Ziggo reviews

Ziggo: kan twee maanden geen e-mail ontvangen. Vanaf 27 februari 2017 kan ik geen e-mail ontvangen. Ik krijg als antwoord indien ik een e- mail laat sturen naar mijn e-mailadres: postvak vol. Echter dit is gezinds het geval. Ziggo hierover gebeld: met de telefoniste geprobeerd dit op te lossen, echter niet gelukt. De postbus, Ziggo mail, is leeg. Alle andere bestanden als verzonden e-mail ook leeg. Men gaat overleggen met? Na dit telefonische onderhoud inmiddels 20 keer met Ziggo gebeld. Elke keer weer het hele geval verteld. De reacties zijn steeds: Wat vervelend voor u ,we zijn er mee bezig, we hebben er een zaak van gemaakt, dit is aangemeld en de dienst van Ziggo gaat dit oplossen binnen 72 uur. Maar alles wat gebeurd: niets. Ook is mij meerdere keren toegezegd dat ik teruggebeld ga worden. Ook niet! Ik heb ook meerdere mailtjes via hun klachtenlijn verzonden, geen reactie. Omdat dit inmiddels circa 2 maanden duurt is dit natuurlijk voor mij enorm frustrerend. Ik heb het idee dat ik in de maling word genomen, immers men belooft dingen die men niet nakomt. Aanvankelijk vertelde de telefoniste dat de zaak binnen 72 uur wordt opgepakt door een medewerker. Dat was 2 keer, en… niets. Dus weer bellen, tja…. moeilijk , wat jammer voor u, bla bla, ik snap het niet , dit had niet gemoeten, de zaak is niet doorgezet, we gaan er weer een zaak voor maken. Binnen een week, geen 72 uur meer dus, wordt dit met u opgelost. En ,u raad het al; niets opgelost! Ook aardig om te vermelden dat 1x een telefoniste het gesprek afkapte door het gesprek af te breken( hoorn erop) en vandaag een telefonist na het geheel aangehoord te hebben en overleg te hebben gepleegd met een medewerker mij doorverbond met: de afdeling die over opzegging ging. Let wel, met deze medewerker was geen onvertogen woord gevallen. Het is toch buitengewoon dat een organisatie als Ziggo de kennis niet in huis heeft om een dergelijk probleempje op te lossen en klanten zo laat behandelen door zijn medewerkers.

Ziggo maakt zelf fouten door klantnamen met elkaar te verwarren. Uren aan de telefoon gezeten. geen resultaat. Nu zijn er bij ons 2 rekeningen afgeschreven, ook van de andere klant. Dus er is €145 in plaats van €35! We hebben het teruggestort in de hoop dat ze het snappen bij de klantenservice en zelf de link leggen, aangezien we anders weer een uur aan de lijn zitten en €90 belkosten extra hebben. Nu is de tv dus afgesloten. Dat wordt morgen toch een uur aan de telefoon zitten met een of andere student die daar op de klantenservice zit en er niks van snapt. Anders was dit namelijk niet gebeurd. Het is dat we tot ziggo veroordeelt zijn, omdat we geen andere keus hebben in onze regio maar anders waren we gisteren ipv vandaag daar weg!

Modem is kapot, monteur komt over 3 werkdagen. afspraak in weekend of 's avonds is niet mogelijk. Ik moet wel 5 uur vrij nemen want indicatie van tijd dat monteur komt is niet te geven, pas als hij op vorig adres weg rijdt krijg je bericht (dat kan 2 minuten of 30 minutesn zijn)

Was tevreden klant bij Ziggo alles in een. Bij verhuizing tijdelijk naar chalet op camping moest ik een klein abonnement aanhouden voor behoud telefoonnummer. Na 10 maanden en verhuizing naar nieuwe woning was mijn telefoonnummer er niet meer. Kreeg ander nummer. In nieuwe woning ligt kabel Ziggo en glasvezel. De mensen met glasvezel hebben alles wat werkt. De buren en ik hebben al sinds2 weken totaal niets ondanks bezoek 2 monnteurs. Hoe is het mogelijk. Zijn zeer ontevreden. Moeten wachten tot 1 mei 2017 en of het dan opgelost is wachten we weer af

