Ziggo reviews

Aan een ieder die voor het afsluiten van een Ziggo abonnement het intetnet afzoekt naar berichten/ reacties deze mededeling: heb je een alternatief voor Ziggo, ga daar dan mee in zee. Producten als modems etc gaan spontaan kapot, twee jaar klant en inmiddels 4 mediaboxen verder. Klantenservice doet zijn best maar de medewerkers hebben het verstand van een visstick. Internet en digitale tv vrijwel wekelijks storingen of traag.

Ik heb goede ervaringen met de producten van Ziggo, maar o wee als je iets wilt veranderen. Dan beland je in een moeras van incompetentie. Bovendien zijn de lange wachttijden voor de telefoon mij een doorn in het oog. Die slechte Klantenservice ligt niet aan de medewerkers, die vaak van goede wil zijn, maar aan de leiding van het bedrijf. Als bij ons glasvezelkabel zou liggen waren wij al lang bij Ziggo weggeweest maar er is bij ons helaas geen gelijkwaardig alternatief.

Een maand of 2 geleden besloten de Horizon media box maar eens te proberen, gekozen voor zelf installeren. Hoe moeilijk kan het zijn ? . Afijn, na uren zwoegen, vloeken en zweten bleek dat de Horizon gewoon niet te activeren was. Met meerdere personen van de helpdesk gesproken, iedereen spreekt elkaar tegen, de een weet het nog beter dan de ander en weerlegt daarmee precies wat zijn collega even eerder ook zeker wist. Ongelooflijk wat een prutsers ! Hele verhaal hier: https://community.ziggo.nl/televisie-gebruiken-95/horizon-box-blijft-installatie-staan-op-even-geduld-aub-zonder-foutcodes-11170/index4.html#post144519 Ik was het zó zat en had zo weinig vertrouwen in het kennisniveau bij Ziggo dat ik de Horizon heb geretourneerd. Met de Horizon werd ook een nieuw modem (Connectbox geloof ik) geleverd, die deed het goed dus die wilde ik houden. Prima, dat kon. Ze zouden me retourmateriaal sturen voor de Horizon. Wat kreeg ik? Inderdaad, retourdoos en formulier voor de Connectbox en niet voor de Horizon! Toen de Horizon maar in de originele doos gestopt en die geretourneerd aan het opgegeven Ziggo adres. Klaar. Dacht ik . Nu, zo'n maand later, ineens geen Internet en telefoon meer ! Wat nou weer ?!? Van alles geprobeerd, weer lang en vaak aan de telefoon met Ziggo helpdesk, blijkt uiteindelijk (opnieuw na vertoon van blunders en onkunde zoals: (a) niet eens kunnen zien dat ik blijkbaar geen geldig abonnement meer had en (b) verbinding verbreken bij doorverbinden naar de administratie). Dat kwam blijkbaar omdat mijn retour van de Horizon nu pas verwerkt was, en iemand daarmee besloot ook maar de vinkjes bij mijn account maar uit te zetten! "Nou, heel fijn - herstel dat dan maar snel". Ja dat denk je - mijn account moet weer helemaal opnieuw geactiveerd worden dus de hemd van mijn lijf gevraagd t/m serienummers van (oude) mediabox en modem, en smartcard nummer. "Binnen maximaal 24 uur zou u weer Internet moeten hebben". OK Balen, maar ik wacht het af. Een halve dag later (vrijdagochtend): ook geen TV meer behalve Net 1 2 en 3 ! $%&#$ - Ik WEER bellen. Nu vertelt iemand van de helpdesk mij doodleuk dat zo'n heractivatie wel 3 tot WERKdagen kan duren. Waarom wordt me dan eerst 24 uur beloofd ?! En waarom werkdagen als dit blijkbaar een geautomatiseerd proces is? Gaan jullie servers in het weekend met verlof of zo. Nu dus al ruim 2 dagen zonder Internet, zonder TV, zonder vaste telefoon door het gestuntel en gepruts bij Ziggo. Ik heb nu gelukkig tijdelijk Internet op een alternatieve manier. Daarnaast allemaal kleinere zaken die verkeerd gaan maar die nu opvallen. Je moet je postcode en huisnummer inspreken als je belt (irritant, maar vooruit). Krijg je iemand aan de telefoon, moet je wéér dat oplepelen. Waarom? "Ja, dat systeem werkt niet goed" . Bij doorverbinden van helpdesk naar administratie: zitten we ineens in een conference call met 3 personen (helpdesk, administratie en ik) en de persoon heeft geen flauw idee hoe die moet doorverbinden. Wordt opnieuw geprobeerd; verbinding verbroken! Bel ik zelf weer terug naar de administratie; hebben ze moeite om mij gegevens erbij te halen ("systeem werkt niet goed"), wat ik al eerder tegenkwam. Zolang je de boel stabiel hebt: geen problemen, vooral zo houden EN NIETS VERANDEREN! Zodra je iets gaat veranderen, ben je de pineut. Het is mij duidelijk dat de Ziggo helpdesk hun producten niet kent, en hun eigen procedures niet kent, en dat hun processen niet werken. Ze laten je gewoon in de kou staan.

