Het maken van verbinding met internet is vrijwel onmogelijk met dat kastje van cisco dat we van ziggo moeten gebruiken, en het aansluiten van een ander apparaat op de kabel is om voor mij onverklaarbare redenen niet mogelijk/toegestaan. Het aansluiten van een apparte router is geen oplossing voor de constante verbindingsproblemen, aangezien het alsnog via dat onding moet. Daarbij reikt Het WiFi-signaal ook niet bijzonder ver. Ook weigeren enkele huisgenoten van mij om over te stappen naar een andere provider, omdat Ziggo ze gevangen houdt met een providergebonden e-mailadres (uit de tijd dat e-mail nog door internetproviders geleverd werdt, en Ziggo nog niet eens bestaond) dat bij iedereen bekend is. Gelukkig kan ik, voor alle uren dat ik geen internetverbinding weet te krijgen, wel gewoon tv kijken; nadat onze oude decoder (waar we wel altijd problemen mee ondervonden) enige jaren geleden vervangen werdt door een nieuwe decoder van Humax, zijn er geen problemen meer geweest. Het wachten is op de Horizon-box; dan zal alles vrijwel zeker van voren af aan beginnen.
Leugenaars oplichters zijn het .! ze doen werk hun werk niet zo als het moet Acht jaar lang KPN gehad daar was alleen de Mbps slecht maar nooit dingen leugens verteld en nog nooit dingen niet na gekomen .! Jullie daar in tegen zijn grote leugenaars maken niks waar en als ik dit allemaal had geweten was ik lekker bij KPN gebleven dan maar beetje slecht internet maar die maken wel hun belofste waar geweest .. MENSEN ZIGGO ZIJN OPLICHTERS maken niks waar met hun loze beloftes denk echt na voor je hier aan begint zijn wel meer providers waar je je geld heen kan brengen .!
Wij zijn zeer ontevreden over Ziggo.. We hebben de horizon box nu bijna een jaar en al zeker 8x een probleem gehad.. Ik denk dat alle foutcodes verkeerde levering, slecht functionerende monteur die 3x in 2 dagen terug moest komen, vervangen van kabeltjes, nieuwe box, en nu een week voor het overstappen (onze vlag gaat uit) opeens een 2020 melding.. Wederom geen tv opeens.. En dan de service.. Bijzonder slecht.. Krijgen wel 10€ korting maar tegenover 1 jaar geen of slecht internet en tv slaat dit alles.. En dan heb ik het nog niet over het wifi signaal.. Mijn computer dient echt met kabels aangesloten te zijn, anders geen fatsoenlikk internet.. Op mn phone het internet verhoogd zodat ik thuis iig goed en fatsoenlijk internet heb.. Het is toch te belachelijk voor woorden.. Dit bedrijf moeten ze per direct dichtgooien.. Ik kom nooit meer terug en raad het zeker niemand aan!
Bij alle telecom aanbieders krijgt men wifi op 2,4ghz en 5 ghz band aangeboden, hilarische en trieste reacties hier van mensen die van nog toeten en blazen weten wat betreft internet en draadloos LAN (local area network) stap je over voor een slecht wifi heb je een grote kansd dat je daarmee de problemen niet verhelpt. 10 routers in je huis maken de problemen alleen maar erger. Internet gaat altijd over een kabel de verbinding met je modem/router draadloos. Lekker in de meterkast laten hangen of achter de kachel onder de bank stoppen dat toegangspunt klootjesvolk!
