Ziggo reviews

Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij Ziggo, en op zich altijd tevreden geweest over de dienstverlening. Daarom dacht ik, ach ik verhuis "gewoon" mijn huidige abonnement. Geen leuke aanbiedingen, luxe ontvangers, gewoon tegen het zelfde bedrag het zelfde abonnement, maar dan op een ander adres. Op deze manier kan ik ook even kijken of de levering op het nieuwe adres net zo goed is en anders alsnog opzeggen. Niet dus… Ik verhuis naar voormalig UPC gebied, en omdat de twee providers feitelijk nog steeds twee providers zijn is verhuizen met behoud van het huidige abonnement en apparatuur niet mogelijk. "Achter de schermen" moet er van alles gebeuren, maar daar merk ik als klant niets van hoor... Ik kan natuurlijk tegen mijn huidige contractvoorwaarden het nieuwe abonnement krijgen (dus geen nieuw jaarcontract o.i.d.), het enige wat verandert is dat de pakketten iets anders heten en... ik ineens 5 Euro per maand meer moet gaan betalen voor hetzelfde abonnement! Hoezo zelfde contractvoorwaarden? En het is niet mogelijk om bestaande abonnees een korting op de factuur te geven, zodat ze weer het zelfde bedrag gaan betalen als voorheen. Fijn hè, die trouwe klanten. Ik heb de dame vriendelijk bedankt voor de moeite, maar gezegd dat ze mijn verhuizing niet hoeft door te voeren, omdat ik ga opzeggen en een nieuw abonnement bij een andere provider ga nemen (glasvezel). Mijn vraag of de dienstverlening op het nieuwe adres net zo zou zijn als nu hebben jullie bij deze beantwoord.

Vanaf de overstap is het bijna elke dag ellende met on demand. Het aanbod van Ziggo zelf is al te belachelijk voor woorden voor wat ze maandelijks vragen, dus maar film1 en HBO erbij genomen. De interface van on demand is ook een lachertje. Niets, maar dan ook NIETS is nuttig ingedeeld. Voordat je iets gevonden hebt om te kijken is de avond al half voorbij. En dan komt de grootste bron van alle ergernis..... Je bent net lekker aan het kijken en dan is het beeld ineens weg en komt de boodschap dat on demand tijdelijk niet beschikbaar is. Dus opnieuw en jawel.....voor 10 minuten gaat de show verder. Totdat het weer fout gaat. Als ze daar bij Ziggo nou eens al dat geld zouden stoppen in de kwaliteit in plaats van de aandeelhouders en directie te belonen voor......juist; helemaal niks..... Het monopolie op de kabel zou vrijgegeven moeten worden. Dat zou voor iedereen een verademing zijn. Maar ik ben al op zoek naar goede alternatieven. Dan kan ik die arrogante Ziggo kneuzen vaarwel zeggen.

Verbinding valt steeds weg, van alles geprobeerd ook met de helpdesk. Moet steeds opnieuw verbinding maken. Waardeloos echt waardeloos. Jammer dat ik niet veel keus heb in IJmuiden. Maar ga toch over naar Online daarmee had ik tenminste goed bereik wel wat minder snel maar het werkt tenminste.

maanden lang ergennis met de mediaboxen de ene dag doet ie het en een paar uur later bij over haan naar een andere kanaal dan doet hij het niet. Resetten help soms. Zo ook met de extra box. een woord waardeloos. Met de extra box moet je soms een paar dagen uitzetten dan doe hij een paar uren. Ik heb alle beschrijvingen van ziggo door lopen en ook de topic 's Ook zijn nieuwe kabels geplaatst door een monteur. Ik had voorheen bijna geen probleem gehad in Drenthe.Ik ben verhuisd naar Rotterdam hier begon de ellende.

Dit is gewoon triest dat dit gebeurd. Ongelofelijk veel mensen hebben er last van "traag internet". Ik krijg maar 13/10mb/s van de 150/20mb/s die ik hoor te krijgen. Er was iets van 2 maanden geleden nog iemand langs geweest om het internet te fixen. Hij zei dat alles weer werkte.... Nou niet dus. Naar mijn mening is dit te triest voor woorden! (Voor dat mensen gaan reageren dat het aan mijn apparaten of iets ligt of modem/router Nee dat is het niet ik heb het op 10+ apparaten getest en allemaal hetzelfde verhaal.)