Overgestapt van een kpn in de hoop dat de horizon box beter werkt, nou dat is ook drama. Programma's die hij gewoon niet opneemt maar wel staan ingeprogrammeert om op te nemen of hij neemt maar een paar minuten van een programma op. Ik beveel deze zeker niet aan.

Eerst kun je internetten, een week of wat. Vervolgens heb je 4 a 5 dagen van de week kutverbinding. Dit ligt volgens hun aan corrosie aan de kabels in de grond. Een maand en 32 telefoontjes later graven ze heel de straat er uit om nieuwe kabels te leggen, en het werkt nog voor geen ene kut. Dat jullie nog bestaan zeg, bahbah.

Het modem werkte steeds slechter en ging uiteindelijk kapot. Dit dientengevolge van een slecht werkende kabel/kabelbreuk. Telefonisch is Ziggo zeer goed bereikbaar en aan de klachten werd direct opvolging gegeven. Kabel werd doorgemeten en direct daarna werd de aannemer BAM ingeschakeld. Deze bracht goed en snel en nieuwe kabel aan. De nieuwe kabel werd getest en alles werkte direct. Afspraken worden per mail bevestigd en als de monteur onderweg wordt er een sms gezonden. Klasse zoals Ziggo dit regeld. Dus de complimenten voor Ziggo!

In Oktober vorig jaar pakket uitgebried en mobile erbij genomen. Moest voor tablet actie extra bij betalen wat direkt afgeschreven werd. Na diverse telefoontjes en mails met beloftes nu 5maanden geleden betaald en hoor niks terug! Ben al sinds start bij Ziggo maar wat een slechte zaak nu en vertrouwen in deze organisatie nu nul komma nul! Beloftes en niemand doet wat of kan iets verder doen. Managers en verantwoordelijken zijn niet bereikbaar en verschuilen zich achter mensen die al die shit moeten opvangen. Wat een grof wanbeleid van de top van dit bedrijf die ook nog een samenwerking is aangegaan. Totale chaos!

Zeer tevreden over Ziggo! Na een aantal jaren gebruik van de digitale cisco recorder deed de afstandsbediening het niet meer. na contact met ziggo wordt mij als service gratis een nieuwe aangeboden. Ook al eens eerder een goede service gehad van Ziggo. Wordt steeds zeer correct en behulpzaam te woord gestaan. Dit lijkt haast een reclamemelding maar dat is het beslist niet. Niet alleen moeten negatieve maar ook de positieve ervaringen worden gemeld.

Veel storingen waar dan ook nog over wordt gelogen op de website (hier wordt dit als werkzaamheden aangegeven). Je komt er dus pas echt via telefonisch contact achter dat er een storing is, maar zelfs dan weet men niet wat er gaande is of wanneer dit mogelijk verholpen is. Daarnaast staat er op de website een datum aangegeven wanneer dit opgelost zal zijn, maar ook hiervan krijg je aan de telefoon te horen dat dit een fictieve datum is. Daarnaast is het Internet in gewone situaties ook al belabberd, met plekken in het huis (dat nog geen 25 m2 Is) waar geen Internet is en in de rest van het huis valt het zeer vaak weg. Dit alles was nog niet het geval toen de provider nog upc was (exact dezelfde set up had ik toen). Ze kunnen dus geen werkend, stabiel Internet leveren en wanneer er iets mis is liegen ze ook nog over wat er aan de hand is wanneer je kan verwachten dat het verholpen wordt. Avoid this company at all costs!

Ziggo weigert een betaalbaar internet-only abonnement te leveren. Ziggo zou gedwongen moeten worden zijn kabel open te stellen voor anderen. Ze houden vast aan hun oude verdien model (met TV) omdat ze bang zijn voor de gevolgen van internet-only. Stel je voor dat Apple dat gedaan had met de Iphone toen ze nog geld verdienden met de IPod. In nederland werkt internet-only concurrentie dus gewoon niet. KPN is te duur en te langzaam.

