Al sinds een tijd geen verbinding met het draadloze netwerk op mijn Macbook (op ieder ander netwerk verbindt deze wel). Na een x aantal keer te hebben gebeld met de hulplijn boden zij mij een monteur aan. Deze kwam vandaag. Nadat deze een kleine 10 minuten binnen was, ging de monteur een nieuw modem uit zijn bus halen om te kijken of dit het euvel op zou lossen. Helaas maar waar is de beste monteur nooit teruggekomen. Ik heb toen de Ziggo klantenservice gebeld welke dit amper durfde te geloven. Toen ik vroeg of ze hier nu kosten voor in rekening gaan brengen gaven zij aan dat dit niet zo zou zijn. Deze meneer (Wesley) bood mij aan om een harde reset van het modem uit te voeren op afstand. Ik stemde in. Na een minuut of 5 was het modem weer online en je raadt het al. Mijn Macbook maakt weer verbinding! Nu keek ik net in mijn e-mail en zag ik tot mijn schrik dat Ziggo een factuur van €50,00 in rekening heeft gebracht voor het vervangen van kabels en een wandcontactdoos? Meteen weer gebeld met de klantenservice. Deze gaf aan dat de monteur heeft geconstateerd dat het probleem niet in hun modem zat. Dit lijkt mij echter onlogisch aangezien mijn Macbook na de harde reset wel weer verbinding maakt met het modem. Na een half uur in de wachtrij te hebben staan omdat deze mevrouw ging overleggen met de administratieve supervisors? om te vragen of dit factuur vernietigd kon worden, kreeg ik, waar ik jammer genoeg al bang voor was, het antwoord dat dit niet kon.
Gisteren om 20.05h ging het beeld weer op zwart bij het aanzetten, geluid en menubalk deed het wel. Dit had ik een paar maanden geleden ook al, regelmatig klantenservice gebeld? Gisteravond gebeld, krijg je te horen dat ze gesloten zijn en alleen maar middels een chat contact kan krijgen?!? Na 5x de Next, 2x de modem en vervolgens de fabrieksinstellingen gedaan had na een uur gelukkig weer beeld?!? Handig als je problemen met internet hebt, hoe moet ik dan chatten?? Waardeloze manier om zo met je klanten om te gaan, getuigt niet van klantvriendelijkheid. Mocht ik weer problemen met het zwarte beeld krijg overweeg ik om over te stappen naar een andere provider!
Gisteren kwam de ziggo monteur erachter Dat de aanvoerkabel geen signaal geeft. Nu is dat hier door ziggo aangelegd. Maar nu komt er pas a.s. Woensdag - Helaas voor onze rekening- een Kabelmannetje van ziggo. Pas daarna kan blijkbaar een Installatiemonteur besteld kan worden. Met alle vertraging van dien. Dat duurt al Gauw weer een paar dagen. Mijn voorstel aan ziggo was om 2 monteurs te sturen zodat we morgen gewoon internet hebben. Maar dat kon niet want dan zouden ze op elkaar moeten wachten. Op mijn vraag of ze vonden dat het beter was dat wij als klant dan beter kunnen wachten dan hun personeel kwam de reactie: inderdaad. Dus: klant moet wachten omdat ziggo niet wil, dat 2 monteurs samen een uurtje op elkaar moeten wachen. So far for samenwerken aan een oplossing.
Monteur langs geweest voor storing internet, toen deze er was werkte alles weer.er moest volgens haar het eerste aansluitpunt vervangen worden omdat dit niet meer zou voldoen voor het giganet wat ziggo aan het uitrollen is.er werd niet gemeld dat er kosten aan verbonden waren. nu krijg ik een factuur voor het vervangen, maar ziggo meldt in hun eigen mail dat kosten aan hun eigen netwerk, aan het eerste aansluitpunt en aan het modem altijd gratis zijn. contact gehad met ziggo maar daar kom je niet verder, ze blijven zeggen dat het betaald moet worden. het moet niet gekker worden.
