Ziggo reviews

Sinds enkele weken missen we enkele zenders zoals TV5 Monde en de meeste regionale zenders. Is ontstaan rond 14 juni 2017. Gecontroleerd via TV en het zou moeten liggen aan de wandcontactdoos. Meerdere malen getracht Ziggo telefonisch te bereiken. Dat is een probleem op zich want je wordt via allerlei keuzemenu's rondgestuurd maar iemand te spreken krijgen? Ho maar! Uiteindelijk toch gelukt maar ze snapten het probleem in eerste instantie niet maar tenslotte kregen we iemand (ene Dennis) aan de lijn die misschien (?) een oplossing had. We moesten wel even een kast opzij schuiven en dat zou wat tijd kosten. Hij zou binnen 10 minuten terugbellen en dat is nu meer dan 2 uur geleden. Ik denk dat we de kast maar weer gaan inruimen :-(

Sinds kort ben ik klant van Ziggo geworden. Helaas ben ik nu al niet echt tevreden. Mijn internet verbinding valt vaak uit, de apps draaien dan wel dan niet, de aanbod van de gratis films on demand is voor mij niet aantrekkelijk. Daarbij zou ik eerste drie maanden van een korting genieten als nieuwe klant, maar deze is op een vreemde voor mij wijze verdwijnen en mag ik volledige bedrag toch betalen. Degene die mij de uitleg over de facturen gaf was kwam bij mij niet echt klantvriendelijk en dienstverlenend over, maar dat kan ik niet zeggen over iedere contact. Ik ben voor andere zaken bij Ziggo wel goed geholpen. Voor mij zie ik dus wel een paar verbeteringspunten, zoals duidelijke factuur, beloften nakomen en werken aan betere verbindingen. Klantenservice bekwame medewerkers is natuurlijk ook een punt.

Nieuwe modem niet goed geinstalleerd door monteur. Hierdoor bij elkaar 15 dagen zonder telefoon en internet gezeten over een periode van 3 weken. Eerst 5 dagen aaneengesloten, daarna 10 dagen aangesloten. Bij de klantenservice krijg je steeds een ander verhaal te horen. Monteursafspraken die niet goed geregistreerd worden. Verkeerde mediabox gekregen. Nee, helaas. Ziggo, geen aanrader.

Heb je een smartcard is deze niet meer te activeren. Nee je moet hem nu huren en dan krijg je de card en ci+ adapter of media box in bruikleen erbij. Zo dat is lekker extra verdienen volgens het UPC model.Nu moet ik dus maar elke keer als ik de Cisco mediabox wil gebruiken de "smart"card uit een tv van de slaapkamer gaan halen. Net zolang totdat het kapot is dan kan Ziggo een nieuwe leveren op huur basis.Jarenlang al klant maar klant is blikbaar geen koning wordt dus tijd om maar eens bij concurrent te gaan kijken ze hebben een beetje grootheidswaanzin gekregen.

Ruim twee maanden bezig met ziggo en het is werkelijk dramatisch. Contract moest op een andere naam gezet worden en e-mailadres toegevoegd aan andere account. 3x ID gegevens opgestuurd met bijbehorende wijzigingen. twee maanden gemiddeld 2x per week gebeld en het is nog steeds niet geregeld. Iedere keer is er weer wat nieuws nodig, van handgeschreven brief tot opnieuw formulieren invullen. Wat waardeloos is dat werkelijk geen toezegging waargemaakt wordt. Zelfs klacht kun je niet zomaar indienen, ongelofelijk.

Helemaal top lekker snel

Abonnement wordt na opzeggen nog steeds afgeschreven. Na terugboeking krijg je een aanmaning met melding dat als je niet betaald de deurwaarder op de stoep staat. Niet al te vriendelijke mail gestuurd waarop Ziggo snel reageerde door te bellen. Bleek dat we geld terug moeten krijgen van Ziggo. Maar dit kan wel 8 weken duren. Zelf innen ze het geld vooraf per maand. Nu weer een aanmaning gekregen, het bedrag wordt steeds hoger. Weer een mail gestuurd en nu afwachten hoe ze daar op reageren. Ziggo zeer slechte administratie.