Heb sinds enkele jaren upc nu ziggo. Ben nu overgestapt op kpn . Nu ziggo bekend is dat ik overstap gaan ze extra kosten in rekening brengen ,jammer genoeg hebben zij ons pakket terug kijken tv geschrapt hebben bijna geen upload en down snelheid meer . wij begrijpen dit niet en ik wil er u voor waarschuwen dat ziggo zo met zijn klanten omspringt. Maar wel volle pond betalen.

Ik heb hier een abonnement aangevraagd met het verzoek om de apparatuur eerder naar een ander adres te sturen zodat ik alles bij elkaar had voor de verhuizing. Genoemde apparatuur inderdaad snel gekregen, maar ook een rekening terwijl ik nog helemaal geen gebruik maakte vn de service. Klantenservice gebeld en blijkt een fout in systeem, ik moest de apparatuur terugsturen en dan zou ik geen rekening meer krijgen. Apparatuur retour gestuurd, maar de rekeningen en herinneringen blijven elke 2 weken komen, en dus ook elke 2 weken bellen met de "klantenservice" , waar ik steeds met hetzelfde verhaal word afgescheept, dat mijn opzegging nog niet is verwerkt in het systeem. Geen leidinggevende of klachtenservice te bekennen. Echt een waardeloos systeem dat ze bij ziggo hanteren

Sinds 7 december 2016 bij ziggo vanaf de zelfde maand tot en met heden steeds elke maand veel moeten bellen i.v.m mijn factuur wat maar steeds niet klopt tot en met februari 146 euro teveel betaald nu nog 106 euro tegoed en dat op een abbonement van 59,95 tot mijn verbazing staat er nu weer een abonement klaar van 91,18 euro dus vandaag weer moeten bellen. allemaal zo moeilijk voor de medewerkers van ziggo om de juiste factuur te plaatsen van 59,95 en dan ook nog eens 3 maanden korting er van af trekken heeeeeeel veeeeel spijt dat ik van kpn ben over gestapt naar ziggo nog 10 maanden ellende tegoed met ziggo voor het weer december is dan niet hard lopend maar vliegend terug naar de kpn

Vertellen niet de waarheid, helpen niet, maken hun werk jou probleem, zijn onbeschoft.n waardeloos bedrijf dus.Eigenlijk zou iedereen massaal op moeten zeggen (oproep!)

Als werkende professional, is een goede verbinding erg belangrijk. Dit kan Ziggo, ondanks haar geweldige aanbiedingen over 4G en altijd verbonden, totaal niet waarmaken. Elke week heb ik wel problemen met de verbinding, dan komt er 5 dagen later pas een monteur langs, want ja, die hebben het heel druk bij Ziggo. Of je in de tussentijd gebruik mag maken van een dongel, is een vreemde vraag. Ga maar lekker op je eigen 4G zitten is het antwoord. Nooit maar dan ook nooit wens ik iemand Ziggo toe.

Eind januari begaf mijn Samsung box het na veel bellen en wachttijden op lopend tot 50 min. Kon ik alleen met bij betalen van 10 euro elke maand een horizon krijgen. Na 25 telefoontjes en ruim maar verder kunnen we vanaf vandaag weer tv kijken. Bah service zeer slecht. Bij het eerst volgende probleem zoek ik een andere provider

Ik ben al 5 dagen aan het bellen en e-mailen om verhuizing met monteur te regelen. Tot op heden niet gelukt. Luisteren niet wat je zegt. Geven bevestiging op de verkeerde datum. Bij correctie in email, wordt meteen alles geannuleerd. Weer opnieuw beginnen? Waardeloos. Als je ziggo terugbelt op een door ziggo aangegeven telefoon nummer hoor je een uur lang dat je zo snel mogelijk wordt doorverbonden. Maar er komt niemand aan de lijn .

In het verleden nooit klachten over ziggo, maar abonnement wijzigen en adreswijziging dat gaat daar nog niet goed. je wordt gewoon afgesloten en zoek dan maar uit. Vage termen weten ze ook alles van. En dan wil je een klacht indienen, dan wordt er verteld dat niet is mogelijk want er staan nog opdrachten in het systeem? Misselijk zootje daar

Ruim 3 weken geleden verzekerde Iemand van de Technische dienst van ZIGGO dat een 6e smartcard mogelijk was. Sinds die tijd ben ik vrijwel al mijn extra zenders kwijt en waren mijn smartkaarten gedeactiveerd. Bij de klantenservice hebben tot heden 4 personen mijn klacht opgenomen en verzekerd dat alles binnen 3 dagen zou zijn hersteld. Ook werd er een bedrag, dat 3x hoger is dan mijn huidige termijnbedrag van mijn rekening afgeschreven voor de z.g. extra diensten. De laatste medewerker van de klantenservice, Sander B. verzekerde mij dat ik dit terug zou kunnen krijgen. Nog 1 dag te gaan in afwachting van het herstel door Sander. Ben benieuwd, maar heb weinig hoop op succes.

