Op 8 okt bel ik met 0900 1884 of te wel het callcentre van Ziggo welke onder de naam Tele Performance bekend staat. Mijn probleem is dat ik geen NPO1 (NL1) meer kan ontvangen, wat opzicht al er vreemd is. NPO1 moet je altijd kunnen ontvangen. De tv''s van mijn kinderen ontvangen deze zender wel. Vooraf moet je postcode en huisnr inspreken, dan een aantal menukeuzen en dan krijg je uiteindelijk een medewerker te spreken. Ik stel me voor en de eerste vraag is Wat is uw postcode en huisnr? Volgens mij had ik deze al opgegeven. Oja! wat was uw naam (nog zo'n domme vraag, want ik heb me voorgesteld), dan moet je nog je geb.datum opgeven (extra controle volgens zeggen). Toen het probleem uitgelegd. Gelijk de vraag "wat is het nummer van de smartcard? Mijn antwoord..ik pak de card er evenbij...momentje. Ik lees het nummer van de card voor. Wordt me de vraag gesteld" Zit de card in de tv? Nee natuurlijk niet, ik zei toch dat ik hem er even bij pak. O ja was de reactie. Dan krijg je de routine van even oppoetsen en wachten. Na verloop van een 30 tellen mocht de kaart weer in de tv. Geen NPO1. De callcentre medewerker was het met me eens dat dit wel erg vreemd was.Hij wilde even gaan overleggen. Nadat hij weer terug was gaf hij aan een nieuwe smartcard te sturen want mogelijk was de smartcard defect? Vreemd want alle andere kanalen kon ik gewoon ontvangen. 15 okt maar weer opnieuw gebeld want ik had nog altijd geen nieuwe smartcard ontvangen. Krijg je weer zo'n inti callcentre medewerker. Moet je weer je naam opgeven (hallo, luisteren jullie wel een keer?) en je geb.datum. Vervolgens weer het hele verhaal verteld alsmede wat er is afgesproken....Krijg je de reactie: "Hier is niets over genoteerd n het systeem". Maar goed je kunt weinig anders. De callcentre medewerker vertelde nog even dat ik wel nog 5 werkdagen moest wachten. Dus ik moet 12 dagen wachten op vervangen, wat een gigantische service en daar moet ik ook nog voor betalen? Mij werd toegezegd dat ik 15 euro korting zou krijgen op mijn volgende rekening of misschien op de daaropvolgende rekening. 16 okt zit ik 's avonds te kijken, en vallen alle kanalen weg. Ik zwaar geirriteerd weer gebeld. Natuurlijk weer de hele riedel van postcode, huisnummer, naam en geboorte datum waarna ik de doorgeef dat ik nu helemaal geen zenders meer heb. De reactie;" Ja meneer dan is de nieuwe smartcard verwerkt en naar u verzonden" Vraag ik dus nog wanneer hij denk dat ik deze card ga ontvangen? "Morgen ligt het bij u in de brievenbus". Volledigheidshalve vraag ik nog of hij dit zeker wist. "Ja meneer echt... morgen heeft u het". Als je het niet zeker weet zeg het dan want anders moet ik morgen weer bellen en dan zal het geen prettig gesprek worden was mijn reactie. "Nee meneer u kunt dit van mij rustig aannemen. Morgen kunt u weer gewoon kijken". 17 okt. Geheel volgens verwachting .....geen nieuwe smartcard ontvangen, en dus maar weer gebeld. Gemakshalve noem ik de geld verspillende riedel maar even niet en vraag direct naar een leidinggevende omdat dit dus geen prettig gesprek zal worden. Als reactie kreeg ik het antwoord "Nou meneer ik kan wel wat hebben". Ze kon niets voor me doen, geen monteur met een nieuwe card langssturen, zelf een card kopen en declareren was ook geen optie. Ik was in alle staten en had aangegeven dat Tele Performance maar een waardeloze organisatie was. Gaat de dombo nog vragen hoe ik weet dat Tele Performance het callcentre achter Ziggo is? Dit was voor mij de limit. Ik hoef geen verantwoording af te leggen waar ik mijn informatie vandaan haal als ze hun werk goed doen en heb verbaal met de medewerker de vloer gemobd. Het eind van het verhaal was dat ze dus blijkbaar niet voldoen kon hebben want ze was helemaal stil. Op de opmerking dat ik contact ga opnemen met de heer B. Coopmans (management team). Voor alle mensen die rechtstreeks bij Ziggo willen klachten....het hoofdkantoor zit in Utrecht aan de atoomweg 100. Het telefoonnummer luidt 088-717 0000
Sinds UPC Ziggo is niets als storingen Heeft ons al veel geld gekost om alles weer te laten draaien I pads i phone computer monitoring zonnepanelen slimme thermostaat enz Als we het geweten hadden dan!