Wij zijn heel lang klant van upc/ziggo. Vanaf het begin van horizon hebben wij deze box in huis, tijd gaat snel maar dan denk ik aan 6 misschien wel 7 jaar. De vaste telefoon loopt vanaf dat moment ook via de horizonbox en vanaf dat moment zijn er geregeld problemen. Problemen die ze heel goed kennen bij upc/ziggo want toen is me al eens verteld dat ze ervan wisten maar dat eraan gewerkt wordt en dat doen ze volgens zeggen nog steeds. Wat is het probleem als wij gebeld worden kunnen wij iedereen verstaan maar de beller kan ons niet verstaan. Met de box resetten, van de stroom af, is het weer opgelost alleen weet je nooit voor hoelang, 1 uur, 1 dag, 1 week en ja we hebben zelfs een paar maanden geen problemen gehad maar dan ineens ja daar is het weer. Vorige week was ik het resetten weer zat en voor de zoveelste keer maar weer eens gebeld. Komen ze zoals altijd met het voorstel van een nieuwe box, zo de klant is weer even uit de picture maar dat is al vaker gebeurd en dat was geen oplossing dus nee dat wordt het niet maar uw huidige box staat er al 4 jaar in de nieuwe is dat opgelost. Geen vertrouwen in maar er zou een monteur bijkomen die ook alles ging doormeten. Afspraak op vrijdagmorgen was ik tot half 1 thuis komt de monteur dus om kwart voor 12 geen tijd meer en ja de monteur wist het zeker met een nieuwe box alles opgelost. Ik boos want dat geloofde ik niet en zo zonde van mijn vrije ochtend. Maar goed box is geleverd, alles opnieuw aangesloten, dat was het probleem niet gisteren werkte het maar helaas vandaag weer problemen met de telefoon. Dit probleem zit niet in een nieuwe of oude box maar ergens in een of andere kast buiten ons huis maar er is volgens mij niemand bij ziggo die dat wil geloven. Probleem zou met een nieuwe box apart voor bellen opgelost moeten zijn, dus weer moet ik alles opnieuw gaan nstalleren heb er totaal geen vertrouwen in. Dus bij deze mensen bij de ziggo na 6 jaar gehannes met hetzelfde probleem ben ik het echt zo ontzettend zat ik geef jullie met deze box die nu gaat komen nog 1 kans maar gevoelsmatig zal mijn volgende telefoontje gaan over het opzeggen van mijn contract. Dan maar even lastig met verandering van e-mailadres wat tot nu toe de reden was om het nogmaals maar te proberen.

Zes maanden geleden een Iphone 6 aangeschaft, ziggo was al in huis. Met de bekende routers op de Horizonbox en in de inkomende verdeler van de meterkast. Bekend euvel dat de horizonbox router uit moet staan om niet met de andere router in gedrang te komen. Een huishouden met twee tabs, Samsung edge, iphone 4 en iphone 5. Allen geen last van de haperingen van de router, behalve die van mij. een drama, heb maar gewoon de bundel op gemaakt elke maand 4g in je eigen huis... Uiteraard meerdere keren met Ziggo gebeld, kansloos. Ben zelf niet heel technisch maar op zolder de oude Linksys router erbij gepakt en deze ertussen geplaatst. En dus verholpen. Antwoordt van Ziggo? Is ons niet bekend meneer ligt aan uw telefoon, ja dag....

Ik heb sinds de afgelopen 2 maanden Ziggo bij thuis en er is tot nu geen enkele dag geweest waar de internet en TV hebt voor een keer goed gewerkt. Na meer dan 25 euro betalen voor de waardeloos klanten service nummer hebt voor ziggo nog niet gelukt dit probleem met kabels te herstellen. Iedereen die dit leest a.u.b. blijft af van Ziggo. Je betaalt gewoon elke maand voor niks. Ik stap over volgende maand.

