Ziggo reviews

Mijn voicemail werkt al vier weken niet. Kan boodschappen niet afluisteren. De damesstem van het keuzemenu ratelt maar door. Helpdesk kan me ook niet helpen. Ziggo reageert niet op mijn mailtjes. Hoe lomp!

Bij het overstappen kan je een monteur inschakelen. Dit kan pas als je zelf een poging hebt gedaan en als dit niet lukt mag je blij zijn binnen een week een monteur in huis te hebben. In ons geval hoorde ik vanochtend dat er vandaag,26 sept 2019, een monteur zou komen tussen 13 en 18 uur. Om 17 uur, ik belde om te vragen of de monteur onderweg was, bleek er geen monteur in de agenda te staan. Een vergissing kon het niet zijn daar we s’ ochtends duidelijk bespraken dat er een nieuwe hoofdaansluiting in onze meterkast moest komen. Een leidinggevende krijg je niet te spreken omdat iedereen met een klacht dit dan wil: ik begrijp dit omdat het aantal klachten enorm moet zijn. Kortom heb ik als nieuwe klant pech gehad en moet een week wachten. Ziggo werft nieuwe klanten, belooft een monteur maar niet bij het overstappen en aansluiten. Bewust stuurt men de aan te sluiten zaken een dag voor omzetting zodat men dan pas ziet dat aansluiten met deze zaken niet mogelijk is. Hopelijk komt de monteur volgende week wel; ik heb hier bij Ziggo na mij eerste dag als klant natuurlijk geen vertrouwen in.

In eerste instantie Film1 opgezegd. Wordt er nog geincasseerd voor een termijn dat je geen Film1 meer afneemt. Klantenservice gebeld en dan wordt er gezegd dat dit policy is van het bedrijf. Besloten om geheel weg te gaan bij Ziggo. Op 6 September bevestiging gehad dat mijn abonnement stopt per 30 September . Krijg ik vandaag een factuur over de periode 1-10 t/m 31-10. Weer klantenservice gebeld en weer hetzelfde verhaal. Misschien moet Ziggo zijn facturatieproces na opzeggingen eens onder de loep nemen. Het is toch te zot voor woorden als je al een bevestiging hebt ontvangen dat ze nog incasseren voor een periode dat je niets afneemt. Dat noemen ze rente trekken van andermans geld. Heb ook nog een verrekening tegoed. Deze is nu afgetrokken van de termijn van oktober. Ben heel benieuwd wel bedrag ik straks teruggestort krijg. Werk zelf met abonnementen en daar wordt ook niet meer geincasseerd na de einddatum van een abonnement dus Ziggo de afhandeling kan ook anders dan jullie policy. Ga zo door dan raak jullie vast nog meer klanten kwijt.

Zeer vervelend als er zeer vaak gebeld wordt voor aquisitie met een anoniem nummer tijdens werktijden. Ik wil niet overstappen en als ik dat wel wil neem ik zelf wel contact op met jullie. Daarnaast zeer onaardige man aan de telefoon die mijn beslissing niet snapt.

De chat werkt nooit; een miljoen opties om doorverbonden te worden en een service die niet werkt. Hoe kan het toch dat mijn vriendin het goedkoopste KPN pakket heeft, en wel alles kan terugkijken, maar ik heb het goedkoopste Ziggo pakket en ik kan veel series gewoon níét terugkijken. The Office is een leuke serie, gelukkig kan mijn vriendin het wel terugkijken en mij wordt het verboden via replay. Het is gewoon niet mogelijk om iets terug te kijken wat ik graag wil terugkijken, terwijl KPN dat allemaal wel mogelijk maakt. En dan bel je voor vragen. en door dat hele keuzemenu weet je het gewoon niet meer. Ik draaide keuze 8, 3, 4, 2 en ik hoorde gewoon weer hetzelfde menu als de allereerste. Dus ik druk altijd maar ergens op, zoals vragen over je e-mail instellingen, in de hoop dat ik dan maar doorverbonden wordt. Gelukkig betaal ik nu al 51 euro per maand voor kansloos internet en kansloze tv en een replay die niet eens werkt bij bepaalde series. Maar voor hetzelfde bedrag, of soms minder, werkt alles bij andere providers wel? Ik snap er helemaal niks van :)

Nu 23 sep vanaf 19 dec geen goed internet ziggo zegt steeds we doe er alles aan, nu 3 maanden geleden nieuwe kabel in de straat tot aan de overkant van de straat. Ps even en nieuwe vergunning aan vragen ze waren vergeten dat ze het straatje over moesten steken! Maar moet nog wel steeds vol betalen, maar meneer we maken het goed met U ? ps denk dat we het jaar wel vol maken!