Altijd maar storingen
Ik zit sinds 1997 bij Ziggo toen @Home, huilen met de pet op. Niet anders als je googled bijv. automerken dat je links terugkrijgt www.zelfmoord.nl of waarom doet een narcist wat hij doet? of hoe herken ik een narcist? wat is een narcistische woede? En dat soort links krijg je gewoon als je simpele dingen invoert die er niets mee te maken hebben. Ik heb het vermoeden dat er ergens een pestkop zit, die ik niet wens te zien, voelen, horen, ontmoeten, spreken, laat staan te merken. Ik wil niet de tweede Tim Ribberink worden. Volgens mij zijn het slimme jongens die ons proberen negatief te maken. Dat getuigt al van het feit dat er bij ons een aantal zijn opgenomen. En daar hebben wij internet van. KPN met zijn gezeik moet ik al helemaal niet. Dus wij hebben geen keus qua provider. Glasvezel is bij ons niet betaalbaar of haalbaar. Haperend als de ziekte, iedere keer problemen. Dan komt er iemand kijken dan treed ineens het probleem niet op. Heel raar. De monteur gaat daardoor ook aan ons twijfelen, maar de klachten keren ineens terug als de monteur zijn hielen heeft gelicht. Je zou bijna denken dat er een duiveltje van een of ander telecom bedrijf in onze aansluiting zeg maar gerust zit te klooien. Als ik op YouTube een filmpje wil zien kan dat nooit zonder problemen. Er is al een techneut bij geweest die ook zoiets nog nooit gezien heeft en het niet kan oplossen. Normaal kennen ze niet bij Ziggo. Mails die niet geleverd worden, mails waar je op zit te wachten die komen als je ze niet meer nodig hebt. Downloads die verkeerd binnengehaald worden of beschadigd zijn. Huilen met de pet op. Het is jammer dat ik geen geld heb voor een rechtsbijstandverzekering anders regende het voor mij claims bij Ziggo. Service moet het gewoon doen, en doen wat er gevraagd is, maar zelfs dat kunnen ze niet. Alleen maar de thuisgebruiker pesten, pesten, pesten. Tot de thuisgebruiker de wanhoop nabij is, dan zitten ze daar te genieten. Heb ik gelijk? Nee, natuurlijk niet. Natuurlijk is het allemaal niet waar, weet je waarom omdat ik kwaad ben en de waarheid over dat bedrijf zeg. Ik kan glashard zijn.
Horizon tv, begin er alsjeblieft niet aan. Niet alleen werkt het NOOIT, als je op vakantie bent in het buitenland (dan wanneer je het "nodig" hebt dus) kan dat überhaupt niet. Wat een zwakzinnigen....