Al 10 jaar tevreden klant van UPC geweest, sinds de overname van Ziggo niks meer van over ! Bijna Elke avond is de WiFi verschrikkelijk traag ! Horizon box loopt eeuwig vast , elke keer resetten wordt ook vervelend nu ! En nu een email sturen met werkzaamheden :dat je 5 dagen lang last kan hebben van storingen met tv, internet en bellen vanaf 6.00 tot 17:00. Nu het mooiste het wordt vanaf deze maand ook nog eens duurder ! K ga overstappen deze trouwe kant geeft het op ! Een keer storing oke, maar regelmatig gezeur ! Het is 2016 !

Ik ben anderhalf jaar geleden verhuisd. In mijn oude huis had ik kabel van UPC. Dit is na mijn verhuizen veranderd in Ziggo. Blijkbaar is de wijziging van mijn verhuizen niet goed doorgekomen, want onlangs werd ik gebeld door Ziggo dat er nog een rekening openstaat. Ik probeerde uit te leggen hoe het zat, maar ik moest het oplossen omdat het nog op mijn naam staat. Prima, dus ik vroeg wat ik moest doen. Meneer vertelde me dat ik maar in moest loggen op mijnziggo.nl. Ik ben nooit klant geweest bij Ziggo dus ik had geen inlog. Ik heb het uiteindelijk allemaal zelf opgelost (met de bewoners van mijn oude huis), maar de man die mij belde namens Ziggo was zo onbehulpzaam, echt genant. Ik heb dus nooit een abonnement bij Ziggo gehad, maar ik zal dit na deze behandeling ook nooit doen.

Wat vreselijk als je 1200 belt bij Ziggo,Het is een doolhof en slecht voor je bloeddruk. groet Johannes

Sinds maart april de Horizon box genomen omdat wij nog een oude pakket hadden, moesten wel nu meer per maand betalen maar dat weegt niet op tegen de voordelen (dachten wij). Monteur alles aangesloten en dit heeft zo'n halve dag gewerkt tot 's avonds. Toen hadden wij alleen geluid maar geen beeld. Klantenservice gebeld en van alles uitgeprobeerd. Zonder resultaat, moest weer een monteur komen. Wordt de week erop ( het was donderdag), ging echt niet anders. Vervolgens zelf 2 dagen later nog eens geprobeerd, en jawel hoor hij doet het! Aangezien wij een Smart tv hebben gebruiken wij de box niet vaak. Afgelopen zaterdag weer eens aanzetten en wat nu: Alleen geluid en geen beeld. Probleem weer voorgelegd bij Ziggo via Twitter en email. Inmiddels nog geen oplossing. Google maar eens en je ziet veel problemen met de box. Veel mensen gebruiken dan een HDMI switch. Bij de een is het een oplossing voor de andere niet. Dus ik ook maar een HDMI switch gekocht en uitgeprobeerd, maar zonder succes. Nu krijg ik vanavond van Ziggo te horen dat ze het probleem niet kunnen oplossen. Is toch te gek voor woorden. De Horizon box wordt gemaakt door Samsung en ik heb een Samsung tv die HDCP ondersteunt. Hoe gek kan het zijn. morgen eens met Samsung gaan chatten, kijken of zij een oplossing kunnen bieden. Het is 2016! Kom op!

In het verleden (al vanaf heb begin lid) nooit problemen gehad. Sinds de fusie veel kinder ziektes maar de helpdesk is zeer goed in mijn ogen.Ik wordt keurig te woord gestaan, ze komen hun afspraken altijd na en helpen mij keurig op weg. Ziggo kan bij mij een potje breken, en ik vertrouw erop dat de kinderziektes met de tijd wel genezen.

Sinds overname van UPC naar Ziggo heb ik alleen maar problemen met internet en mijn televisie. Voorheen nooit problemen gehad bij UPC. Ik betaal altijd tegen einde v/d maand netjes. Volgens Ziggo heb ik 4 mei een betalingsherrinering gehad maar had al rond 27April betaald en volgens hun was het 2mei binnen. Vervolgens zie ik op mijn factuur staan dat ik €25 herinneringskosten moet bijbetalen. Ik heb dit nog nooit bij UPC gehad en voorheen zat ik bij KPN en daar heb ik deze BS ook nooit meegemaakt. Ik vind dit gewoon zware oplichterij en ga weer overstappen naar KPN aangezien deze gasten UPC al hebben overgenomen, HELAAS. Vind het jammer dat UPC is overgenomen door zo'n waardeloos bedrijf.

