heb contact gezocht met de consuwijzer. Die zeiden mij schriftelijk of per mail bezwaar te maken en te dreigen met de geschillencommissie. Dat heb ik gedaan en ik heb voorgesteld om een extra bundel van 1500 mb te betalen twv 11 euro voor de extra mb's die mijn dochter gebruikt had, omdat ik 102,65 toch wel erg veel vond. Toen wilden ze opeens 50% korting geven. Nog niet mee akkoord gegaan. Weer een mail gestuurd en hetzelfde aanbod gedaan en weer gedreigd net de geschillencommissie. Toen gingen ze ineens wel akkoord en hoefde ik nog maar 26.70 te betalen. Ik heb de consuwijzer nog even terug gebeld om de uitkomst te vertellen. Ze vroegen of ik mijn klacht tegen Youfone wilde intrekken. Maar dat heb ik niet gedaan, want ik vind dat ze schandalig handelen ten opzichte van goede klanten. En in de algemene voorwaarden staat helemaal niets over een dataplafond. Bij de consuwijzer verzamelen ze alle klachten en ze gaan ermee aan de slag als meer mensen klachten hebben.

Slechte service en bijzonder klantonvriendelijk. Bij een wijziging heel star, geen bereidheid of flexibiliteit om te kijken naar een oplossing. Enige is verwijzing naar kleine lettertjes of verzoek tot een privémailtje naar de klantenservice om slechte publiciteit te voorkomen. Mooie reclame en praatjes bij afsluiten, prijktijk is heel anders. Absurd hoge bedragen voor minminimaal gebruik buiten je bundel. Ik raad deze ten zéérste provider af!

Slechtste communicatie OOIT van een provider. Nog nooit meegemaakt. Abonnement ging in op 28 november (mijns inziens voor een maand tot 28 december) voor o.a. 1000MB. Krijg ik een factuur met €15,00 EXTRA kosten voor gebruik van 100MB teveel. Terwijl ik in de periode tussen 28 november en heden (20 december) nog geen 500MB in totaal heb opgemaakt. Achterlijk hoge bedragen en alleen omdat zij een andere contractperiode genomen hebben. Ook totaal geen communicatie omdat je over het tegoed heengaat.

Ik heb gelijk vele anderen een 10 euro aktie gebruikt van YouFone voor mijn dochter. Op school en thuis kan zij gewoon gebruik maken van wifi. Op een gegeven moment werd haar internet afgesloten wegens wat YouFone aangaf in een SMS buitensporig gebruik. Wij veronderstelden gelijk vele andere mensen dat er een dataplafond van toepassing was. Dat was dus volgens YouFone niet het geval. De kosten EUR 284,70 werd voor het datagebruik in rekening gebracht en inmiddels van mijn rekening afgeschreven. Op het verzoek om een specificatie te verstrekken werd niet ingegaan. Inmiddels ben ik zover om zowel een klacht bij de ACM (Autoriteit Consument en Markt) en bij de KPN in te dienen. Door YouFone wordt namelijk gebruik gemaakt van het netwerk van KPN, beter gezegd misbruik. KPN is aangesloten bij 2012 de Gedragscode ‘Transparantie Mobiel Datagebruik’. Dat houdt in dat je bij 75% en 100% gebruik een sms krijgt en nog andere maatregelen worden genomen. Youfone is niet aangesloten, zij kunnen en misbruiken daarmee ongestraft het datanetwerk van KPN. Daar zijn ze nog trots op ook zo is mij wel duidelijk geworden. Niet enkel de ACM en de KPN zal ik daarover benaderen maar tevens de Minister van Economische Zaken die de mogelijkheid heeft gegeven aan de telecom bedrijven zichzelf te reguleren. Dat hebben de grootste spelers in de markt gedaan in de gedragscode maar YouFone trekt zich nergens wat van aan. Kortom, de wettelijke regulering is noodzakelijk. Om niet alleen als de spreekwoordelijke roepende in de woestijn YouFone aan te pakken roep ik iedereen op zijn/ haar ervaringen met YouFone naar mij te mailen op het mailadres **** Laten wij zorgen dat YouFone niet meer mensen dupeert met haar praktijken en gereguleerd en aangepakt wordt.