Ongeveer 3 weken geleden hebben we gebruik willen maken van de actie internet en bellen voor €12.50. Dit is een aanbieding voor klanten die alleen een TV-abonnement hebben. Na het bestellen van dit abonnement begon de ellende. Op de website staat bij de voorwaarden voor deze actie letterlijk ‘Geen addertjes onder het gras’. Maar laat u niks wijsmaken want niets is minder waar. Na bestellen blijkt namelijk dat deze actie alleen mogelijk is in combinatie met het tv-abonnement Kabel-TV en dus niet met het tv-abonnement digitale TV. Dit staat niet in de voorwaarden maar in de rechterbovenhoek van de webpagina bij het rekenvoorbeeld. Hier staat namelijk in kleine lettertjes Kabel-TV. Tot zo ver ‘geen addertjes onder het gras’. Vervolgens bel je met Ziggo en wordt er aangegeven: ‘wacht maar even, het zal vast wel goed lopen’. Dus we wachten geduldig en na een aantal dagen komt er een email dat de bestelling doorgevoerd wordt. Blijkt op dat moment dat er zonder onze toestemming en zonder dat we dit aangevraagd hebben, een heel ander abonnement doorgevoerd is door Ziggo en naar ons opgestuurd. Een alles in 1 pakket van 55 euro per maand terwijl we dit helemaal niet hebben besteld! Hierop hebben we weer met de klantenservice van Ziggo gebeld en aangegeven dat we dan Kabel-TV willen in combinatie met de actie Internet en Bellen voor € 12.50. Er werd ons verteld dat dit nu was aangepast in het systeem en dat het goede pakket onze kant op zou komen. Na het in ontvangst nemen van het foute alles in 1 pakket (welke we dus niet besteld hebben), activeert Ziggo dit pakket omdat we het aangenomen hebben van de post. Wederom de klantenservice gebeld die ons doodleuk vermeldt dat we het pakket hadden moeten weigeren. Terloops wordt ook nog even gemeld dat we mogelijk wel de kosten van het alles in 1 pakket moesten betalen. Bizar dat je moet gaan betalen voor een pakket waar je nooit toestemming voor hebt gegeven. Maar er werd ons verzekerd dat het allemaal opgelost was en het goede pakket onze kant op komt. De mevrouw had persoonlijk de order doorgevoerd. Nu weer een week later, nog steeds geen pakket ontvangen en dus maar weer eens met de klantenservice gebeld. Gevraagd wanneer het pakket zou komen en blijkt dat er nog steeds niets opgestuurd is! Keer op keer worden er beloftes gedaan door Ziggo en geen enkele belofte wordt nagekomen. Nu staan we weer in de wachtstand en is ons wederom beloofd en verzekerd dat het pakket opgestuurd wordt. We wachten af maar het vertrouwen in Ziggo is volledig verdwenen. Hoe kan een bedrijf zo’n slechte service leveren, valse voorwaarden presenteren en klanten oplichten met iets dat ze niet besteld hebben?

Na werkzaamheden in de buur (half december) zeer regelmatig blokken in beeld, monteur geweest signaal is te zwak, signaal versterkt in kast in de straat. eind januari werkzaamheden (om het netwerk te verbetern :-)) beeld blokkerig, wederom monteur geweest, wanddoos moest vervangen worden en kabel verlengt want zat te krap onder de verwarming. zou gedaan worden door een andere monteur 2 maal afspraak gehad, 2 maal monteur niet op komen dagen. klantenservice gebeld en deze stuurde spoedmonteur. langs geweest kastje vervangen maar kon niet verlengen. beeld bleef enorm blokkerig. morgen komt weer monteur om kabel te verlengen, hopen dat dit goed gaat, maar ben bang dat signaal zelfde blijft. zitten van elende al in slaapkamer tv te kijken omdat ik gelukkig nog digitenne heb van vakantieadres

Meerdere kortingen niet verwerkt. 10 keer opnieuw gebeld. 0 verschil. Uur aan de lijn. 2 maand later. Nog hetzelfde. Krijg ik 10 euro terug. Om te janken.

