Ziggo reviews

In februari klacht ingediend over de slechte ontvangst van tv, monteur gekomen was een bekend probleem volgende week wordt in de buitenkast de storing aangepast dan is het probleem opgelost? Jullie mogen nooit meer raden inderdaad nooit verandert, afgelopen woensdag toch maar weer gebeld. Tot mijn grote schrik wilde men de dag erna al komen, uiteraard meteen ja gezegd. Gisterenmorgen 11 uur was de monteur bij ons, conclusie moet een nieuwe horizon geplaatst worden oude defect. De nieuwe Horizon geplaatst, maar starte niet op, de monteur vertelde dat het vaker gebeurde laat de horizon maar zich zelf installeren de monteur weg. Gisterenavond geen tv klantenservice gebeld kreeg een sympathieke jonge dame aan de lijn, jammer genoeg kon ze niets doen. Vrijdag kan een monteur komen, ben zeer boos geworden over de arrogantie van Ziggo, na lang aandringen van mij uit wilde ik de dag manager spreken. De medewerkster kreeg te horen van de zwakke aftreksel van zogenaamde dag manager of te wel dik nekken. Ik hoef meneer niet aan de lijn want ik zeg het toch het zelfde toen was hij klaar. Ik heb mijn Prive situatie uitgelegd waarom ik tv wil kijken in de avonduren, door mijn ziekte en herstellende van drager van het Coronavirus leef je anders. Normaal leg ik nooit uit wat mijn ziektebeeld is maar ik was zo boos en ben op moment nog bozer. Benieuwd of die geweldige dagmanager vandaag iets laat horen, gisterenavond heb ik al aangegeven dat ik de horizon in de tuin ga gooien en met de tuinslang nat maken zodat ik zeker weet dat hij het nooit meer doet. De bal ligt nu bij Ziggo, voor de duidelijkheid ik sta voor wat ik schrijf vandaag niet opgelost om 16 uur horizon naar buitengooien en de tuinslang erover heen. Ik wil wel een woord van dank uit spreken naar de medewerkster waar ik dit hele gedoe heb meegemaakt, Soukaina dank voor je begripvolle inzet. Groet Harrie Impelmans Klantnummer: 9311855

Maandagavond 21:00 ging nieuwe modem Spontaan kapot. Direct gebeld. Dinsdag monteur een uur gekeken en om 13:30 nieuw modem geplaatst. Dan duurt het 24 uur voordat die wordt geactiveerd, waarom zo lang? Je vermoedt het al: na 25 uur zelf maar gebeld; nog steeds geen internet. Reactie: oh verkeerde modem nummer geactiveerd. Gaan we regelen, je wordt over een uur gebeld want is is er internet. Je weet het nu: zelf maar gebeld na een uur; we zijn er mee bezig. 1 uur om 1 modem te activeren? Tja. Het is zo en we bellen straks terug. Ik wacht alweer 1 uur.zonder internet, al 52 uur geen internet nu.

Word je doorverbonden, dan gooien ze gewoon de haak erop na 20 minuten aan de lijn te hebben gehangen. Lekkere service en kwaliteit. Wel elke maand €100 euro vangen maar iets terug doen is er niet bij!

Ik hoop dat andere providers betere verbinding bieden. Wij hebben het 50 mbit/s abonnement en kreeg te horen dat dit niet toereikend is voor het ophalen van e-mail en dat we dus moesten upgraden naar een groter/duurder abonnement. Voor 50 euro per maand lijkt mij enkel kunnen e-mailen en gebruiken maken van basis internet wel het minste wat je mag verwachten.

Internet via de kabel is volledig onbetrouwbaar. Valt meerdere keren uit per dag en soms op wel 3 dagen per week de laatste 2 maanden. Wel een flinke prijsverhoging maar ook steeds slechter worden van de internetverbinding.