4 jaar lang klant, heb bundels en vertraging meegemaakt van de data en het instellen van limiet naar wens. Ik zie een mededenkende provider, maar toon ik tijdens controle van mijn energie provider (geen essent jongens, pff eikels) hier even spiekte schrok ik wel even. Men dient haar verantwoordelijkheid te nemen, vind ik. 4 jaar + klant, lekkere bundels, goed je maand tarief bijhouden en de nieuwe acties, zo kun je met een maand bundel altijd een leuk graantje meepikken. Geen gezeur :)

Er aijn revieuw sites waar het vol staat met positieve reacties over Youfone. Allemaal voor de gek houderij. Beste mensen geloof de negatieve reacties over belplafond, te hoge rekeningen, onvriendelijke klantenservice en smoesjes over teveel data verbruik wel. Na 1 dag klant te zijn bij youfone hebben wij in 24 uur inclusief de nacht meer dan 2000 mb verbruikt en kregen wij dus de 2e dag in de ochtend een melding dat het limiet was overschreden met 156 euro. We hadden het toestel aangeraakt om de simkaart er in te plaatsen whatsapp berichten te lezen en op de oplader te doen in een wifiomgeving thuis notabene. Reactie vd klantenservice per mail dat er op de achtergrond mbs verbruikt worden in 24 uur meer dan 2000 mb! Gekker moet het niet worden. Nu heb ik besloten om youfone elke maand de 18 euro abbo kosten te betalen . De simkaart in sealen in hard plastic als bewijs dat ik heb niet meer kan gebruiken. Zo extra kosten van youfone gepresenteerd te krijgen. Ik neem een nieuwnummer want na 1 week klant te zijn wil ik niets meer te maken hebben met dit bedrijf. Ik kan niets anders zeggen dan dat ik niet begrijp dat dit soort praktijken ondanks zoveel van de zelfde negatieve ervaringen gewoon door kunnen gaan. Dus mensen DOE HET ALSJEBLEFT NIET!

Op eoa wijze is mijn telefoonbundel opgeraakt. Waarschijnlijk door een openstaande lijn. Gebeurde 10 dagen na de start van een nieuwe maandbundel. Gebeld met Youfone of zoj wilden kijken door welk gesprek dat kwam . Niet mogelijk. Kon vanaf dat moment alleen maar bellen voor 30 ct pet minuut!. Op door mij ingevulde servi ce beoordeling geklaagd over hun boetetarief en de onmogelijkheid van hun medewerkers mij te helpen. Geen reactie! Nu na ruim 1 week. Bijzonder probleem voor mij is dat in de laatste 20 dagen (met boetetarief!l) mijn vrouw en ik door ongeluk in ziekenhuis kwamen. Neem geen Youfone!

Op 28 september is mijn abonnement ingegaan. Zonder mij ook maar één keer te waarschuwen dat ik bijna aan het plafond van mijn databundel zit, staat er nu een rekening van meer dan €100,-. Normaal gesproken stuurt een provider een melding wanneer je 80% van je bundel hebt verbruikt en nog een melding wanneer dat 100% is. Youfone wacht hiermee totdat je al €100 euro buiten je bundel zit! Dit terwijl de grote telefoonmaatschappijen de gedragscode 'Transparantie Mobiel Dataverkeer' hebben ondertekend. Hierin staat letterlijk dat providers hun klanten moeten waarschuwen. Toen ik de klantservice belde kreeg ik te horen: "Ja, daar ligt een stuk eigen verantwoordelijkheid meneer. U had een plafond moeten instellen, dan krijgt u ook een melding". Maar dit is totaal niet logisch. Als ik op internet zoek regent het dezelfde soort klachten. In plaats van bij zichzelf te rade te gaan klopt Youfone op deze manier klanten geld uit de zak.