Al 3 dagen geen telefoon, zakelijk. Dit kost gewoon een hoop geld en zij lachen je uit aan de telefoon " we zijn ermee bezig hoor"

Klant geweest bij ziggo. Na storing kreeg ik te horen "niets doen wachten tot het oplost" Was dus het meest stompzinnige antwoord wat ik ooit gehoord heb. Na uiteindelijk 3cdgn en 6 x bellen maar opgezegd. Oplichters zijn het

5 gezinnen, alle klant bij Ziggo, op een straat hadden op donderdag morgen 2 febr geen signaal op de kabel. Dus geen tv, internet en de beste klanten van Ziggo ook geen telefoon. Na lang mobiel bellen eindelijk de klantenservice maar die melde dat er geen storing aan het netwerk was. Na veel tam tam kwam zondag 5 febr een monteur en ja hoor storing in de verdeelkast. We vroegen Ziggo om ons tegenmoet te komen voor de overlast waar we deel noch part aan hadden. Nee dus !

Jaren vaste klant bij ziggo maar de laaste maande bar slecht wordt van het kasteje naar de muur gestuurt elke keer maar weer bellen ze beloven van alles maar doen niets tijd op op te stappen bij ziggo

Wat een tranendal Ziggo zekr na het samengaan met Vodafone. Sinds 10 dagen iedere dag storingen op internet. Je moet tegenwoordig een gediplomeerde ICT er zijn om het op te lossen. Afijn,geen internet en telefoon dus mobiel bellen en natuurlijk lang in de wacht. Na veel boze woorden mijnerzijds is het modem gereset. Gevolg: alle verbindingen weg en moest op zoek naar het modemnummer. Lekker als je bijna niet kunt lopen,laat staan bukken.Weer bellen en nu komt de klapper: mevrouw bij dienst zit erop,belt u laterr maar terug!Bah,bah uiteindelijk met hulp van een leive vriend,wat niet zijn taak is,probleem opgelost dacht ik. Dit heeft zich in de laaste dagen een constant vervol gehad. Vanmorgen weer bingo met internet.Weer modem zelf gereset Ik ben dat hele Ziggo/Vodafone gedoe spuugzat en als dat zo doorgaat stop ik met nota's te betalen. Gebakken lucht,dat is Ziggo. Een ZEER ONTEVREDEN KLANT nog

De grote storing van 25 februari heeft het management van Ziggo, doen besluiten duurdere abonnementen te laten aanbieden als oplossing. Ik heb al jaren Ziggo tot volle tevredenheid, wat een geweldig team die Ons ten alle tijden helpen en fijn te woord staan. Ach ach ach wat een toevalligheid mijn Ziggo ontvangst kastje valt in storing als Ziggo een giga storing heeft. Maar we kunnen het oplossen met een duurder abonnement. Het gaat niet om de prijs maar om het idee, voor een kopje koffie op een terras per maand heeft u een nieuwe ontvanger. Blaaaaaaaaaaaa kotsen moet ik van deze informatie. Ik ben zo'n trouwe domme klant die zich gaat verdiepen. Wij betalen voor digitale tv maar kunnen deze niet ontvangen. Kan nog een dingetje worden. Weet u, ik ben niet eens teleurgesteld. Iedereen had mij gewaarschuwd maar ik geloof nog steeds in de mensheid. Laat ik maar op zoek gaan naar een passende oplossing.

K L A C H T ! Sinds vandaag hebben we een andere modem van ziggo. Probleem was al dat deze op afstand eerst geactiveerd moest worden (niet bekend bij ons / stond niet in de manual). Daarna deed de modem het, maar de telefonie niet. Na de tweede telefoon was het, het moest binnen een uur werken. Tot nu toe geen probleem en vakkundige mensen op de helpdesk. Na een uur dus. Voor ons zeer belangrijk, daar we met ziekte zitten EN bereikbaar moeten zijn. Weer gebeld, nu een vrouw aan de lijn. In het kort, niks aan te doen, waarschijnlijk binnen 24 uur ! werkt het; zo niet bellen. Men kan niets doen om dit op te lossen; geduld hebben. Totaal geen service. Klote service; terwijl dit voor ons zeer belangrijk is. Ik zal dit ook op facebook vermelden en vragen of er meer mensen deze 'leuke ervaring' genieten In het kort, heden is na de eerste telefoon gesprek met de helpdesk een bestelling voor de horizon gedaan bij Ziggo. Bij deze wordt deze geannuleerd. Teven beraden we ons om Ziggo definitief op te zeggen. K*t firma.

Ben zeer tevreden over de service van Ziggo zoals destijds met de zenderwisselingen. De service medewerker wilde niet eerder opgeven dan dat het probleem werd opgelost. En ten tweede werd het wifi probleem snel en deskundig opgelost.