Per 18 juli is bij ons een Horizon box geleverd en door een ziggo monteur goed aangesloten. De volgende dag heb ik ziggo gemeld dat er soms strepen in beeld waren en ook dat de box geen verbinding meer kon maken met het ziggo netwerk. De dag er na wederom een monteur langs gewees de strepen verholpen met een nieuw stuk coax kabel, en ja inderdaad de hardeschijf van de box was vastgelopen. Hij nam de box mee en kwam terug met een andere. Deze doet het niet ( geen verbinding ) met het ziggo netwerk. Het is vandaag 7 augustus en al tien keer gebeld ja er wordt aan gewerkt ..... Wat andere schrijven de klantenservice, is niet het probleen de monteurs ook niet maar het werk daarna de verdere installatie blijkt niet te deugen ik geef het nog een. Ik kan gelukkig nog TV kijken want ik heb een smart card in mijn tv toestel. Zijn soms alle lieden die weten hoe e.a. Werkt op vakantie?
Na jarenlange Ziggo ellende nu eindelijk de overstap gemaakt naar een andere provider. Slechte internet, slechte wifi, slechte service, onaardige monteurs, elkaar tegen spreken, aan de telefoon afgebekt worden, afspraken die niet nageleefd worden, zo ben ik bijna een half jaar bezig geweest om een niet werkende, nooit gewerkt ook Horizon box terug te retouren en ga zo maar even door. Ik kan er een boek over schrijven. Apparaten sturen die ik niet wil waarvan ik dat al met klem had gevraagd deze niet te sturen omdat ik deze al van mezelf had, weer bellen met Ziggo waarvan ik zeg deze niet te willen en deze willen terug te retouren. Dan wordt er gezegd: mevrouw, zet hem dan maar boven in de kast. Dus met andere woorden wordt het gewoon je in je maag gespitst zonder dat je dit wil In juni de overstap gemaakt met mijn internet en bellen, nu vanaf volgende maand ook met mijn tv. Ook interactief was er niet te kijken, waar ik Ziggo heb gebeld. De goede man zei: mevrouw, gaat u maar ergens anders klagen want ik ben geen Klaagmuur! Net weer gebeld met Ziggo omdat ik tot 2 september met tv ook over ga stappen en hun gewoon zonder mijn medeweten My prime eraf hebben gehaald, niks van te voren gemeld. Slecht internet/wifi al jarenlang een probleem en heb meerdere keren zowat gesmeekt om een andere wifi modem wat ik gewoon niet kreeg. Meermaals gezegd als er niks zou veranderen bij Ziggo ik de overstap zou nemen naar een andere provider. Nu ik dan de overstap ga maken en ik alles heb opgezegd werd ik gebeld door Ziggo of ik astjeblieft toch niet wilde blijven, met mooie verhalen en aanbiedingen. Nu kon ik opeens wel een nieuw modem krijgen. Nu zijn ze te laat, ook heel duidelijk gezegd. Voor mij never nooit meer geen Ziggo meer! Nu ik ben overgestapt naar een andere provider is er met internet/wifi een wereld voor mij open gegaan. Bij mijn nieuwe provider super service, alles snel op orde. De overstap had ik al veel eerder moeten doen! Ik raad iedereen af om ooit aan Ziggo te beginnen. Goedkoop bij Ziggo is uiteindelijk duurkoop en niks voor je geld!
Niks werkt en werkt het wel is het voor 15 sec
Onze horizon box is kapot: gebeld met ziggo. Zeggen dat omdat het nu vrijdag is, eg dinsdag pas een nieuwe geleverd kan worden of woensdag pas een monteur langs kan komen. Betekent dus 5 dagen geen internet en andere voordelen van de box! Belachelijk! Ga hierover zeker een klacht indienen!
2 keer 45 minuten aan de telefoon gestaan omdat mijn ouders niet meer konden bellen of gebeld konden worden. Mijn vader heeft een halsbel en deze werkt nu ook niet. Ziggo weigert om te komen en brengt anders minimaal €40 in rekening. Als ze komen wordt dit pas dinsdag, het is nu donderdag.
