Ziggo reviews

Al een week geen tv. Meerdere malen gebeld met de vraag wat er aan de hand zou zijn. Eerst lag het aan mijn kabel, na een nieuwe kabel was het probleem nog niet geholpen. Weer gebeld, `sorry mevrouw, er is een storing in uw wijk´ Nu een week later is de storing nog niet verholpen, weer gebeld ´sorry mevrouw, wij weten nog niet wanneer wij dit kunnen verhelpen. Ik snap dat het vervelend is maar ik kan niets veranderen´ Als dit eenmalig zou zijn kan ik er nog meeleven maar heb te vaak sloom internet en slecht tv, dit ligt niet aan mijn apparatuur omdat dit recent vervangen is. Maar dat het probleem bij ZIGGO ligt weigeren ze te accepteren.

Sinds de fusie met UPC is er duidelijk iets veranderd bij Ziggo. Bij een bejaard familielid was de settopbox kapot. Ze heeft twee weken zonder tv gezeten, precies tijdens de kerstperiode. Als ze haar abonnement omzette, kon ze een nieuw kastje krijgen. Dat kwam uiteindelijk begin januari, maar de monteur kon niet eerder dan medio januari. Dus bijna 4 weken geen tv als het aan Ziggo had gelegen. Het nieuwe apparaat (Humax 5300C) heeft geen opnamefunctie en kan dus ook niet gepauzeerd worden. De ondertiteling voor slechthorenden gaat spontaan aan en uit. Al met al geen goede oplossing. Ik heb een externe harde schijf aangesloten op de Humax: werkte niet. Uiteindelijk klantenservice gebeld: konden niets doen, 'want de hdd en bijbehorende opnamefunctie vielen niet onder de ondersteuning'. Nieuw kastje van hetzelfde merk kon ook niet. Dus geen goed functionerend systeem en de helpdesk zei in nette termen: 'Zoek het zelf maar uit'. Mijn familielid kreeg wel een rekening: twee maanden vooruit betalen en 17,50 activatiekosten ten onrechte in rekening gebracht. Dat heb ik via het webcareteam terug kunnen vorderen, maar deze dialoog nam letterlijk dagen in beslag. Al met al waait er sinds de fusie met UPC duidelijk een andere wind door het bedrijf: een gure oostenwind waarbij de klant in de kou staat.

Als beroepstobber zag ik er tegenop om over te stappen,maar het aanbod van 10 euro voor internet+ bellen kon ik niet laten lopen. 32,50 euro voordeel per maand! Ik had al tv van Ziggo,vandaar dit aanbod. Alles is prima verlopen. Kontakt met de klantenservice,de brief met informatie, het pakket kwam op tijd en de monteur ook. In 15 minuten klaar en ik merk geen verschil met mijn vorige provider. Tot nu toe heel blij. Hoop dat dat zo blijft,maar ik heb ook op tv gebied nooit klachten gehad.

Het werd al eerder genoemd. Mediabox gaat na een paar uur gewoon uit. Moet hem dan weer opnieuw aanzetten. Ik heb het gevoel dat dat ding gewoon niet geschikt is om er bijvoorbeeld de hele dag mee naar radio te luisteren. Het maakt niet uit of hij in de open ruimte staat of ergens in een kast, dat ding wordt gewoon bloedheet want dat ventilatortje wat er inzit kan volgens mij nooit goed functioneren als je ziet wat voor lullige voetjes er onder zitten. Om een lang verhaal kort te maken zullen wij gewoon maar zeggen dat het een inferieur en goedkoop ontwerp is. Maar ja! het mag ook allemaal niets kosten. Mario

Wij zijn al lid van Ziggo toen het feitelijk nog @Home was. En elke keer dat ze fuseren maken ze er weer een potje van. Maar met de nieuwe Horizon box maken ze het wel heel bont. Na meerdere dagen met de box aan de gang te zijn geweest werkte hij eindelijk zoals het hoorde. Tot 4 dagen gelden, toen ineens werkte My prime ineens niet en heeft hij geen verbinding meer met het ziggo netwerk. Dus ik bellen met ziggo. En wat was hun antwoord ?, of ik een ander coax kabel kon aan leggen. Nergens om maar de box werkt nu al bijna 4 maanden goed, en nu ineens ligt het aan de coax kabel ?. Wat een flauwekul. Op de reactie van mij dat ik maar eens om mij heen ging kijken werd ik direct door verbonden met de afdeling opzeggen. Ziggo heeft geen enkel belang in zijn klanten blijkt wel. En als u nog geen horizon box heeft en u heeft nog een oud abonnement, wijzig dit dan NIET het wordt dan namelijk ook duurder voor hetzelfde. Hier kwam ik achter terwijl mij toegezegd was dat dit niet het geval zou zijn.