Deze praktijken zijn niet normaal ze vragen voor 1 mb 10 cent als je over je bundel gaat en ze vangen zo het geld zeker niet aan te raden

Heel laag bedrijf. Laat u zich alstublieft lijden door de andere negatieve reacties. Maand juli kost me 10 keer het bedrag dan waarvoor ik een contract had afgesloten. De melding van de klantenservice is: “gebruikt is gebruikt, u bent zelf verantwoordelijk voor het in de gaten houden van de kosten en het instellen van het data plafon.” De vraag is welke Windows applicatie precies 58.69 MB per keer afboekt. Het is heel duidelijk dat dit dit bedrijf goed heeft gekeken naar de teksten op de website en daarin worden hele andere verwachtingen worden geschept dan in de voorwaarden staan. Ik ben blij dat ik mijn telefoon nummer nog niet heb overgezet, maar ik maak me erg zorgen over de kosten die nog in rekening worden gebracht, want ook al is de simkaart een maand uit de telefoon voor ben ik ook door de bundel heen.

Elke seconden word in minuten gerekend.Als ik bv de voicemail van iemand krijg en ik spreek niks in,maar hang op wordt dat gerekend als 1 minuut.Dat is na mijn bundel van 100 minuten(kwam ik bij mijn vorige provider nooit aan toe)nog steeds het geval en betaal je 30 cent per minuut/seconde.Heb een bundel van 9 euro maar rekeningen zijn aldoor over de 20 euro.Heb gebeld maar het schijnt in de algemene voorwaarden oid te hebben gestaan.Dus tussen de kleine lettertjes!

Ik ben onlangs overgestapt met nummerbehoud en ik kwam van BEN. Ik werd goed geïnformeerd over mijn overstap en wanneer mijn abonnement bij Youfone zou ingaan. Ik heb van te voren mijn belplafond en dataplafond geactiveerd. Iedereen kan zichzelf gewoon beschermen tegen onverwachte kosten. Dat is echt top! De MyYoufone omgeving is verder erg duidelijk en ook via de app kan ik mijn verbruik goed in de gaten houden. Thank you! X Met vriendelijke groet, Anouk Oostvogel

Ze blijven mij facturen sturen ook al heb ik mijn abonnement binnen het opzegtermijn opgezegd. Ik probeer ze te bellen hierover en te mailen, maar ze nemen niet op en ze geven geen antwoord. NEEM ABSOLUUT GEEN ABONNEMENT MET Youfone.

Vreemd internet verbruik maar liefst 31 keer achter elkaar precies 58.69 verbruikt in twee dagen tijd? terwijl ik met de vorige provider met dezelfde telefoon vier jaar lang binnen mijn bundel ben gebleven. Ik had niet moeten overstappen. inmiddels gelukkig weg bij youfone, echt een afknapper dat Youfone. Heb overigens nog nooit iemand er positief over gehoord anders dan op fora.. toeval? Dat Ruben Nicolai z'n kop voor dit bedrijf laat lenen..

Over je bundel heen? Dokken..! Vraag je waaraan dan? Dit kan niet, heb ik niet verbruikt..!.. Antwoord: mogen we niet zeggen: Privacy.. En maar afschrijven. Heeft me al honderden euro's gekost. Helpdesk? NIET bereikbaar. Vraag je in mail: bel mij dan.. Nooit! Niks! En direct incassoburo.. BEGIN ER NOOIT AAN..

Ik en mijn familie zijn blij met Youfone. Goed berijk, lage kosten en plafons voor tegen hoge kosten

Sinds kort een abonnement bij youfone op aanraden van familie en gebruik gemaakt van de korting. De aanvraag verliep soepel en nummerbehoud was snel geregeld. Tot nu toe erg tevreden met dit abonnement!

De mensen die hier fantastisch roepen liegen en zijn gewoon betaalde medewerkers van youfone en marketingbureaus. Youfone is gewoon een slimme boefje in stropdas. Veel kleine lettertjes en chocoladeletters acties met stuntprijzen. Doel: jouw strikken. Eenmaal aan boord, gaat hun uitmelkmachine flink overuren draaien. Goedkoop = Duurkoop Blijf bij je oude vertrouwde provider en laat je niet afleiden door die aanbiedingen. Groet, Oud-mederwerker Youfone

In principe tevreden over Youfone , lage prijs , maandelijks opzegbaar , echter service zoals een tweede simkaart kennen ze niet.

Ik ben onlangs overgestapt naar Youfone en alles verliep heel soepel. Ik werd goed geïnformeerd per e-mail en sms. De prijs en kwaliteit verhouding zijn top.

