Zalando ervaringen

Slechte ervaring met communicatie en klachtafhandeling.

Trage en vervelende communicatie vanuit klantenservice.

Retourneren onmogelijk door ontbrekende bestelling in systeem.

Wachten op terugbetaling.

Administratieve fouten en vertragingen.

Standaard reacties per mail.

Goede communicatie over traject.

Onprofessionele reactie op vraag over prijsverschil.

Langdurig proces voor vermissing.

Klanten niet serieus genomen.

Retourneren niet mogelijk na lange levertijd.

Beschadigde zak.

Verschillende retourlabels.

Lange wachttijd op terugbetaling met fouten.

Kan niet meer achteraf betalen.

Klachten worden niet opgelost.

Niet kunnen bestellen als gast.

Retourpakket kwijt.

Blije dochter met de sneakers.

Dochter straalt in nieuwe sneakers.

Lichtgewicht sneakers.

Klant is machteloos.

Klacht verworpen ondanks bewijs.

Herinneringen ondanks retour.

Artikel zoekgeraakt bij PostNL.

Reageren niet op mailtjes.

Bestellen en betalen is prima.

Bezorging op tijd met express levering.

Jeans met gat ontvangen.

Duidelijke site.

Cadeaubon niet voor alle artikelen te gebruiken.

Problemen worden netjes opgelost met persoonlijke email.

Sneakers zijn prachtig.

Soepele retour en snelle terugbetaling.

Wordt beschuldigd van lege retourzending.

Artikelen zogenaamd niet geretourneerd.

Geld intern overgeboekt naar andere rekening.

Pakket verloren tijdens bezorging.

Retouren na jaren nog onverwerkt.

Dubbele betaling en geen terugbetaling.

Geld kwijt en items niet ontvangen.

Oneerlijke behandeling.

Zalando tegoed niet te gebruiken bij bestelling.

Klantenservice beweert annulering door klant.

Klantenservice bood geen oplossing.

Goede en betrouwbare winkel.

Cadeaubon verplicht bij fashioncheque.

Blijven bij standpunt ondanks bewijs.

Niet ongedaan te maken.

Jarenlang tevreden.