Sinds we de horizon box hebben alleen maar gezeik. Volgende klachten 1. YouTube pakt niet alles 2. Horizon box boven vaak geen connectie met beneden na aantal dagen en dan weer wel. 3. Ondemand werkt niet altijd 4. Trage verbinding 5. Traag menu 6. Medewerkers denken dat je 1 of ander lamlul bent met geen verstand. Man man lijkt upc wel.

Ik ben al jaren klant van Ziggo. Nou woon ikzelf in Maastricht waar Ziggo al lang opereert. Ik heb eigenlijk nooit noemenswaardige problemen gehad met het aansluiten en dergelijke. Alleen na de fusie met UPC is het en beetje rommelig gegaan met de overgang van zenders die slecht doorkwamen of helemaal niet te ontvangen zijn. Ik had sinds jaren een samsung ontvanger/recorder waar ik nooit problemen mee heb gehad en heb sinds 6 maanden de horizonbox. Nu waren er in het begin problemen met het signaal wat te zwak was. Toch maar nieuwe goedgekeurde kabels gelegd voor €75,- en alle gedonder over zwak signaal is voorbij. Alleen de horizonbox vertoont kuren zoals langzame reactie van de afstandsbediening, niet opstarten, vastlopen en irritant geluid van de HDD die erin zit. Verder ben ik wel tevreden met het ding als hij het doet. 6 tuners, dus veel opname mogelijkheden.

Al klant sinds 2008 en altijd goede verbinding gehad op tv, een alles in 1pakket sinds 2011 en ook nooit klachten. Gratis monteur, bij een waterlek de gehele factuur vergoed gekregen, goede internet verbinding, tv & telefoon! Ook bij een misverstand waardoor het bellen eraf was worden, alle onkosten vergoed gekregen. Zelfs heb ik al meerdere malen mijn kastje mogen ruilen en steeds nieuwe bekabeling gekregen! Helemaal geweldig en altijd snel en netjes behandeld worden.. Totdat... De samenvoeging met UPC, daarmee hebben zij hen doodvonnis getekend ben ik bang! Ik heb al zoveel dingen aangepast, anders aangesloten, vervangen, nieuwe bekabeling, smartcard, etc etc.. Op de drukke zenders blijven storingen, sinds de nieuwe update heb ik hier last van. Ajbbb ga weer zelfstandig Ziggo! Ik was dik tevreden maar het netwerk is TE vol! Hopelijk gaat er gauw een goede oplossing komen.. Ik zou zeggen.. soms moet je onder ogen zien dat iets niet werkt, je fout toegeven en het terugdraaien of enorm je best gaan doen voor een passende oplossing te vinden.. Ik heb spijt dat ik naar de goedkopere variant ben overgestapt! Sinds ik op deze frequentie zit heb ik niks dan last.. ook met wifi. Gelukkig kwam simpel met de 10,- onbeperkt bellen + 1Gig actie anders was ik nergens meer. Ik hoop niet te hoeven overstappen!

Traag internet en Wi-Fi verbinding is zeer instabiel. Even mijn vriendin overhalen en dan overstappen naar KPN

Afspraak gemaakt met de monteur Hele dag gewacht. 5 keer gebeld. Krijg je om 5 uur een smsje dat de monteur pas 3 dagen later kan komen. 1.5 week zonder internet. Kortom 2 vrije dagen naar de kloten en nog steeds geen internet maar wel een rekening

Zonder reden schakelt de horizon box ineens uit dit doet de box verschillende keren per week. klantenservice doet opties die al ingesteld staan en verder geen oplossing. Zit helaas nog 8 maanden aan ze vast, maar daarna indien geen oplosing Tot ziens ziggo. dus Ziggo is geen aanrader!,,,