Youfone berekent woekerprijzen voor over de bundel 2,6gb voor maar E145,- Constant over de bundel terwijl er een data en belbundel plafond ingesteld is...begin er niet aan is mijn advies

Ben recentelijk overgestapt naar youfone op aanraden van mijn moeder. We kunnen nu goedkoop samen bellen (waar mn moeder vooral blij mee is) en omdat ik via mn moeder klant ben geworden krijgen we ook nog allebei korting! Dat, de lagere kosten en het goede bereik maakt dat ik super tevreden ben !

Lid sinds 2011, vandaag per ongeluk 38mb internet gebruikt door ons zoontje van 10. Rekening: 40 euro! Ze brengen ruim 1 euro p/mb in rekening en bieden geen coulance aan een trouw betalende klant. Het buiten-de-bundel-tarief van 2011 wordt gehanteerd. Zeer onbeschoft behandeld, direct opgezegd! Gewenste Oplossing Wanneer de huidige kosten voor internetten buiten de bundel worden verhaald, nl. 0,10 euro p/mb en niet de ruim 1 euro p/mb uit 2011.

Ik ben overgestapt naar youfone mede omdat ik bij mijn vorige provider hele slechte ervaringen met de klantenservice heb gehad. Ik moet zeggen dat de ervaring bij youfone heel anders is! Heb een paar keer gebeld en gemaild en ben telkens beleefd te woord gestaan. Ook leggen ze alles goed uit. Alleen al hierom ben ik blij dat ik overgestapt ben, daar komen de lage kosten nog bovenop!

8 maanden terug onze buurman aangemeld via tientje voor mijn vriendje. In eerste instantie werd keurig de rekening bij hem geind. Na 2 maanden komt hij te overlijden en kan er door opheffing van zijn rekening niet meer geind worden. Nu houden ze de maandelijkse kosten bij ons in want daar zouden we akkoord mee gegaan zijn door hem aan te melden. Familie woond ergens in Engeland maar weet niet waar. Enige mogelijkheid is een overlijdensacte aan youfone te verstrekken. Tot die tijd zullen ze volgens de klantenservice blijven innen via onze rekening.

Youfone neemt mijn klacht niet serieus.

1. Ik activeer een dataplafond. 2. Ik krijg een bevestigingsmail dat mijn dataplafond in is gegaan. 3. Ik krijg een hoog factuur omdat ik over mijn data ben gegaan. 4. Ik neem contact op met Youfone en zei zeggen dat ze de verkeerde datum in de bevestigingsmail hebben gezet en dat mijn dataplafond pas de aankomende maand ingaat. Dit kan je toch niet maken?! Ik heb vol vertrouwen gebruik gemaakt van mijn internet, wetende dat ik een dataplafond heb ingesteld. Ik heb immers een bevestigingsmail gekregen. Ik heb zelfs geen sms gekregen dat ik bijna over mijn data heen zou gaan, of dat ik over mijn data heen ben gegaan. ...

BEHOEDT UZELF VOOR DEZE PURE ELLENDE! Youfone is werkelijk waar de meest onprofessionele partij die ik ooit heb meegemaakt! Recentelijk dacht ik gebruik te kunnen maken van de vriendenkorting middels een nieuw af te sluiten sim only abonnement van 1 maand. Noch uit de actievoorwaarden, noch uit mijn contact met Youfone bleek dat deze korting niet van toepassing zou zijn op abonnementen met een looptijd van 1 maand. Sterker nog, een Youfone medewerker heeft mij zwart op wit verteld dat de korting zou gelden. Daarnaast werd in de contractsbevestiging vermeld dat de EUR 10 zou worden verrekend. Helaas vertikt Youfone nu de korting te verschaffen en zij wenst de discutabele actievoorwaarden (die uiteraard in de tussentijd zijn veranderd!) niet tegen zich te laten gelden. De financiële afdeling houdt zich van de domme en gaat verder geen dialoog aan. Mensen, behoedt uzelf en ga niet met deze wanpartij in zee!

Ik ben erg tevreden. Ik kan mijn MB's, SMS-jes en minuten zelf instellen. Zelf bepalen of ik wel of geen internet in het buiten land wil, mijn eigen toestel kiezen en heb ook nog eens een goede dekking tegen een zeer goedkope prijs per maand. Geen honderden euro's per jaar omdat je er zo nodig een toestel bij moet huren. Ideaal.