Ziggo co door heel Nederland Heel veel zenders kun je niet ontvangen op ipad

Defecte Horizon Box al na een paar maanden. Vandaag (maandag) monteur met een nieuwe Horizon Box. Hij vind dat de installatie erg traag gaat (was dat niet een voorteken?) Hij besluit dat hij vertrekt voordat de installatie voltooid is (tegen het Ziggo beleid in). Telefonisch contact met Ziggo omdat de installatie blokkeert. Dan blijkt dat er pas vrijdag (na 4 dagen) weer een monteur kan komen. Hoezo? De monteur die vanmorgen is vetrokken kan toch gewoon terug komen om zijn werk af te maken? Nee dat is niet mogelijk. Ziggo wil niet flexibel en klantvriendelijk zijn. Aangedrongen om een leidinggevende te spreken. Ook dat was niet mogelijk. Toch maar opzeggen?

Overgestapt naar horizon alles in 1, moet sneller internet zijn. nu valt het internet regelmatig uit, wel volledig wifi signaal

Volgens verkoper zou het een eenvoudige administratieve omzetting zijn van particulier naar zakelijk. In december 2016 zou dit plaatsvinden. Het in nu eind april 2017 en nog steeds geen fatsoenlijk werkend systeem. Heb je alles eindelijk draaien dan an 2 weken opeens geen digitale tv meer. Groot gehannes met apparatuur. Inmiddels 7 mediaboxen gehad en (weer teruggestuurd). Ook veel fouten in facturering. Belkosten worden in rekening gebracht terwijl die met een volop bundel zijn afgekocht. Ziggo erkend alle problemen en fouten en noemen het zelf 'COLLECTIEF FALEN’ Abonnement is inmiddels beëindigd echter krijg nog steeds rekeningen met abonnementskosten. Echt wat een drama, ooit heeft alles naar tevredenheid gewerkt echter sinds die stompzinnige omzetting van particulier naar zakelijk gaat alles mis.

Na vele problemen met de Horizonbox, vastlopend beeld,wegvallend geluid,herstarten. Werkte het na een perfecte verhuizing zaterdag tot mijn verbazing allemaal zonder probleem in 1 maal echter kwam vanmorgen de grote desillusie.Alle verbinding weg geen tv geen internet.En nu komt het.Durft de klantenservice gewoon met droge ogen te vertellen dat zij na 4 dagen de eerste monteur kunnen sturen. Ik ga toch KPN maar eens bellen en kijken of ze je daar liever als klant hebben.Jammer na 20 jaar abonnement.

Ik ben op dit moment de enige wifi gebruiker, ik probeer een potje call of duty te spelen, maar het internet is zo verschrikkelijk slecht dat ik telkens disconnect. Ik heb de router al op nieuw opgestart en ontelbare keren opnieuw verbonden maar het werkt nog steeds voor geen meter. Nooit doen dus als je een beetje wilt gamen!

Ik ben al jaren klant bij Ziggo en tot voor kort was ik erg tevreden. Ik merk de laatste tijd dat Ziggo niet goed meegaat in de ontwikelingen. Snelheid die beloofd is wordt bij lange niet gehaald, oude routers en onstabiel internet en tv-data. Jammer, dat het zo moet.

Heb sinds 1 week horizon go , internet en telefoon zijn ok maar nog steeds geen tv, zelfs niet naar drie keer bellen . Krijg iedere keer het zelfde antwoord , geduld aub .Dat hebben ze zelf niet want de rekening willen ze op tijd betaald hebben . Conclusie een verdomd slechte service .