Ja wat moet ik er van zeggen ging al jaren goed tot gisteren krijg geen contact met ziggo hoor niks anders dan er is storing bel je ze krijg je een bandje sorry voor het ongemak er is een storing beetje vreemd en dan op hun site kijken staat er dat het om een paar uur ging maar er gaat gewoon bijna een week over heen vind het ook een beetje onbeschoft dat je gewoon geen goed antwoord krijg ben nu ook geneigd om op te stappen bij ziggo

Al 12 dagen bezig om de normale tv zenders te ontvangen , ik krijg steeds het bericht dat mijn abonnement niet klopt. Al tig keren met de service desk gebeld, die er maar gemakshalve vanuit gaan dat de fout bij mij ligt. Na lang aandringen is er uiteindelijk een monteur gekomen die in eerste instantie ook niet begreep wat de oorzaak zou kunnen zijn. Na lang zoeken en bellen met het thuisfront zijn ze er achter gekomen dat het abonnement niet juist aangevinkt was. Je zou denken dat het nu zo opgelost is, helaas duurt minimaal 2 dagen. Het is erg druk wordt er gezegd, de monteur heeft ook nog poging gewaagd om de service desk te overtuigen dat de schuld bij Ziggo ligt en het niet normaal is dat de klant met de lasten zit. Helaas hebben ze daar niets mee te maken, druk is druk. Dus nu nog even 2 dagen wachten op dat ZOOITJE ONGEREGELD. Ik heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik ZIGGO heb genomen. Stap u over neem in ieder geval geen ZIGGO want als er iets fout gaat, wat altijd kan, dan lossen zij het niet op.

Ben op vakantie heb geen gebruik mobiel vijf keer met ziggo gebeld doen niets weg 490 belminuten nooit meer ziggo

De laatste weken constant storingen, met name met internet. Klantenservice weet niet te vertellen waar dat aan ligt en raadt telkens aan maar te wachten. Omdat de service zo onbetrouwbaar is overweeg ik over te stappen. Ik kan namelijk vaak niet thuis werken hierdoor.

Al weken last van een zeer onstabiele verbinding, werkt vaker niet dan wel. Twee monteurs zijn er geweest, maar nog niet opgelost, moet nu TWEE WEKEN wachten op een monteur die het wel zou moeten kunnen oplossen. Tevens zijn ze ook heel erg onbeschoft aan de telefoon. Zodra het kan ben ik weg.

Wat is er met jullie internet aan de hand,maandag z'n 5a6 uur geen verbinding,woensdag, vrijdag en zaterdag zeker ook z'n 5a6 uur geen internet, geen telefoon, en als je probeert op te starten, blijft het modem,connectbox zeker 4a5 uur verbinding zoeken, als je het dan eindelijk hebt,en je gaat internetten word de verbinding heel langzaam of stopt er helemaal mee, kan je weer 4 of 5uur wachten,tot je verbinding hebt,ik hoop dat het snel verholpen is ,want dit is niet acceptabel meer, internet doet het nu haleluja weer, maar veel vertrouwen heb ik er niet in Klacht 3,zondag 18 juni 07:52,wou gaan internetten om 00:00 en ja hoor internet weer weg,mediabox XL ook verbinding weg,wou nog een leuke film bestellen,kon niet, geen on demand,dan maar een programma,terug kijken, kon niet geen replay tv,komt vaker voor,jullie willen geen films verkopen zeker,verder met het modem,opgestart ,krijg geen verbinding,tot 03:00 gewacht, geen internet, maar naar bed gegaan,07:00 opgestaan weer internet,kijken hoe lang het deze keer duurd, het gaat lekker hoor,en het kost ook bijna niks,iedere maand incasso 62,50 euro Heel veel uitval van de NOconnectbox en NOmediabox bijna iedere dag 1 tot 5 uur geen connection.en soms nog langer, gelukkig blijft tv het doen, ff afkloppen anders zou het wel heel zaai worden als niks het meer doet.nog nooit zo slecht geweest.

Maar helaas lijkt de ellendeling ziggo voor 97% slechte verhalen op te leveren via Google. Waar (heel veel) rook is zal waarschijnlijk wel een enorm vuur woeden. Ik zoek verder. Jammer dat jullie er zo'n potje van maken ziggo! Een potentiële (en hard weggevluchte) klant.

Ik heb een paar maanden terug ziggo genomen overgestapt van telfort, wat een spijt heb ik daarvan. Niks dan foutmeldingen op extra box, zenders vallen weg, teletekst is half en ga zo maar door. Ziggo is echt waardeloos, ben blij als het jaar om is.

Wat een slechte benden is het bij Ziggo. De mensen die er werken hebben ook stuk voor stuk zuurstof te kort gehad!

Altijd als je Ziggo belt ligt het probleem aan jouw en NOOIT aan Ziggo. Je moet dit en je moet dat. Storing bij TV is de kabel niet goed. Storing internet en telefonie is de modem niet gereset die met van de stroom al. Welke idioot bedenkt dat kunnen ze zelf de modems niet legen doet mijn computer wel. En ga zo maar door. Er kan wel een monteur komen maar ja er is geen storing en je hebt de modem niet gereset dus als de moteur niets vindt zijn de kosten voor jou.