Ik heb ik weet niet hoe vaak al aangegeven dat de Horizon gewoon niet goed werkt met vanalles. Opnemen, stilstaand beeld, blokjes enz. We zouden de next krijgen zogauw die beschikbaar was, nog nooit ontvangen. Nu krijg je die alleen bij een duurder abonnement en dan is het nog maar de vraag of het dan goed werkt. We betalen voor een service die gewoon niet geleverd wordt. Ik zou Ziggo bij niemand aanraden, helaas hebben wij zelf geen andere keus, hier komt verder geen andere provider.
Leuk met zn allen voetbal kijken via dagpas Fox- Ziggo. Niet dus! Site gewoon 1,5 uur niet bereikbaar. Kansloos
Snap niet dat dit bedrijf nog bestaat, ze claimen snel internet maar het is zoooooo traag dat een tv serie regelmatig uitvalt en je opnieuw moet beginnen en zoeken waar je ook weer gebleven was 20 x uitval per uuur is geen uitzondering Nooit aan beginnen dus!
- Router van Ziggo is van slechte kwaliteit - Het internet valt constant weg - Monteur is langsgekomen en vertrokken zonder het probleem te verhelpen - Het contract is illegaal, er wordt gemeld dat er geen verplichting is om internet te leveren, om zichzelf geheel in te dekken - TV ondersteuning is slecht
Al jaren klant van ziggo , in regio noord-holland zeer slecht internet door verouderde internet kabels die aanvoer internet regelen en verouderde aanvoerkast waar regelmatig de hoofdzekering uitslaat deze oude aanvoer is destijds overgenomen van upc .Sinds 4 maanden nu ook gebruik tv niet mogelijk doordat de VEROUDERDE Software van tv kastje niet te gebruiken is op de nieuwer software van de tv . Schandalig!
Na uren aan de telefoon te hebben doorgebracht met een tiental verschillende medewerkers van Ziggo, kan ik concluderen dat Ziggo alleen maar zeer onkundige en hondsbrutale (lees: zwaar onbeschofte) medewerkers in dienst heeft, die door het bedrijf getraind en aangemoedigd worden hun klanten zo te behandelen. Naar mijn mening worden deze medewerkers betaald om hun persoonlijke frustraties af te reageren op hun klanten en ze bij voorkeur ook nog op te luchten en met leugens en valse beloftes te bestoken . Bravo Ziggo! Ik ben ook klant met mijn hele gezin en bedrijf bij Vodafone en ga daar nu ook opzeggen door jullie!
Constant storing met mediabox next
De overstap zou gladjes verlopen en ik zou een sms krijgen van een monteur die op de betreffende datum zou komen installeren. Er gebeurde niets. Aan de telefoon zei ene Koen dat ik het zelf nog moest regelen maar dat kon niet op voorhand en dat het zou kunnen zijn dat ik een aantal dagen zonder internet kwam te zitten. Als ik het op voorhand zou regelen zou het kunnen dat ik 45 voorrijkosten zou moeten betalen. iemand anders gesproken en die zij dat ik niet zonder internet kon komen te zitten. koen kende ze niet en ik kon geen klacht indienen.
Mijn huidige abonnement van andere provider niet hebben opgezegd, terwijl tijden de bestelling heb ik duidelijk aangegeven en ze hebben het ook ontvangen en bevestigen dat het gaat gebeuren. Door hun fouten, heb ik meer dan 100 euro moeten betalen aan vorige provider + ziggo kosten.
Overgestapt van XS4all naar Ziggo ivm Vodafone maar wat een verkeerde keuze. Wifi gaat nog, niet optimaal en vaak even geen ontvangst maar ff geduld en het gaat weer prima. TV is een drama, als je glasvezel gewend bent dan is heb bij Ziggo maar behelpen, het beeld kwaliteit is echt een stuk minder. Daarnaast op veel zenders haperend beeld, alsof je aan het downloaden bent en je snelheid niet genoeg is. Pffff wanneer kan ik weer terug naar XS4all, dan maar geen dubbele data!