Na bijna 20 jaar UPC abonnee overgang naar Ziggo. Nooit iets aan de hand, totdat we afgelopen zaterdag ons contract bij Ziggo verlengden. Vanaf die dag totaal geen tv meer. Aantal malen gebeld maar ondanks beloftes geen tv. Dag later nog geen tv, weer bellen en weer beloftes. Tijdens het laatste telefoontje op die dag gezegd dat als ik weer moest bellen ik belde om alles op te zeggen. Tot onze verbazing s'avonds toch tv. Eind goed, al goed dachten we tot de dag er op weer geen tv. Heb gebeld en alle abonnementen opgezegd. Deze jarenlange klant zien ze nooit weer bij Ziggo.

wifi blijft wegvallen slechte service

na verhuizing alles aangesloten, maar ww. werkt niet, Na Na lang bellen eindelijk iemand aan de lijn die er gewoon geen verstand van heeft. Kan pas eind volgende week een monteur langssturen ( EK!). Overstappen naar Ziggo is simpel, contact beeindigen een groot probleem.

Waardeloos gebeuren. Slecht beeld etc etc

slecht bereik van wifi duurt erg lang voor berichten verstuurd worden valt ook regelmatig weg, afstand bediening van de horizon box geageerd heel traag, dus snel maar weer terug naar kpn daar nooit problemen mee gehad.

De geleverde diensten zijn meestal wel naar behoren. Zolang de klantenservice er niet aan tepas moet komen is wel een prima bedrijf. Helaas is de klantenservice nergens van op de hoogte en heeft over het algemeen zeer weinig kennis van producten. De afgelopen 2 jaar heb ik ze zo'n 4 keer moeten bellen en elke keer is het weer hetzelfde drama. Helaas is ziggo de enige die hoge internetsnelheden aanbied anders was ik al lang weggeweest.

Sinds april zijn wij klant bij Ziggo, en ik heb denk ik al zo'n 12 keer aan de lijn gehang gehangen, ze waren behulpzaam, dat dan weer wel, maar de horizon is echt waardeloos! Ik betaal voor ondemand maar die doet het vaker wel dan niet. Ben er nu zo klaar mee dat ik op wil zeggen maar heb een abonnement voor een jaar...ja ze willen weer een monteur langs sturen maar die kan niet op zaterdag komen, althans de eerste 3 weken niet, nou ik ga voor een monteur dus echt geen dag vrij nemen. Ik heb ze gezegd dat ik mijn rechtbijstand gaat inschakelen, ik wil weer terug naar KPN!

Alles beloven niets nakomen Ben verhuist heb dit telefonisch door gegeven aan Ziggo. Door de tel werd mij vertelt dat ik horizon moest nemen dan kun je op nog andere plaatsen t.v kijken .dat leek mij ideaal . en dat ik een maand niet hoefde te betalen. Het aansluiten zou gratis zijn en draadloos Ik moest bellen als ik er aan toe was en zo gedaan. Toen kwam de monteur en zei dat ik geen aansluiting had. Hij kon niets doen zei hij. Later kwam monteur 2 Die heeft een lange kabel achter gelaten en deed verder niets er was geen aansluiting zei hij. Monteur 3 heeft buiten verbinding gemaakt en wilde toen gaan want mocht maar 20 min blijven zei hij . Na veel geklaag van mij mocht hij toch de hoofd t.v laptop en telefoon aan sluiten. de andere 2 t.v. en media boxen mocht hij niet doen. Nu werd ik net gebeld en werd mij gevraagd waarom ik een klacht bij Ziggo heb ingediend. Ik vertelde het hierboven verhaal en hij vroeg of ik zelf als geprobeerd had om aan te sluiten nee zei ik ik heb geen idee hoe dat moet en toen zei hij wat verwacht je nu van mij en heb ik maar opgehangen Hee Jose, Jeetje wat is er veel gebeurd zeg, ik wil je heel graag helpen. Kan je mij je postcode en huisnummer sturen van je nieuwe adres? Dan ga ik mijn uiterste best voor je doen.