Afgelopen week een aantal keren geen internet, geven ze bij de klantenservice aan dat er geen storing in onze omgeving is. Blijkt ws aan een verouderd modem te leggen ( is nog niet eens 2 jaar oud). Die man maar praten. Blijkt uiteindelijk dat vele Ziggo afnemers in de buurt ook problemen hebben, Hoezo geen storing aan de kant van Ziggo.

Mijn oma had telefoon van KPN en TV van ziggo. We hebben besloten om over te gaan naar ziggo TV en bellen over internet omdat dit goedkoper was. De monteur van ziggo heeft het modem aangesloten maar heeft de doos van het modem met alle extra kabels erin meegenomen. Nu komt het probleem, de monteur had het modem en de functionaliteit niet fatsoenlijk getest want de kabel van de bestaande telefoon had een RJ11 kabel met een breuk in de lijn. Vervolgens zijn wij dus zelf omdat de ziggo klantenservice alweer een monteur wilt sturen en kosten in rekening wilt brengen zelf naar het probleem gekeken. Simpel, kabel moest vervangen worden. Waar is de doos van het modem met de kabels erin en ook de RJ11 kabel? Die zijn er dus niet! We zijn dus zelf naar de winkel moeten gaan om deze te kopen. Probleem nummer twee, de TV werkt niet fatsoenlijk, interactieve TV of wat het ook is heeft slechte beeldkwaliteit en zelfs mijn oma ziet BLOKJES! Geen ziggo dus meer. Wij zijn alweer overgestapt.

Ook wij werden geconfronteerd met een storing, zoals erg vaak de laatste tijd. Geen storing bekend via de website dus maar bellen. Probleem lag volgens ziggo echt bij mij, er waren verder geen problemen in de omgeving. Mijn signaal (wat al jaren hetzelfde is) zou te hoog zijn, of er misschien een versterker tussen zat. Ja dat is het geval, maar alles is door ziggo zelf aangelegd. Tja dat kan meneer, maar er zit maar 28 dagen garantie op de installatie werkzaamheden. Conclusie er moest dus maar een monteur ingeschakeld worden (hoogst waarschijnlijk op mijn kosten). Het was nogal druk dus de eerst mogelijke afspraak kon pas 9 dagen later worden gemaakt. wat een beleid. Afspraak met de nodige tegenzin gemaakt en vervolgens bleek 's avonds het probleem toch niet bij mij te zitten. Afspraak geannuleerd en nimmer de moeite genomen om excuses te maken voor de waardeloze manier waarop ik geholpen ben. Was er maar een alternatief hier. dan was ik allang weggeweest.

Niet goed geïnformeerde Ziggo medewerker heeft mij ervan overtuigd dat ik mijn mediabox (Humax) moet vervangen door een Horizon mediabox om een hogere internet snelheid te realiseren. Heeft mij veel uren gekost (want connectie niet helemaal lekker) en niets opgeleverd. Was compleet niet nodig! Wat blijkt: ik heb alsnog een andere modem nodig. Heb weer een mooie oranje doos gekregen gaat me weer veel tijd kosten

Constant storing of helemaal geen connectie Bs service !

Heb al 6 maanden geen interactieve tv en wifi blijft wegvallen. In het verleden is Ziggo hier al vaker voor geweest. Hebben toen een versterker geplaatst. Nu heb ik een nieuwe modem ontvangen, maar niemand kan mij vertellen of en hoe de versterker aangesloten moet worden. Hiervoor wil Ziggo wéér een monteur langs sturen. Maar eerdere monteurs snapten hier ook niets van. Telkens moet ik hiervoor een dag vrij nemen, want Ziggo wil niet s avonds of op zaterdag komen, én ook geen vast tijdstip afspreken, of een tijdslot van zeg maar 2 uur. Ziggo maakt dus telkens van HUN probleem, dat zij voor de kosten die ik betaal niet een kwalitatief goede dienstverlening bieden, telkens MIJN probleem, want IK moet vrij nemen. Hoe vaak moet ik dit toestaan? Moet Ziggo niet zorgen voor andere tijden, of dat ze mijn vrije tijd vergoeden, als ze telkens weer het probleem niet oplossen? Maar ik wil liever niet weg bij Ziggo ivm de formule 1 en dat ik boven nog analoog kijk. Bij een andere provider moet je weer extra betalen voor een box boven en die hebben geen analoge tv.