Al een week in de weer voor instabiel internet en moeilijk op te starten horizon (maar deed het altijd na 10 min wel). Met telfonische hulp ben ik verder van huis; orizon werkt niet meer en internet nog steeds instabiel. Wat denk je; ze sturen vandaag toch wel een moneur, nee hoor. 1 op komende woensdag voor de tv (dus vanaf vrijdag - woensdag geen tv; dat gaan de kids leuk vinden) en pas op vrijdag 1 monteur voor belabert internet. Nee; de monteur voor tv kan niet de nieuwe modem instaleren voor internet. Ook moet ik 2x 5 uur vrijneme; want ja ze komen tussen 8;00 -13:00 pfff. Als ze om 13:00 uur komen is de hele werkdag kapot. Oh ja; wellicht kan ik een vergoeding krijgen voor het niet hebben van tv; pak hem beet een 10 euro; Zout op de open wond

1 dag te laat betaald, gelijk met een spoed betaling het bedrag gemaakt ook nog bij een loket (30 min rijden van ons huis), dit ging sneller dat via IDEAL betalen gaven ze aan. Nee hoor. die dag nog steeds geen internet tv en telefonie. er achter aangebeld en ze zouden het binnen 4 uur fixen, niet gebeurd, weer gebeld, geeft eentje aan dat we niet hebben betaald, klopt niks van. later weer gebeld, geeft een ander aan dat er een storing is. later weer gebeld, zegt weer een ander dat alles het gewoon moet doen. weer gebeld, zegt iemand anders dat het ligt omdat pasen ertussen zat. paar dagen erna, hadden wij wel wifi maar geen telefonie en tv, nu een week verder helemaal niks ook geen WIFI,, IK BEN HET ZO BEU OM ER HELETIJD ER ACHTER AAN TE GAAAN! overstappen naar een andere provider? Ziggo jullie zijn echt waardeloos, jullie weten niet eens waar het probleem echt ligt. tot nu toe hebben wij nog steeds NIKS!

Ziggo beste provider voor internet & telefonie. Nou dus niet! Liggen er weer uit voor de zoveelste keer, samen rondom met de overige bedrijven die ook ziggo zakelijk hebben ook op ons bedrijvenpark. Wat een slechte organisatie als t op de klantenservice aankomt. Via de chat of telefonisch krijg je te horen sorry dat we niets voor u kunnen betekenen er is "blokstoring" . alweer! . Het duurste zakelijke abonnement met valse beloftes genomen zoals blijkt, wederom! Zeer slechte zaak. Wordt tijd dat we teruggaan naar de vorige provider of op zoek gaan naar een andere welke wel stabiliteit en heldere service geven. Sinds vanmorgen 9u03 nog steeds niet aangesloten op t netwerk als telefonie voor de buitenwereld totaal niet bereikbaar zijn is een zeer slechte zaak waar Ziggo niets aan kan doen. Dat betekent dat wij bij de verkeerde provider zitten en gaan we zelf het maar regelen en dan zonder Ziggo! #nooitgeenziggonemen #Barendrecht #slechteprovider

Ziggo presteert het om bij mijn opzegging zo'n beetje alles fout te doen waardoor : - mijn internet al tijdens mijn opzegtelefoontje uit de lucht gehaald werd, ik zat dus acuut zonder en terug aansluiten was een heel gedoe - ik een rekening van 150 euro krijg de maand na mijn opzegging - ik zelf moet bellen voor een retourdoos (en meteen daarna een herinnering krijg voor het terugsturen van de HD) - ik zelf moet vragen om de borg retour En dat terwijl ik nu eindelijk opzeg vanwege jarenlange wanorde van eerst UPC en nu Ziggo. O.a. onjuiste informatie over abonnementbedrag, geen hulp bij niet werkend Horizon internet TV (het zal wel aan uw instellingen liggen) en lang in de wacht aan de telefoon. Onprofessioneel bedrijf, alle logistiek lijkt langs elkaar heen te gaan.

Om de haverklap storingen met internet terwijl ze alles ontkennen. Vol wifi-signaal maar geen of zeeeeeer trage connectie. Van pute armoede regelmatig maar via telefoon op 4G. Als ik kan ben ik weg. Dit moet beter kunnen voor dat geld.