Internet valt dagelijks helemaal uit. Moet ik weer die router opnieuw opstarten. Weer 10 minuten wachten voordat die geconnect is. Minstens 1 keer per uur loopt mijn game vast. Kan niet eens ff 1 potje battlefield spelen zonder dat mijn verbinding wegvalt. Ziggo is de internet provider met de meeste storingen volgens DownDetector (grootste storingenwebsite). Opmerkelijk veel storingen tijdens coronacrisis. Sinds maart 2020 dagelijks bovengemiddeld aantal storingsmeldingen. Waarschijnlijk omdat er minder personeel aanwezig is en meer mensen internet gebruiken. Misschien ook vanwege de overstap naar 5G. Wat de reden ook mag zijn, dit is onacceptabel. Ziggo krijgt van mij een dikke 1.

Omdat het een puinzooi is. maar wel duurder worden.

Al 9 weken geen internet, wel allerlei beloftes van Ziggo! Dongle helpt niet, we gaan overstappen!

Ik kreeg eerst een nieuw telefoonnummer op mijn verzoek en werd door Ziggo binnen 6 uur weer afgenomen en het oude telefoonnummer wat het niet doet terug krijg. Ik krijg het nieuwe nummer NIET terug. Misschien over 3 weken pas en zolang ook géén vaste telefoon heb, maar ik betaal wel het volle bedrag van vaste telefonie. Een 1 is nog teveel voor Ziggo.

Echt een schande, in deze crisis de tarieven verhogen. Er is zo veel leed in de wereld. Schaam je Ziggo. Draag bij aan een oplossing zou ik zeggen - ook in de wereld. Verbeter jullie service, kom beloftes na, en wees niet zo op geld gericht.

Nu ik het zo typ schaam ik me een beetje, maar Ziggo en zijn onprofessionele praktijken hebben met zowaar aan het janken gebracht. Al dagen zonder internet een hoop mensen gesproken van de klantenservice met steeds een ander verhaal. Moedeloos. En geen compensatie. Ik probeer toch maar steeds uit te leggen dat de modem gewoon stuk is. Eerste keer stuurde ze iemand die kon niets vinden. Even deed het internet het weer fijn. Wel stuurde ze een rekening waar ik weer achteraan moest. Nu komen ze weer langs en wie zal zeggen wat de uitkomst is. Mijn vriend heeft wel opgezegd. Hij zei dat ze zijn liefje niet aan het huilen mochten maken. Dat was wel heel erg lief.

Snap niet dat ze een prijs verhoging durven te vragen na al Die klachten over het internet mss verhogen ze de snelheid dat het nog gemakkelijker steeds weg valt

In 11 jaar een prijsverhoging van meer dan 100 procent Begon met 25 euro en eindigde met 55 euro nu weer een prijsverhoging van 2 euro voor dat giga net waar jij met standaard pakket geen gebruik van maak maar wel voor moet betalen En het giga pakket gaat niet omhoog Raar Ben daarom maar overgestapt naar T-Mobile gigabit verbinding met tv voor 55 euro

Op 16 mei bijna een uur gebeld met ene Henk en later nogmaals maar dan met ene zeer bereidwillige Rashida. Beiden probeerden mijn melding van een ON Demand probleem op te lossen. Foutmelding 8080 en 8281 leverden niets op. Alles eindeloos resetten enz. Stroom erop/eraf enz. Uiteindelijk niet te leveren, betaling wel gelukt?!. Een tweede zou met Ned ondertiteling zijn; ook hier geen ondertiteling. Bedrag uiteraard wel geaccepteerd?!

Geen interesse. Maar ze komen wel aan mijn (zakelijke) gegevens. Opgebeld om verwijderd te worden uit het systeem. On-mo-ge-lijk. Zover mogelijk van die tent weg blijven.