Ten eerste werd de internet aanmelding niet verwerkt, daarna gebeld, en werd toegezegd dat het alsnog gedaan werd. 4 dagen later bericht, Uw aanvraag is verwerkt, maar geen aankondiging wanneer het aansluit materiaal verstuurd wordt. Gebeld, en kreeg te horen aansluiting wordt per 20 Oktober opgeleverd, 17 dagen na online bestelling. Maar, we kunnen niet garanderen dat de aansluit apparatuur dan ook al geleverd wordt! Heb het gedeponeerd als klacht, maar ja wat schiet e hiermee op. Niks !1
Een en al ellende met die Horizon tv. Steeds meldingen met diverse foutcodes. Steeds wordt er gezegd kabels controleren terwijl ik helemaal niet aan de kabels heb gezeten. Dan moet ik het weer 15 minuten uitzetten. Word er gek van. Zit je tv te kijken kan je niet verder kijken vanwege al die meldingen. De afstandsbediening pakt de tv niet en ook de volumeknop doet het niet. Ik heb vandaag een melding gedaan en een monteur geeist. Als dit niet spoedig gebeurt of dat ik deze ellende hou dan stap ik over naar een andere provider. Tt nu toe niet aan te bevelen de Horizon.
Van mij krijgen ze 1 ster maar moet 0 zijn geen goed word oven ziggo wat een vlut bedrijf en die telfoonnisten weten niet waar ze het over hebben praatjes maken
Hoe kan het zo zijn dat wij jaren geen problemen hebben gehad met de snelheid van UPC terwijl wij nu alleen maal traag ladende websites openen en bijna geen filmpjes kunnen kijken. Zelfs voor veel geld draadloos WiFi aangekocht a €150.- Streepjes wifi staan helemaal vol maar snelheid blijft ellende. Kan iemand mij vertellen wat er gaande is?
al jaren klant van ziggo, maar sinds kort is ziggo tv veranderd naar horizon GO! Wat een slechte verbinding, als we tv kijken op de tablet moet hij steeds laden en dan stopt het beeld.... En daar betaal je flink wat geld voor.... Als ik kan overstappen doe ik dat!
Sinds april 2015 overgestapt naar UPC wat nu dan Ziggo is. In het begin voldeed modem wifi redelijk, ongeveer 40mbit van de beloofde 50mbit. Daar valt mee te leven. Maar sinds een paar weken zeer trage internet met amper wifi signaal. Deze week klantenservice gebeld met mijn klacht en verteld dat modem niet goed werkt. Zelf heb ik, en een kennis met die hiervan veel weet, alle mogelijkheden nagelopen. Mijn verzoek aan Zoggo was om monteur langs te sturen om het probleem op te lossen. Klantenservice was niet genegen om iemand langs te sturen en/of medewerking te verlenen. Ik heb zelf een monteur moeten inschakelen voor € 70,- om ook te constateren dat modem stuk is. Deze monteur heeft behoorlijk verbolgen naar Ziggo gebeld over de gang van zaken bij Ziggo. Ze waren toen pas bereidt om een nieuw modem op te sturen. Schande. Graag had ik van Ziggo de € 70,- die ik heb moeten uitgeven teruggestort op mijn rekening.
Sinds UPC Ziggo is geworden, langzaam internet. Valt niet meer mee te werken. Ga dus overstappen.
Mijn ervaring over het wifi van Ziggo is zeer ontevreden. Wifi valt heel vaak weg.
Nergens problemen mee. Eerste aansluitpunt in orde gemaakt door een installatiemonteur. Zelf een goede kabel aangeschaft wegens blokjes op Nick jr. en nergens meer last van. Pakket van 50mbit waar van ik 40 draadloos haal. Via de kabel zelfs over de 50. Heb echter geen telefonie. Wel mobiel, niet echt super snel internet vanwege het 3g. Maar maakt me niks uit want heb overal waar ik kom wifi. Een vriendelijke klantenservice op meerdere vlakken. Telefoon, email, chat en social media. Een echte aanrader als je providers over de telefoonlijn bent gewent!