Ik stapte over naar een andere abonnementsvorm waarbij ik een nieuwe Horizonbox zou krijgen. Er kwam een nieuw modem, maar geen nieuwe Horizonbox. Op mijn vraag waar de Horizonbox bleef kreeg ik als antwoord dat hij tijdelijk niet op voorraad was. Na een paar weken weer gebeld. Ik kreeg als antwoord dat in het systeem stond dat hij afgeleverd was, Nee dus. Na veel gepraat en veel bellen zou de Horizonbox alsnog gestuurd worden, maar steeds weigert een interne afdeling hem te sturen omdat in het systeem staat. (pfff). Ziggo geeft toe dat ze wel een track & trace code van het modem konden vinden, maar niet van de Horizonbox. Hoeveel bewijs dat hij nooit is gestuurd willen ze hebben@! Maar steeds dat stomme systeem waarin staat dat ik hem wel heb. Ik heb nu geëist dat de 2e lijns klachten contact met mij opneemt, want met het call center kom ik niet verder. Ook dat wordt enorm tegengehouden. Ziggo: niet doen!

Al maanden bezig met Ziggo om onze internet snelheid zo te krijgen waar we voor betalen. Veel gebeld heb een nieuwe modem gekregen werkte niet nu krijg ik vandaag nieuwe kabels ben benieuwd of dit werkt en dat het probleem is opgelost. Zo niet dan ga ik dit keer wel onze abonnement opzeggen en naar een concurrent want we betalen vergeleken met andere aanbieders best veel terwijl ziggo de garantie geeft dat de de beloofde internet snelheid gehaald word nou ik zit nog maar net op 50% van de snelheid die ik moet hebben. Dit word vervolgd.

Na over te zijn gestapt van particulier naar zakelijk van ziggo niks anders dan ellende. particulier was al bagger zakelijk zou de oplossing zijn volgens ziggo! bagger, bagger en nog eens bagger! we kunnen niet eens met zijn tweeen onze boekhouding doen via wifi. ziggo adviseerde om een aparte externe router er tussen te plaatsen. werd door hun vergoed tot € 200.- DIt is ff een tip voor alle lezers! Kleed ze maar uit! ze beloven veel maar maken het niet waar! zaterdag overgestapt naar KPN glasvezel. bij familie en zaken partners werkt dit uitstekend en bovenal stabiel! Ziggo laat zijn klanten veel betalen voor een dienst die ze niet waar kunnen maken. door ziggo gebeld gisteren ze wouden een nieuwe modem en korting geven. wat denken ze nu zelf!? Veel geld opstrijken, ik denk alleen om zaken zoals de ziggodome te kunnen betalen over de rug van de klant die met de ellende zit.

Heb de laatste tijd weer veel last van Horizon Go geen beeld . Heeft een tijdje goed gegaan nu al dagen pet. Verwacht er ook niet veel goeds meer van. Bedenk je voor je voor je Ziggo in huis neemt.

Had eerst XS4all was 3x niks, nu ziggo en er ging een wereld voor mij open. Eindelijk geen storingen meer en gwn fatsoenlijke televisie.

Ik ben dus sinds dinsdag 11 april bezig om mijn Ziggo modem en Horizon te laten werken maar nog steeds geen succes.Elke dag bel ik op (alles is goed aangesloten) maar zij vertellen mij steeds dat het systeem blijft hangen.Wat is dit voor onzin! Dus nu op 18 april zit ik nog steeds zonder internet en TV. Ik heb een bedrijf aan huis en werk nu met de Iphone om mail op te halen en te verzenden tel uit je winst. Wat een idioot systeem hanteren ze daar. Monteur is erbij geweest en het ligt aan de back-end bij Ziggo. Heb mijn abo bij Telfort al opgezegd dus nu problemen. Wat een super slechte start. Ik houd mijn hart vast als ik alle recensies lees hier. Ben benieuwd hoe lang dit gaat duren.