Vorge week contact gezocht om het probleem wat ik heb op te lossen. Mijn Horizon box is ongeveer 5 jaar oud en heeft tot vorige week goed gefuctioneerd. Het probleem is dat opnemen van een serie wat wekelijks terugkeerd. Hij neemt 1 aflevering op en de week erop niets. Ik heb hem ingesteld op alle afleveringen van dit seizoen op te nemen. Probleem 2 is als hij heeft opgenomen en je gaat dit kijken dan loopt hij om de haveklap vast. Met snel vooruit spoelen is dit dan weer opgelost. De Ziggo medewerker heeft gezegd om de harde schijf schoon te maiken via instellingen. Dat heb ik gedaan en dat zou het probleem op kunnen lossen. Nu zijn we 2 weken verder en het heeft geen resultaat gehad. Wederom gebeld en het probleem weer geschetst. De medewerker Pearl was alles behalve meewerkend. Ze beginnen zoals gesproken over de bekabeling enz. Alsof het probleem bij mij zat. Dit heb ik uitgesloten en heb om een nieuwe box gevraagd. De storing die ik heb geeft geen aanleiding tot een nieuw exemplaar. Ik moest tegen betaling maar een monteur laten komen.Ik vind dit als trouwe klant best wel teleurstellend. Het probleem blijft op deze manier. Bij de vraag hoe lang ik mijn box had werd er verteld dat deze inJuly 2019 is geleverd. Al ruim 5 jaar is de box in mijn bezit. Ziggo heeft zelf problemen in hun administratie en ik verwacht zeer binnenkort contact te krijgen zodat het probleem kan worden opgelost d.m.v een nieuwe box. Met vriendelijke groet, R.koopman Zaandijk

Met de beste bedoelingen van de betrokken medewerkers lijkt Ziggo niet in staat klanten te helpen. Dit levert natuurlijk alleen maar frustratie op. In het vervolg is het mij duidelijk dat ik beter een paar euro meer uit kan geven aan een provider die zijn zaken op orde heeft.

Al ruim een week geen internet, eindeloos gebeld en de ene toezegging na de andere. Maar er gebeurd niets. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.vandaag nog steeds geen internet. Wat een puinhoop! Vandaag al 3 keer na een half uur wachten gewoon uit het gesprek gegooid. Ongelooooooflijk!

Geen tv op mijn tablet geeft steeds foutcode aan kan geen tv zenders afspelen Ziggo heeft een foute update gedaan . Zegt het te herstellen . Weten zelf geen oplossing.en weer verhoging . Beter is overstapp.

Door een rare tijd, ontvang ik al maanden geen updates van ziggo meer. Ook geen facturen. Daarom heb ik als klant die geautomatiseerd mijn facturen betaal een aantal maanden achterstand. Enerzijds mijn fout, maar anderzijds totaal geen klandizie van hun kant. Elke keer krijg je een soort honds antwoord van de klantenservice. Geen begrip en zeker ook leugens. Want ik zou worden teruggebeld, wanneer de telefoonverbinding wordt verbroken, zegt een werknemer. Volgende werknemer zegt, dat kan helemaal niet, want je kan niet worden teruggebeld. Dan een andere werknemer zegt doodleuk hoe vaak je al gebeld hebt en herhaald tot grote ergernis de leugens van verbroken lijnen. Al met al een zeer slecht bedrijf dat natuurlijk miljoenen verdiend en niet even naar de klant luistert. Gevolg is namelijk dat mijn tv is afgesloten en ik maar liefst het volledige bedrag van 3 maanden moet ophoesten willen ze het weer aansluiten. Is dat een bedrijf waar je graag over vertelt. Nee. dat is een bedrijf die zijn klanten uitholt

Ik ben lid geworden bij Ziggo, ik zou per maand 39,95 betalen voor een half jaar De eerste maand schreven ze 86 euro af De tweede maand schreven ze 105 af En nu staat maand 3 op 39,95 Natuurlijk ben ik hier achteraan gegaan, ze gaven eerst als antwoord we storten het teveel betaalde terug( niet dus) het tweede antwoord was ,wij kunnen uw betalingen niet vinden( afschriften mee gestuurd ) derde antwoord, we gaan het verrekenen met de volgende factuur( niet dus want moet gewoon 39,95 betalen Het vierde antwoord was, we zijn in de war met de klantnummers van u en uw ex man( sla mij maar dood) Ik krijg het niet voor elkaar om mijn teveel betaalde geld terug te krijgen Dit is pure diefstal als he het mij vraagt.