Nu tweede jaar bij Ziggo. 1e jaar ging alles goed en vlekkeloos. Maar sinds juli problemen. Het bedrijf heeft het niet onder controle. Al 6 keer moeten bellen, abonnement omgezet naar aanbieding, zouden ze doen. 1e werknemer niet doorgevoerd, 2e werknemer niet doorgevoerd. Derde bood zijn excuses aan en wel doorgevoerd met aanbieding 1e 6 maanden €34,95. Dan krijg ik een maand later over 2 mnd een factuur waar de korting weer niet is doorgevoerd en weer aangepast worden. Toen krijg ik een uitermate behulpzame man aan de telefoon die het erg vond en wel kon meeleven en ook de problemen inzag, wel complimenten voor hem. Maar uiteindelijk krijg je je geld niet terug bij teveel betalen en wordt niet gecorrigeerd met je volgende factuur. Je betaalt nog te veel. Werknemer zwaar geïrriteerd omdat je komt met je probleem en uiteindelijk schiet je er niks mee op. Wifi slecht. Je moet 30 min in de wacht staan voor e vragen over de facturen, hoor van iedereen veel klachten. En wil je je abonnement aanvragen ben je als eerste aan de beurt. Volgend jaar zeker ergens anders naar toe!
Ziggo maakt reclame over al hun services met pauzeren goede kwaliteit etc. Zorg eerst maar dat die mediabox fatsoenlijk werkt en niet van de goedkoopste materialen wordt gemaakt. Hierdoor kan je problemen verwachten. Sinds ziggo upc overnam is het aantal storingen explosief gestegen. De prijs is ook gestegen. Gemiste kans van Ziggo, het winstoogmerk is hoger als klanttevredenheid.
Ik zou ervaring willen delen als ik ooit internet had om het te verkrijgen.
Wij nemen al jaren internet en TV af bij Ziggo. Heb op een bepaald moment WiFi problemen gehad, heb een case aangemaakt bij Ziggo. 3x gebeld in totaal om e.e.e.a te proberen daarna zonder problemen een nieuwe router ontvangen. Alles gefixt. Storingen vallen in het algemeen wel mee. Daarbij wil ik even vrijuit zeggen, storingen heb je overal, zo werkt dat helaas, ook als je overstapt naar iemand anders. Maak gebruik van de servicedesk en blijf gewoon kalm. Als je echt zo veel storingen hebt, veroorzaakt door de provider, ga dan in overleg voor een schade vergoeding. :) Ik ben prima te vrede met Ziggo.
Sinds Upc is overgenomen, geen stabiel systeem meer. Internet valt regelmatig uit, telefoon is al maandenlang onbetrouwbaar. Dan kunnen we zelf wel bellen, maar niet gebeld worden. Dat merk je dus pas als iemand je via mobiel waarschuwt. Ziggo doet er vaag over, maar lost het niet op.
Nooit meer ziggo, 3 keer zo langzaam internet dat dat ik had bij upc. Nu ben ik bij vodafone en het werkt prima! Ziggo is echt een slechtste bedrijf ooit!
Ons internet valt uit en dan paar tellen later doet ie het weer even en dan weer uit en zo gaat het door soms zo ergelijk als je ergens mee bezig bent ! Ziggo heeft hier voor geen oplossing het internet en fb staan vol met dezelfde klachten. We nemen toch in overweging over te stappen!