Vol verbazing wacht ik nog steed op een internet aansluiting in centrum amsterdam. Het duurt 9 weken voordat je internet hebt en in de tussentijd moet je zelf de kabellegger nabellen (connect Z) om te zorgen dat zij hun werk op tijd doen. Daarnaast wou ik een 4G abonnement in de tussentijd afsluiten, maar dat is alleen mogelijk als de vast aansluiting af is! ... En dan heb ik hem niet meer nodig natuurlijk! ... wat een rommel en wat een schandalige klantenservice ... vriendelijke mensen aan de telefoon, maar ze vertellen je vriendelijk dat ze niets kunnen doen; dat ze niks kunnen regelen; dat ik zelf HUN leverancier moet nabellen; dat er geen 4G oplossing geleverd kan worden .... ZiggO O O wat een drama zou hun nieuwe slogan moeten worden.
Ben twee dagen bezig geweest. Maar mijn e-mailadres is nog steeds niet aangepast ! Als ze dit niet eens kunnen hoe is dan hun service ?
Sinds enige tijd hebben we hier een Horizonbox van Ziggo, Ik zou deze gaan installeren maar het bleek dat we een Horizon hadden gekregen met alléén een HDMI uitgang, welke we niet hebben op onze flatscreen .. Gebeld met Ziggo, en een afspraak gemaakt om het apparaat om te ruilen voor 1 met een scart aansluiting. Zo gezegd zo gedaan, monteur kwam langs en ging deze installeren, waar ik niet om gevraagd had. Service van Ziggo ! In het begin, (na drie dagen ofzo) leek het beeld te stotteren/hikken, maar de audio liep door. Heb dit aangekeken en het is vanzelf opgelost. Ik woon in een ZIGGO gebied (Sneek), géén voormalig UPC gebied ! De internet aansluiting is goed en stabiel, zowel bedraad als draadloos zijn de snelheden te halen die bij mn abbo passen/horen (150/15) Ik lees hier bijna alleen maar klachten, maar niet waar men woont en wat ZIGGO aan de problemen gedaan heeft om op te lossen. Ik geef ZIGGO een pluim !
Het verhuizen van je service blijkt nogal een opgave te zijn. Na 15 keer bellen en heel wat valse beloftes is er nog niks geregeld. De monteur komt vandaag meneer,het spijt ons er is geen monteur beschikbaar. Maar we maken het goed er komt een expres monteur. Diezelfde dag weer niks en weer bellen naar Ziggo. Dan krijg je te horen dat aan het eind van de week een monteur gegarandeerd een monteur komt. Nu 2 weken verder en nog niks,wat een Mickey Mous bedrijf.
Als je eenmaal klant bent bij Ziggo, dan kom je niet snel aan de beurt om telefonisch geholpen te worden... Wel als je iets nieuws aan wilt schaffen.
Zoek even verder naar een andere provider als je overweegt in zee te gaan met ziggo. Voor wat betreft tv heb ik weinig klachten maar het internet van ziggo is ronduit slecht. WiFi heeft amper tot geen signaal en valt veelal uit. Al erg vaak contact gehad met de klantenservice maar ze hebben er werkelijk waar geen verstand van en met een 'jammer dan' is voor hun de zaak afgerond. Ook in mijn omgeving heeft iedereen slechte ervaringen met ziggo! Dus mensen alsjeblieft kijk even verder en bespaar je de frustratie en in dit geval dus ook onnodig veel geld!
Al jaren klant bij ziggo maar al jaren ook slecht funtionerende WiFi, storend tv beeld en een telefoon die het vaak niet doet. Hele vriendelijke mensen aan de telefoon van de helpdesk en ook telkens hele vriendelijke monteurs. De laatste zei zelfs dat ik nu nooit meer een monteur hoefde te zien omdat alles eindelijk opgelost was! De monteurs hebben ook kritiek op elkaars werk. Maar feit blijft dat we nog steeds met storing zitten en slecht werkende WiFi, trage internet en heel veel storingen op de tv. Wat wij ook vreselijk vinden is het nieuwe onduidelijke menu van de horizonbox. Slecht en onoverzichtelijk menu, start heel traag op en het schakelen van de ene naar de andere zender of het schakelen binnen de tv gids gaat ook tergend langzaam. We verheugen ons allang niet meer op een avondje tv kijken omdat we ons mateloos irriteren aan alle storingen en de onduidelijkheid van het menu. We kijken nu meer Netflix maar hebben geen zin meer in Ziggo. Abonnement gaan we opzeggen. Ik heb van iemand gehoord dat XS4All de minste storingen heeft. Dus wie weet. Maar Ziggo raad ik iedereen af!