Had gehoopt op snel en storingsvrij internet, maar dit is onmogelijk bij Ziggo.... Begin ging het nog wel, maar na een half jaar heel veel uitval, storingen en ook slechte service....Ik heb ze dan ook opgezegd vanwege dat ze ontkenden dat het aan het modem kon liggen en de fout bij mij moest liggen, dit was niet zo en was wel degelijk hun modem die de regelmatige uitval veroorzaakte, dus zeer slecht internet, en 0,0 service...

bij ons gaat het intenet aan uit aan uit ook word het modem heel warm ik hep er een computer fan opgezet en dan is de verbinding well better maar ziggo internet is echt slecht

Ik ben, na eerdere ervaringen met KPN en Teflort, ZEER tevreden over Ziggo. Het werkt gewoon, internet is zeer stabiel en snel, bellen: prima en TV en aanbod ook prima. Aan te raden dus.

Deze maand overgestapt van KPN naar Ziggo omdat we alles in één pakket wilden. Nu al spijt van. We hebben slecht internetbereik en volgens Ziggo is daar niets aan te doen. We zouden een externe router kunnen aanschaffen om dit probleem op te lossen = extra kosten.

Veel te vaak storingen, vooral de digitale tv...pauzeren werkt niet, opnemen niet, on drank niet etc etc etc Slechte klantenservice !, upc was echt beter.

Ik ben in december overgestapt naar Ziggo met internet en bellen. ik heb een doe het zelf pakket gekregen met daarin aansluitmateriaal voor alle mogelijke aansluitingen. De installatie was in een kwartier gereed en nadat alles was ingeregeld had ik meteen internet en telefoon. Mijn telefoonnummer was dus ook al omgezet alhoewel de omzetdatum pas twee weken later was. Ik ben dus super tevreden.

Vandaag bij elkaar 3,5 uur aan de telefoon gehangen. 6 vschillende personen aan de lijn gehad. Blijkt dat ik al 6 jaar het verkeerde kastje bij mijn TV heb. WiFi valt steeds weg. Heb dar ook al ettelijke keren voor gebeld. Nu mag ik wachten tot 22 januari dan komt er een monteur langs !

Mijn Klacht: Sinds de “overname” van UPC zijn wat instellingen weg, telefoon, TV e.d.. Na contact met de helpdesk (4x) zijn de problemen nog steeds niet opgelost. Ik zou gaan overstappen maar behalve UPC en Ziggo is er geen andere provider in Amsterdam met dezelfde snelheid! Ik denk dat de gemeente of UPC de owner van de kabel infrastuur is waarbij de anderen XS4all, KPN UPC moet betalen voor het gebruik ervan. Als ik instellingen via de website ga veranderen moet ik 15 euro extra betalen! Ik heb een geheime nummer al “20” jaar van UPC gehad en betaal al lang “extra” ervoor….. Volgens de “help desk” moet ik 48 uren wachten op de aanpassing c.q. veranderingen. Sterker nog zijn er zogenaamde systeem problemen. Ik geloof niets van en vindt het jammer dat ik geen andere provider met dezelfde internet snelheid………………….: :o((((((((( Gewenste Oplossing: Als alles werkt zoals het in het verleden werkte…………… 25-4-2015 13:30 Helpdesk weer gebeld en ik werd verteld dat er een miscommunicatie is geweest en de collega had me niet goed begrepen. Bullshit al ben ik een Amerikaan, versta en spreek ik wel degelijk goed Nederlands. De “helpdesk” gaat me donderdag (30-4-2015) terugbellen of ik tevreden ben. Bij UPC was ik altijd blij, 1 keer last van een storing gehad. Het probleem laag aan een defecte kast op straat en niet bij mij thuis en werd dezelfde dag verholpen.