Geachte heer/mevrouw, Er moet me iets van het hart. Ik ben al jaren klant van Ziggo, ik heb televisie, internet en bellen van u. Enkele maanden geleden wilde ik mijn internetsnelheid verhogen en nam ik contact op met u. Toen bleek dat het modem wat ik destijds had daar niet geschikt voor was. Dus werd er een nieuw modem opgestuurd. Tevens maakte ik van de gelegenheid gebruik om maar meteen een Horizon box te nemen voor in de woonkamer. Beide apparaten werden afgeleverd en het grote installeren kon beginnen. Alle gebruiksaanwijzingen zijn erg duidelijk dus het zou een fluitje van een cent moeten zijn. Echter, dit bleek niet zo. Moet gezegd worden dat de Horizon box wel meteen werkte. Het modem daarentegen niet. Er kon geen verbinding worden gemaakt. En aangezien het modem dus niet werkte en ik hulp van de Helpdesk nodig had, moest mijn mobiele telefoon van pas komen. Na een uur (!) in de “wacht” te hebben gestaan kreeg ik persoonlijk contact met een medewerker van ZIggo. Na ruim een half uur werd duidelijk dat er van afstand geen hulp geboden kon worden en er moest een monteur worden ingeschakeld. De afspraak werd gemaakt en ik werd uiteraard gedwongen om vrij te nemen van het werk, want het was niet mogelijk dat de monteur in de avonduren of in het weekend kon komen. De monteur kwam en binnen no time was het euvel met het modem verholpen. Wat bleek, het modem was niet geactiveerd en dit kon alleen door een monteur gedaan worden omdat hij de juiste software op zijn laptop heeft. De klant heeft uiteraard deze software niet, dus volgens mij moet er ALTIJD een monteur komen bij klanten die een nieuw modem bestellen. ( slimme marketingtruc!) Vorige week zat ik op de slaapkamer televisie te kijken en toen bleek dat mijn extra zenderpakket “Ziggo Sport” op die tv niet meer kon worden vertoond. Op de slaapkamer staat een Humax box met smartcard, die destijds in de woonkamer stond. De melding die op mijn televisie verscheen was dat de mediabox niet geschikt was voor die zenders. Dat vind ik raar, dat iets waarvoor je betaalt, gewoon wordt afgesloten zonder dat ik daarvan op de hoogte ben gesteld. Er had op zijn minst een e-mail verstuurd kunnen worden met deze mededeling. Dan had ik uiteraard de vraag gesteld hoe jullie van Ziggo dit dan voor mij gingen oplossen. Maar helaas, geen e-mail, helemaal niks. Ik word gewoon afgesloten. Ik heb uw klantenservice maar weer gebeld en mij werd geadviseerd om een Extra Horizon box te bestellen. Aldus geschiedde. PostNL kwam het pakketje bezorgen en weer kon het grote installeren beginnen. U raad het al…weer liep ik tegen een probleem aan. De afstandsbediening weigerde dienst. Wederom de klantenservice gebeld en na diverse reset-pogingen kwam uw medewerker tot de conclusie dat de komst van een monteur gewenst was. En wederom word ik gedwongen om een vrije dag te nemen! De monteur is langs geweest en heeft het euvel binnen een uur verholpen. Nu blijkt dat we op de Extra Horizonbox geen Netflix kunnen kijken en dat we het volume van de tv niet met de afstandsbediening van de Extra Horizonbox kunnen regelen omdat de tv "verouderd" is. Wat een ellende! In feite ga ik er alleen maar op achteruit. Ik verwacht ECHT van u een behoorlijke compensatie! Mijn vragen aan u zijn de volgende, U bent één van de grootste spelers op de markt, waarom kunt u geen degelijke spullen leveren? Nu heb ik al meerdere kosten moeten maken (mobiele telefoon gebruik, vrije dagen opnemen), welke compensatie kunt u me hiervoor bieden? U bent erg druk op het commerciële vlak, u bent hoofdsponsor van Ajax en u heeft uw naam gegeven aan een muziekschuur nabij de Amsterdam Arena. Is het misschien niet verstandig om eerst tevreden klanten te verwerven alvorens u zich op die vlakken begeeft zodat u kunt aantonen dat u als bedrijf een goed product levert en dat uw klanten, die meer dan genoeg voor uw diensten betalen, met trots kunnen vertellen dat ze bij u klant zijn? Ik zal bovenstaande ook op diverse sociale forums plaatsen, zodat anderen hier ook in de toekomst op kunnen letten. Ik hoop dat u mijn scepsis kunt verminderen en dat u bereid bent om op bovenstaande te reageren en mij, tegemoet te komen en te compenseren. Met vriendelijke groet, Remco K.