Sinds UPC veranderd is in ziggo is de WiFi verbinding erg slecht, Zo doet hij het en een uur later weer niet.. Lig ik in m'n bed op WiFi Netflix te kijken is de volgende dag mijn 4G bijna op. Dat zegt toch genoeg! En wij maar denken ligt aan onze modem nou niet dus want ineens doet hij weer normaal.. Helemaal kut die WiFi! Nu zit ik ook weer op m'n 4G
Zit nu 6 maanden bij ziggo 2 monteurs langs geweest steeds nog slecht internet.Een dag wel internet dan de volgende dag geen internet zeggen ze je moet kanaal veranderen nou daar licht het niet aan want kabelinternet werkt ook niet steeds resetten stekker uit van de modem.Heb wel 60 keer gebeld in die 6 maanden ben het spuug spuug zat.Wil mijn contract beeindigen maar dat kon ik niet omdat ik niet genoeg klachten had.Ik weet niet of iemand mij kan zeggen of dat het klopt wat ziggo zegt ze leveren mij toch niet wat ik voor betaal ? Zo radeloos zit nu zonder internet bij hun vast en betaal gewoon door mag dat kan dat zomaar.
Heel vaak storingen, slechte WiFi en ze komen hun telefonisch gemaakte afspraken niet na en kunnen ze ook niet terug vinden in hun systeem! Overgestapt naar Telfort, daar nooit problemen en altijd goede verbinding!
Sinds een jaar vaak internetstoring. Bereik wifi kleiner dan voorheen. Wifi regelmatig slecht. Mobiel abonnement; bellen geen probleem maar in mijn omgeving zelden de mogelijkheid tot 'appen' en internetten. Helaas weinig tot geen concurrentie in mijn omgeving dus veroordeeld om bij Ziggo te blijven.
Ziggo had bij ons in de wijk een kabel monopolie dus weinig keus. Vanaf het begin een of twee kortdurende connectie storingen, laatste jaar is het gewoon bar slecht. Gelukkig is bij ons in de wijk een initiatief opgestart voor glasvezel, kan niet wachten totdat dit bagger internet de deur uit kan.
Geen goede ervaring. 05- 10 nieuwe horizon box even goed. 06-10 vergeet het maar box op rood. Monteur 2 komt zaterdag . Verder modus 2 wegens verkeerde software. Niet meer werkende printer. Bacher WiFi . Werd mij verteld dat het Vodafone 4g daar van de oorzaak was. Had nu begrepen dat het netwerk Vodafone werd overgenomen. En dan zal het WiFi gebeuren beter zijn.
Sinds fusie UPC-ZIGGO een waardeloze WIFI waarvoor men snertadviezen geeft die totaal niets oplossen zodat ik UPC-ZIGOO de groeten doe en me aan sluit bij die 26.000 mensen die eerder al hun contract met ZIGGO-UPC opgezegd hebben.
Verkoper aan de deur gehad en abonnement afgesloten. Later kwam ik er achter dat ziggo het oude UPC is en door slechte ervaringen daarmee in het verleden en de slechte recensies op deze website te lezen werd ik nogal huiverig. Maar ik kan alleen maar zeggen, we zijn super tevreden! Hele aardige monteur die alles goed en netjes heeft aangesloten, nog een versterker erbij geplaatst zodat het bereik beter is. Super mooi beeldkwaliteit! ( veel mooier dan KPN), alle afspraken komen ze mooi na ( uitbreiding pakket) afstandsbediening is top en tv reageert snel. WiFi= snel. 1 verbeterpuntje : de prijzen zijn exclusief btw, dacht daarom nog goedkoper uit te zijn, de verkoper had dit best kunnen zeggen nadat we toch al klant wouden worden. Maar prijs - kwaliteit alsnog goed!
sinds 2 maand horizon alles aangesloten door monteur van ziggo ,nieuwe wanddoos nieuwe modem nieuwe horizon. Na aantal weken hapert het geluid weer monteur erbij weer even goed meerdere keren gebeld en instellingen horizon nagekeken en ingesteld.Vorige week weer voor zelfde euvel gebeld (zoveelste keer) kwam 3e monteur alles nagekeken en doorgemeten ,zat er sluiting in wanddoos omdat de eerste monteur de kernschroef was vergeten.Monteur horizon gereset en drie dagen goed gedaan nu weer zelfde klacht dat geluid hapert .Woensdag komt 4e monteur langs.Worden er moe van