Ziggo heeft een structureel probleem met de bandbreedte. Vooral in de avonduren. Internet valt inderdaad ook veel weg. In de avonduren is normaal internetten nauwelijks mogelijk. Ook TV kijken kan een drama zijn met stilstaand en haperend beeld en diverse foutcodes. Er zijn veel klachten van klanten met een 3-in-1 120Mb of 200Mb abonnement. Probleem is dat ziggo (natuurlijk) niet wil toegeven dat ze een probleem hebben. Ik heb spijt als haren op mn hoofd dat ik ben overgestapt naar Ziggo. Feitelijk had ik via Tele-2 gewoon een betere internet verbinding ondanks deze effectief rond de 20 Mb down / 5 up lag. Ik ga kijken of ik alsnog naar bijvoorbeeld XS4ALL over kan stappen zonder al te veel kosten te maken.

net overgestapt op Ziggo, grootste fout van mijn leven. Horizon box afstandbediening werkt niet, tientallen klachten en helpdesk heeft geen idee. na 2 weken op forum oplossing zelf gevonden en werkt. Toen verder en dan werken de extra mediaboxen niet over coax, werken wel voor een korte tijd en dan moet je restarten, herkoppelen etc. Honderden klachten in forum, geen kick van Ziggo zelf.

ik hoor 200mb per seconde te hebben ik krijg 19 mb op lan. Ook valt het internet steeds weg dan moet ik wifi of kabel er uit halen en er weer opnieuw in doen. WAARDELOOS

Jarenlang ben ik een zeer tevreden klant van Ziggo geweest. Op dit moment overweeg ik om naar een ander provider over te stappen. De toegang tot internet via WiFi valt steeds korte tijd weg. Dit merk je vooral tijdens het streamen van muziek of video (het streamen stopt abrupt). Ik zal niemand meer Ziggo aanraden.

Sinds UPC samen is gegaan met ZIGGO is het steeds drama met de Wi-Fi valt regelmatig uit, zeer irritant. Heb ze regelmatig gebeld en steeds als ik bel krijg ik een ander advies/antwoord het probleem is nog steeds niet opgelost, dus ben ik opzoek naar een ander(iemand een idee?) ik heb er nu echt mijn buik van vol! geef mij maar UPC toen had ik nooit problemen.

Oktober 2015 na advies van ZIGGO klantenservice over gestapt naar Horizon media box en gelijk een extra box voor de slaapkamer. Na geslaagde installatie van de Horizon media box in 35 minuten, instaleren van de extra Horizon box lukte niet opgegeven na drie uur. Contact gezocht met ZIGGO klantenservice en gevraagd om een installateur. Op 10 november komt er installateur, na twee uur werken kwam de installateur er achter dat het aan de verouderde bekabeling, wanddezen en connectoren lag, advies was alles vervangen. Afspraak gemaakt met ZIGGO er komt een monteur op 25 november kosten € 40.00. Deze heeft de bekabeling, wanddozen en connectoren vervangen en de extra media box ingeregeld en deze het. op 27 november geen verbinding meer met de extra media box meer , ZIGGO gebeld er komt een monteur op 15 december, deze monteur haalt alles los van zijn collega en monteert vervolgens alles weer , meet alles door en komt met de conclusie dat er een variabel verschil zit in de uitslag van zijn meetapparatuur, uiteindelijk lukt het hem om verbinding te maken met de extra media box en deze doet het weer. zijn advies was indien de extra media box weer geen verbinding maakt om door te geven aan de klantenservice dat de zelfde monteur terug komt met andere meet apparatuur. Op 17 december stopt de extra media box er weer mee, ZIGGO gebeld deze uitgelegd wat de monteur heeft aanbevolen , meneer wij regelen dat voor U, afspraak er komt een monteur op 23 december. 23 december deze monteur komt binnen en begint gelijk alle connectoren van de kabels los te knippen en opnieuw te monteren, haalt de wanddoos weer los en monteert hem weer op nieuw, heeft niet de meetapparatuur bij hem waar over was gebeld, onder tussen ZIGGO gebeld en gevraagd hoe nu zit met die afspraken, dan wordt je door verbonden met andere afdelingen en uit eindelijk kom je terecht bij opzeggingen, deze mevrouw snapte ook niet hoe ik op haar afdeling terecht kwam. Deze mevrouw heeft me vriendelijk geholpen en beloofde mij op 28 december terug te bellen om te horen hoe het is gegaan. ( niet terug gebeld) Op 24 geen verbinding meer met de extra media box , ZIGGO klantenservice gebeld, en dan wordt et moeilijk voor klantenservice dan verbreken ze de verbinding zijn ze even van je af. Uiteindelijk weer een afspraak voor een monteur 31 december . Deze monteur belt aan komt binnen doet de meter kast open en weer dicht en zegt wat doe ik hier het is een software probleem dat kunnen zij bij de storingsdienst zo op het bord zien, deze monteur gaat terug de auto in, bestudeerd zijn computer en komt binnen en zegt er is een update, na de update en weer verbinding maken met de extra media box doet deze het weer. De monteur is zo vriendelijk om mijn telefoon nummer te vragen met verzoek of hij mij op 2 januari mag bellen om te vragen of alles werkt, mocht de extra media box er toch mee stoppen dan mocht ik hem ook een bericht sturen dan komt er een senior monteur. op 2januari bericht gestuurd geen reactie. Op 5 januari klantenservice gebeld afdelingen opzeggingen, en de extra media box maar opgezegd.