Zeer tevreden met de horizon box.Op de camping in Nederland alle zenders via WiFi zeer goed te ontvangen. Thuis ook en ook via de apps goed op internet te kijken. Heb namelijk zelf geen smart TV.

Kreeg een bericht van ziggo dat mijn oude modem niet meer voldeed aan de snelheid, daarom geheel gratis! Kreeg ik een nieuw modem met notabene geheel gratis WiFi erbij ( wat een borstklopperij). Toevallig heb ik helaas eens 4 maanden bij hun gewerkt haha (een meest waardeloze baas kun je niet vinden) kreeg dus een modem opgestuurd wat twee jaar geleden ook al werd opgestuurd Cisco epc 3925. Zag de bui al hangen. Waardeloos WiFi modem. In de vier maanden dat ik daar gewerkt heb ging ongeveer 35% over ontevreden WiFi gebruikers. Proef op de som genomen wifimodem aangesloten test gedaan haalde 20/1,5 mb met het modem terwijl ik 40 zou moeten halen. WiFi van het modem uitgeschaakeld, oude vertrouwde router eraan, wat dacht je ja juist haalde gewoon een snelheid van 40/4,5 mb. Gebeld met de klantenservice, meisje geeft mij 100% gelijk ja er zijn gigantische problemen met de WiFi modems. Aangegeven dat ik niets nieuws wilde alleen een klacht wilde indienen voor het gebruik van slechte modems. Teruggebeld door een meisje van de klachtenservice, gaf mij ook 100% gelijk, helaas kom er niet door bij mijn bazen. Tot overmaat van ramp belde er een man op tot ik bij hoge uitzondering weer een nieuw modem krijg opgestuurd, terwijl ik niet om gevraagd had. Denk dat ziggo een lomp bureaucratisch bedrijf is, het is zo simpel verkopers en technische dienst op een lijn zetten. Heb je je wifimodem in een meterkast staan problemen . Biedt die klanten dan een modem met een router aan, maar nee ziggo gaat gewoon op de zelfde weg verder, wat een bedrijf. Het is dat ik geen alternatief heb anders was ik er al lang weg!

Vorige week besloten om van Ziggo de horizon mediabox te huren vanwege de extra mogelijkheden t.o.v. onze oude Humax set top box. Afgelopen week de box thuis ontvangen en gisteren de horizon mediabox geïnstalleerd en aangesloten. Er zit een ventilator die constant een veel te goed hoorbare irritante zoem/piep toon afgeeft die zelfs met geluid van de TV op normale sterkte hoorbaar blijft. Staat hij op stand by dan blijft de ventilator doorgaan. We hebben het een dag proberen uit te houden maar liepen ons contant te ergeren aan deze nadrukkelijk aanwezige zoem/piep toon. De horizon mediabox gaat terug naar Ziggo

Wifi valt om de paar minuten weg, of wordt zeer traag. Op veel momenten wanneer ik tv wil kijken, hapert het beeld of is er helemaal geen verbinding. Kwaliteit 1/10, en daar betaald je dan geld voor...