Meerdere keren contact en monteur met en van Ziggo gehad. Blijft slecht. KPN maar proberen. Helaas nog voor 9 maanden een contract met Ziggo.

In het begin dat ik ziggo had waren er geen problemen. Maar nu na al een aantal maanden heb ik dagelijks dat het internet er uit valt, zowel de wifi als op de kabel. Modem gereset, kabels vervangen help allemaal niets. Sorry ziggo, maar einde van mijn contract stap ook ik weer over met alles.

Twee keer storing in één week. Top ziggo Bedankt!

Ik heb nu enkele maanden de Ziggo mediabox Next, de opvolger van de mediabox XL. Het beeld van de Next is stukken slechter dan van de mediabox XL, die al enkele jaren op de markt is. Na jaren van ontwikkelen komt Ziggo eindelijk met een nieuwe mediabox.die een veel slechter beeld geeft. Bravo!

Enkele weken geleden op een zondag na verhuizing het Ziggo pakket proberen te installeren voor de Formule 1. Helaas bleek de geleverde box niet compleet waardoor het installeren niet mogelijk was zonder dat de monteur langs zou komen met de juiste ontbrekende kabels (na eerst 20 minuten wachttijd aan de telefoon). Hierdoor de grandprix niet kunnen bekijken en enkele dagen geen tv. In de winkel het abonnement afgesloten met gratis 6 maanden Ziggo Sport Totaal. Volgens de Ziggo medewerker was het mogelijk ook Eredivisie voetbal te kijken. Helaas bleek dat zojuist voor aanvang van PSV-Ajax niet zo te zijn. 30 minuten aan de telefoon gezeten en de eerste 30 minuten gemist. Van de medewerker aan de telefoon totaal geen excuses en/of het aanbieden enige vorm van coulance (bijvoorbeeld in de vorm van een eenmalige wedstrijd).

Zit met het huis vol klaar voor PSV -Ajax blijk ik geen Fox sport te hebben. Bel Ziggo nog geen 2 tellen later werkt het op mijn tv . Krijg ik gratis zegt de beste heer aan de telefoon. Gewoon super. Erg bedankt Ziggo.

Ook vandaag werkt het keuze menu aan de telefoon weer niet. Onbereikbaar dus, ongelofelijk!

De verbinding is nu al maanden lang slecht en als we bij Ziggo hulp zoeken moeten we eerst een pakket uitbreiding kopen voor dat je hulp krijgt. Fijn he voor klanten die al langer lid zijn! Anders mag je het zelf uitzoeken. Dit weekeinde spant het de kroon. Op vrijdag middag komt er een monteur in het kastje in de straat werken en u raad het al, als deze om 5 uur naar huis gaat heeft de halve straat geen telefoon, televisie en internet. Iedereen belt de storingsdienst. Maar wat doet ziggo. niets uiteraard. Maandag bent u de eerste. als je geluk hebt. Ze zeggen doodleuk een monteur toe maar die komt gewoon niet. Als je belt voor storingen komt de telefoonhulp niet verder dan even de stekker uit het modem halen. Tja dat kunnen we zelf ook verzinnen. Wat wordt er verder gedaan? NIKS, nou alleen als eerste het maandbedrag afschrijven of verhogen. Service is echt een woord wat bij dit bedrijf niet voor komt. Maandag eerst eens ergens wat opzeggen. U raad wel waar?

Ontzettend slechte internet verbinding, wifi die regelmatig wegvalt, en als ik al internet heb is dit vreselijk traag. Meerdere malen contact gehad met de klantenservice, maar Ziggo weigert hier iets aan te doen omdat ik volgens Ziggo “wel gewoon internet heb”.

Zeer slecht! 10x harde modum reset gedaan thuis en via ziggo centrale om zogenaamd sneller internet te krijgen. (Abonnement 300mbits) kwam niet hoger dan 35mbits! Slechte service! En zeer slecht materiaal! Abonnement aan het opzeggen en zit nu al 25min in de wachtrij na iemand gesproken te hebben die mij door verbind.een grote kutzooi daar! Nooit aan beginnen!

Vreselijk ervaring met een onbehulpzame mevrouw aan de telefoon bij de klantenservice. Zij liep tijdens het gesprek meerdere keren weg en tetterde alleen maar zelf terwijl ze heel hard aan het lachen was. Daarnaast begreep zij alles verkeerd, omdat ze niet goed luisterde en begon zij mij meerdere keren heel hard uit te lachen om dingen die zij dacht dat ik zei, maar niet zei. Wanneer ik haar het juist probeerde uit te leggen kwam ik er door haar gegier niet tussen. Uiteindelijk heeft zij zomaar zonder dit aan mij te vragen een update aan mijn account toegevoegd, terwijl ik nog enkele vragen had en nog twijfelde. Heel vervelend.