Ik heb een zakelijk contract met hun afgesloten per 1 januari. Ik had geen installatiepakket gekregen en op 2 januari ging ik hun bellen. Ze hebben beloofd om het pakket z.s.m. te verzenden. Op 4 januari hebben we weer gebeld. Ze hebben het pakket alleen vandaag verzonden. Doordat ze hun contract niet hebben nageleefd, heeft mijn bedrijf meer dan 500 euro schade. Het slechste bedrijf ooit. Nooit meer!

Je betaald bijna 100 euro in de maand voor dit en er is altijd wel een storing niet echt je geld waard ! Zeer ontevreden

Ben nu al jaren lid omdat we weinig alternatieven hebben. Maar de mediabox wordt gemiddeld 2x per jaar vervangen omdat deze vast zit of storingen geeft. Telkens probeert Ziggo je dan het nieuwste pakket aan te praten, erg vervelend. Ook geven ze geen enkele compensatie voor de vele problemen of nagenoeg geen begrip. Voor de problemen wordt je naar de website verwezen waar je vervolgens uren aan het zoeken bent. De klantenservice bij Ziggo is ver onder de maat, helaas.

Wij waren jaren lang klant van KPN voor onze vaste telefoonlijn en we hadden Telfort als onze internetprovider. 1. Op 30-12-2015 zijn wij overgestapt naar Ziggo en kiezen voor Zakelijk ZZP alles in een, met behoud van onze vaste telefoonnummer. 2. Op 31-12-2015 belden wij naar de klantenservice van Ziggo om door te geven dat wij anderen konden bellen, maar wij bleven onbereikbaar voor onze klanten, behalve mensen, die ook bij Ziggo zitten. De storingdienst van Ziggo antwoordde dat het probleem laat in de avond van 31-12-2015 over zou zijn. Helaas, het probleem is nog steeds niet opgelost....Weer gebeld naar Ziggo. Er is nu aan ons verteld dat wij in verband met de feestdagen dan maar moesten wachten tot maandag 04-01-2016. 3. Maandag, 04-01-2016, weer gebeld naar Ziggo. De storingdienst beloofde dat het probleem uiterlijk dinsdagmiddag, na 12 uur over zou zijn...maar het probleem is nog steeds niet opgelost! 4. Rond 13:00 uur belden wij we om onze ongenoegen te uiten. Er is nu gezegd dat het nog even kon duren. Toen hebben wij Ziggo met de eerder gedane beloften geconfronteerd en de lijn werd abrupt gebroken! Dit vonden wij onacceptabel...Maar helaas, wij zitten nu vast aan een contract van 1 jaar. Mocht u op zoek gaan naar een provider, dan raden wij u Ziggo sterk af!

Tijdens het bellen naar de klantenservice sprak ik een mevrouw met haar mond vol. Dit vind ik erg onbeschoft en er werd doorgeschakeld naar een zeer jonge meneer. Deze praatte zonder zijn mond vol en was zeer beleefd. Degene met wie je praat luistert niet eens wat je zegt en volgens mij zijn het jongens en meisjes van rond de twintig die alleen de regels oplezen en gewoon wat geld nodig hebben... Kortom niet een hele goede klantenservice.