Inmidddels al maanden geleden maar toch. Ik wilde overstappen naar een andere provider,. Dus zat lekker op mijn vrije dag te vergelijken en aangezien ik Vodafone heb, was mijn gedachten op Ziggo. Ineens belde iemand aan, toevallig was een meneer van Ziggo aan de deur en vroeg of ik intresse had in Ziggo. :) wel toevallig en ging akoord. Samen hebben we formulier ingevuld en heb digitale tv met internet besteld. Na enkele dagen later kreeg ik pakketen binnen en zag een hd recorder. dus ik belde netjes klantenservice dat er een fout was, en mocht gratis terug sturen. Dit heb ik gedaan. Na week later kreeg ik een factuur van 199,- euro van hd recorder. Terwijl ik als bewijs bestelling NIET heb besteld moest ik alnog betalen omdat ze de pakket niet terug hebben kregen. (Volgens de wet mag je verkeerd gestuurde pakket houden maar heb toch verzonden) na veel bellen en bewijzen mailen wilden ze alnog 199 euro van mij hebben. Ik was er klaar mee, en heb rechtsbijstand ingeschakeld. Alle bewijzen heb ik nar hun opgestuurd en ja hoor. Na een dag later kreeg ik netjes een belletje van rechtsbijstand dat ik niks meer hoef te betalen omdat hun eige fout was. Excus van ZIGGO heb ik niet ontvangen maar heb wel netjes een mail gestuurd dat ik pe einde contract datum ga overstappen ivm slechte klantvriendelijkheid. En ja hoor. weer geen reactie gehad. In mij ogen is Ziggo klantenservice geen 5 cent waard.
Hier onder het verhaal wat ik naar de klchten diens van ziggo heb gestuurd Vandaag 28-01-2020 Er word eerst over januari 2020 een maand termijn afgeschreven. Terwijl ik toen geen klant meer bij jullie was. Er is mijn toen aan de telefoon verteld dat wat ik te veel betaald heb. Ik in de aankomende periode zou betaald krijgen Wat scherts mijn verbazing op 28-01-2020 krijg ik een mail. Eerst moet er gekeken worden of alles wel klopt. En dan de mededeling dat het geld binnen 4 weken betaald zou worden. Waarom word mijn dan eerst verteld de volgende periode zou alles terug betaald worden. Wie moet ik nog bij jullie geloven De een zegt dit de ander weer dat. Het is mijn geld en ik heb hier geen boom in de tuin staan waar het aan groeit. Dus bij deze zo spoedig mogelijk mijn geld teru anders ga ik stappen ondernemen Een ontevreden ex klant
Wilde overstappen van kpn. Blijkt dat op mijn adres de vorige bewoner 2 jaar geleden is overleden. Zodoende had hij zijn laatste rekening niet betaald. Geen erfgenamen. Nu staat mijn adres op de "zwarte lijst". Na twee bezoeken aan de winkel en 24 minuten in de wacht ad telefoon met liefst drie medewerkers kreeg ik te horen dat ik dan maar aan moest tonen dat ik de overleden vorige bewoner niet ben! Whahaha! Ja vast.aanvraag geannuleerd. Los van dat Ziggo zich kapit moet schamen voor deze benaderingswijze vind ik het bovenal zo ontzettend stupide van ze. Wat een sukkels! Tis gewoon nog upc he dat waren oik altijd van die prutsers. Ik blijf lekjer bij Kpn. Ziggo-sukkels. Droevig hoor
Naar warm gemaakt te zijn door mijn omgeving dacht ik, ik zal ook de nieuwe horizon box next bestellen. Mijn omgeving had aangegeven dat het niet extra zou kosten in de maand. Nou kijk ik zojuist op de site en zie dat ik tv max pakket moet pakken om in aanmerking te komen voor en next. Dit gaat mij 20 euro extra in de maand kosten. Nou ga ik niet geloven dat mijn horizon box op jaar basis 240 euro moet kosten. Gezien de keuze van Ziggo om naar een ander pakket over te moeten stappen voor de nieuwe box ben ik genoodzaakt om naar de concurrent te gaan. Toch jammer dat je naar 10 jaar klant te zijn van Ziggo en Vodafone zo afgedankt wordt!