Ziggo denkt nog steeds dat ze alles kunnen maken en breken. Nu alweer een prijsverhoging, de zoveelste. Belachelijk! En wat krijg je er voor, niets. Wordt internet en tv ook beter in kwaliteit, nee! Je wordt plat gegooid met mails dat ze weer eens in de buurt aan het werk zijn om verbeteringen uit te voeren, nou echt niet! Fatsoenlijk een netwerk bouwen thuis is met de pruttel die ze leveren niet mogelijk. Dit was bij onze oude aanbieder, ONLINE, wel anders, alles werkte gewoon Wij zitten er dan ook sterk aan de denken om weer terug te gaan naar ONLINE. Ik zou iedereen aanraden geen Ziggo in huis te halen.

Na 2 uur meerdere malen met de klantenservice gechat te hebben blijkt dat ze geen monteur sturen ivm corona. Buurman heeft storing (zakelijk abo) krijg dag erna monteur. iedere maand de facturen betalen voor een service die niet werkt. Wat te doen omdat ziggo groter zender aanbod heeft dan andere providers

Neem nooit ziggo internet is veel de traag duurt wel een uur voor dat een app gedownload is oplichters

De jongeman aan de telefoon sloot een verkeerd abonnement voor ons af waardoor wij na 2,5 week nog steeds geen modem en dus internet hebben in huis. Hij kon het abonnement zelf niet meer annuleren en de nieuwe abonnementen die daarna als pogingen zijn afgesloten konden ook niet doorkomen doordat de eerste niet correct is geannuleerd. De klantenservice van ziggo is echt incapabel met elke werknemer weer andere informatie verschaft en niet op de hoogte is van de regels. Alsof ze niet zijn ingewerkt. Echt een super slecht bedrijf. Zeker niet aan te raden.

Ziggo extra media XL speler (ook wel baby box genoemd) is defect. Raakt oververhit door slechte koeling, is al jaren bekend bij Ziggo. Kreeg ook altijd een nieuwe bij melding van dit defect, maar nu is het antwoord dat ze geen nieuwe willen sturen want ze willen de baby box uitfaseren. Maar er is ook geen andere oplossing, dus barst maar! Oh ja voor 20 Euro per maand kan ik wel een luxer pakket nemen, dan is het opgelost.

Ze blijven bellen via afgeschermde nummers op ons bedrijfstelefoon met aanbiedingen. Nooit meer Ziggo/Vodafone

Had probleem met mijn mediabox xl toen werd mij mediabox next aangeboden na 6 maanden om dit op te lossen nu zeggen ze dat ik nieuw abonnement heb afgesloten daardoor nooit geen bevestig gehad daarin al zeggen hun van wel zijn gewoon oplichters vind ik en service is ver te zoeken

Ik zal het kort houden want ik raak over mijn kookpunt!, Eindeloos in de wacht, 4x andere mensen aan de lijn, dus 4 x checken of jij het wel echt bent en 4 x hetzelfde verhaal moeten vertellen wat je klachten betreft. Na bijna 2 uur verder geen oplossing en moest maar een paar dagen afwachten of de zenders die ik niet heb, we hebben alleen npo 1,2,3 en het infokanaal van ziggo, vanzelf het weer gaan doen! Tadaaa! Wel een factuur durven sturen van €103,- voor overstappen naar een ander abonnement. Als ik zo met mijn klanten om zo gaan, was ik snel klaar. als er wat betaald moet worden weten men je te vinden, als er service verleend moet worden, te triest voor woorden. Als goede ondernemer moet je weten dat een negatieve ervaring veel vaker wordt gedeeld als een positieve! Bij deze schurken mis ik alle vorm van enige zelfkennis, Natuurlijk waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt maar dit zijn geen fouten maar klanten treiteren.

Zo vaak storing en nooit een compensatie