We hebben sinds ruim een jaar alles in 1 van Ziggo. In het begin gebruikten we voor het tv kijken voornamelijk de Horizon box, dat ging redelijk. Sinds een paar maanden kijken we vooral tv via de ziggo go (eerst horizon go) app en dat is ronduit een drama. Terugkijken is niet te doen, het beeld bevriest soms om de paar tellen. Zet je hem even op pauze dan kun je weer helemaal opnieuw beginnen met het programma en vooruit spoelen kan niet. Na wekenlange frustraties met naast deze ellende ook nog onstabiel internet zijn we er helemaal klaar mee. Volgens Ziggo is het probleem vast het modem, ook al zie je op internet een piek in storingsklachten in onze regio met de app op het moment dat wij ook problemen ervaren. Heeft niets te maken met het modem dus. We hebben nu uiteindelijk maar weer voor een andere provider gekozen, nog 10 dagen Ziggo-ellende en dan zijn we er gelukkig vanaf!

Ik wil graag hierbij iedereen adviseren en afraden om klant te worden van Ziggo. Internet valt steeds weg, te veel storingen en onvriendelijk personeel! Ik had een betalingsachterstand bij de ziggo, en heb een brief ontvangen waarin werd aangegeven dat ik voor 13 april de betaling moest voldoen. Op 11 april heb ik de betaling overgemaakt en alsnog heeft ziggo mijn internet en telefonie afgesloten en geblokkeerd. Heb hierover contact opgenomen met de Ziggo en het personeel was erg onvriendelijk. Ze gaven aan dat het een foutje was, maar dat er nu een storing is opgetreden waardoor mijn internet en telefonie netwerk niet meer kan worden aangesloten. Uiteindelijk heb ik een week zonder internet en telefonie gezeten. Meerdere malen heb ik hierover in die week contact opgenomen met Ziggo, en ik kreeg steeds te horen dat ik niet meer moest bellen omdat ze toch niks voor mij konden doen. VERSCHRIKKELIJK.

OM gek van te worden. Storing op storing. Bv 4 dgn weer geen tv! Ramp als voetbaladdict! Geen verbinding internet. Fijn als je een pokerspeelster bent. Laatste 3 weken tijdens een toernooi op pokerstars. Geen verbinding! Nee fout licht niet bij Stars. Maar bij Ziggo. Nu ook sinds vrijdag storing. Monteur komt tuurlijk pas na pasen. Dus van ellende vanmiddag maar FEYENOORD in de kroeg gekeken. Wel toprekening. Ben er klaar mee

Nare en onprettige ervaring wegvallen internet in beveiligde gedeelte van mijn website

Zit 2 jaar bij Ziggo, en de WiFi wordt steeds erger. Volgens mij doen ze bij Ziggo met opzet zodat de klanten "verplicht"voelen om een hogere snelheid Abo te nemen. Ik haat Ziggo

Nadat de horizonbox het had begeven hebben we na 3 dagen een nieuwe ontvangen. Helaas was ziggo vergeten de box te activeren. Nu 2 weken verder nog steeds niet opgelost! Meerdere keren gebeld, maar de klantenservice is erop getraind om geen enkele verwachting af te geven. Hoe lang dit nog gaat duren? Ziggo weet het gewoon niet en zegt dat ik nog maar even.langer moet wachten. Als klant wordt je gewoon niet geholpen als je een storing hebt. Dit heeft geen prioriteit bij ziggo.