Wat een slecht bedrijf! De medewerkers weten niks, je word met een vraag doorverbonden met 5x de verkeerde afdeling. Gaat je mediabox kapot (er zat een fout in die heel veel voorkwam bij deze mediaboxen)? Dan krijg je een nieuwe maar zonder het te melden ook een nieuw jaarcontract. We zijn overgestapt op KPN, krijgen we ineens een afrekening van ziggo van €486! Omdat er nog een contract liep waar wij niets van af weten. En natuurlijk valt er niet over te discussiëren. Blij dat we weg zijn na al het gedoe, slecht internet, slecht beeld met weggevallen stukken bij opgenomen programma’s en de rest van de ellende!
N.a.v. eerdere problemen contact opgenomen om wat te wijzigen (Omdat de website vs bijlage niet overeen komen). Uiteindelijk medewerker aan de lijn. Probleem uitgelegd en dat ik wijziging wil doen. Wilde me niet helpen, geprobeerd het probleem te verduidelijken. komen er bedreigingen. Ziggo, ga zo door met je klanten. Gelukkig zijn er andere providers
Ziggo het meest irritante bedrijf dat er is . Na 30 telefoon gesprekken waarin ze proberen om je weer klant te maken , ben ik het meer dan beu . Ik heb meermaals aangegeven geen klant meer te willen worden maar ze blijven bellen . Vanavond zei de medewerker zelfs . Als je wilt dat dit stopt ,moet je overstappen .
Met heel veel gedoe een nieuw duurder abonnement incl, mediabox XL afgesloten omdat onze oude HUMAX videorecorder kapot was en deze niet meer verkrijgbaar is, Zonder dat wij hierom gevraagd hebben werd er plots een vaste telefoon aansluiting bij gezet hetgeen ik meteen opmerkte in het contract en ook direct gemeld heb. Sorry, dit was een foutje maar zou meteen hersteld worden. Tot mijn irritatie is er nu ca. 38,- teveel afgeschreven want er werd toch dit vaste telefoonabonnement in rekening gebracht! Ik krijg het teveel geïncasseerde niet terug gestort maar moet wachten op volgende facturen waarbij dit verrekend wordt! Je bent veel tijd bezig met chat gesprekken want ze zijn alleen bereikbaar op een duur 0900 nummer. Klantenservice medewerkers zijn halsstarrig en niet bereid de fouten van Ziggo klantvriendelijk op te lossen. Ook zijn ze niet bereid een gecorrigeerde factuur naar je te sturen.
Ik ben weg gegaan bij Ziggo vanwege de slechte service. Gevraagd aan een medewerker van de klantenservice in hun chat (gewone mail kan je niet sturen) wat er betaald moet worden. Medewerker bevestigd een bedrag en stuurt een link die ik betaal. Vervolgens krijg ik nu allerlei brieven over incassokosten. Ik betaal deze niet uiteraard. Dit gemeld met het hele gesprek erbij naar Ziggo. Zeggen doodleuk dat het niet is kwijtgescholden maar nog niet vervallen was.Wat een slechte service. Eerder 9 maanden dubbel betaald wat terug betaald zou worden maar nee, dat gaan ze verrekenen! ik betaal niets aan deze prutsers. Ik ben er ook echt helemaal klaar mee.