We zijn overgestapt naar horizon en we kregen een andere mediabox. Deze hebben wij direct teruggestuurd ,natuurlijk de bonnetjes van post NL bewaard.Dit alles hebben wij gedaan direct toen we de nieuwe box kregen dus 25 januari. Wat kregen wij op de factuur van eind april te zien dat we 85,00 euro moesten betalen want ze hadden niets ontvangen. Wij direct melding gemaakt en een copie van de bonnetje gemaild. Dit alles liep ook al niet helemaal soepel maar veel hulp gehad van Gerrit op de helpdesk. Gerrit nog bedankt daarvoor. Maar toen begon de ellende pas goed. Opgebeld wanneer het bedrag terug gestort zou worden. Elke keer werd er gezegd 5 werkdagen en als dat niet werd gezegd dan kregen we te horen, Ziggo maakt dinsdag betalingen over en dan zit U bij de betalingen. Schooieren om je eigen geld noem ik dat. Maar dus al 4x door een medewerker van kasje naar de muur te zijn gestuurd werd vanmorgen het toppunt bereikt. Een collega genaamd Domo. Want een achternaam hebben ze niet bij Ziggo. Nadat ik boos de hele situatie had uitgelegd, waarom ze een computer hebben is mij een raadsel, want terug vinden kunnen ze niks als het om een terug betaling gaat. Gooit deze de telefoon erop! Nou, klantvriendelijk ten top Een 1 kan ik niet geven want dat neem het systeem niet

Ondertussen ben ik al 20 minuten bezig met het versturen van een foto via WhatsApp. Constant refreshen met weinig succes. Vreselijk langzaam is het internet van ziggo bah boven op de slaapkamer werkt het niet en in de tuin ook niet. Televisie valt 20 x per dag weg en als je contact zoekt sta je minuten lang in de wacht. Ben zeeeer gefrustreerd over deze aanbieder.

Half april aangegeven dat ik mijn abonnement wilde wijzigen naar horizon tv. 3 dagen erna een mooie horizon box ontvangen die niet te instaleren was wegens foutcode 1090. gebeld met de klantenservice die gaf aan dat ik 72 uur moest wachten alvorens de installatie procedure gestart kon worden. Na 1 week gebeld dat er nog steeds een code 1090 de boel blokkeerde. Antwoord was, gewoon 24 uur wachten men had met India gebeld en dan zou hij het doen. Uiteindelijk werd verleden week plotseling mijn oude media box buiten werking gesteld. Weer gebeld, klopt meneer want uw horizon box werkt nu, helaas dus niet. Na elke dag bellen en alleen maar te horen krijgen 24 uur wachten het ligt aan India heeft Ziggo uiteindelijk gisteren een monteur gestuurd die alle kabels vervangen heeft en een extra versterker heeft gemonteerd. Met de klantenservice was afgesproken dat er geen kosten voor mij aan vast zaten, de monteur kon na langdurig proberen helaas ook niets meer doen omdat de horizon box voor hem niet te programmeren viel omdat foutcode 1090 alles blokkeerde. Hij wist wel te vertellen wat de oplossing is, maar dat kan alleen Ziggo activeren en de monteur niet. Hij heeft dit ook aangegeven aan de klantenservice en de storingsdienst van Ziggo, natuurlijk zou dit binnen 24 uur geregeld zijn. Helaas dus weer niet nog steeds foutcode 1090. Gelukkig kan Ziggo wel iets binnen 24 uur doen want vanmiddag kreeg ik per E-mail het bericht dat bij de volgende factuur de kosten voor de monteur van 70 euro geïncasseerd gaan worden. Direct gebeld met de klantenservice welke beweerd dat ik de monteur heb besteld en dat er niets is afgesproken dat er geen kosten voor mij aan vast zitten. Ik werd nog net niet voor leugenaar uitgemaakt. Verder kan men niets betekenen en moet ik maar lijdzaam afwachten totdat het probleem opgelost wordt in India binnen jawel 24 uur. Heb hierop met een E-mail gereageerd met een zestal klachten naar de klantenservice met onder andere dat ik al ruim 408 uur zit te wachten , nu moet betalen voor een monteur die ook niets kon oplossen (niet zijn fout, hij heeft echt van alles geprobeerd) terwijl ik momenteel via een antennekabel analoog naar een paar flutzenders kan kijken, bellen met de klantenservice werkt niet, net zomin als mijn horizon box van bijna 7 weken oud. Kortom geen oplossing en geen digitale TV. De gemakkelijkste weg voor Ziggo zou zijn dat ik mijn abonnement opzeg, maar het is voor mij nu een principekwestie geworden ze moeten gewoon aan het werk gaan met de oplossing van het probleem die de monteur heeft aangegeven.

De Internet valt constant uit en de tv soms ook, met een cijfer 1 zet ik nog hoog in.