Altijd de klant waar het probleem ligt al paar avonden op rij dat replay tv weigert als je een half uur voor einde film bent. Erg frustrerend. ZIGGO zorg gvd eens dat jullie je zaakjes op orde hebben anders kan er zomaar eens wat op tros radar komen met al de ontevreden klanten. Ps wie weet er nog een goede provider altijd goed gehad bij ziggo maar overstappen lijkt iedere dag een betere keuze. Shame on you
Nog nooit ernstige problemen gehad met Ziggo. Helpdesk is altijd vriendelijk en behulpzaam. (voor belangrijke zaken bel ik een paar keer tot ik een iemand met wat meer kennis van zaken aan de lijn krijg.) Heb nu de Horizon box voor minder in de maand en bijna dubbele internet snelheid. Extra zenders van oude extra pakket, oude decoders en recorders blijven gewoon werken. Mocht de Horizon problemen op gaan leveren dan zet ik hem gewoon uit. Het snellere internet en de lagere maand lasten heb ik mooi te pakken.
Toch maar eens gebeld en gemaild naar Ziggo. Al twee weken de snelheid van internet compleet bagger. De oplossing zou zijn van een 200mbps per maand opzegbaar contract naar een 300mbps per JAAR opzegbaar contract gaan, voor slechts 10 cent meer. Heel de straat heeft last van storingen van tv-signaal en wegvallend internet. Volgens helpdesk ligt het aan mijn modem, die is zeven jaar oud volgens hun info. Helaas, hij is al vervangen, en slechts een paar maanden oud, en de bedrading is toen ook vervangen door hun monteur. Daarom vallen ze door de mand met hun upgrade-verhaal.
Ziggo account (en Horizon Go) werkt al maanden niet. Vaker gebeld, lang in de wacht, er worden beloftes gedaan, maar er gebeurt niets. Laatste lezing is zelfs dat ik zelf het probleem heb veroorzaakt... Ik vind de service schandalig slecht en ze bieden niet eens excuses aan. Daarnaast is mijn ervaring ook dat de wifi regelmatig tragisch traag is en als de HDMI kabel (de kabel die aanbevolen wordt door Ziggo) niet precies goed in de box zit dan stoort de TV als een malle. Ik ben een zeer ontevreden klant.
Wij hadden woensdagavond 20 juli blikseminslag waardoor de tv's, internet en de telefoon eruit lag. We hebben mobiel met Ziggo gebeld en kregen te horen dat het zo druk was dat er pas maandagmiddag een monteur kon komen. Schandalig! Neem dan meer personeel aan! We betalen genoeg aan uw bedrijf.
