Zalando ervaringen

Beperkte inwisselbaarheid van cadeaubonnen.

Onmogelijk contact met de klantenservice.

Betalen voor niet-ontvangen pakket.

Problemen met retourbetalingen.

Wordt niet verder geholpen.

Gebruiksvriendelijke website.

Artikelen onverwachts op retour.

Kortingscode geen compensatie voor misgelopen deal.

Fouten bij de klant neergelegd.

Slechte verpakking en beschadigd product bij levering.

Slechte reactie van Zalando.

Kortingscode niet bruikbaar.

Bestelling niet compleet geleverd.

Lange wachttijd telefonische klantenservice.

Ontkenning probleem ondanks melding.

Klantenservice kon niets meer doen.

Slechte service door verwijzing naar kleine lettertjes.

Maten kloppen niet.

Onenigheid over verkeerd factuurnummer.

Verschil in prijs per maat onlogisch.

Bestelling geannuleerd zonder duidelijke uitleg.

Artikel nooit geleverd.

Incomplete bestelling en geen pakbon.

Medewerkers spreken elkaar tegen en schepen mensen af.

Wisselende prijzen voor hetzelfde product.

Veel uitverkochte/niet leverbare artikelen.

Snel geld terug na klacht.

Pakket niet ontvangen en onvindbaar.

Product meerdere keren teruggestuurd.

Verkeerde maat schoenen geleverd.

Betaling verrekend met oude bestelling.

Broek moet eerst retour.

Ontbrekende jeans niet nageleverd.

Prijs verdubbeld na retourneren.

Mails door verschillende mensen beantwoord.

Medewerker slecht verstaanbaar.

Cadeauboncode ongeldig.

Verkeerde items geleverd.

Aan het lijntje gehouden door klantenservice.

Levering steeds uitgesteld.

Zalando start geen onderzoek naar verloren pakket.

Klantenservice kan regel niet aantonen.

Afgesproken tijden worden overschreden.

Verplicht betalen met creditcard.

Probleem niet opgelost, geld niet terug.

Annuleren en opnieuw bestellen met extra verzendkosten als enige oplossing.

Moeilijk contact op te nemen bij problemen.

Klantenservice begreep probleem pas na meerdere mailtjes.

Probleem met bestelling snel opgelost.

Onbereikbaar bij vraag/probleem.