Dinsdagavond belde ik, 4 juli 2017, dat Ziggo tv niet meer werkte: op de tv beeld met foutmelding 2020 Daarom moeteen Ziggo gebeld; men zou iets electronisch opsturen dat binnen 30 min werkte'. Niets werkte en ik belde 5 juli 2017 weer. Nu zou er een kabel verstuurd worden die alles zou verhelpen Nu vrijdag 7 juli 2017 nog steeds geen kabel. Dus zo maar 3 dagen zonder tv, of eventueel nog langer want ik moet nog maar zien of/hoe de kabel aankomt. Dat vind ik slechte/te langzame service, tv is te belangrijk om 3 dagen + gemist te hebben. Bij inkopen Ziggo vroeg Ziggo: 'uw oude KPN abonnement opzeggen?' - ik zei nee, voor het geval van Ziggo heb ik dan altijd KPN achter de hand. Daar heb ik nu profijt van, in 20 jaar tijd is KPN ooit maximaal een paar uur uitgevallen, in een half jaar tijd Ziggo al 3 dagen. KPN is veel betrouwbaarde, qua non-down-time. Ziggo geeft meer zendermogelijkheden, maar is snel down, en vele dagen down, KPN is veel beter in termen van 'nooit down' als 'als down'dan binnen 1-2 uur verholpen. Ik beveel mensen aan geen Ziggo te nemen, of indien ziggo: vanwege frequentie en duur van fouten Ziggo, KPN als provider er naast te houden.

Maandag 3/7, 5x gebeld naar ziggo voor een aantal klachten 3x werd ik doorverbonden maar werd gewoon de verbinding verbroken, vorige maand nieuwe tv gekocht gelijk een ci+ module aangeschaft met kaart, alles geinstalleerd maar het werkte niet terwijl alles binnen 15 minuten zou moeten werken. Gebeld nieuwe kaart was niet bekend bij ziggo ?. Kaart word opnieuw geactiveerd na 2 dagen nog geen beeld. Krijg ik zonder te vragen een nieuwe ontvanger opgestuurd met weer een kaart (heb er nu 5). Vandaag 3/7 brief ontvangen of ik mijn oude mediabox wil opsturen ? Gebeld naar ziggo wat ik dan moet opsturen, of ik mijn horizon wil opsturen, ik vraag waarom omdat u uw abonnement heeft gewijzigd, ik heb alleen maar gebeld dat ik geen beeld kreeg ? Alles zou teruggezet worden en alles moet werken nou mooi niet dus op mijn horizon kan ik maar een paar zenders kijken de overige kaarten werken ook niet. Ee aantal reacties op FB geplaatst en een klacht ingediend, heee ik krijg reactie weer de belofte alles word geregeld want alles was gedeactiveerd ? Nu 6/7 nog steeds niks, krijg elke keer antwoord via FB oh wat vervelend etc. Kortom een klote bedrijf !

Altijd slechte verbinding en storingen. Duurt dan ook niet even maar gelijk een paar dagen. Gaan zsm overstappen naar andere maatschappij.

Veel bellen, ligt altijd aan mij en mijn modem, herstarten, kabeltje er uit en er weer in, maar internet valt dagelijks uit, soms 4 keer per dag en er komt geen oplossing. genoeg voor mij, ik zoek een andere provider nu.

Weer storing in leerdam Voor de 10e dag in 15 dagen tijd. Dan durft de helpdesk nog te zeggen dat het niet op internet staat omdat het pas net begonnen is (na 3 uur) . Bij een normaal bedrijf is de uptime ca. 99,5 % . Bij Ziggo staat de komma 1 positie naar links = 9,95% uptime. Volgens mij zijn ze echt! aan het proberen 99,5% te halen. Ze hebben alleen niet door het het down-time is die ze gaan bereiken.

Men vertelt dat ik 11 dagen moet wachten op een monteur, terwijl ons gezin voor het werk afhankelijk is van internet.we betalen 1000,-/jaar de klachtendienst zou ons terugbellen.na 4 dagen nog geen reactie. schandalig!

Ook ik wordt door Ziggo van kasje naar de muur gestuurd, heb gecertificeerde bekabeling in huis, de monteur heeft ze verwijderd dit is verouderd zegt hij dan. dure versterker van Hirschman a 150 Euro mag niet gebruikt worden met Ziggo. Mijn bovenverdieping aansluitingen plots zeer zwak er werd servicemonteur gestuurd ene Richard, die komt er bij mij niet meer in hij zorgde zelfs dat ik rekening kreeg van 40 euro terwijl Ziggo had belooft alles op te lossen. Gevraagt naar de hoogste klantmanager die krijg je niet te spreken oplichters zijn het meer als 15 jaar klant met het duurste pakket en dan wordt je zo behandeld.