Heb al spijt dat wij ziggo abonnement hebben genomen. De montuer moest 10 keer langs komen. De tv niet gelijk kon aangesloten worden. Slecht internet, ondanks dat er tweede modem werd toegestuurd. Na 10de visite van de monteur, tv deed steeds niet. Ik wacht ongeduldig dat mijn abonnement van dit bedrijf snel verloopt. Never ever again!

Heb mijn abonnement gewijzigd en afgesproken om 2 ziggo next kasten te ontvangen. Nadat ik ze allebei binnen had, deed de extra box het niet. Het gaf een foutmelding aan. Ziggo gebeld en ze konden mij niet vertellen wat er aan de hand was. Ongeveer een maand! later is eindelijk een monteur langsgekomen om ons te vertellend at de extra mediabox niet bij hun in het systeem stond. Besef dat wij een maand moesten wachten zodat iemand langskomt om ons te vertellen dat de mediabox niet in het systeem staat! dat zou hij voor ons gaan regelen. Eenmaal weggegaan, deden het de beide boxen opeens niet. Dus weer klantenservice bellen, hebben ze de box die het wel deed uit het systeem gehaald en niks aan dat andere box gedaan. Na half uur zonder geholpen te zijn, zei de medewerkster tegen me dat ze niet langer dan 30 min aan de lijn met me mocht zijn en dat ze me ging doorverbinden. 40 min later toen ik de tweede medewerkster aan de lijn kreeg zou zij het voor me oplossen de de boxen weer in te voeren en ze zouden het over ongeveer een uur weer moeten doen. 24 uur later, jullie raden het, niks doet het. Ziggo is 1 grote grap en als je niet hoeft, begin er niet aan!

-Niet het juiste abonnement verwerken -Kabels vergeten in het pakket waardoor ik genoodzaakt was zelf een kabel te halen t.w.v. 17 euro omdat ik anders geen internet voor mijn nieuwe baan had. - Had een telefoontje via formulier aangevraagd om mij z.s.m. te bellen op zaterdag en krijg een mailtje ipv zonder enig excuus. - Denk je dat ze het gaan vergoeden ondanks dat ze het toegeven dat ze zelf fout zaten? Tuurlijk niet! Want ze zijn aan regels gebonden. Helaas kan ik niet veranderen omdat ik van thuis werk en internet moet blijven behouden. Het internet werkt wel prima maar wat gaat dit allemaal waardeloos daar.

Ik sluit een abonnement af voor een jaar en een maand later krijg ik een verhoging van maar liefst 2,50. Als smoes krijg te horen dat het om een wettelijk verhoging gaat, ik geloof er geen snars van, ik wil een officiële klacht indienen hierover, maar ik hoor daar niks meer over. Klantenservice van Ziggo moet nog een hoop verbeteren.

Wat een verschrikkelijke provider! Ja we geven een twee voor de moeite die ze hebben genomen voor het opsturen voor de retourdoosjes. Dit bedrijf is een ster in het niet reageren, communiceren en bij houden van de problemen. Al maanden niks als je belt is alles plotseling weer niet te zien bla bla bla. Nooit maar dan ook nooit meer ziggo mensen kijk uit voor dit bedrijf dat alleen maar geld wil binnen harken en niets voor zijn klanten doet

De medewerkers van de klantenservice bij Ziggo zijn totaal niet klantvriendelijk. Daarnaast zijn ze niet goed op de hoogte van alle zaken. Heel slecht. Ik had een monteur laten komen om het startpakket te installeren. Dit heeft hij gedaan. Ik heb nu al maanden last van internet storingen. Eindelijk monteur langs geweest. Geeft de monteur aan dat het een kwestie van een instelling was geweest. De eerste monteur had dit niet gedaan en dit was slordigheid van hem, aldus de 2e monteur. Toen ik met de klantenservice belde kreeg ik een brutale mond en vervolgens via de chat gaf ze aan dat ik van het probleem af had moeten weten en het zelf had kunnen oplossen. Ongelofelijk. Niemand had mij ooit verteld dat het een kwestie van een instelling was. Zeer slechte service dus.

Grote verstoring, geen internet. Pagina’s van ziggo verschillen ook in oplossing qua tijd. Van vanavond tot morgenavond laat. Aantal meldingen wisselt ook per minuut. Er klopt niets van deze klant processen, rommelig en niet van deze tijd. Zou ze nog eens goed testen want mijn klanttevredenheid daalt onder nul.