Sinds Maart 2016 ben ik klant bij Ziggo. Doordat ik in een gebied ben komen te wonen waar geen glasvezel ligt had ik helaas weinig keus qua tv/internet/telefonie aanbieders en ondanks de slechte verhalen voelde ik me genoodzaakt een jaar abonnement bij ziggo af te sluiten. Al vrij snel bleek de internetverbinding een slecht wifi signaal af te geven en werkte het internet/tv/telefonie ook regelmatig niet. Nu was dit alles steeds redelijk snel verholpen voordat ik zelfs ook maar contact met ziggo had opgenomen. Door dat ik net verhuisd was en vooral bezig was met klussen had ik daar verder ook weinig last van. Na een maand werkte de huistelefoon wederom niet en heb dit toen wekelijks gecontroleerd maar helaas zonder resultaat. Inmiddels is mijn nieuwe huis bewoonbaar en maak ik nu sinds een maand veel gebruik van de diensten van Ziggo. Helaas werkte de huistelefoon nog niet en deed internet het regelmatig niet dus heb ik vorige week voor het eerst telefonisch contact opgenomen met ziggo over de klacht. Na hun algemene 0900nummer te hebben gebeld met helaas mijn eigen mobiele abbonement kreeg ik pas na circa 10 minuten in de wacht te hebben gestaan iemand aan de lijn. Nadat ik mijn probleem had uitgelegd vroeg hij om mijn persoonsgegevens. Nadat ik deze gegeven had melde hij mij dat ik een oud upc klant zou zijn en dat hij me daarom helaas moest doorverbinden. Ik heb hem toen uitgelegd dat ik nooit iets met upc te maken heb gehad en ik mijn abonnement gewoon bij Ziggo heb afgesloten. Hij bleef volhouden dat dit niet zo was en ben toen akkoord gegaan met doorverbinden. Waar ik al bang voor was werd werkelijkheid, ik kon weer 10 minuten in de wacht staan. Eindelijk iemand aan de lijn werd ik vriendelijk geholpen en zou de medewerker wat instellingen veranderen en voor de zekerheid een nieuwe telefoonkabel opsturen. Nadat de instellingen waren veranderd werkte alles naar behoren, zelfs de telefoon die al 2 maanden niet functioneerde. Ik hoopte dan ook dat alles opgelost zou zijn maar niets was minder waar want vrijdagavond 22 juli werkte alle diensten niet meer. Ik heb toen op zaterdag 23 juli contact met ze opgenomen en helaas gebeurde hetzelfde. Eerst ongeveer 10 minuten in de wacht gehangen, toen een medewerker aan de lijn gekregen die mij vertelde dat ik oud upc klant zou zijn. Ik heb hem toen gezegd dat dit niet zo was en dat ik niet weer 10 minuten in de wacht wilden hangen. Terwijl ik dit vertelde werd ik gewoon doorgeschakeld door de medewerker, midden in mijn verhaal! Aangezien ik intussen alweer bijna 15 minuten aan het bellen was besefte ik dat het dom zou zijn om op te hangen, ondanks dat mijn frustratie aardig was opgelopen. Na een aantal minuten kreeg ik weer een medewerker aan de lijn die ik ietwat geïrriteerd mijn verhaal heb uitgelegd en heb hem gevraagd om alles werkend te krijgen en gezegd dat ik een vergoeding wilde aanvragen voor de tijd dat hun de diensten niet geleverd hebben en de extra belkosten die ik heb moeten aanmaken. Mij werd toen verteld dat dit niet mogelijk was omdat ik die week pas voor het eerst had gebeld en dat niet voldoende was voor een vergoeding. Ik heb hem uitgelegd dat ik niet eerder kon bellen aangezien mijn telefoon het niet deed en niet eerder kon mailen aangezoen internet niet werkte. De medewerker bleef volhouden niets voor me te kunnen betekenen en uiteindelijk heb ik het gesprek maar gestopt. Nu zijn we 4 dagen verder en wederom werkt mijn internet en huistelefoon niet. Ik heb zojuist per mail contact gezocht met ziggo maar heb geen vertrouwen in een goede oplossing. Kan ik op een of andere manier onder mijn contract uit aangezien ziggo structureel faalt bij het aanleveren van de afgenomen diensten?
Ik ben nu echt klaar met Ziggo. De internetverbinding is zo traag als dikke stroop, De wifi verbinding valt constant weg. Mijn nieuwe My Prima doet het 9 van de 10 keer niet,. Ik betaal liever 2 x zo veel dan dat ik met deze ellende blijf zitten. Vuilnisman, kan die Ziggo zak ook mee....?