De mediabox werkt niet! Volgens Ziggo ligt het aan van alles, maar niet aan de mediabox. Splitters vervangen, apart modem versterker er tussen, maar de klachten blijven. Vanmorgen onderhoud op het netwerk en vanaf vanmorgen geen internet en telefoon. Een paar keer het modem stroomloos gemaakt, geen resultaat. Ziggo gebeld.ligt niet aan Ziggo.sturen 29 januari een monteur.
Mijn Klacht: ziggo stuurt factuur zonder dat ik klant bent van hun als ik ze belt en om een oplossing te komen wordt me verteld dit was een foutje sorry. ik zeg dit gebeurt nu elke maand niemand heb daar grip op het systeem. vervolgens meld ik ze dat hun gesprek ook wordt opgenomen en als wat ziggo doet wordt de verbinding verbroken super ziggo ga zo door Gewenste Oplossing: niet het blijft maar doorgaan
Facturen kloppen niet. rekenen extra bedragen terwijl dat niet van toepassing is. Alles nagekeken kom tot de conclusie tot wij veel te veel hebben betaald of nog moeten betalen. Bellen we naar de klantenservice. Probeer het uit te leggen. Mevrouw wilde niet naar mij luisteren want zij ziggo maken geen fouten mevrouw was er een beetje klaar mee want begon te schreeuwen, liet mij niet uit spreken en heeft opgehangen. Ik verbouwereerd belde terug. Ik kreeg een jongen aan de lijn. ik legde uit wat net gebeurde en meneer had al meteen zijn conclusie getrokken want zijn antwoord. Mevrouw dan dient u toch lekker een klacht in, ik kan hier niks mee en wil hier ook niks mee doen. Hij wilde zijn naam ook niet zeggen. Hij zei wel nog fijne dag maar hing op zonder tot ik nog steeds geholpen ben. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en dat terwijl je zoveel per maand betaald. Kunnen ze je nog niet eens helpen of überhaupt naar je luisteren.
Natuurlijk is er wel eens een storing en heb ik ook alle begrip voor. Waar ik meer last van krijg is het contact met de klantenservice. Helaas 3 keer moeten bellen en tot de conclusie komen dat ik beter weet (uit het verleden) hoe het werkt bij Ziggo dan 2 van de 3 medewerkers die mij te woord stonden. Duidelijk dat ze wel een irritante training hebben gehad hoe om te gaan met lastige klanten Nu nog een training om hun eigen producten en procedures onder de knie te krijgen. Zou veel helpen om geen lastige klanten te krijgen. Jammer dat ik nog aan ze 'vast' zit. Ik verwacht zodra hier ook glasvezel ligt veel mensen vertrekken bij Ziggo. Monopolie positie geeft helaas vaak arrogantie houding. Jammer Ziggo.
Ik heb nu in redelijk korte tijd mijn tweede media ox Xl in gebruik. De eerste had na niet al te lange tijd problemen met een niet goed werkende ab, zenders die niet terug te kijken waren. Ook Netflix en YouTube werkte niet via de mediabox. Na heelveel lange belpogingen, met veel wachttijd uiteindelijk iemand gesproken en er zou een nieuwe mediabox komen. Toen deze binnenkwam veel problemen met installatie, dus na weer veel belpogingen uiteindelijk na het weekend een installateur over de vloer. Deze handelde als altijd heel goed, en kon redelijk snel het probleem aangeven. Dit was 30 oktober ‘19 en nu weer het zelfde gezeur met mediabox. Jullie begrijpen mijn irritatie
Tv loopt de spraak iedere keer achter als je naar de monden kijkt. Als je een programma aanzet via tv bode dan ben je verplicht om eerst nog een stuk van een ander programma te kijken. Als je belt is het standaard antwoord :moet U even de box resetten. Dit moet ik dus meerdere keren per week doen. Eerst hadden we de Horizon box ,was ook ellende.
Kastje naar muur naar kastje naar muur naar kastje naar muur naar kastje naar muur.