Vanmorgen géén internet terwijl ik ivm ziekte thuis moet werken en daar financieel afhankelijk van ben. Na gebeld en gechat te hebben met medewerkers van Ziggo kreeg ik het antwoord dat dit de hele week wel kon duren. Dit is onacceptabel!

Wat een bedrijf! Eerst de klant frustreren met lange wachttijden, ongeïnteresseerde medewerkers en vervolgens procedures waar je niets aan hebt, om vervolgens de hoorn op de haak te gooien als een klant de feiten opnoemt, waarom de klantenservice niet klantgericht werkt en daardoor klanten frustreert. Resultaat, klant heeft nog steeds geen verbinding en geen medewerker die je helpt om het op te lossen. Vervolgens wordt je van het kastje naar de muur gestuurd als je een klacht wilt indien. Het allermooiste is dat je uiteindelijk iemand van de klantenservice aan de lijn krijgt, die zegt dat zij het eerst behandelen als een 1e lijns bericht en wanneer zij vinden dat het een klacht is, deze dan wordt doorgestuurd naar de klachtenafdeling. Op de vraag of je dan per email direct een mail naar de klachtenafdeling mag sturen, is het antwoord 'nee, meneer' daar is de klachtenafdeling niet voor . hoe bedoel je ontmoedigingsbeleid!

Al jaren klant bij Ziggo. TV is prima, Internet is redelijk. Per 1 september mijn abonnement gewijzigd en afspraken gemaakt. Dit contact verliep bijzonder goed. En de mails met de wijziging ontving ik erg snel, zo ook de doosjes om mijn oude apparatuur terug te sturen. Helaas begonnen daarna de problemen omdat ik niet alles ontving, heb ik contact opgenomen met Ziggo. Deze medewerker (een andere medewerker dan bij wie ik de wijziging geregeld had), vertelde mij dat het verhaal van zijn collega niet klopte en hoe het wel zat. OK, dacht ik, dat kan wel eens voorkomen. Vervolgens weer gewacht tot de afspraken van die medewerker nagekomen werden maar helaas, na contact met Ziggo (weer een andere medewerker), die vertelde mij dat het verhaal niet klopte en dat ik helemaal niets meer geleverd zou krijgen. Ik heb aangegeven dat ik hier een officiële klacht van wilde maken. Dat zouden ze aanmelden en ik zou die dag of zeker de volgende dag teruggebeld worden. Helaas, nadat ik na een paar dagen aan een medewerker vroeg waarom ik nog niet teruggebeld was, bood deze medewerker zijn verontschuldigingen aan want dat had zijn collega nooit mogen zeggen. Voor degene die bij Ziggo zitten en iets willen wijzigen of misschien voor nieuwe klanten. Hou er rekening mee dat niet alles vlekkeloos verloopt en je best veel geduld moet hebben. Ik wacht nog steeds.

Na meerdere keren gebeld te hebben met ziggo om te vragen voor een nieuw mediaboxkastje wat echt vervangen moest worden na 12 jaar ivm blokken,stilstaand beeld ,erg sloom,kon amper nog tv kijken , kreeg ik geen medewerking en dus ook geen nieuw kastje,wat echt te bespottelijk voor woorden is,want monteur was al geweest om nieuwe kabels te vervangen maar mocht niet baten,probleem was het verouderd kastje,maar dus niks,alleen als ik 20 euro zou betalen wilden ze er over nadenken,dus ze zijn nu een klant kwijt en overgestapt naar kpn en nog eens 30 euro minder betalen per maand,dag ziggo tot nooit

Ik heb al ruim een jaar een abonnement bij Ziggo. Ik heb de betaling op automatische incasso staan, maar sinds ik mijn bankrekeningnummer heb gewijzigd gaat het mis. Ondanks voldoende saldo wordt er niet geïncasseerd en na contact met ze te hebben gehad zeggen ze dat ze acceptgiro sturen. Deze nog nooit ontvangen, maar vervolgens durven ze wel 25 euro incassokosten in rekening te brengen. Hierover gebeld en deze zou gecrediteerd worden wat vervolgens niet wordt gedaan. Dus weer bellen, krijg ik te horen dat deze kosten terecht zijn en niet gecrediteerd worden. Ze beloven gouden bergen maar komen niets na. Daarbij komt nog dat we internetstoring hebben en ze pas met 14dagen een monteur kunnen sturen. Dit is toch te belachelijk voor woorden

In de afgelopen 2 jaar had ik iedere week wel wat internet valt of uit of het is supertraag. Slechte klantenservice problemen worden niet opgelost. Sindskort overgestapt naar een andere provider tot op heden alleen maar spijt gehad dat ik niet eerder had gedaan. NOOIT meer ziggo voor mij.