Sinds we een ander abbonnement hebben genomen bij Ziggo met Horizonbox en sneller internet enz.enz en we dus ruim € 20,- meer betalen per maand zijn we niet meer te spreken overZiggo, zou het iedereen afraden om Ziggo te nemen! Slecht internet wat steeds wegvalt en weinig tot geen bereik en ook de Horizonbox werkt slecht.
Begin mei 2016 heb ik een officiële brief aan de directie van Ziggo te Utrecht gestuurd. Een officieel e-mail adres hebben ze niet, snap nu waarom. Te lastig om zo veel klachten te beantwoorden. Nu bijna twee en een halve maand later nog nooit enige reactie van Ziggo gehoord op deze brief. Mijn ouders (91 en 93 jaar) zijn vrij plotseling in december 2015 naar een woonzorgcentrum verhuisd en daar maken ze collectief gebruik van een aanbieder en daar hebben mijn ouders geen zeggenschap over. Dit heb ik Ziggo medegedeeld en gevraagd of ze een eindnota wilden opmaken van de 1e twee weken van dit jaar 2016. Dit kon alleen, als mijn ouders de hele maand januari en de volgende maand februari zouden betalen. Waarop ik aangaf dat we alleen wilden betalen waar Ziggo recht op had. Dit kon niet, waarop ik aangaf dat ze het op een normale manier moesten regelen. Tot schrik van mijn ouders kwam er in april 2016 een nota binnen via een Justitieel incasso bureau. Deze oude mensen voelden zich direct wanbetalers, terwijl ze altijd keurig hun nota's hebben voldaan zolang Ziggo en hun voorgangers er zijn geweest. Mijn ouders zijn, vanaf dat Ziggo hun diensten gingen aanbieden, klant geweest. Schandalig dat Ziggo hier niet even een mailtje aan waagt en hun excuus aanbieden. LAVG-N het Justitieel incasso bureau heeft wél netjes op mijn mail gereageerd. Telt een klant dan helemaal niet voor ze?
Vandaag een factuur ontvangen welke niet correct was. het retour gestuurde item stond ondanks dat het bij Ziggo was ontvangen op de rekening. Gebeld, rekening moet toch eerst betaald worden en wordt komende maanden met de rekening vereffend omdat de rekeningen automatisch gefactureerd worden. Het is nog erger dan bij de belastingdienst. Zelf fouten maken en de klant kan op zijn centen wachten.
Al een lange tijd bij ziggo, en ALTIJD problemen met het internet; heel traag, bereik is denk het nog niet eens 2 meter! Ook problemen met tv: sommige zenders doen het niet als er een HDMI-kabel er in zit, dus een andere kabel in gedaan, doen die ene zenders het wel, maar doen er andere het weer niet. tip: denk voor de rest van je leven na om bij ziggo aan te sluiten of over te stappen.
sinds dat UPC door ziggo is overgenomen heb ik problemen. de wifi valt elke 10 minuten weer uit! het probleem is niet bij kabel maar alleen de wifi! Ziggo is verschrikkelijk!
Medewerkers zijn erg vriendelijk maar er gebeurd te lang niets
Hier werkt niets naar behoren terwijl je er wel de hoofdprijs voor betaalt. Te weinig signaal 200 snelheid is bij Ziggo 110 en bovendien zit in die snelheid weinig signaal. Net als bij tv waarin het beeld bij sommige zenders even stil blijft staan of blokvorming geeft. Het fenomeen Horizon op andere apparaten is ook een fabel vanwege die lage snelheid en inhoud van zowel bedraad als Wifi-signaal. Op mijn beide telefoons werkt Horizon niet. En op mijn desktop (bedraad) schokkend en overslaand met melding buffering of het laden duurt te lang. Veel gebeld, vriendelijke mensen, maar geen oplossing. Waardeloos...
